《房地产开发经营与管理》教案第四章人力资源广告经营_高等教育-大学课件.pdf

学习必备 欢迎下载 房地产开发经营与管理 第四章 房地产市场调查与分析 【考情分析】本章分值稳定，最近几年考试一般在 8分左右 考试年份 单项选择题 多项选择题 判断题 计算题 合计 2011年 3题 3分 1题 2分 2题 2分 6题 7分 2010年 3题 3分 1题 2分 1题 1分 5题 6分 2009年 4题 4分 2题 4分 1题 1分 7题 9分 2008年 4题 4分 1题 2分 1题 1分 6题 7分 近四年考试各章分值分析 【内容框架】第一节 市场调查（调查）第二节 市场分析的手段与方法（分析）第三节 目标市场的细分与选择（选择）第四节 竞争者分析（知竞争者）第五节 消费者购买行为分析（知客户）第六节 房地产市场分析与市场分析报告（写报告）第一节 市场调查 1.市场调查的重要性 2.市场调查的内容 3.市场调查的步骤 4.对市场调查的分析与评估 1.市场调查的重要性 概念 市场调查是运用科学的方法，有目的、有系统地收集、记录、整理有关市场信息资料，并就所获得的市场信息资料进行分析、评估和报告的过程。目的 为企业发现市场机会、找准市场定位、调整经营策略、进行经营决策等提供客观依据 【市场调查的重要性】确定产品生命周期各阶段的市场营销策略，确定产品生产销售计划。房地产开发经营与管理 制定定价策略。设计促销方案。选择分销渠道。制定正确的市场营销综合策略，实现利润最大化同时开拓新市场。2.市场调查的内容（五方面内容）2.1 国内外市场环境调查 2.2 市场需求容量调查 2.3 消费者的消费行为调查 2.4 竞争情况调查 2.5 市场营销因素调查 2.1 国内外市场环境调查 政治法律环境 经济环境 人口环境 社会文化环境 技术发展调查（四新研究）2.2 市场需求容量调查 现有的和潜在的市场需求量。社会拥有量、库存量。同类产品在市场上供应量或销售量，供求平衡状况。本企业和竞争企业的同类产品市场份额。本行业或有关行业的投资动向。学习必备 欢迎下载 企业市场营销策略变化对销售量的影响。2.3 消费者的消费行为调查 消费者类别 购买能力 购买欲望和购买动机 购买习惯 2.4 竞争情况调查 竞争者调查分析 竞争产品调查分析 2.5 市场营销因素调查（4P 因素）产品调查（Product）价格调查（Price）分销渠道调查（Place）促销策略（Promotion）【2005 年真题】房地产市场营销因素调查包括的类型有（）。A.产品调查 B.价格调查 C.市场需求质量调查 D.分销渠道调查 E.促销策略调查 答疑编号5573040101 房地产开发经营与管理 【正确答案】ABDE 【答案解析】市场营销因素调查包括四类。参见教材 P107。3.市场调查的步骤（五步曲）3.1 确定问题和调查目标 3.2 制定调查计划 3.3 收集信息 3.4 分析信息 3.5 报告结果 3.1 确定问题和调查目标 调查的种含义 典型案例 类 试探性调收集分析数据提示问题的真正性质 调查有意向购房的数量 查 发现问题，提出问题 描述性调明确一些特定的量值 有多少人愿意在郊区买房 查 说明问题的情况 检验因果关系，看一因素变动，会如何影因果性调商品住宅总价下降 10 万元，能增加多响其它量 查 少购买者 分析问题原因 【2010 年真题】某房地产开发企业通过调查，了解写字楼租金变动 10%、20%时市场承租面积的变化，该项调查属于（）。A.试探性调查 B.描述性调查 C.创新性调查 D.因果性调查 答疑编号 5573040102 【正确答案】D 【答案解析】三种类型的调查。参见教材 P108。3.2 制定调查计划 3.2.1 资料来源 3.2.2 调查方法 3.2.3 调查手段 3.2.4 抽样方案 3.2.5 联系方法 3.2.1 资料来源 类别 内涵 一手资料 为了当前特定目的而收集的原始信息，成本高但更准确 二手资料 是为其他目的已经收集到的资料，优点是成本低，可以立即使用 在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 房地产开发经营与管理 【资料收集原则】先收集二手资料，如问题无法解决再去收集成本很高的一手资料。【2008 年真题】进行房地产市场调研需要收集大量的资料，市场调查人员在收集资料时通常总是先收集第二手资料。（）答疑编号5573040103 【正确答案】正确 【答案解析】二手资料成本低，优先找二手资料，满足不了调查需要时再找一手资料。参见教材 P108。3.2.2 调查方法（四种方法）方法 内涵 观察法 利用眼睛、耳朵等以直接观察的方式考察并搜集资料 结构化访问 有设计好的问卷，有一定结构的调查问卷或提纲 访问无结构化访没有统一的问卷，通过调查人员与被访者的自由交流 法 问 集体访问 集体座谈的方式，610 人 问卷法 由被调查者填写问卷，适用于描述性调查 用实验的方式，对调查对象控制在特定环境条件下，对其进行观察以实验法 获得信息 【2007 年真题】房地产市场调查人员有时采取在夜间到居住小区测算“亮灯率”的方法来分析入住率，这种调查方法属于（）。A.观察法 B.实验法 C.讨论法 D.问卷调查法 答疑编号 5573040104 【正确答案】A 【答案解析】用眼睛看。参见教材 P108。3.2.3 调查手段 问卷：分为闭合式和开放式两种。座谈：38 人为宜。3.2.4 抽样方案 抽样单位：向什么人调查 样本规模：确定调查多少人 抽样程序：解决如何选择答卷人（概率抽样和非概念抽样两种）【重点难点】抽样的类型 抽样类型 具体种类 简单随机抽样 概论抽样 分层随机抽样（机会均等）整群抽样 非概论抽样 随意抽样（机会不均等）估计抽样 房地产开发经营与管理 定额抽样 3.2.5 联系方法 联系优点 缺点 方法 邮寄当被访者不愿意面访或担心调查者会曲回收率低 问卷 解其回答时可采用的最好方法 回收速度慢 只能访问有电话的人 电话被访者不理解问题时能得到解释，回收率时间不能太长 访问 比邮寄问卷高，速度快 不能过多涉及隐私问题 网络成本低 只在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 能联系有网络的人 调研 反馈快 面访成本高 面访 最传统最常用方法 需要更多的管理计划和监督工作 也容易受到被访问者偏见或曲解的影响 【2011年真题】在各种市场调查方法中，网络联系方法的特点有（）。A.成本低 B.反馈快 C.能深入了解被访者情况 D.回收率高 E.能深度访谈 答疑编号 5573040105 【正确答案】AB 【答案解析】参见教材 P110。3.3 收集信息 是市场调查中成本最高，也最容易出错的阶段。3.4 分析信息 从收集的信息和数据中提炼出与调查目标有关的信息，可采用统计技术和决策模型。3.5 报告结果 总结归纳出主要的调查结果报告给决策人员。4.对市场调查的分析与评估 方法科学 调查具有创造性 调查方法多样 模型和数据相互依赖 合理的信息价值和成本比率 正常的怀疑态度 市场调查过程遵守职业道德 第一节完 谢谢大家！第二节 市场分析的手段与方法 1.市场规模的估计 房地产开发经营与管理 2.市场规模 3.市场总需求 4.市场需求预测 5.市场趋势分析的方法 1.市场规模的估计就是对市场需求的预测 2.市场规模 是特定商品的潜在购买者数量（可用百分比或数量表示）。【潜在购买者的特点】兴趣欲望 收入购买力 途径限制 【市场相关概念】潜在市场 有效市场 合格的有效市场 服务市场 渗透市场 【重点难点】市场相关概念 概念 内涵 潜在市场 具备兴趣一个条件 有效市场 具备前两上条件 合格的有效市场 可以实现的有效市场，具备三个条件 服务市场 公司准备追求的那部分合格的有效市场（目标市场）渗透市场 是指已经购买了该产品的消费者的集合 【重点难点】六类市场的关系 房地产开发经营与管理 【案例说明】想买房的人，称为潜在市场。想买房，又有钱买得起房的，称为有效市场。想买房，又有钱买得起房，同时在限购的城市中又具有购房资格的，在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 称为合格的有效市场。在合格的有效市场中，我们的项目的目标客户是工作不久的城市白领，所以想买房、又有钱买得起房，有具备买房资格的城市白领一族，就是我们的服务市场。在我们的服务市场中，有一部分人买了我公司的房，这些客户就是潜透市场。【2011 年真题】某房地产开发企业针对其开发项目进行市场需求分析，在确定其市场规模时，有效市场、渗透市场、服务市场三者关系正确的是（）。A.有效市场 渗透市场服务市场 B.服务市场 有效市场渗透市场 C.有效市场 服务市场渗透市场 D.服务市场 渗透市场有效市场 答疑编号5573040106 【正确答案】C 【答案解析】市场由大至小的顺序是潜在市场、有效市场、合格的有效市场、服务市场、渗透市场。参见教材 P113。【2010 年真题】关于某特定商品市场规模的说法，正确的有（）。A.有效市场大于服务市场 B.服务市场大于潜在市场 C.潜在市场大于有效市场 房地产开发经营与管理 D.渗透市场大于有效市场 E.服务市场大于渗透市场 答疑编号 5573040107 【正确答案】ACE 【答案解析】潜在市场有效市场合格的有效市场服务市场渗透市场。参见教材 P113。【典型例题】对某种特定商品有兴趣的消费者的集合是（）。A.服务市场 B.合格有效市场 C.有效市场 D.潜在市场 答疑编号 5573040108 【正确答案】D 【正确答案】具备兴趣、收入与途径三个条件的，称为合格的有效市场，只具有兴趣一个条件的，称为潜在市场。参见教材 P112。3.市场总需求 【市场总需求】是指在特定的地理范围内，特定时期、特定市场营销环境、特定市场营销计划的情况下，特定的消费者群体可能购买的总量。【市场需求函数】（需求与市场营销费用之间的关系）开始时，营销费用对需求刺激作用大。当接近市场潜量时，营销费用对需求刺激作用变小直至为零。【市场最低量】不需任何刺激需在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 求的费用就有基本的销售量。【市场潜量】市场营销费用超过一定水平后，就不会增加需求了，也即市场需求的上限（极限）。【重点难点】市场最低量，可以理解为不用作广告宣传就能销售出去的量。市场潜量，是指再怎么作广告也不能再提高的销售量，相当于营销销售的上限。市场潜量是针对客体而言的，即是指产品的数量，不是指消费者的数量。【市场营销敏感性】市场最低量与市场潜量间的距离，距离越大越敏感。房地产开发经营与管理 【两种极端市场】可扩展市场销售量受营销费用影响大。非扩展市场销售量受营销费用影响小。【重点难点】市场规模与市场需求的关系 市场规模针对的是购买者的数量（主体的数量）。而市场需求针对的是产品的数量（客体的数量）。【2009 年真题】在一定时期内某类商品房的市场潜量指这类商品房的（）。A.市场需求上限 B.市场有效需求 C.市场现实需求 D.市场最低需求 答疑编号5573040109 【正确答案】A 【答案解析】市场潜量是重要的考点，要记准。参见教材 P113。4.市场需求预测（针对整个行业而非单个企业）估算出一个特定的市场对某种产品的潜在需求数量，也即在行定时期内，在既定行业市场营销努力水平与既定环境条件下，行业的所有企业所能获得的最大销售量。总需求潜量购买者数量 购买者的平均购买数量 平均单价 新住宅市场需求家庭数量 户均可支配收入 住房消费倾向 【2008 年真题】某城市 2008 年初家庭总数为 120 万户，户均年可支配收入为 5 万元，约有 15%的家庭打算当年购房，平均住房需求 80 户，则 2008 年该市新建商品住房的市场潜量是（）万。A.1260 B.1380 C.1440 D.2100 答疑编号5573040110 【正确答案】C 【答案解析】市场潜量即市场需求的上限。120 15%801440 万平方米。市场潜量是针对产品的数量（客体数量）而言的，所以是指房子的面积，而不是购买者在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 的数量。参见教材 P113。如果本题问市场规模？5.市场趋势分析的方法（五种具体方法）5.1 购买者意图法 5.2 销售人员意见综合法 5.3 专家意见法（德尔菲法）5.4 时间序列分析法 5.5 相关分析法 市场趋势分析的三步骤 宏观环境预测 行业预测 企业的销售预测（假定市场份额）房地产开发经营与管理 5.1 购买者意图调查法 定义 就是通过直接询问消费者在某一时期需要哪些商品及其数量来进行分析的方法 适用范围 购买者人数较少 访问成本不高 购买者具有明确的意图，并按其意图购买 愿意配合意图调查 5.2 销售人员意见综合法 定义 通过询问销售人员来判断市场需求和企业需求 销售人员接近消费者，对情况比较熟悉，因此综合若干销售人员的估计可以得到有价值的结果 具体作法 请几位销售人员分别估计某一产品在不同条件下未来销售额及发生的概率 计算出每一个销售人员估计的期望值 将几位销售人员期望值进行平均作为预测值 适用范围 不能直接调查购买者；直接调查购买者费用太高。缺点 预测的精确性受销售人员的影响较大 解决办法 将销售人员和管理人员的意见进行综合，以做出比较可靠的预测 5.3 专家意见法（德尔菲法）专家小组的组成 经销商、分销商 市场影响顾问或其它权威人士 人数 一般在 20人左右 程序 调查员提出所要预测的问题及背景寄给专家；专家提出预测意见，以书面形式返回调查人员；调查人员将专家第一次预测值列成表，再次发给专家，以便他比较自己意见与他人的不同再提 出第一次修改意见；将所有专家的修改意见置于一个修正表内，发给专家做第二次修改；最后综合各专家的意见可得比较可靠的预测值。优点 能发挥各专家的作用，集思广益，准确度高；采取单线联系，有利于避免偏见；有利于各专家根据别人的意见修正自己的意见。5.4 时间序列分析在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 法 定义 根据过去数据中的因果关系来预测未来的值；过去和未来的状态仅是时间的函数。房地产开发经营与管理 类型 简单平均法；移动平均法用愈来愈近的销售量来不断修改平均值；加权移动平均法；指数平滑法。【典型例题】已知某房地产企业 2011 年第二季度的销售额资料如下表所示，在不考虑增长率的情况下，用移动平均法预测该企业 2011 年 9 月的销售额为（）万元（保留两位小数）。某企业 20011 年第二季度销售额资料 月份 4 月 5 月 6 月 销售额（万元）800 950 1100 A.1016.67 B.1068.46 C.1106.45 D.1116.67 答疑编号 5573040201 【答案】A 【解析】移动平均法的计算。参见教材 P117。7 月（800+950+1100）3950 8月（9501100950）31000 9 月（11009501000）31016.67 【2006 年真题】在房地产销售量预测中引用愈来愈近期的销售量来不断修改平均值，使之更能反映销售量增减趋势和接近实际的预测方法是（）。A.简单平均法 B.移动平均法 C.加权移动平均法 D.指数平滑法 答疑编号 5573040202 【正确答案】B 【答案解析】理解四种时间序列分析法。参见教材 P117。【重点难点】平滑指数 本期预测值平滑指数 前期实际销售量（1平滑指数）前期预测值 平滑指数 是新旧数据在平滑过程中分配比率 平滑指数 愈小，新数据所占比重越小，预测值趋向平滑 平滑指数 愈大，新数据所占比重越大 【2010 年真题】指数平滑法中的平滑指数口是新、旧数据在平滑过程中的分配比率。a越大，则预测值越趋向平滑。（）答疑编号 5573040203 【正确答案】【答案解析】指数平滑法中的平滑指数 a 是新、旧数据在平滑过程中的分配比率,其数值大小反映了不同时期数据在预测中的作用高低。a 越小，则预测值越趋向平滑。参见教材 P117。【2009 年真题】某市 2008 年住宅的预测销售为 500 万平方米，实际销售为 650 万平方米，平滑在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 指数为 0.75，利用指数平滑法预测的该市 2009 年住宅销售量为（）万平方米。房地产开发经营与管理 A.500.0 B.537.5 C.612.5 D.650.0 答疑编号 5573040204 【正确答案】C 【答案解析】参见教材 P117。本期预测值=平滑指数 前期实际销售量+（1-平滑指数）前期预测值=0.75 650+（1-0.75）500612.5 22 【2007 年真题】2006 年某市商品住宅实际销售量为 410 万 m，预测销售量为 380 万 m。如果平 2 滑指数a=0.65，则用指数平滑法预测的 2007 年该城市商品住宅销售量为（）万 m。A.390.5 B.399.5 C.523.5 D.543.0 答疑编号 5573040205 【正确答案】B 【答案解析】参见教材 P117。本期预测值平滑指数 前期实际销售量（1平滑指数）前期预测值 0.65 410（10.65）380 399.5 5.5 相关分析法 性质：判断销售量与其他因素相关的性质和强度。适用范围：适用于中、长期预测 方法：回归分析法根据现有的数据来确定变量之间的定量关系；市场因子推演法。【重点难点】关于市场因子推演法 市场因子就是能够明显引起某种产品市场需求变化的实际因素；实质是通过分析市场因子与销售量的相关关系来预测未来的销售量；如新婚家庭中每 100 个，销售住宅 16个。新婚家庭就是市场因子。【2007 年真题】市场趋势分析中的时间序列分析法不包括（）。A.移动平均法 B.指数平滑法 C.市场因子推演法 D.简单平均法 答疑编号 5573040206 【答案】C 【解析】C 属于相关分析法，不属于时间序列分析法。参见教材 P117-118。【归纳总结】调查方法 调查手段 联系方法 市场趋势分析方法 房地产开发经营与管理 购买者意图调查法 销售人员意见综合法 专家意见法 时间序列分析法 观察法 邮寄 简单平均法 访问法 问卷 电话访问 移动平均法 问卷法 座谈 网络调研 加权移动平均法 实验法 面访 指数平滑法 相关分析法 回归分析法 市场因子推演法 【2010年真题】下列市场趋势分析方法中，属于时间序列分析法的是（）。A.指数平滑法 B.市场因子推演法 C.德尔菲法 D.销售人员意见综合法 答疑编号 5573040207 【正确答案】A 【答案解析】参见教材 P117。第三节 目标市场的细分与选择（STP）1.市场细分（Segmenting）2.目标市场选择（Targeting）3.市场定位（Positioning）1.市场细分（Segmenting）1.1市场细分的概念与依据 1.2市场细分的标准 1.3消费者偏好模式与市场细分 1.4市场细分的程序与标准 1.1市场细分的概念与依据 房地产开发经营与管理 【重点难点】市场细分的依据 顾客需求存在着差异性，市场细分的依据是顾客需求的差异性 同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性，不同细分市场之间需求具有较多的差异性 可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据，这些因素称之为细分变量、细分标准 【2011 年真题】在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 商品住房市场之所以能够细分为若干子市场，最主要的原因是（）存在差异性。A.房地产开发企业的特点 B.城市区域功能 C.购房者的需求 D.城市地理环境 答疑编号 5573040208 【正确答案】C 【答案解析】市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体，其关键点在于顾客需求的差异性。参见教材 P118。【2009 年真题】一个整体事项能够细分为若干子市场，主要是因为顾客需求存在差异性。（）答疑编号 5573040209 【正确答案】【答案解析】市场细分的依据就是顾客需求在差异性。参见教材 P119。【2006 年真题】一个整体市场能够细分为若干子市场，主要是由于顾客需求存在着差异性。（）答疑编号 5573040210 【正确答案】【答案解析】市场细分的依据在于顾客的需求差异。参见教材 P118。1.2 市场细分的标准 房地产开发经营与管理 1.3 消费者偏好模式与市场细分 根据消费者对不同属性的重视程度，可将市场分为三种偏好模式 偏好模含义 营销策略 式 同质偏消费者具有大致相同的偏好 品牌基本相似，且集中在偏好的中央 好 分散偏消费者偏好分散在整个空间，偏各品牌定位于市场各个空间，分别突出自己的差好 好差别很大 异性 无差异营销迎合所有消费者 集群偏集中性营销定位于最大的细分市场 出现具有不同偏好的消费群体 好 差异性营销同时开发几种产品，分别定位于不同的细分市场 1.4 市场细分的程序与标准 2.目标市场选择（Targeting）2.1 目标市场定义 2.2 细分市场评价 2.3 目标市场选择模式 2.1 目标市场的定义 是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体 目标市场选择是企业制定并实施目标市场战略的基础 2.2 细分市场评价（三方面）房地产开发经营与管理 细分市场的规模和发展前景 细分市场结构的吸引力 企业的目标和资源 2.3 目标市场选择模式（六类）在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载【案例理解】产品专业化：像万科，他只建设住宅，不参与其它物业形态的建设。产品线 特点 目标客户群体 代表楼盘 北京城市花园 城市花园系列 上海城市花园 中高档郊区低密度住宅 金领 成都城市花园 深圳四季花园 上海四季花园 四季花城系列 大规模中档郊区住宅 郊区生活白领 武汉四季花园 深圳金色家园 金色家园系列 市区高密度高层住宅 城市白领 南京金色家园 万科东海岸边 自然人文系列 特别地理，特色地块 中产阶段 北京西山庭院 别墅系列 高收入群体 【2006 年真题】企业同时向几个细节分市场销售一种产品是，该企业采用的目标市场选择模式是（）模式 A.单一市场集中化 B.产品专业化 C.市场专业化 D.全面覆盖 答疑编号 5573040211 【答案】B 【解析】几个市场销一种产品，称产品专业化;向同一群体提供多种产品,称市场专业化。参见教材 P122。房地产开发经营与管理 3.市场定位（Positioning）3.1 市场定位的含义 3.2 市场定位的方式 3.3 市场定位的步骤 3.4 市场定位战略 3.1 市场定位的含义 也称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占据强有力的竞争位置 其实质是塑造一种产品在细分市场的位置 3.2 市场定位的方式 【2008 年真题】某公司开发的酒店项目在建成经营一段时间后，根据市场的变化将其用途调整为写字楼，该公司采用的市场定位方式是（）。A.避强定位方式 B.产品差别化方式 C.对抗性定位方式 D.重新定位方式 答疑编号 5573040212 【答案】D 【解析】根据市场反应对产品进行二次定位。参见教材 P123。3.2 市场定位的步骤（三步）识别潜在竞争优势基础 成本优势 产品差别化优势 企业核心竞争优势定位 产品开发 服务在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 质量 销售渠道 品牌知名度 制定发挥核心竞争优势的战略 3.3 市场定位战略（四种）房地产开发经营与管理 【2010年真题】某房地产开发企业向购房人承诺，在签订购房协议 15天内，如果不满意可以无条件退房，该企业采取的市场定位战略是（）。A.形象差异化战略 B.人员差别化战略 C.服务差别化战略 D.产品差别化战略 答疑编号 5573040213 【正确答案】C 【答案解析】参见教材P124。【2009年真题】某开发商率先向市场推出了带有电梯的别墅，该开发商在项目市场定位战略上采取的是（）战略。A.形象差异化 B.人员差别比 C.服务差别比 D.产品差别比 答疑编号 5573040214 【答案】D 【解析】带电梯的别墅，明显产品不同。参见教材 P123。第四节 竞争者分析 1.识别竞争者 2.确定竞争者的目标 3.确定竞争者的战略 4.判断竞争者的反应模式 5.企业应采取的对策的依据 1.识别竞争者 概念（三相似）竞争者是指与本企业提供的产品或服务相类似，并且有相似目标顾客和相似价格的企业 房地产开发经营与管理 两个方面识别竞争者 【识别竞争者的关键】从产业和市场两方面将产品细分和市场细分结合起来综合考虑。2.确定竞争者的目标 要搞清竞争者在市场上追求的目标是什么 本质上当然是利润的最大化 但企业对利润目标的侧重点不同 美国追求短期利润 日本追求市场份额 3.确定竞争者的战略 各企业采取的战略越相似，它们之间的竞争就越激烈；根据所采取的主要战略的不同，可将竞争者划分为不同的战略群体。规律 进入各个战略群体的难易程度不同；企业决定进入某一群体时首先要明确谁是主要的竞争对手，再决定采用什么样的战略。不同战略群体之间存在竞争的原因：某些战略群体可能具有相同的目标顾客；顾客可能分不清不同战略群体的产品的区别；企业可能改变战略进入另一群体。4.在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 判断竞争者的反应模式 从容不迫型竞争者不怎么反应 选择型竞争者有的反应有的不反应 凶猛型竞争者什么都反应 随机型竞争者或反应或不反应 【2007 年真题】一些竞争者可能对某些方面反应强烈，例如对降价竞销反应强烈，但对其他方面（如增加广告预算、加强促销活动等）却不予理会。这种竞争者属于（）竞争者。A.从容不迫型 B.选择型 C.凶猛型 D.随机型 答疑编号 5573040301 房地产开发经营与管理 【答案】B 【解析】有的反应有的不反应的叫选择型竞争者，或反应或不反应的叫随机型竞争者。参见教材 P126。【2006年真题】按照企业采取某些措施和行动后竞争者的不同反应，可以将竞争者划分为（）。A.随机型竞争者 B.凶猛型竞争者 C.选择型竞争者 D.从容不迫型竞争者 E.软弱型竞争者 答疑编号 5573040302 【答案】ABCD 【解析】这是重要的考点,记清四类名称。参见教材 P126。5.企业应采取的对策的依据 竞争者的强弱 竞争者与本企业的相似程度 竞争者表现的好坏 第五节 消费者购买行为分析 1.消费者市场的特点 2.消费者市场的购买对象 3.影响消费者购买行为的主要因素 4.消费者购买决策过程 5.住房市场中的消费者行为 1.消费者市场的特点（十大特点）广泛性消费才市场人数众多，范围广泛 分散性消费者购买单位是单位或个人家庭 复杂性消费者受多种因素的影响 易变性消费者需求会变化 发展性科学技术进步、消费需求呈现由少到多、由粗到精，由低级到高级的发展趋势 情感性消费者购买行为受情感因素影响 伸缩性消费者在购买选择上具有较大的弹性或伸缩性 替代性不同品牌、不同产品之间可以互相替代 地区性不同区域消费者的消费行为表现出较大的差异性 季节性气侯变化、季节性生产、风俗等引起 【2009年真题】某城市的居民对高层住宅经历了一个从较为抗拒到较普遍接受的过程，这一现象反应在分左右考试年份单项选择题多项选择题判断题计算题合计年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分年题分题分题分题分近四年考试各章分值分析内容框架第一节市场调查调查第二节市场分析的手段与方法分析场分析与市场分析报告写报告第一节市场调查市场调查的重要性市场调查的内容市场调查的步骤对市场调查的分析与评估市场调查的重要性概念市场调查是运用科学的方法有目的有系统地收集记录整理有关市场信息资料并就所获得供客观依据市场调查的重要性确定产品生命周期各阶段的市场营销策略确定产品生产销售计划房地产开发经营与管理制定定价策略设计促销方案选择分销渠道制定正确的市场营销综合策略实现利润最大化同时开拓新市场市场调查的学习必备 欢迎下载 了消费者市场的（）。A.替代性 B.发展性 C.地区性 D.复杂性 答疑编号 5573040303 房地产开发经营与管理 【答案】B 【解析】新产品不断出现，消费需求呈现出由少到多，由粗到精由代级到高级的发展趋势。参见教材 P128。2.消费者市场的购买对象（三类）分类 含义 消费者的态度 营销战略 日常生活所需，便利品 不愿花费时间 需重复购买的商分销渠道要宽，货源供应要充足（日用品）愿意接受代用品 品 愿花较多时间比花色品种齐全，让消费者有充分的选择余选购