物业客服仪表仪容仪态礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

物业客服仪表、仪容、仪态礼仪 仪表、仪容的基本要求：1、上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范，经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰 物；男性发根不过衣领，不留胡须、大鬓角；女性不梳披肩发型，不得浓妆艳抹。基本要求是“站如松”。正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然 下垂、两腿相靠站直。站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式，切忌表现出傲慢或懒散的样子。基本要求“坐如钟”。基本要领:上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地而，并注意 手、脚、腿的正确摆法。基本要求“行如风”基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然 摆动,步度适中均匀，脚步轻稳。与宾客谈话时，手势不宜过多,动作不宜过大，不要手舞足蹈。在引路、指示 方向时，切忌用手指指点。面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。1、微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展，不应皱眉和抬眉。2、双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。3、嘴角上扬，双唇间微微露齿。自觉佩带好工号牌或胸牌工号牌应端正地佩戴在左胸上方适当化妆修饰发型应统一规范经常修剪指甲上班应摘除多余的饰物男性发根不过衣领不留胡须大鬓角女性不梳披肩发型不得浓妆艳抹基本要求是站如松正确站姿的要领是上身懒散的样子基本要求坐如钟基本要领上身正直腰背稍靠椅背两腿自然弯曲两脚平落地而并注意手脚腿的正确摆法基本要求行如风基本要领身体重心应稍向前头朝正前方眼睛平视面带微笑两臂自然摆动步度适中均匀脚步轻稳与宾客谈感情交流有利于更好的工作要树立笑迎天下客的良好风气微笑时应保持额头平滑眉头舒展不应皱眉和抬眉双眼微微眯起目光坦诚直视对方嘴角上扬双唇间微微露齿