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全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-1-/37 全国 2008年 1 月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题 1 分，共 30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1人力资源最根本的特征是（D）A不可剥夺性 B时代性 C时效性 D能动性 220 世纪 20 年代诞生的第一种人力资源管理模式是（C）A投资模式 B参及模式 C产业模式 D高灵活性模式 3在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（C ）A稳定原则 B信任原则 C隐蔽原则 D沟通原则 4下列关于工作轮换的说法，错误的是（D ）A工作轮换会使培训费用上升 B工作轮换又称为交叉培训法 C工作轮换可减少员工的枯燥感 D 工作轮换将降低员工的工作满意度 5组织战略规划的核心部分是（A ）A人力资源规划 B财务规划 C产品规划 D市场规划 6关于人力资源规划作用的描述，错误的是（D ）A人力资源规划有助于控制人工成本 B人力资源规划有助于调动员工的积极性 C人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点 D人力资源规划是静态的 7“确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（D ）A招聘规划 B晋升规划 C人力分配规划 D调配规划 8下列不能用于人力资源需求预测的方法是（D ）A经验判断法 B马尔科夫法 C回归预测法 D比率分析法 全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-2-/37 9关于内部招募优缺点的描述，正确的是（B ）A可得到更多的人才 B容易导致“近亲繁殖”C可以带来新的活力和观念 D岗位的适应调整时间长 10不属于人才测评功能的是（C ）A诊断及反馈 B预测 C整合 D甄别及评定 11“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（C ）A误差 B信度 C效度 D常模 12以了解素质现状为目的的测评是（A ）A诊断性测评 B选拔性测评 C配置性测评 D开发性测评 13下列关于绩效考核的描述，错误的是（C ）A针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重 B关注过程的考核注重员工的工作态度和能力 C以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益 D考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发 14请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（B ）A情景面试 B行为描述面试 C压力面试 D结构化面试 15绩效管理的重心是（A ）A绩效考核 B绩效反馈 C考核结果的应用 D绩效提升 16为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（A ）A原始成本 B重置成本 C直接成本 D机会成本 17人力资源离职成本不包括（B ）A离职补偿成本 B失业保障成本 C离职前低效成本 D空职成本 18“企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的（D ）A集合性 B时代性 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-3-/37 C独特性 D人本性 19惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术，对我们所在的社区奉献及负责”，强调了企业文化的（B ）A区分功能 B导向功能 C约束功能 D凝聚功能 20员工福利的享受及个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（C ）A集体性 B有限性 C均等性 D补偿性 21下列关于员工福利作用的说法，错误的是（D ）A吸引企业外部优秀人才 B增加员工实际收入 C加强核心员工的留任意愿 D可完全替代工资实现员工的激励 22企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（B ）A合理和必要原则 B量力而行原则 C统筹规划原则 D公平原则 23“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（C ）A实际型 B艺术型 C社会型 D企业型 24个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（C ）A经典条件反射理论 B操作条件反射理论 C社会学习理论 D经验积累理论 25绩效分析涉及四个方面内容：开始解决“不能做”的问题；成本分析；绩效评估；绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是（A ）A B C D 26了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（C ）A行为 B学习 C反应 D成果 27先由教师综合介绍一些基本概念及原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是（C ）择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-4-/37 A讲授法 B案例分析法 C研讨法 D角色扮演法 28间接薪酬指的是（C ）A基本工资 B绩效工资 C福利 D激励工资 29稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（D ）A工作分类法 B工作重要性排序法 C因素比较法 D要素计点法 30依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（C ）A技能工资制 B绩效工资制 C职位工资制 D组合工资制 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31人力资源管理的功能包括（ABCDE）A获取 B整合 C保持 D开发 E控制及调整 32可用于绩效信息收集的方法包括（ACD ）A观察法 B关键事件法 C工作记录法 D相关人员反馈法 E平衡计分卡 33制定人力资源规划时应遵循的原则有（ABCD ）A兼顾性原则 B合法性原则 C实效性原则 D发展性原则 E全员参及原则 34在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（ABCDE ）A重新安置 B内部调整 C加强培训 D工作再设计 E外部招聘 35人员测评可采用的方法有（ABC ）A心理测验 B面试 C情景模拟 D评价中心 E履历判断 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-5-/37 三、简答题（本大题共 6小题，每小题 5分，共 30分）36.简述人力资源管理者应具备的能力。答：著名的美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者要成为组织战略管理过程中的战略伙伴，就必须具备四个方面民基本能力：1.经营能力：即了解公司的经营和财务的能力；2.专业技术知识及能力：即人力资源管理职能所涉及的技术及方法；3.变革管理能力：即掌控组织变革过程的能力；4.综合能力：即能够看到并有效配合人力资源管理各职能的能力。37.简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。答：职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire,PAQ），是一种结构严谨的工 作分析问卷，是目前最普遍和流行的人员导向职务分析系统。它是 1972年由普渡大 学教授麦考密克(E.J.McCormick)、詹纳雷特(P.R.Jeanneret)和米查姆(R.C.Mecham)设计开发的。设计者的初衷在于开发一种通用的、以统计分析为基础的方法 来建立某职位的能力模型，同时运用统计推理进行职位间的比较，以确定相对报酬。问卷法的优点：1.有效且省时,可一次搜集到大量资讯。2.可适用於各种类型的工作。3.使用容易。问卷法的缺点:1.忽略工作情境,无法及填答者互动。2.施测时,填答者本身是否用心填答,不见得可以看出来。3.问卷编制及测试的成本可能不低。38.简历筛选应注意哪些问题？答：筛选简历时应注意的问题：1.求职者的就业历史，并确认是否有空白时间，在面试或背景调查时核实出现这一空 白时段的原因以及求职者在这一时段的活动内容。2.工作变化的频率。3.审核简历中职责描述不够具体的地方。4.审核简历中表达模糊的地方。择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-6-/37 39.简述绩效标准设定的注意事项。答：绩效标准设定的注意事项：1.要明确；2.要可衡量；3.要切合实际；4.要难度适中；5.要有区分度。40.简述弹性福利计划的优缺点。答：弹性福利计划的优点：1.从本质上改变了传统福利体制，从一个固定的福利方案转变为固定的资金投入方案。2.员工的自主选择也减轻了福利策划人员的工作负担。3.该方案富有灵活性和自由选择性，使员工拥有了权利和有价值的感觉。弹性福利计划的缺点：1.管理起来较复杂。2.员工缺乏某种专业知识时，作为消费者，其选择有时不尽合理，影响了员工的长期利 益。3.存在“逆选择”的问题。“逆选择”是理性的“经济人”没有做出利润最大化的选择，而是选择了非利润最大化的情况。4.很难形成规模效益。41.什么是人力资源成本？并简述加强人力资源成本管理的意义。答：人力资源成本是在提高劳动能力形成和使用过程中所耗费的各项费用的总和。加强人力资源成本管理的意义：1.合理利用人力资源，提高企业效益。2.有利于提高员工的劳动生产率。3.有利于正确核算企业当期收益，合理分配利润。4.有利于国家对全社会人力资源进行宏观调控。择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-7-/37 四、论述题（本大题共 15 分）42.论述职业生涯管理中组织的任务。答：从组织角度进行的职业生涯管理，应该根据员工职业生涯阶段理论找出不同职业生涯期的管理重点。1.招聘时期的职业生涯管理 组织在该阶段，应提供较为现实的企业及未来工作的展望，要将组织的基本理念和文化观念传达给应聘者，以使他们尽可能真实地了解组织；另一方面要尽可能全面了解候选人，包括他们的能力倾向、个性特征、身体素质、所受教育和工作经历，以为空缺岗位配备合格人才，也为新员工未来的职业发展奠定一个好的基础。2.进入组织初期的职业生涯管理。该阶段职业生涯管理中组织的主要任务是：.了解员工职业兴趣、职业技能，将其安置于最适合的职业轨道上。.进行岗前培训，引导新员工，目的是引导员工熟悉组织环境，减少焦虑感，增加 归属感和认同感。.挑选和增训新员工的主管。.分配给新员工第一项工作，对其进行考察和测验，并及时给予反馈，帮助其学会 如何工作。.协助员工做出自己的职业生涯规划。3.中、后期职业生涯管理 处于职业生涯中期的员工十分重视个人职业上的成长和发展，组织的一项重要工作就 是为员工设置合理畅通的职业发展通道。到职业后期阶段，员工面临退休的压力，组织有责任帮助员工认识和接受这一事实，并帮助即将退休的员工制定具体的退休计划。五、案例分析题（本大题共 15分）43.某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础上，进一步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次，各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-8-/37 考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”（4222）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的，根据“上级评分、自评、同事评价”（433）进行加权计算每个员工的考核总分。第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。等级 优 良 中 及格 不及格 比例 10%20%60%8%2%第四，考核为优者其固定工资在次年起增加 5%，同时公司规定，只有在 5 年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降级。第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。请回答下列问题：（1）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？这些方法各有什么优缺点？（2）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？并提出改进建议。全国 2009年 10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题 1 分，共 30分）择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-9-/37 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（C）A.生物性 B.再生性 C.能动性 D.时效性 2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（C）A.初级阶段 B.人事管理阶段 C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段 3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（A）A.事务性职能 B.战略性职能 C.决策性职能 D.规划性职能 4.现代工作分析思想起源于（C）A.英国 B.德国 C.美国 D.中国 5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是（D）A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等 6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（B）A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应 7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（D）A.数量、层次和规模 B.质量、层次和规模 C.结构、层次和规模 D.数量、质量和结构 8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（A）A.兼顾性原则 B.合法性原则 C.实效性原则 D.发展性原则 9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（C）A.毕业生规模及就业法规 B.就业水平及劳动人口数量 C.地区性因素和全国性因素 D.人口密度及各类人员需求 10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（A）择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-10-/37 A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园招募 D.人才招聘会 11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（B）A.内部招聘 B.内部调整 C.重新安置 D.降低人工成本 12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（D）A.个性测试 B.人格测试 C.兴趣测试 D.成就测试 13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于（D）A.鉴定性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评 14.我国的人员测评目前处于（A）A.繁荣发展阶段 B.复苏阶段 C.初步应用阶段 D.起步阶段 15.人员测评标准的两种基本形式是（C）A.理论标准和实际标准 B.相对标准和绝对标准 C.效标参照标准和常模参照标准 D.一般标准和特定标准 16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（A）A.工作产出 B.工作态度 C.工作能力 D.个人素质 17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（B）A.偏松趋势 B.居中趋势 C.马太效应 D.偏紧趋势 18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（B）A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性强 19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（D）A.基本工资 B.绩效工资 C.激励工资 D.员工福利 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-11-/37 20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（A）A.计时工资制 B.计件工资制 C.绩效工资制 D.技能工资制 21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（D）A.离岗培训 B.在岗培训 C.业余自学 D.岗前培训 22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（B）A.高层管理人员 B.基层管理人员 C.专业技术人员 D.一般员工 23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（A）A.实际型 B.研究型 C.艺术型 D.传统型 24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入 45 岁到 65 岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（C）A.成长阶段 B.探索阶段 C.维持阶段 D.确立阶段 25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（D）A.货币型福利 B.实物型福利 C.服务型福利 D.生活条件福利 26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（B）A.合理必要 B.按劳分配 C.量力而行 D.统筹规划 27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（B）A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.外部文化 28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（A）A.对内维系及传承渠道 B.对外维系及传承渠道 C.对上维系及传承渠道 D.对下维系及传承渠道 29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（D）A.人力资源补偿 B.人力资源薪酬 C.人力资源开发 D.人力资源成本 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-12-/37 30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（C）A.失业保障成本 B.健康保障成本 C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.工作设计中常用的技术有（BDE）A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化 32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力及应变能力时，你测评的要点包括（ACDE）A.应试者对突发事件的应急处理能力 B.应试者能抓住事物本质 C.应试者对提出的问题能迅速理解 D.应试者头脑机敏灵活程度 E.应试者对提出的问题回答迅速 33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（ABCDE）A.帮助员工制定职业生涯规划 B.建立各种适合员工发展的职业通道 C.针对员工职业发展的需求进行培训 D.给予员工必要的职业指导 E.促使员工职业生涯的成功 34.比较有影响的企业精神表达方式有（ABCDE）A.比喻式 B.故事式 C.品名式 D.人品式 E.厂名式 35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ABCD）A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本 三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）36.简述编制工作说明书需要注意的问题。答：工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。在编制工作说明书时应注意的问题：1.获得最高管理层的支持 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-13-/37 2.明确工作说明书对管理的重要性 3.工作说明书应该清楚明确、具体且简单 4.工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新 37.简述建立人力资源信息系统的步骤。答：1.建立组织的人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织的人力资源信息数据库，配备所需和各种硬件设备和软件设备。2.建立人力资源信息收集、整理、分析、评价等各个子系统，确定每个子系统的具体方法。3.将收集的信息归入人力资源数据库，并进行分类。4.运用人力资源系统和数据库进行各项人力资源规划工作，并进行准确的判断和预测。5.对数据库中的相关数据随时进行更新，确保数据的时效性。38简述内部提升的不足之处。答：1.近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行。2.那些没有得到提拔的应征者可能会不满，因此需要做解释和鼓励的工作。3.当新主管从同级员工中产生时，工作集体可能会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。4.浪费时间 5.如果企来已经有了内部补充的惯例，当企业出现创新需要而急需从外部招募人才时，就可能遭到现有员工的抵制，损害员工的积极性。39简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。答：1 真诚，建立和维护信任关系 2.谈话要直接而具体 3.双向沟通，多问少说 4.提出建设性意见 5.及被评价者一起解决所有及工作相关的问题 40简述培训的基本程序。答：1.培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。2.制度培训计划 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-14-/37 3.设计培训课程 4.培训效果评估 41简述员工福利计划的实施过程。答：1.员工福利计划的宣传和沟通 2.审查和帮助员工获得福利待遇 3.节约开支，降低福利成本 四、论述题（本大题 15分）42试述当今人力资源管理面临的挑战。答：1.经济全球化的冲击。经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家 区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使组织的外部环境更加复杂多变。2.多元文化的融合及冲突。作为经济全球化自然结果的跨国公司在不同国家的运行，带来了企业人力资源多元文化的融合及冲突。3.信息技术全面渗透。电子通信、计算机、互联网和其他互动技术的迅猛发展对企业 管理方式产生了巨大影响，改变了组织结构的模式，工作以及沟通的方式。4.人才的激烈争夺。人力资源成了知识经济时代的第一资源，全球化加剧了市场竞争，使人力资源成为全球争夺的焦点。五、案例分析题（本题 15分）43.陷于危机的薪酬体系 ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近 300 人，其收入也实现了成倍增长。在 ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为 10 万元年、8 万元年、6 万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-15-/37 当年完成指标的超额情况，按及总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在 100 万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过 30 万元的。ST 公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为 ABCDE 五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如 A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在 18002400 元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在 20002600 元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低 20，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的 100以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST 公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。问题：（1）薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7 分）答：薪酬体系设计流程步骤包括：1.澄清企业人力资源战略，明确企业激励导向 2.进行内外部薪酬调查，了解市场薪酬情况，结合历史数据制定薪酬总额控制方案 3.进行岗位相对价值评估，确定每个职位的相对价值，同事进行薪酬结构设计，此 过程中需考虑企业绩效管理系统和薪酬方面的结合 4.根据企业战略，历史数据结合内外部调查结果进行薪酬水平设计及相应测算，薪 酬策略方面，目前流行的为宽带薪酬策略，此环节须确定薪酬等级幅度和档次 5.制定薪酬调整的策略及方案 6.结合薪酬总额规划和财务支付能力，进行管理层讨论，形成统一意见 7.根据确定的薪酬管理方案薪酬的薪酬管理制度并发布 择题本大题共小题每小题分共分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内错选多选或未选均无分人力资源最根本的特征是不可剥夺性时代性时效性能动性世纪年代诞生的第一种人力资者的注意有特定目的的情况除外体现的是稳定原则信任原则隐蔽原则沟通原则下列关于工作轮换的说法错误的是工作轮换会使培训费用上升工作轮换又称为交叉培训法工作轮换可减少员工的枯燥感工作轮换将降低员工的工作满意度源规划有助于控制人工成本人力资源规划有助于调动员工的积极性人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点人力资源规划是静态的确定组织内人员的职位分配是通过有计划的人员内部流动来实现指的是招聘规划晋升规划人力分全国 2008 至 2012 自学考试人力资源管理试卷及参考答案-16-/37 8.确定每个薪酬等级的中点薪酬标准 9.确定各薪酬等级的薪酬差距 10.确定各相邻薪酬等级间的重叠部分的大小 11.根据统一的标准，人套档套级，实现人、岗、档、级归为 （2）结合本案例分析 ST 公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8 分）全国 2010年 10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 5.单项选择题(本大题共 30小题，每小题 1分，共 30分)在每小题列出的四个备选项中只 有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.任何生命的活体都有其生命周期，因此人力资源的形成、开发、使用都要受到限制，这一表现决定了人力资源的(C)A.再生性 B.时代性 C.时效性 D.增值性 2.企业先期已经单独制定出企业战略