山东某大学核心课程个人与团队管理期末复习题.pdf

试卷代号：3029 个人与团队管理复习题温馨提示：本试题仅供复习使用。查题方法：复制部分试题题干，使用查找功能找到对应试题（查找快捷键：Ctrl+F）.一.单 选 题。1、关于制定计划工作计划，说法正确的是（）.A.“计划必须是非常精确的”B.“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”C.“人人都能从计划中获益”D.“计划必须是适合自己的，才能从中获益”2、在敦煌文化公司的工作小组中，四人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）A.小陈认为应该根据组织的需求制定B.小萌认为应该根据顾客的需求制定C.小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定D.小路认为应该根据个人的喜好制定3、齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）A.目的意图 B.沟通对象 C.信息内容 D.以上都对4、小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）A.身体语言沟通 B.副语言沟通 C.道具沟通 D.以上都不对5、小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题一一不能改变对方，那么这时他应该（）A.控制交谈的过程 B.改变自己对别人的反应方式C.改变自己的立场 D.在私下里交流6、关于工作谈判，说法正确的是（）A.“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍”B.“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”C.“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”D.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”7、小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题一一如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）A.制定完美的计划 B.实行良好的售后服务措施C.具备激励和满足员工的措施 D.对消费者的商品进行记录、定期回访8、对于恒兴公司而言，不属于企业文化范围内的是（）A.恒兴公司的各种建筑物 B.恒兴公司的部门内部制度C.恒兴公司的资源计划 D.恒兴公司部门员工的行为举止9、贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分协商，并共同作出决定。这种领导方式属于（）方式。A.命令 B.参与 C.授权 D.协商1 0、关于团队的领导，说法正确的是（）A.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况B.只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导C.领导者与管理者的角色在在很多方面都很相似,所以领导者与管理者没有什么区别D.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能与能力1 1、小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算，他的工作可以称得上是（）A.有效率 B.有效果 C.既有效率又有效果 D.有效果但无效率1 2、王总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开发和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据本单位所学三环领导力模型,也就是团队领导者角色的三个方面，判断它属于（）方面。A.完成任务 B.建设团队 C.发展个人 D.以上都不对二.案例分析题。案 例（一）：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系能够应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾 向 于 承 担过多工作-无法说不对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣根据以上案例，回 答15题。1、从上图中看出，（）是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好（B）能够自己独立完成各种工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受2、通过S W O T 分析，小王在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于小王（）。（A）避免自己的威胁（B）改善公司的绩效（C）个人的自身发展（D）使其他同事顺利晋级3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。（A）及时和新任经理进行沟通（B）去其他的岗位（C）离职,去其它的公司（D）与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法4、对于S W O T 分析方法，说法不正确的是（）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它能帮助人们改善自己目前的情况（C）它是一种分析工具,在很多场合,很多情况下都能应用（D）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析5、为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。（A）减少自己所负的责任（B）对于当天的事情一定要完成（C）接受上级加给自己的任务（D）给他人分配一些任务或授权案 例（二）:张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 月某天上午8：0 0,他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：上 午9点有一个日本旅游团5 0人入住，其 中4 5人是一家三口组成，需要1 5间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有1 0间，1 2点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。老婆来电话，岳母大人上午1 0点到，要张经理开车去机场接一下。8、如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属 于（面对这么多的任务和冲突,根据以上案例，回答6 1 0题。6、张经理首先应该确定（A）工作目标（C）公事和私事7、日本旅游团的事情属于（A）紧迫并且重要（C）不紧迫但重要张经理该怎么办？）,制定今天的工作计划。（B）工作的优先级别（D）时间管理的方法）的事情。（B）紧迫但不重要（D）不紧迫也不重要）的内容。（A）优先级B （B）优先级A（C）优先级D （D）优先级C9、张经理为了提高自己的工作效率，（）的做法是不应该的。（A）能够及时处理问题（B）为重要的工作选择最佳时间（C）把琐事交给助手做（D）不接任何电话以避免打扰1 0、张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。（A）优先级别（B）紧迫性/重要性矩阵（C）活动跟踪表（D）目标管理三、名词解释题。1、SW O T 分析法2、K O L B 学习周期3、道具沟通4、组织文化5、价值观6、Ansoff 矩阵四、简答题。1、解决问题的五个步骤是什么？2、如果开始进行谈判的准备，你需要做哪些基础工作？3、简答波特的五力模型分析？4、简答职业生涯规划的基本步骤？5、口头语言沟通中有哪些沟通技巧？6、对人们产生影响的几种平衡关系是什么？五、论述题。1、什么是Anoff矩阵？它包括几种战略？这些战略的特点是什么？2、简述马斯洛需求层次理论?3、根据你所学的知识，简要叙述如何进行组织现状分析？4、如果你作为一名工作报告者，如何抓住听众的心理?参考答案一、单选题：1、D 2、C 3、D 4、A 5、B 6、A 7、C 8、C 9、B 10、A11、A 12、B二、案例分析题：1.D 2.C 3.A 4.A 5.D 6.B 7.A 8.D 9.D 10.C三、名词解释1、SWOT分析法答：SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：优势、劣势、机会、威胁。2、KOLB学习周期答：KOLB学习周期主要指人们学习所要经过的四个阶段，包括：获得经验（实践和具体做些事情）、反 思（进行思考经验）、理 论 化（从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训）、应 用（以理论化的成果指导行动）。3、道具沟通答：道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。4、组织文化答：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5、价值观答：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念。这些价值标准和行为理念就是我们所说的价值观。6、A n s o f f 矩阵答：伊格诺 安索夫设计了一套框架来代表组织企图使获利成长的四种选择，框架的主要逻辑是组织可以选择不同的战略来达到增加收入的目标。他将组织针对产品或服务的四大主要战略加以归类，这就是所谓的A n s o f f矩阵，也叫产品市场多元化矩阵。四、简答题：1、解决问题的五个步骤是什么？答：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：找到解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划解决问题。第五步：检验解决办法的有效性，以供日后借鉴。2、如果开始进行谈判的准备，你需要做哪些基础工作？答：任何一项成功的谈判都是建立在良好的准备工作基础之上的。谈判主要包括四个方面的基础工作：确认谈判的必要性和需求；研究和收集信息；赢得人们支持；规划谈判进程。3、简答波特的五力模型分析？答：波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，其中最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争。波特还明确指出，组织在考虑竞争时应该将周围的四种力考虑在内，比如：1.“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现。2.买方是否具有讨价还价的能力。3.替代产品是否有可能构成威胁。4.供应商是否可以抬高成本。4、简答职业生涯规划的基本步骤？答：职业生涯规划的基本步骤有：（1）制定自己的志向。（2）进行自我评估。（3）职业生涯机会的评估。（4）职业的选择。（5）职业生涯路线的选择。（6）设定职业生涯目标。（7）制定行动计划与措施。（8）职业评估与反馈。5、口头语言沟通中有哪些沟通技巧？答:在进行口头语言沟通时应尽可能使用各种沟通技巧，并做到以下几点：（1）善于与交往者建立友善与良好的关系；（2）善于聆听，从而理解他人的观点；（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解。（4）善于把自己的观点传达给对方。6、对人们产生影响的几种平衡关系是什么？答：（1）思考和行动之间的平衡。（2）工作效率和工作结果之间的平衡。（3）工作和维持工作能力之间的平衡。（4）压力不足和压力过度之间的平衡。（5）工作和生活之间的平衡。（6）任务、团队和个人之间的平衡。五、论述题：1、什么是A n o ff矩阵？它包括几种战略？这些战略的特点是什么？答：A n o ff设计了一套框架来代表组织企图使获利成长的四种选择，框架的主要逻辑是组织可以选择不同的战略来达到增加收入的目标。他将组织针对产品或服务的四大主要战略加以归类，这就是所谓的A n o ff矩阵。它主要包括的战略如下：（1）市场渗透战略：该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户，通过促销或提升服务品质等方式来说服消费者改用不同品牌的产品，或者说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率。（2）市场开发战略：指将现有产品或服务打入新的地区市场，涉及寻找新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。(3)产品开发战略：该战略是现有客户提供新的产品和服务。通常是扩大现有产品的深度和广度，推出新一代或是相关的产品给现有的顾客，提高品牌在市场中的占有率。(4)多元化经营战略：指开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。2、简述马斯洛需求层次理论？答:马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高按层次逐级递升,分别为：生理需求、安全需求、社会需求，尊重的需求、自我实现的需求。(1)生理需求：包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护，人们需要这些来维持生存。(2)安全需求。即免受危险和贫困而感到的安全。在大多数的社会里，这种需求来自于相对稳定的政策以及使生活受到保护的法律和法规。(3)社会需求。这是人们对爱情、友谊和归属感的需求。人们通过归属于一个或几个团体来满足于这种需求。(4)自尊的需求。每个人都有为自己感到自豪的需求，及自尊的需求。人们可以通过别人传达的积极信息以及人们对自己行为的评价来满足这种需求。这种需求如果得到满足就会产生自信和自尊，反之则会导致自卑、软弱和无助。(5)自我实现的需求。这是实现个人自我发展目标的需求一一人们想获得某种成就，因为成就能带来满足感。马斯洛指出这些需求具有不同的层次，生理需求位于最低端，而自我实现的需求则位于顶端。一般情况下，低级的需求比高级的需求更容易实现。3、根据你所学的知识，简要叙述如何进行组织现状分析？答：在制定战略之前，我们必须回答一个问题，即：“组织目前处于什么样的状况？”这就需要我们对组织的现状进行分析。(1)组织外部环境分析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用P E S T分 析 法。组织的宏观环境包括：政 治 法 律 环 境(p o l i t i c a l 经济环境(e c o n o mi c),社会文化环境(s o c i a l )和 技 术 环 境(t e c h n o l o g i c a l)0(2)客户需求分析:许多组织最终的目的都是能更好地为客户提供产品、服务，以满足其不断变化的需求。要满足客户需求，首先要知道客户的需求信息。获取客户信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。(3)竞争对手分析：组织有必要搞清楚竞争对手都在做什么，并且要确保自己提供的产品或服务是与众不同的，比如：标新立异、成本领先、目标聚焦。成功的组织接近于三角形三个顶点中的任何一个顶点，而最不利的位置就是“三角形的中央”。(4)组织S W O T分析：S W O T分析法是一种对企业外部环境中存在的机会、威胁和企业内部条件的优势、劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略的方法。4、如果你作为一名工作报告者，如何抓住听众的心理？答：工作报告能否取得成功取决于听众的反应，报告者要想取得良好的沟通效果，与听众形成一种双向沟通，就必须抓住听众的心理。主要方法如下：(1)考虑听众的需求和期望：要考虑听众的需求和期望，从以下几个方面进行分析：身份和人数；对当前主题的了解程度；参加工作报告的目的；他们想从工作报告中获得什么；他们通过工作报告想做些什么；是否还有其他的特殊需求。(2)吸引听众的参与：工作报告必须激发听众进行思考，并让听众在这些内容和已有的知识间找到关联点，提出问题并寻找解决问题的方法，所以，工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。比如：报告中配合使用视觉的辅助手段，如投影仪、活页挂图等；（3）运用形体语言：形体语言表现得轻松自然，有助于听众专注于正在表达的话题。可采用的技巧有目光投向听众像平常谈话时看着对方；面部表情尽量保持微笑；姿势和手势要适当；空间与距离尽量使自己的声音传送到室内的各个角落。（4）建立良好的关系：与听众之间的障碍越少越容易建立良好的关系，从而也更能抓住听众心理。特别注意与听众的目光接触。一、单项选择题1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（C）六顶帽子法2、小何想提高自己的自我认知能力,有帮助的是（C）（A）通过观察反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（B）SWOT 法（D）思维导图法以下方法中对他提高自我认知能力最没（B）通过阅读反思自己的行为（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（B）。（A）1-3 年（B）3-5 年（C）5-10 年（D）10-20 年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（C）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认 为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B）。（A）完成任务（C）建设团队（B）提高业绩（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D 的 是（B）。（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（C）。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用直接和适当的方法表达自己的需求10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B）。（A）0-0.5 米（B）1.25-3.5 米（C）0.5-1.25 米（D）3.5-7.5 米11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B（A）单选式提问（B）封闭式提问（C）开放式提问（D）多选式提问13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B）。（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）0（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了 P P T 等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B ）。（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C（A）主题（B）目标（C）建议（D）要求采取的行动17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）o（A）正确的内容（B）正确的形式和人员（C）恰当的时间（D）适度的费用18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B ）o（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D）。（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A）o（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效（D）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D）o（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）o（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是（C）o（A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商25、组织在实现目标的过程中最重要的是（A）o（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D（A）明确责任（B）努力学习（C）重视安全（D）其他都是27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（B）o（A）规范化阶段一一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段一一个人需要高、团队需要低、任务需要最低28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D）。（A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安（C）相互考验（D）公开、信任、具有灵活性29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员30、关于推论之梯，下面说法不正确的是（B）。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论，推理，信息等部分（D）可以推论出问题出现在那个环节31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（C）o（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通,互通有无，他的话强调了（D）o（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D）o（A）正式的委托培训（B）远程学习项目（C）示范或演示（D）岗位轮换35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D）。（A）对授课进行总结（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案（D）其他都是37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C）。（A）后退（B）审查和评估（C）简要介绍（D）督导和检查38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D）。（A）衡量实际绩效（B）与标准相比较（C）纠正偏差（D）获取基于系统监督的反馈39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B）的领导方式。（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D）o（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A）o（A）设置秘密的眼线（B）巡视管理（C）报告（D）利益相关者的反馈42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A）。（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（C）o（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（B）。（A）第二级结果（B）第一级结果（C）第三级结果（D）第四级结果45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）o（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X 理论（D）Y 理论46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（A）以身作则（B）勇于承认错误（C）诚实公正（D）推卸责任47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式（B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件（D）其他都可以48、理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B）。（A）有目的地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C）o（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C）。（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属二、判断题L“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。（J）2.Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。（X）3.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织、（X）4.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（J）5.不满和抱怨具有相同的形成过程。（X）6.不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。（J）7.不同类型的任务需要不同的领导方式。（J）8.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。（J）9 .处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。（J）1 0.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（V）1 1 .从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。（X）1 2 .当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。（X）1 3 .电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。（J）1 4 .对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（X）1 5 .对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲（X）1 6 .对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（X）1 7 .对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（X）1 8 .对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。（X）1 9 .对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、（X）2 0.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（X）2 1 .对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。（X）2 2 .多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。（X）2 3 .发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。（V）2 4 .法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。（X ）2 5 .岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（X）26 .个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（X）27 .个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守S M A R T 原则。（J）28.个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。（J）29.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。（V ）30 .根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（X）31.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（X）32.工作观摩是在职学习的一种方法、（J）33.工作和生活之间取得平衡须是50:50 平 衡（X）34.工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。（J）35.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。它能够确保人人都能得到适合自36 .工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。（X）37 .公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（38.沟通时要尽可能地达到多种目的（J）、39.沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。（X）40 .会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议（X ）41.积极乐观的人会主动推动事情向前发展。（J）42.绩效目标一般是直接的或实际的目标。（J）43.计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。（J）4 4 .计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（X）4 5 .既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的4 6 .交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成4 7 .决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（X）4 8 .领导的行为会影响团队整体的激励水平（V）4 9.领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。（V ）5 0.领导方式选择要根据团队和成员具体情况（V）5 1 .领导方式只有五种，没有其他的方式、（义）5 2 .领导和管理的角色在某些方面有些相似，但二者有本质的不同（J）5 3 .领导和管理是两个不同的概念，所以它们的角色是完全不同的、（X ）5 4 .领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。（J）5 5 .领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况（5 6 .领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（X）5 7 .领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（X）5 8 .领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（X）5 9 .领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者（J）6 0 .六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（X）6 1 .六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（J）6 2 .六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化，是一种最好的思考方法、（X）6 3 .马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。（X）6 4 .马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。（X ）6 5 .马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求、（X）6 6 .每个企业都有自己的文化，查尔斯汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（X）6 7 .每一个谈判者都天生非常自信、（X）6 8 .某公司的招聘广告中注明“不招收4 0 岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。（J）6 9 .能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力（X ）7 0 .能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（X ）7 1 .培训和训练的内容和步骤完全不同、（X）7 2 .培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（X）7 3.平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。（J）7 4.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具（V）7 5 .评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。（J）7 6 .企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（X）7 7 .企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（J）7 8 .企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（X）7 9 .倾向于“x 理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。（X）8 0 .人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。（X）8 1 .人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。（X ）8 2 .人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。8 3 .人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（J）8 4 .人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（J ）8 5 .人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人，这对谈判结果是没有好处的、（J ）86.任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。（X）87.任何目标的制定最好要遵循SMART原则。（J）88.任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（V）89.任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（J）90.任何一个组织都需要经过资源输入，产品输出的过程、（J）91.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X）92.如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。（V）93.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。（X）94.如果团队成员的能力很强，但是他又不情愿工作的前提下，那么对这个成员应该选择命令型的领导方式、（义）95.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。（J）96.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员9 7.如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。（V）9 8 .如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。（J）9 9 .如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容（J）1 0 0 .如员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失那公司