物业服务应急预案组织架构人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

机动调遣组 物业服务应急预案组织架构 为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务 行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。一、建立危机管理预警系统 1、物业服务公司应急预案组织架构 事后总结、查找原因、写报告材 料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生 2应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨 干员工为主组成。同时，在物业办公室（或秩序部、服务中心、监控室）设立 24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组 的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测拟定的危机处理应变计划是 否充实、可行。2、物业服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为 核心，包括物业服务公司下属的秩序员、保洁员和工程维修人员，所以，物业 服务公司平时必须对服务中心、秩序部、工程部、环境部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天 24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公司必须 对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有 时效的物料必须定发生将物业服务的风险降到最低限度根据物业服务行业的实际情况特制定本公司物业服务工作应急预案一建立危机管理预警系统机动调遣组物业服务公司应急预案组织架构事后总结查找原因写报告材料完善管理处应急防范体系防止以各部门主管和骨干员工为主组成同时在物业办公室或秩序部服务中心监控室设立小时应急服务电话按照应急服务进行摸拟训练以提高应急服务管理小组的快速反应能力强化应急服务管理意识并检测拟定的危机处理应变计划是否充保洁员和工程维修人员所以物业服务公司平时必须对服务中心秩序部工程部环境部所属员工做统筹安排调配班与准班岗位保证每天小时随时有人能响应监控室的应急呼唤为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情物业服务公期更换，确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服 务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的 储备量。4、应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备注 火警 物业经理、119、秩序部主管、工程部主管、环境 部主管、相关领导 重大治安事件 物业经理、110（或辖区派出所）、秩序部主管、电梯困人 物业经理、工程部、保修单位、电梯工 供配电故障 物业经理、供电局、工程部、工程部维修员 给排水故障 物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司 天然气泄漏 物业经理、工程部、天然气公司 突发卫生事件 总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所 意外伤亡事件 总经理、物业经理、派出所 发生将物业服务的风险降到最低限度根据物业服务行业的实际情况特制定本公司物业服务工作应急预案一建立危机管理预警系统机动调遣组物业服务公司应急预案组织架构事后总结查找原因写报告材料完善管理处应急防范体系防止以各部门主管和骨干员工为主组成同时在物业办公室或秩序部服务中心监控室设立小时应急服务电话按照应急服务进行摸拟训练以提高应急服务管理小组的快速反应能力强化应急服务管理意识并检测拟定的危机处理应变计划是否充保洁员和工程维修人员所以物业服务公司平时必须对服务中心秩序部工程部环境部所属员工做统筹安排调配班与准班岗位保证每天小时随时有人能响应监控室的应急呼唤为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情物业服务公