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人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 1/29 人力资源三级重点整理 第一章 人力资源规划 1.人力资源规划的内涵：广义：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划及战术计划的统一.狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。长期规划（5 年以上）中期规划（1 年到 5 年）短期规划（少于 1 年）2.人力资源规划的内容 1）战略规划：对大政方针、政策和策略的规定，是人力资源具体计划的核心，关键性规划。2）组织规划：是对企业整体框架的设计（组织信息，组织结构，组织设计，组织机构，组织调查，诊断，评价）3）制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证。4）人员规划：对企业人员总量，构成，流动的整体规划（现状分析，企业定员，人员需求及供给预测，供需平衡）5）费用规划：企业人工成本，人力资源管理费用的整体规划（预算，核算，审算，结算，费用控制）3.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务，职责权限，岗位关系，劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。4工作岗位分析的内容（名称，工作条件，地点，范围，对象，资料）1）科学界定时间，空间范围。系统分析岗位内在活动的内容。逐一比较岗位之间的联系和制约方式等因素。2）明确岗位对员工的素质要求：如知识水平，工作经验，道德标准，心里素质，身体状况等方面的资格和条件。3）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。5.工作岗位分析的作用 1）为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2）为员工的考评、晋升提供了依据 3）是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 4）是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5）是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬只制度的重要步骤 6.工作岗位分析信息的主要来源 1）书面资料（现职人员的资料记录和岗位责任说明）2）任职者的报告（访谈、工作日志）3）同事的报告（上级、下属）4）直接观察 下属，顾客，用户 7.岗位规范的概念 岗位规范也称劳动规范，岗位规则，岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。8.岗位规范的主要内容 1）岗位劳动规则（时间，组织，岗位，协作，行为）2）定员定额标准（编制定员标准，各类岗位人员标准，时间定额，产量定额，双重定额标准）人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 2/29 3）岗位培训规范（对本岗位员工的职业技能培训及开发所作的具体规定）4）岗位员工规范（任职资格，知识水平，工作经验，文化程度，专业技能，心理素质，胜任能力等做统一规定）9.岗位规范的结构模式（格式）1）管理岗位知识能力规范（职责，知识，能力，经历）2）管理岗位培训规范 1 指导性培训计划：总体性规划（培训目的、对象、时间、项目、课程的设置及课时分配、培训方式、考核方式）2 参考性培训大纲和推荐教材：大纲要明确教学目的，内容，要求，教学方式，方法，推荐教材讲求针对和实用 3 生产岗位技术业务能力规范：传统的国有企业使用的统一劳动规应知范。（应知，应会，工作实例）4 生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、及相关岗位的协调配合程度、其他种类的岗位规范如管理岗位考核，生产岗位考核）10工作说明书的概念 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。11.工作说明书的内容 基本资料，岗位职责，监督及岗位关系，工作内容和要求，工作权限，劳动条件和环境，工作时间，资历，身体条件，心理品质要求，专业知识和技能，绩效考评。12.工作岗位分析的程序 一准备阶段 1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2）设计岗位调查方案。明确调查目的，确定调查对象和单位，确定调查项目，确定调查表格和填表说明，确定调查的时间、地点、方法。3)做要员工思想工作，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4）根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5）组织有关人员，学习并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。二、调查阶段 三、总结阶段 13.起草和修改工作说明书的具体步骤 1）系统全面的岗位调查，起草工作说明初稿 2）分析专家（各部门经理，主管及相关管理人员）分别召开有关工作说明的专题研讨会，对工作说明书进行订正，修改提出具体意见 14.工作岗位设计的基本原则 明确任务目标的原则，合理分工协作的原则，责权利相对应的原则 15.设置岗位时应考虑并处理好的 1.根据企业发展的总体发展战略的要求 2.在组织结构模式和组织机构设置科学合理的前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？是否足以保证组织的总任务和总目标的实现 3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求 4.站在组织总体系统的高度上俯视每个岗位，观察各个岗位之间的关系是否协调是否发货积极作业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 3/29 用 5.对每个岗位进行剖析，是否体现了科学化，合理化，系统化 16.改进岗位设计的基本内容 工作扩大化：横向扩大化，纵向扩大化，增加任务扩大岗位任务结构，是完成任务的内容，形式，手段发生变更 工作丰富化：充实工作内容，增加岗位技术和技能含量。考虑 5 个方面的内容：1)任务的多样化实现一专多能 2）明确任务意义 3）任务的整体性 4）赋予必要的自主权 5）注重信息的沟通及反馈 岗位工作的满负荷：每个岗位的工作量应该饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。岗位的工时制度：对企业它影响工时利用的状况，劳动生产率，整体经济效益，对员工体现以人为本，科学合理地安排员工的工作轮班和作业时间。劳动环境的优化：物质因素：1）工作地的组织 2）照明及色彩 3）设备、仪表的操纵器的配置 自然因素：空气，温度，湿度，噪声，厂区绿化（生理，心理，人体工程，工效，环境学等知识）17.改进工作岗位设计的意义 1）企业劳动分工及写作的需要 2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要 3）劳动者在安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动在生理上，心理上的需要 工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”18.工作岗位设计的基本方法 （1）传统的方法研究技术（实证方法）检测和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工，等待工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。步骤：1）选择研究对象 2）直接观察方法记录全部事实 3）分析观察事物的事实 4）通过分析，研究实用经济有效的新方法 5）贯彻新方法 方法研究具体应用的技术：（1)程序分析：将人力物力耗费降到最低限度，以提高岗位工作的综合的方法 作业程序图：能全面显示出在生产过程中原料投入，检验及全部作业的顺序。作用：1 为剔除、合并、简化、重排操作程序提供依据 2 可用于核算半成品、在制品的单位成本 3 为原材料、配件、半成品的购进，供应，保管提供了依据 4 可为岗位劳动定额标准的制定提供依据 流程图：更详细，常被用于分析研究某种产品，某一零部件或一项工作任务的加工制作过程。单柱型、多栏型 线图：充分揭示了产品的实际制作过程，能清晰显示出物料流动的轨迹 人-机程序图 多作业程序图：研究多个岗位分工及写作关系 操作人程序图：适用于工作地固定，操作重复性强，加工批量大的工作程序，不受工作地点变更的影响，随时采用，简便可靠，可用于测时写实，制定时间定额标准，促进手工操作合理化，制定作业指导书提供依据。（2）动作研究：动作经济原理：1）人体的利用 2)工作地布置和工作条件的改善 3）有关工具和设备的设计 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 4/29 现代工效学的方法：人-机-环境 其他可以借鉴的方法：最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法 IE 的功能的具体功能表现为规划，设计，评价，创新 19.企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业制定用人标准要加强企业定编，定岗，定员，定额工作，促进企业劳动组织的科学化。人员编制按照社会实体单位的性质和特点可分为：行政编制，企业编制，军事编制 劳动定员及劳动定额的区别：内涵相同（数量质量界限）计量单位不同（只有量的差别）实施和应用范围不同 企业定员制定方法：1）按劳动效率定员 2）按设备定员 3）按岗位定员及劳动定额有直接联系 4）按比例定 5）按组织机构-制定劳动定额的基本方法 20.企业定员管理的作用：1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准 2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 3）科学合理的定员是企业内部各类员工调配的主要依据 4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。21企业定员的原则 1)定员必须以企业生产经营目标位依据 2)定员必须以精简，高效，节约为目标 3)各类人员比例关系要协调 4)要做到人尽其才，人事相宜 5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 6)定员标准适时修订计算看手写稿 22.零基定员法：确定二、三线人员定员人数。改变了按比例定员的传统方法，以岗位劳动量为依据，一切从零点开始，按工作负荷量和岗位负荷标准决定岗位设置。对工作量不饱和的岗位实行并岗或者由于一人兼职兼岗，使定员水平趋于合理。23.劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即人力消耗，占用为对象制定的标准。具有劳动定额标准的“科学性，技术性，先进性，可行性，法定性，统一性”等特征。24.企业定员标准的分级：国家，行业，地方，企业定员标准 25.企业定员标准的分类：1）按定员标准的综合程度：单项（详细）综合（概略）2）按定员标准的具体形式：效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准 26.企业定员标准的内容 企业定员标准根据生产规模，加工方法，工艺流程，设备类型和性能，岗位工作内容，职责范围等生产技术，劳动组织条件，明确规定出各类人员的数量和比例，并提出各个工序，设备或工作岗位具体的用人标准。行业定员标准还应对不同类型企业的机构设置，管理层次，轮休轮班组织形式，作业率，出勤率，以及设备开动率等提出原则性要求。27.编制定员标准的原则（确保先进性，技术性，科学性，可行性）1）定员标准水平要科学，先进，合理 2）依据要科学 3）方法要先进 4）计算要统一 5）形式要简化 6）内容要协调 28.定员标准的编写依据：法规，条例，规定，实施细则 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 5/29 29.定员标准的总体编排 1）概述：封面，目次，前言，首页等要素构成 2）标准正文：由一般要素和技术要素构成 一般要素：标准名称，范围，引用标准 3）技术要素：定义、符号、缩略语，各工种，岗位，设备，各类人员的用人数量和质量要求 30.制度话管理的概念：以制度管理为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。31.制度化管理的特征：1）明确规定每个岗位的权力和责任 2）确定其在企业中的地位 3）以文字形式规定岗位特性 4）所有权及管理权相分离 5）管理人员在实施管理时要根据因事设岗原则，每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力，管理人员所拥有的权力要受到严格的限制 6）管理者的职务是管理者的职业 32.制度化管理的特点：1）个人及权力相分离 2）以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现 3）适合现代大型企业组织的需要 33.制度规范的类型：章程，条例，守则，规程，程序，标准，办法等 1）企业基本制度：是企业的宪法 2)管理制度：是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度，比基本制度层次略低 3)技术规范 4)业务规范 5)行为规范：层次最低，范围最广 34企业人力资源管理制度体系的构成 劳动人事基础管理方面：组织机构和设置调整的规定，工作岗位分析及评价工作的规定，岗位设置和绩效管理的规定。人员培训及开发的规定，薪酬福利规定，劳动保护用品及安全事故处理的规定，只有病防治及检查的规定 对员工进行管理的制度主要包括：工时时间的规定，考勤规定，休假规定，年休假规定，女工劳动保护及计划生育规定 35.企业人力资源管理制度体系的特点 1）体现了人力资源管理的基本职能 录用：明确组织中工作岗位的需求，提出人员补充的计划，对有资格的求职人员提供均等的就业机会，采用科学方法确定符合高位的最合格人选 保持：有效激励员工，始终保持员工的积极性，主动性和创造性，提供良好的工作环境，营造良好的企业文化气氛 发展：知识，技能，能力和其他素质的提高 考评：工作成果，劳动态度，技能水平做出全面考核 调整：通过奖惩，解聘，晋升，调动等方式 5 个职能围绕计划，组织，监督，激励，协调，控制 2）体现了物质存在及精神意识的统一 36.人力资源管理制度规划的原则 1）共同发展原则（最基本的原则）2）适合企业特点 3）学习及创新并重 4）符合法律规定 5）及集体合同协调一致 6）保持动态性 37：制定人力资源管理制度的基本要求 1）从企业具体情况出发 2）满足企业的实际需要 3）符合法律和道德规范 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 6/29 4）注重系统性和配套性 5）保持合理性和先进性 38.人力资源管理制度规划的基本步骤 1）提出人力资源管理制度草案 2）广泛征求意见，认真组织讨论 3）逐步修改制度调整，充实完善 39.审核人力资源费用预算的基本要求：合理性，准确性，可比性 40.审核人力资源费用预算的基本程序 1）检查项目是否齐全 2）注意国家有关政策的变化 3）将存在的问题，产生的矛盾反映给政府有关部门 41.审核人工成本预算的方法 一、注重内外部环境变化，进行动态调整 1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线：基准线，预警线，控制下线 2.定期进行劳动工资水平的市场调查 3.关注消费者物价指数 二、注意比较分析费用使用趋势 三、保证企业支付能力和员工利益 人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。42.审核人力资源管理费用预算的方法：原则“分头预算，总体控制，个案执行”43人力资源费用支出控制的作用 1）保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段 2）人力资源费用支出控制的实施是降低招聘，培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。3）人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保障。44人力资源费用支出控制的原则：及时性，节约性，适应性，权责利相结合 45.人力资源费用支出控制的程序 1）制定控制标准 2）人力资源费用支出控制的实施 3）差异的处理 第二章 人员招聘及配置 1.内部招聘的特点 优点：准确性高，适应较快，激励性强，费用较低 不足：导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争 容易近亲繁殖抑制创新 有可能出现裙带关系的不良现象 培训时不经济 有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向 2.外部招聘的特点 优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象的作用 不足：筛选难度大，进入角色慢，招募成本大，业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 7/29 决策风险大，影响内部员工的积极性 实施内部招聘及外部招募的原则（1）高级管理人才选拔应遵循内部优先原则（2）外部环境发生剧烈变化时，组织必须采取内外结合的人才选拔方式（3）处于成长期的组织，应当广开外部渠道 3.选择招聘渠道的主要步骤 1）分析单位的招聘需求 2）分析招聘人员的特点 3）确定合适的招聘来源 4）选择适合的招聘方法 4.参加招聘会的主要程序 1）准备展位 2）准备资料和设备 3）招聘人员的准备 4）及协作方沟通联系 5）招聘会的宣传工作 6）招聘会后工作 5.内部招募的主要方法 1）推荐法（内部，外部）2）布告法（普通员工）3）档案法 6.外部招募的主要方法 1）发布广告：最常用，发布快，应聘者多，层次丰富，单位选择余地大，可以展现企业实力 2）借助中介：承担双重责任，即为单位择人，也为求职者择业，定期交流会，缩短招聘及应聘时间 人才交流中心：针对性强，费用低廉，对计算机，通讯等热门人才和高级人才的招聘不理想 招聘洽谈会：了解当地人力资源素质和走向，人力资源政策和人才需求情况，选择余地大，难招到合适高级人才 猎头公司：高级和尖端人才 3）校园招聘（直接）（招聘张贴，招聘讲座，毕业分配办公室推荐）4）网络招聘：成本低，不受时间地点限制，求职申请书，简历等重要资料的存储分类处理和检索更加便捷和规范 5）熟人推荐：对候选人的了解比较准确，适用范围广，适合一般和专业技术人才，节约成本，易形成裙带关系 7.采用校园上门招聘方式时应注意的问题 1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定 2）一部分大学生在就业中有脚踩两只或几只船的现象 3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价 4）对学生刚兴趣的问题做好准备 8.采用招聘洽谈会方式时应注意的问题 1）了解招聘会的档次 2）了解招聘会面对的对象 3）注意招聘会的组织者 4）注意招聘会的信息宣传 9.笔试的适用范围 测试基础知识和素质能力 一般知识和能力（社会文化知识，智商，语言理解能力，数字能力，推理能力，理解速度，记忆业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 8/29 能力）专业知识和能力 即及岗位相关的知识和能力（财务会计知识，管理知识，人际关系能力，观察能力等）10.笔试的特点 优点：一次可出大量题目，增加对知识，技能，能力的考察信度及效度。可以大规模应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率，对应聘者心理压力少，容易发挥正常水平，成绩评定客观，易于保存笔试试卷 缺点：不能全面考察应聘者的工作态度，品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能 11.筛选简历的方法 1）分析简历结构：一般不超过两页，通俗易懂 组织和沟通能力 2）审察简历的客观内容（个人信息，受教育经历，工作经历，个人成绩）3）判断是否符合岗位技术和经验要求 个人信息和受教育经历 4）审查简历中的逻辑性 断定是否有虚假成分 5）对简历的整体印象 好印象 不可信、感兴趣的地方 12.筛选申请表的方法 1）判断应聘者的态度 字迹，不完整 2）关注及职业相关的问题 求职动机 离职原因 经历是否真实 3）注明可疑之处 如高职低就，高薪低就，验证身份证 13.提笔试的有效性应注意以下几个问题 1）命题是否恰当 既考核应试者文化程度，又体现应聘岗位的工作特点和特殊要求，难易适当 2）确定评阅计分规则 分值及难度和重要性成比例 3）阅卷及成绩复核 严格成绩复核制度，考试违规处理的制度 14.面试的内涵 1）考查其相关知识的掌握程度，以及判断，分析问题的能力 2）观察面试时的行为表现，其衣着外貌，风度气质、情态表现 3）现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求 面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，语言表达能力，反应能力，个人修养，逻辑思维能力等。使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，将个人期望及现实情况进行对比。15.面试的内容 在面谈回答的基础，引入：答辩式，演讲式，讨论式，案例分析，模拟操作等辅助形式，达到了解应聘者业务知识水平，外貌风度，工作经验，求职动机，表达能力，反应能力，个人修养，逻辑性思维等情况 16.面试的目标 （一）【面试考官的目标】1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平 2）使应聘者更加了解单位的现实情况（单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策）3）了解应聘者的专业知识，岗位技能和非智力因素 4）决定应聘者是否通过本次面试等。（二）【应聘者的目标】1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。3）希望被理解，被尊重，并得到公平对待。业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 9/29 4）充分的了解自己关心的问题。5）决定是否愿意来该单位工。1）面试官和应聘者的面试目的并不完全相同 2）面试官和应聘者之间是双向选择的关系，双方最终都会做出自己的判断和决策 3）在面试活动中，面试考官始终处于主导地位（三）面试开始，作为主考官应当向应聘者作简要说明，这有利于应聘者了解面试的目的和程序，以保持应聘者的自信 17.面试的基本程序 1）面试前的准备阶段：确定面试的目的，科学设计面试的问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点 面试前面试官将面试的事项和范围列提纲，了解应聘者资料 2）面试开始阶段：从应聘者可以预料的问题开始发问，再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。3）正式面试阶段：采用灵活的提问和多样化的形式 4）结束面试阶段：在面试结束之前，应给应聘者一个机会，询问是否有问题要问，是否有要加以补充或修正的。5）面试评价阶段：根据面试记录表对应聘人员进行评估（平分式和评语式）面试环境的布置 舒适、适宜、有利于营造宽松的气氛 环境安静 注意环境颜色 18.面试的方法 1）初步面试（相互了解，对书面材料进行补充 hr）和诊断面试（实际能力和潜力的测试：表达能力，交际能力，应变能力、思维能力，个人工作兴趣及期望 用人部门）2）结构化面试和非机构化面试（漫谈式）面试问题的设计 来源：招聘岗位的工作说明书 应聘者的个人资料 不宜过多，最好是开放式问题 19.面试提问的方式 1）开放式提问（无限开放式和有限开放式）用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力 2）封闭式提问：让应聘者对某一问题做出明确的答复 3）清单式提问：鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择，以检验应聘者的判断，分析及决策能力 4）假设式提问：从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点 5）重复性提问：让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性 6）确认式提问：表达出对信息的关心了解 7）举例式提问（行为描述提问）让应聘者列举应聘职务要求的并及其过去从事的工作相关的事例，从中总结和评价应聘者的能力 20.面试提问时，应注意的问题 1）尽量避免提出引导性的问题 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 10/29 2）有意提问一些相互矛盾的问题 3）面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机 4）所提问要直截了当，语言简练 5）面试中，除了要倾听应聘者回答的问题，还有观察非语言行为 21.其他选拔方法 1）人格测试：体格及生理特征、气质、能力、动机、价值观及社会态度.领导者失败的原因不在及智力，能力和经验不足，而是人格体制不适合 2）兴趣测试：六类：现实型，智慧型，常规型，企业型，社交型和艺术型 3）能力测试（普通能力倾向测试，特殊职业能力测试，心理运动机能测试）4）情境模拟测试法 22.情景模拟测试的概念（测试心理素质，实际工作能力，潜在能力等综合素质）23.情境模拟测试的特点 1）易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力，人际交往能力，语言表达能力 2）比较适合在服务人员，事务性工作人员，管理人员，销售人员时使用 3）设计复杂，费时耗资 24.情境模拟测试的分类 1）语言表达能力测试：演讲能力测试，介绍能力测试，说服能力测试，沟通能力测试 2）组织能力测试：考察协调能力如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试，团队组建能力测试 3）事务处理能力测试：公文处理能力测试，冲突处理能力测试，行政工作处理能力测试等 25.情境模拟测试的优点 1）可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者 2）通过这种测试选拔出来的人员往往可以直接上岗，或简单培训即可上岗，节约大量的培训费用 26.情境模拟测试的应用 情境模拟测试的方法：公文处理模拟法，无领导小组讨论法，决策模拟竞赛法，访谈法，角色扮演，即席发言，案例分析法 公务处理模拟法：1）发给每个测评者一套文件汇编（1525 份文件）2）向应试者介绍有关的背景材料，然后让应聘者知道他现在是岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文资料 3）将处理结果交给测评组，按既定的考评维度及标准进行考评 常见的考评维度：个人自信心，企业领导能力，计划安排能力，书面表达能力，分析决策能力，敢担风险倾向及信息敏感性 无领导小组讨论法：1）将讨论小组（46人）引进只有一桌数椅的空房中 2）不指定谁当主持和讨论的组长 3）不布置议题和议程，只是发给一个简短案例 4）不安排位置 5）测评者任何时候都不能出面干预 6）最后由几位观察者根据给每一个参试者所扮演的角色评分。（主动发起者，指挥者，鼓励者，协调者）角色扮演法 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 11/29 27.应用心理测试法的基本要求 1）要注意对应聘者的隐私加以保护 2）要有严格的程序 3）心理测试的结果不能作为唯一的评定标准 28.员工录用的主要策略：1）多重淘汰式，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格 2）补偿式，不同测试的成绩可以互为补充，综合计算出应聘者的总成绩(人为权重)3）综合式，有些是淘汰性的，有些是互为补偿性的，应聘者通过淘汰式后才能参加其他测试 29在做出最终录入决策时应注意以下问题 1）尽量使用全面衡量的方法 2）减少做出录用决策的人员（选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会及应聘者共事的人）3）不能求全责备 30.员工招聘活动评估见 相关概念 信度（稳定系数，等值系数，内在一致性系数，评分者信度）效度（预测效度，内容效度，同测效度）公平程度 招聘环节的评估 1）招聘渠道的吸引力（有效候选人）2）招聘渠道有效性的评估（收益成本比）甄选环节的评估 1）面试方法的评估 提问的有效性，面试官是否做到有意识避免各种心理偏差的出现 面试官在面试过程中对技巧使用情况的评价（自我评价）2）无领导小组讨论的评估（题目的有效性，考官表现的综合评价）录用环节的评估 1）录用员工的质量 2）职位填补的及时性 3）用人单位或部门对招聘工作的满意度 4）新员工对所在岗位的满意度（招聘工作的有效性，选拔程序的合理性）31.人员配置的原理 1）要素有用原理：可见，识才，育才，用才是管理者的主要职责 2）能位对应原理：大才大用，小才小用，各尽所能，人尽其才 3）互补增值原理：最重要的是增值 4）动态适应原理 5）弹性亢余原理：即达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限 32.企业劳动分工：一般分工和特殊分工（社会内部分工），个别分工（企业范围内的分工）33.企业劳动分工的作用 1）劳动分工一般表现为工作简化和专门化 2）劳动分工能不断地改革劳动工具，使劳动工具专门化 业所有人力资源计划的总称是战略规划及战术计划的统一狭义指为实施企业的发展战略完成企业的生产经营目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测制定相宜的政策和措施从而使企期规划少于年人力资源规划的内容战略规划对大政方针政策和策略的规定是人力资源具体计划的核心关键性规划组织规划是对企业整体框的设计组织信息组织结构组织设计组织机构组织调查诊断评价制度规划企业人力资源管理制度需求及供给预测供需平衡费用规划企业人工成本人力资源管理费用的整体规划预算核算审算结算费用控制工作岗位分析的概念工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务职责权限岗位关系劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应人力资源管理师三级考试重点整理 2016 年版 12/29 3）有利于配备工人，发挥每个劳动者的专长 4）劳动分工大大扩展劳动空间 5）劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费 34.企业劳动分工的形式：职能分工，专业分工，技术分工 35.企业劳动分工的原则 1）把直接生产工作和管理工作、服务工作分开 2）把不同的工艺阶段和工种分开 3）把准备性工作和执行性工作分开 4）把基本工作和辅助工作分开 5）把技术高低不同的工作分开 6）防止劳动分工过细带来的消极影响 36.企业劳动协作的形式 以简单分工为基础的协作是简单协作：一起合作完成一项工作，如搬运工。挖沟；以细致分工为基础的协作是复杂协作，建立在较为细致的分工上的协作 37.组织企业内部劳动协作的基本要求 1.尽可能地固定各种协作关系，2.实行经济合同制，3.全面加强计划，财务，劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现 38.作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式是企业最基本的组织形式，是我们研究企业劳动协作组织的基础。39.需要作业组的情况：1）生产作业需要工人共同完成 4）为了便于管理和相互交流 2）看管大型复杂的机器设备 5）为了加强工作联系 3）工人的工作彼此密切相关 6）没有固定工作地和工作任务，为了便于调动和分配他们的工作如，厂内运输组，电工组，水暖工组 作业组按工人的工种分为专业作业组（同工种工人组成）和综合作业组（不同工种工人）按轮班工人的组成情况分，轮班作业组（横班组织作业组）和圆班作业组（按早、中、夜三班组成一个作业组）40.作用组组织工作的主要内容 1）搞好作业组的民主管理，同时结合生产