销售中心物业管理服务协议人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

销售中心物业管理服务协议 销售中心物业管理服务协议 甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）物业名称：物业类型：商业经营 建筑面积：约 平方米 坐落位置：受开发公司委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：第一条 物业管理期限及付款方式（一）物业管理服务期限 乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自 年 月 日至 年 月 日止。（二）合同金额 经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月 元（人民币大写：）。（三）付款方式 付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用，以后 号支付。第二条 双方权利义务 1、监督乙方物业管理服务行为，就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议。2、依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。销售中心物业管理服务协议 3、接受乙方管理和服务。4、由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失，由乙方负责承担赔偿责任。5、签收乙方书面通知。（二）乙方权利和义务 1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。3、负责各岗位员工培训工作。4、接受甲方监督、管理，遵守甲方相关工作制度。5、配合售楼处相关工作安排。第三条 乙方向甲方提供下列物业管理服务：（一）售楼处室内卫生、保洁工作及各类耗材。（二）售楼前车场车辆协调指挥工作。（三）售楼处相关秩序维护工作。（四）售楼处夜间物品看管工作。（五）日常维修工作（材料费另计）。（六）玻璃幕墙定期清理工作。（七）秩序维护 24 小时不间断服务。第四条 各岗位工作标准 1、秩序维护岗：（1）注重个人卫生，穿着指定制服。（2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关话；（3）注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；（4）距客户车辆 5 米左右敬礼；（5）对于看房、办事客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；（6）想离开售楼区车辆及人员敬礼示意，感谢客户光临；（7）使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目。业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作销售中心物业管理服务协议 2、保洁岗（1）注重个人卫生，穿着指定制服；（2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3）工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4）售楼处清洁工工作应达到干净、卫生清洁标准，主要包括如下工作：包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭；每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次；每日擦拭售楼处样板间地板和大理石工作；每周沙盘灰尘处理；每日售楼处地毯清洁；每日售楼处家具擦拭；每日售楼墙面弹尘；售楼处洽谈室随时清洁工作；售楼处卫生间随时清洁工作；售楼处客户接待区随时清洁工作；（5）员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑；不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤；发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚可能性，并放工作牌提醒他人；清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电；当时有较浓清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂 腐蚀皮肤。第五条 各岗位工作纪律 业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作销售中心物业管理服务协议（1）秩序维护岗 随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手 放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品；上岗不准带手机、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间；行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后；与人交谈时应保持适当距离。（1 米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做”等，最忌粗俗口头语；正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”他”等人称代词表示客人；应答领导、客人时不可简单说“不知道”“没有”“不行”尽量使用婉转语言拒绝客人不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”；领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇是在插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉；上班时间谢绝亲友探访；当班是不允许干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。（2）保洁岗 上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退；注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净制服、鞋袜，佩戴工牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲；业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作销售中心物业管理服务协议 签到后马上去所所属岗位报到，不能借口在其他区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨；经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌文明用语，如：“你好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排；如发现任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告；不得将客人情况向他人泄密，不要在客人面前议论其他客人或员工；服从上级领导安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱；上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西；上班时间不得在更衣室内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其他地方闲逛；如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同事告诉自己周围同事让其他人知道你位置。第六条 工作礼仪（通用）（1）和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；（2）树立正确人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人爱心、对本职工作爱心；（3）为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；（4）遇到认识领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；（5）领导或客人到来之前，应保持基本站势，通过观察，迅速准确理解其目，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；（6）当客人提出不属于你本人工作职责要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引，采取一些必要措施当场解决，不可推诿，或将顾客搁一边；业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作销售中心物业管理服务协议（7）服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；（8）必须树立“正确”“快速”服务理念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对客户询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后在准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等不耐烦；物人方便，如递送文稿，应保持对方使用状态，递尖锐物，尖端不指向对方；（9）不可将不愉快个人情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难于控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；（10）简单投诉，凡自己能处理，就应负责到底，解决不了问题，报告上级，事关重大投诉，切不可轻易地将所有错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己差错引起客户不满应郑重道歉，对其他同事差错，也应视作自己差错主动向客户道歉。由于自己差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；（12）牢记对顾客说每句话都代表公司，必须言而有信，对自己言行负责，不可信口开河，失信于人；（13）尊重他人宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议。第七条 日常管理（1）售楼处日常工作质量、标准监督管理纳入到济南美嘉园物业管理有限公司相关培训、监督、管理工作；（2）售楼部夜间工作质量济南美嘉园物业管理有限公司夜查区域，按公司主管级以上人员夜间值班表进行检查。第八条 违约责任 业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作销售中心物业管理服务协议（1）甲方违反本协议，使乙方为达到约定管理服务质量目标，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正，乙方应给予赔偿并承担相应法律责任。（2）乙方违反本协议，未达到管理服务约定目标，甲方要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失，乙方应给予赔偿并承担相应法律责任。第九条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业行政主管部门申请调解；协商或调解无效，双方可采取向济南仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼解决。备注：甲方提前 15 天协议到期不承担违约责任 第十条 如因实际情况发生变化，导致物业管理成本增加，双方另行协商。第十一条 本协议一式叁份，甲方贰份，乙方壹份，均具有同等法律效力。自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：年 月 日 年 月 日 业经营建筑面积约平方米坐落位置受开发公司委托为其城市主人售楼处实施物业管理根据有关法律法规在自愿平等协商一致基础上甲乙双方就物业管理服务达成以下协议第一条物业管理期限及付款方式一物业管理服务期限乙方为甲业管理服务甲方付给乙方物业管理费每月元人民币大写三付款方式付款方式为按月支付合同签订五日内支付第一个月费用以后号支付第二条双方权利义务监督乙方物业管理服务行为就物业管理服务有关问题向甲方提出意见和建议依等原因造成甲方财产等损失由乙方负责承担赔偿责任签收乙方书面通知二乙方权利和义务根据有关法律法规和政策结合实际情况制定各岗位制度依据本协议向甲方收取物业管理费并开具正规物业管理费发票负责各岗位员工培训工作