河南专升本管理学060708年历年真题带答案.pdf

2006年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷题号一二三四五六总分核分人分数得分评卷入一、单项选择题（每小题2 分，共 40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内.不选、错选或多选者，该题无分.1.在管理实践中，管理的四种职能一般是顺序履行的，即（）A.计划、控制、组织、领导C.计划、组织、领导、控制2.管理的本质是（）B.计划、领导、组织、控制D.组织、计划、领导、控制A.组织 B.协调 C.领导 D.控制3.以卜.何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想（）A.直线制 B.直线职能制 I；制 J D.矩阵制4.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息编码过程 D.信息解码过程5.企业管理中，管理人员的管理幅度指的是（）A.直接管理的下属员工数量 B.直接管理的下属部门数量C.所管辖的全部卜属部门数量D.所管辖的全部员工数量6.管理系统中，最能动、最关键的要素是（）A.管理目标 B.管理主体 C.管理对象 D.管理环境7.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一个系统中贯彻（）A.决策系统 B.参谋系统 C 指挥系统D.监督系统8.企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负贵制定（）A.短期操作性决策B.局部程序性决策 C.口常程序性决策 D.长远全局性决策9.占人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这 里 的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能10.按照领导生命周期理论，对于己经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（）A.命令型 B.授权型11.在管理中，决 策 是（）A.高层管理人员所承担的任务C.高层主管和参谋人员所承担的任务12.泰勒科学管理理论的人性假设是（C.说服型 D.参与型B.高层和中层管理人员所承担的任务D.每一位管理人员都可能要从事的活动A.经济人 B.社会人C.自我实现人D.复杂人13.工作丰富化的理论基础是（）A.需要层次理论 B.双因素理论C.期望理论D.公平理论14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的（）A 统一领导 B.统一指挥C.责权一致D.分工原则15.经验学派的代表人物是（）A.西蒙 B.巴纳德C.德鲁克D.马斯洛16.“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制17.某企业是我国一家著名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.非确定型决策18.下列选项中属于控制方法的是（）A.预算 B.德尔菲法 C.盈亏平衡分析法 D.头脑风暴法19.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（）A.超级市场 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校20.企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）A.设法消除 B.严加管制 C 善加引导 D.枳极鼓励得分评卷人二、多项选择题（每小题3 分，共 30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内.多选、少选、不选或错选者，该题无分.21.基层管理者的主要职责有（）A.现场指挥 B.现场监督 C.制定作业计划22.计划工作的基本特征有（）A.目的性 B.首位性 C.挑战性23.扁平式组织结构的优点主要有（）A.管理费用低D.制 定 重 大 政 策 E.确定战略目标D.经济性 E.普遍性B.信息纵向传递速度快、失真少C.有利于激发卜属枳极性、培养卜属管理能力24.事业部制组织结构类型最突出的特征有（）D.管理严密 E.权力集中，指挥统一A.结构简单 B.权力集中 C.集中决策 D.分散经营 E.结构稳定25.根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（）A.效价 B.工作成就感 C.工作挑战性 D.工作的发展前途 E.期望值26.马斯洛需要层次理论的主要观点有（）A.人的需要可以分为五个层次 B.人的优势需要是逐层上升的C.人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响D.已经得到满足的需要不再起主要激励作用E.当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要27.控制工作的基本环节包括（）A.环境分析 B.制定标准 C.协调冲突 D.衡量绩效 E.纠正偏差28.组织文化的主要功能有（）A.凝聚功能 B.导向功能 C.辐射功能 D.激励功能 E.约束功能29.按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（）A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风 险 型 决 策 E.不确定型决策30.下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（）A.中心问题是提高劳动生产率 B.开展动作研究，制定科学的作业方法C.提出了有差别的计件工资制 D.科学地选择与培训工人E.强调非正式组织的作用得分 评卷人 三、判断题（每小题2分，共2 0分）你认为正确的在题后括号内画-反 之 画“X*.31.人既是管理的主体，又是管理的客体。（）32.根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。（）33.计划是控制的依据，没有计划就没有控制。（）34.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。（）35.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（）36.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（）37.根据公平理论，平均分配是最合理的。（）38.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。（）39.领导者的货任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（）40.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。（）得分 评卷人 四、简 答 题（每小题6分，共3 0分）41.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。42.目标设置的原则有哪些？43.简述决策程序的主要步骤.44.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？45.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些?得分 评卷人 五、论 述 题（12分）46.试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。得分 评卷人 六、案例分析题（18分）47.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默,常常博得;茜堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他5匚报工作，但被至常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了;同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题？（2）这些问题是何原因造成的？（3）请你为陈某提出改善的建议。参考答案一、单项选择题（每小题2 分，共 4 0 分）1.C2.B3.B4.A5.A6.B7.C8.D9.A10.B11.D12.A13.B14.B15.C16.C17.B18.A19.C20.C二、多项选择题（每小题3 分，共 30 分）21.ABC22.ABCD23.ABC24.CD25.AE26.ABD27.BDE28.ABCDE29.CDE30.ABCD三、判 断 题（每小题2 分，共 20分）31.V32.X33.V34.X35.X36.X37.X38.V39.V40.V四、简 答 题（每小题6 分，共 30分）41.管理者应该具备的技能有：（1）技术技能（1 分）：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。（1 分）（2）人际技能（1 分）：是指管理者处理人事关系的技能。（1 分）（3）概念技能（1 分）：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。（1 分）42.目标设定的原则有：（1）可行性原则。（1.5分）（2）挑战性原则。（1.5分）（3）时限性原则。（1.5分）（4）可考核原则。（1.5分）43.决策的程序一般包括以下几个主要步骤：（1）识别问题。（1 分）（2）确定目标。（1 分）（3）拟定备选方案。（1 分）（4）评价和选择方案。（1 分）（5）组织决策实施。（1 分）（6）检查处理。（1 分）44.管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1 分）（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1 分）（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分）（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分）（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分）（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1 分）45.韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。（1 分）（2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（1分）（3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考成和教育培训进行。（1分）（4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。（1分）（5）规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。（1 分）（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。（1分）五、论 述 题（12分）46.“双因素”理论的主要观点：（1）影响员工工作枳极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。（2 分）（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。（2 分）（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（2 分）（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。（2 分）“双因素”理论对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。（2 分）（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。（2 分）六、案例分析题（18分）47.（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（3 分）（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。（3 分）他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。（3 分）不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断卜.级的汇报，提出评价意见。（3 分）（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。（2 分）注意倾听别人的意见和建议。（2 分）应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍.（2 分）2007年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷题号二三四五六总分核分人分数得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共40分）-在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1 .管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是【】A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能，技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能2 .保证在组织中“事事有人做”属于管理的【】A.计划职能 B.组织职能C.领导职能 D.控制职能3 .1990年，彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是【】A.企业再造工程 B.管理的革命C.第五项修炼 D.管理的实践4 .梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论【】A.工场照明试验 B.继电器装配室试验C.大规模访谈 D.接线板接线工作室试验5.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是【】A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥6.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于【】A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要7.某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是【】A.60 台 B.70 台 C.80 台 D.90 台8 .根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于【】A.高任务、高关系 B.高任务、低关系C.低任务、高关系 D.低任务、低关系9 .美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括【】A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、决策、组织、领导、控制C.计划、组织、人员配备、指导、控制 D.计划、组织、人事、指挥、协调1 0.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理【】A.差别计件工资制B.标准化C.能力与工作相适应D.工作定额1 1 .企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于A.前向一体化 B.后向一体化C.混合一体化 D.横向一体化1 2.管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的【】A.可接受性 B.挑战性C.可实现性 D.可考核性1 3.市场占有率低、业务增长率高的经营单位是【】A.金牛 B.瘦狗C.明星 D.幼童1 4.下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现【】A.连续的、固定的正强化 B.连续的、不固定的正强化C.间断的、不固定的正强化 D.间断的、固定的正强化1 5.某企业到了 2 月底，发现甲产品一季度计划才完成50%,便采取口夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差：发现乙新产品供大于求，价格卜.降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施【】A.均属于前馈控制 B.均属于反馈控制C.前者属前馈控制，后者属反馈控制 D.前者属反馈控制，后者属前馈控制1 6.美国心理学家马斯洛认为人类的需要可分为五个层次，其由低到高的顺序为 A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我实现需要D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要1 7.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是【】A.效价高低是激励是否有效的关键B.期望值高低是激励是否有效的关键C.由于存在着负效价，应引起领导者注意D.应把效价和期望值进行优化组合1 8.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是【】A.全通道式 B.Y 式 C.环式 D.轮式1 9.一般认为“管理过程之父”、“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是【】A.法约尔、泰罗、韦伯 B.泰罗、法约尔、韦伯C.法约尔、韦伯、泰罗 D.韦伯、泰罗、法约尔2 0.某公司的采购部在每个月的月初都要根据生产计划和原材料的库存，决定采购的品种和数量，这是一种【】A.风险型决策 B.不确定型决策C.非程序化决策 D.程序化决策得分评卷入二、多项选择题，（每小题2 分，共 30分）在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。21.波特的企业价值链模型中的辅助活动包括【A.服务 B.企业基础设施 C.人力资源管理D.技术开发 E.采购活动2 2 .哈默和钱皮在1993年出版的 再造公司中提到了当今企业面临的“3C”，这“3C”指的是【A.顾客 B.成本 C.竞争D.公司 E.变革2 3 .非职位权力包括【A.感召性权力 B.奖赏性权力 C.强制性权力D.专长性权力 E.法定性权力24.企业环境可分为一般环境和特定环境两部分，其中属于特定环境的有【A.政府 B.供应商 C.社会文化D.顾客 E,竞争对手25.心理学家勒温在实验研究基础上，把领导行为方式划分为【A.专制式 B.事务式 C.民主式D.变革式 E.放任式26.德国著名的社会学家韦伯认为一切社会组织的基础是【A.等级 B.公平 C.秩序D.权威 E.行政制2 7 .下列属于古典管理理论代表人物的有【A.吉尔布雷斯夫妇 B.法约尔 C.梅奥D.西蒙 E.甘特2 8 .下列属于孔茨计划层次体系内容的有【A.目的 B.目标 C.政策D.规划 E.预算29.企业防御战略类型包括【A.虚拟运作战略 B.收缩战略 C.清算战略D.剥离战略 E.出售核心产品战略3 0 .美国管理学家麦克莱兰认为人的基本需要有【A.生理需要 B.成就需要 C.安全需要D.权力需要 E.依附需要31.组织设计的任务包括【A.创构柔性灵活的组织B.设计清晰的组织结构C.设计组织各部门的职能和职权D.确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围E.编制职务说明书32.下列属于领导行为方式理论的有【A.领导连续流理论 B.管理方格理论 C.路径一目标理论D.二维构面理论 E.领导生命周期理论33.企业解聘的方式主要有【】A.解雇 B.自然减员 C.调换岗位D.缩短工作周 E.提前退休34.组织冲突的类型包括A.正式组织与非正式组织之间的冲突C.委员会成员之间的冲突E.组织中不同部门之间的冲突35.下列关于领导与管理，说法错误的有A.领导就是管理C.领导是管理的一项职能 B.个体内部的心理冲突D.直线与参谋之间的冲突B.领导包括管理D.所有的领导者都是管理者E.管理者是组织任命的，而领导者既可以是组织任命的，也可以自发产生得分评卷人三、判 断 题（每小题2 分，共 2 0 分）你认为正确的在题后括号内划“J”，反之划“X36.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。（）37.目标管理既是一种管理方法，又是一种激励方式（）38.大批量生产的企业，生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对员工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式（）39.按 照“法约尔桥”的原理，同级之间不允许横向交流沟通。（）40.发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（）41.亨利明茨伯格认为管理者应扮演三大类角色，管理者扮演的信息角色包括监督者、传播者、联络者角色。（）42.直线制组织结构是一种最简单、最原始的组织结构形式（）43.组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点属于冲突的人际关系观点。（）44.预算是一种计划工作，又是一种控制手段。（）45.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况卜宜采用人际关系型领导方式（）得分 评卷人 四、简 答 题（每小题6 分，共 30分）46.绘出迈克尔 波 特“五力竞争模型”的图形。47.简述决策与计划之间的关系。48.巴纳德认为正式组织存在和发展的条件是什么？4 9.平 衡 计（积）分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些?50.简述X理论的主要观点。得 分 评 卷 人 五 论 述 题（12分）51.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈时此观点的认识和理解。得分 评卷人 六 案例分 析 题（525 6每小题1分，5 7题5分，5 8题8分，共18-分）当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落,例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的 恐龙症”,机构臃肿、部门林立、等级森严 层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反 应 迟 嚅,在日本、德国等竞争对手面前束手无策、节节败退.为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。韦尔奇一上任就大刀阔斧裁减重叠机构。当 时，全公司共有4 0多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万 人，高层经理500多 人，仅副总裁就有130人.公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了 350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人称他为 中子弹韦尔奇，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不 过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这 样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现 在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等.公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部充一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样.另 外，通用电气的奖金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用费金,但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有”利润保存.，也不参与公司进行”利润分成，各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划封匕通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大的项目。有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和回答:52.从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后A.管理层次增加，管理幅度增加C.管理层次减少，管理幅度增加53.通用电气公司各事业部具备的基本要素是A.独立的市场C.独立的自主权54.通用电气公司不是以下哪种组织结构形式A.斯隆模型C.联邦分权制B.管理层次增加，管理帽度减少D.管理层次减少，管理幅度减少B.独立的利益D.上述均是（B.事业部制D.矩阵制55.在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当的【A.管理懈度与管理难度都较小C.管理难度较小，但管理幅度较大5 6.通用电气的金融事业部是A.独立事业单位C.战略事业单位57.回答扁平式组织结构的优缺点。（5:58.回答集权的优缺点。（8 分）B.管理幅度与管理难度都较大D.管理难度较大，但管理幅度较小B.战术事业单位D.上述说法都不对参考答案及评分标准一 单项选择题（每小题2分，共4 0分）题号12345678910答案BBCDADCACC题号11121314151617181920答案ABDCDADCAD二、多项选择题（每小题2分，共30分）鹿号2122232425答案BCDEACEADABDEACE题号2627282930答案ADEABEABCDEBCDBDE题号3132333435答案BCDEABDABCDEABCDEABD三、判断题（每小题2分，共20分）眶号3637383940答案VJXXX题号4142434445答案XJXJX四,简答题（每小题6分，共30分）46.（4）无图示，用文字表示五种竞争力，每答时一个得0.5分。47.（I）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念：（1分）（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择：3分）（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求：（1分）（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2分）（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）48.（1）明确的目标：（2分）（2）协作的意愿：（2分）（3）良好的沟通。（2分）49.（1）卡普兰和诺顿；（1分）（2）在 平衡积分卡：企业绩效的驱动（或 在 哈佛商业评论上发表的一篇论文）中提出的：（1分）（3）财务；（1分）（4）顾客；（1分）（5）学习与成长：（1分）（6）内部经营（或内部运营）。（1分）50.（1）员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导：（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。（说明：在所列举的主要观点中，凡答对一个得1.5 分，最高为6分）五 论述题（12分）51.（1）此观点是错误的。（1分）（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。（1 分）（3）非正式组织的积极作用或正面影响：可以满足员工心理上的需要：可以增进信息的沟通：可以加强成员之间的合作精神；可以起到一定的培训作用；可以规范成员的行为；可以促进组织目标的实现。（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（4）非正式组织的消极作用或负面影响：会对正式组织的工作产生不利的影响；会引发抵触情绪：会束缚成员的个人发展：会影响正式组织的变革。（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1 分，最高为2分）（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在：要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。（6分）（说明：在所列举的要点中，凡答对一个得2分，最高为6分）六、案例分析题（5256题每题1分，57题5分，58题8分，共18分）题号5253545556答案CDDDA57.（1）韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（1分）（2）扁平式组织结构的优点：信息传递速度快，失真度低；有利于发挥下属人员的积极性、创造性：管理费用低；便于高层领导了解基层情况：主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1 分，最高为2分）（3）扁平式组织结构的缺点：增加了主管对卜属的监督和协调控制的难度：下属缺少了更多的升迁机会：对领导人员和卜属人员的素质要求较高：主管难以对卜属进行深入具体地指导：由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加困难。（2 分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2 分）58.（1）结合案例列举集权为通用电气带来的好处。（1 分）（说明：只要能言之有理有据即可得分）（2）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（2 分）（3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能-概而论，要视具体情况而定。（1分）（4）集权的优点：有利于统一领导，集中决策：有利于协调各部门的利益：有利于管理工作的专业化：有利于提高工作效率：（2 分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1 分，最高为2 分）（5）集权的缺点：组织适应性差：组织缺乏灵活性；信息传递速度慢；影响组织成员的工作热情。（2 分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一 个 得 1 分，最高为2分）2008年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷题号 二三四五八总分核分人分数得分评卷人一、单 项 选 择 题（每小题2分，共40分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。1.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑【】A.确保报酬优厚 B.确保实现目标所需的业绩表现C.确保公平 D.判断职工的需求2.在组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是【】A.反比例关系 B.无比例关系C.结构比例关系 D.正比例关系3.管理的核心是【】A.财务控制 B.战略制定C.设计运行组织结构 D.处理人际关系4 管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于 A.权变学派 B.经验主义学派C.社会系统学派 D.管理科学学派5.医院、大学所处环境的特点是【】A.简单动态 B.复杂动态C.简单稳定 D.复杂稳定6.如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导7.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能【】A.计划职能 B.组织职能C.激励职能 D.沟通职能8.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为【】A.4 B.79.当前管理机构变革的一大趋势是A.管理层次复杂化C.管理幅度日益减少C.22 D.23B.组织结构扁平化D.高耸型结构更受欢迎1 0.解决直线与参谋间冲突的主要方法是A.赋予直线管理人员参谋职权B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动结合起来1 1 .组织中的高层管理者主要负责【】A.日常程序性决策 B.长远全局性决策C.局部程序性决策 D.短期操作性决策1 2.“以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”。这最符合下列哪个原理【】A.人本原理 B.系统原理C.效益原理 D.可持续发展原理1 3.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于【】A.提高受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的人际关系能力1 4.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是A企业家角色KDW2B干扰应对者角色C 资源分配者角色KDW3D 职工角色15对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A技术技能B人际技能C概念技能D分配技能1 6 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好A 只适用于营利性工业企业KDW 3B普遍适用于各类组织只适用于非营利性组织KDW 3只适用于营利性组织1 7 1961年 管理理论丛林的发表，标志着现代管理理论的形成，其作者是A巴纳德B西蒙C孔茨D德鲁克1 8 KJP22利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是A科学管理学派B管理科学学派C社会系统学派D权变理论学派1 9 在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜加大棒”的政策A经济人B社会人C自我实现人D复杂人2 0 有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权A专长权B个人影响权C法定权D 个人感召权二、多项选择题（每小题3 分，共 30分）在每小题的备选答案中选出两个或两个以上正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。多选、少选、不选或错选者，该题无分。2 1 控制的基本过程包括A制定计划B 确定标准C衡量绩效D纠正偏差E 诊断原因22 下面属于扁平式组织结构特点的是A信息传递快、失真度低B主管控制灵活、下属积极性较高C管理幅度宽、监督和控制难度大D下属提升机会少E管理层次多、管理费用高23 戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有A决策的目标B决策者的工作风格C决策的数目D决策的重要性及其影响面KDW 2E决策审批手续的简繁24 关于组织文化，下列说法正确的有A 变化较慢，一旦形成便日趋加强B变化较快，随时补充新的内容C变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容D变化较快，特别在管理人员变更时E长期固定不变25 能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有A德尔菲法B头脑风暴法C名义群体法D领导决策法E 电子会议法26 影响管理幅度的因素主要包括A管理工作环境B下属的工作特征C管理者层次的高低D管理人员的工作条件E管理人员和下属的工作能力27 事业部型结构的主要优点是A有利于培养管理者的综合能力B最大程度发挥参谋部门的作用C避免活动和资源的重复配置D命令高度统一E强调结果28 沟通技巧开发包括A积极倾听技能B反馈技能C演讲技能D谈判技能E非语言技能29 菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素A制度现状B职位权力C任务构成D下属素质E上下级关系3 0 新加入者进入行业的障碍主要有A规模经济B资金需求C产品差异化D在位优势E政府政策三、判 断 题（每小题2分，共2 0分）你认为正确的在题后括号内划“，反 之 划“31环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性3 2 组织的经济管理方法优于行政管理方法3 3 法约尔认为，管理职能包括计划、组织、沟通、协调和控制3 4 当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的期限应越短3 5过分集权最大的弊端就是会降低决策的速度和效率3 6 组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关3 7 人员配备过程中，随着环境和员工变化，人与事的配合需要不断的调整3 8 Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此总比X理论优越3 9自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差4 0 创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续四、简 答 题（每小题6分，共3 0分）4 1泰罗科学管理理论的主要内容包括哪些方面？4 2 简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。4 3 简述组织内部提升的优缺点。4 4 简述双因素理论中双因素的作用。4 5 .组织变革的外在动因有哪些？五、论 述 题（1 2分）4 6 公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？六、案例分析题（第4 7 4 9题每小题1分，第5 0题1 0分，第5 1题5分，共1 8分）A公司是一家拥有8 0 0多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理王朋任现职已有四年，此外还有两个副总经理杨辉和刘其，分别负责生产技术和营销工作。今天已是年底，王总经理一上班就平息了两起“火情二首先是关于李洪辞职的问题。李洪现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，李洪并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是前天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会，而未能完成杨副总交办的一批活，受到了杨副总的批评。经过王总劝说后，李洪解开了疙瘩，撤回了辞呈。李洪刚走又来了技术科的张工程师。张工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。张工向王总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将另谋出路。经过了解，张工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老范为了省事，决定平均分配，从而使自认为立下汗马功劳的张工与刚出校门的小马等人所得一样。结果是小马等欢天喜地，而张工却感到受到了冷落。王总对张工作了安抚，并告诉张工明年公司将开展目标管理，大锅饭现象很快就不存在了。送走了李洪和张工后，王总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了 6个百分点。他准备第二天重点解决这个问题。请根据管理学相关知识并结合案例所提供的情况，