信用卡状况的调查报告范文-信用卡市场调查报告.docx

信用卡状况的调查报告范文|信用卡市场调查报告信用卡状况的调查报告范文|信用卡市场调查报告篇一：关于高校生运用信用卡状况的调查报告伴随着我国经济持续高速增长，带来的除了居民收入的成倍增加，人们消费观念也发生了巨大的改变，人们的消费形式已经逐步从传统的现金交易消费,转向新兴的信用卡消费。由于在校高校生受到良好的教化，比较简单接受较前卫理念，所以近年来，各大商业银行纷纷把高校生信用卡市场作为一个重要的战略营销目标，不断加大市场拓展的力度，并且取得了骄人的业绩。但是，随着各大商业银行发卡量的不断提高，也带来了一系列问题：死卡比重大、各大银行无序竞争、学生透资难以还清贷款等等。为了帮助金融企业有效地开发高校生信用卡市场，正确引导高校生信用卡消费，本调查小组成员以北京师范高校珠海分校为例，对高校生信用卡的现状、存在问题等内容进行了调查，重点对高校生信用卡消费状况进行调查分析，并提出了相应的对策。本次调研的时间从XX年6月1日起先,截止到XX年6月19日正式完成。本次调研活动采纳了问卷调查法,同时我们还通过因特收集了大量与信用卡产品或性质休戚相关的资料。此次调研所运用的调查问卷采纳了随机调查的方式,回收率为85%，调查对象主要是目前在北京师范高校珠海分校就读的高校生。一、高校生信用卡市场状况分析1、高校生信用卡市场整体分析高校生是一类特别特别的群体。对于高校生而言，除了父母等供应的生活费外，基本上没有其他固定的收入。但是高校生是社会上素养相对较高的人群，他们中的一部分将是社会、经济发展的重要力气，也将成为消费的主要人群之一。因此，商业银行都本着面对将来的长远考虑，接连推出特地针对高校生的专用信用卡，希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场。第一张高校生信用卡于XX年09月20日，由金诚信用和广发银行联正式发行。凡是正规全日制高校在校生都可以个人身份申领。接着，中信银行也在大部分高校进行了学生信用卡试点;随后，农行和兴业银行的校内卡也对全国部分高校推出高校生信用卡。XX年10月，招商银行在国内各大城市，同时推出了国内首张面对全国发行的双币学生信用卡Young卡。至此以后，高校生信用卡就起先在各大高校中大范围地宣扬开来。信用卡在高校生中虽然流通时间还不是很长，但却已经起先对高校生的消费状况产生了影响，与传统消费理念相比，信用卡拥有的新型消费理念正在渐渐被一些高校生所接受。越来越多的学生也渐渐起先运用信用卡的各项功能进行消费。2、高校生信用卡市场存在的弊端在看到市场潜力的同时，我们也应当看到，在校高校生没有固定收入，其购买实力也具有肯定的特点，其主要消费为日常生活消费，刷卡金额较小。而目前的高校城通常刷卡环境还没有很好地形成，所以当前的高校生信用卡市场有它不行避开的局限性。(1)高校生信用卡很简单陷入债务问题,而往往发生后,没有很好的解决方法。(2)消费过度。高校生普遍认为刷卡消费没有付现金的那种心疼感，消费起来大手大脚。(3)家长受累。高校生没有固定的经济收入，消费一般要靠父母。运用信用卡的不理性消费，不但不能培育其理财意识，反而助长了他们的过度消费行为，给家长造成经济负担。(4)攀比效应。信用卡还可能导致同学之间的攀比。你有我有全都有、你刷我刷全都刷，无形中助长了一些同学的炫富思想和攀比风气。(5)影响前程。高校生的每笔逾期透支都会在信用档案上留下记录，信用档案留下的不良痕迹，不仅影响学生将来就业，还会影响其工作后申请房贷、车贷。这不仅局限于道德范畴，对信用卡透支5000元以上，银行经3个月催收未还的，将以诈骗罪追究其刑事责任。本调查正是基于上述问题，希望通过对北京师范高校珠海分校高校生信用卡运用状况的分析，为商业银行有效地开展高校生信用卡市场供应依据。二、高校生信用卡运用现状分析(一)高校生对信用卡的认知度较高，银行的信用额度基本符合高校生的消费和收入水平资料显示，北京师范高校珠海分校的在校高校生中有%持有信用卡，%情愿持有信用卡，60%高校生觉得有必要拥有信用卡，85%高校生觉得父母会同意您办高校生信用卡。各大商业银行都依据高校生的收入特点和消费特点，开发了相应的信用卡产品，并且按高校生在校的表现确定透支额。85%以上被调查的学生对银行给定的信用卡透支额度表示可以接受。(二)高校生办理信用卡途径单一，高校生的信用卡学问淡薄，占被调查者总数%的高校生是通过银行在校内的促销活动办理信用卡和了解信用卡。由此可见，银行的校内促销活动是最有效的吸引高校生办理信用卡的方式。调查数据还显示，有%刷过卡的学生都有逾期未能以及偿还的记录，同时有95%以上的学生对信用卡、借记卡、准贷记卡以及免息期等概念模糊。(三)阻碍信用卡市场拓展业务开展的因素许多，其中运用的不便利以及对过度消费可能引发的经济危机是影响信用卡运用的主要因素。当前阻碍办卡的缘由有30%是申请的途径不便利或手续麻烦， 55%得不到父母的同意，%的学生认为旁边可用信用卡消费的场所不多,运用不便利，%担忧刷卡引起的过度消费,引起经济困难 ，%对信用卡不熟识 。同样,有很大一部分人是不知道国家已经建立个人信用档案,在运用中往往因为未按时还款而,被记录黑名单,对将来的个人金融活动造成比较大的影响,也使高校生对银行产生反感。(四)高校生对各大商业银行的认知度相差很大，人们对国有银行的信任度远大于对其他商业银行的信任，其他商业银行市场拓展任务艰难。在整个信用卡业务中，各大银行的之间的竞争是非常激烈的。而我们在调查中发觉，人们对农业银行的熟知度是最高的，达45%，依次排名分别为工商、建设、招商，其中中信的知名度相对而言极低，而拥有者更是少之又少，仅占%.。资料显示，人们对国有银行的信任度远大于对其他商业银行的信任，且各商业银行之间的业务水平相当，没有特殊过人之处，使得那些小的商业银行在市场中没有优势可言。三 、调查结论高校生信用卡的产生与流通的影响结合上述相关调查数据分析，我们可以得出，高校生信用卡的产生和流通主要产生了以下三方面的影响：(一)宏观方面的影响：1、调查时间：本次调查的时间从XX年10月7日起先，截止至XX年10月18日正式完成，历时12天。2、调查方式：本次调查活动我们采纳了问卷调查法，收集了一手材料，同时我们还通过络、报刊收集了与之有关的二手材料，这些一手资料和二手资料为我们调查报告供应了大量的珍贵阅历。此次调查所运用的调查问卷共57份，采纳的是随机调查的方式。3、调查对象：主要是以20岁到35岁的青年人群为主,大专及以上学历的人群占大多数。 。4、调查目的：了解消费者如何运用信用卡，并依据相关问题提出建议和对策，帮助消费者正确运用信用卡。二、报告提要据有关数据调查显示，信用卡发行量XX年约为300万张，而到XX年底，达到5000万张，即使在金融危机影响下的XX年，也已经达到近亿张,截止XX年12月，我国信用卡发行量已经突破3亿。可见，信用卡市场将是一个非常具有前景的潜力市场。随着国内经济的大力发展，尤其是在金融危机后，政府激励消费的政策实施，我国目前已处于消费的升值期。饮食、服装、电子产品等方面成为信用卡消费热点，因此信用卡便利快捷的消费方式、超前消费的理念受到了大多数人尤其是年轻人的追捧。然而，信用卡是对传统观念的挑战，而如何从正面健康的引导，树立起新一代人正确的理财与消费观念，是包括教化机构、发卡银行在内的全部社会成员应当思索的问题。XX年10月7日起，我们调查小组对信用卡运用状况进行了问卷调查。截止8月14日共有57人参加调查，其中男性占到了%，女性占到%;年龄段以20岁到35岁的青年人群为主，大专及以上学历的人群占大多数，月收入5000元以下的人占近%。三、调查数据整理1.請問您辨信用卡的缘由為2.您目前總有持有幾張信用卡3.您目前运用信用卡的情形4.若您的信用卡很少运用或偶爾运用是因為5.您目前运用到循環信用利息的卡片有幾張?16.您第一次辨的信用卡目前還有在运用嗎?7.您的信用卡有辨理副卡嗎8.运用信用卡後是否有達到當初辨卡的目的?9.您繳信用卡帳單最常运用的繳費方式為?10.您的性别 男 女11.您的年龄018岁 1925岁 2635岁4655岁55岁以上12.您的学历国中小中学职大专大专以上213您的月收入3000元5000元6000元8000元9000元1XX元 1XX元以上四、调查分析1.现在人们办信用卡主要是为了消费上便利调查显示现在人们运用信用卡是为了消费上的便利，因为运用信用卡能够便利购物消费，运用信用卡可以增加消费平安，随着电子现金支付手段的日益成熟，使得更多人运用信用卡或者其他电子支付方式来作为支付手段。2.目前拥有一张信用卡的人数较多调查显示拥有一张信用卡的人数较多，因为假如信用卡多了的话会简单对信用卡疏忽管理，导致简单遗忘还款时间，损害自己的信誉度。还有持卡消费者养成理性消费习惯是很重要的，要做到按时、足额还款。假如不能按时还款，信用卡欠款的利息是要根据复利收取的。所以用信用卡消费之后，假如有实力全额偿还，尽量不要运用最低限额还款。因为假如在免息期内不能全额偿还透支消费款项的话，就要支付从交易入账日至还款日止的对应利息，而且是按透支消费款项全额计息。目前部分消费者手中持卡过多调查资料显示：有的消费者拥有一张或两张的信用卡，拥有两张以上信用卡的人数占%。而最良好的消费方式是持有一张信用卡。许多消费者的钱包里都有一大堆信用卡，可是或许你的刷卡消费实力也就是一个月1500的上限。卡多了，会造成一种幻觉，你貌似有许多钱，因为每张信用卡都可以消费。但你要记住，每一笔消费至多在50天后就要还账，假如没有钱你该怎么办?很多人会有一个错误的选择，从一张信用卡提现，来还另一张信用卡的透支。若是那样，你就已经胜利地迈出了卡奴的第一步。拒绝睡眠卡须要留意的是，睡眠卡并非不开通就恒久不会收费。在规定年限后(由银行规定)睡眠卡自动生效，年费按规定收取。所以，假如您的信用卡不准备运用，请尽快销卡，这样才不至于造成不必要的损失。在睡眠卡问题上，多数人认为是费用高，办卡太多所致。为避开睡眠卡的奢侈，消费者在办理新卡时应量力而行，银行审核也应加强，这样不仅避开奢侈，还可削减有意套现等恶意行为的发生。4.拒绝当卡奴!运用信用卡导致日常消费增加，刷卡没有节制，给其生活带来不便。由此可以看出，其一，信用卡体系仍需进一步完善，真真正正从消费者角度考虑，以便更好的为消费者服务。其二，消费者的自我诚信意识也须要进一步提高了，合理消费，拒绝当卡奴! 我们人的传统理财观念就是量入为出，虽说保守，但对于一般人来说却是理财的好方法。比如你一个月的收入是4000，出去3生活日常开支，还有2500，那我们的建议是你应当至少存40%的预备金(约1010)，其余的1500元即是你可以自由支配的收入，也是你每月应当限制的刷卡消费最高限。5.目前人们对信用卡运用的次数比较少据调查显示，人们对于信用卡运用的习惯还不是很成熟，所以许多人不太依靠一运用信用卡，大多数是遇到突发的经济问题，而又实力偿还的状况下才运用，一般状况下大多数人是不常常运用的。刷卡频数低，习惯使现金据调查显示，现在的各种电子支付手段包括银行卡支付都层出不穷，但是对信用卡运用次数较多的人数只是占很小一部分，也体现出我国信用卡并未使得消费者完全满足，例如最近利用信用卡转账套现的问题降低了老一百零一姓对信用卡的信任度。在此方面，银行应当主动出面解决消费者的问题，信用卡不仅须要消费者的诚信作保障，同样也须要银行的诚信。所以有刷卡消费习惯的消费者比例还是比较低的，大多数人还是运用现金消费。6.年轻人多爱运用信用卡调查显示，目前信用卡的主流消费人群以高校生、白领为主，这类群体对信用卡的接受性强，资金周转敏捷性高。对于高校生来说，持卡消费是一种时尚。便利，是其选择信用卡的主要缘由;透支，更是令其又爱又恨。高校生没有固定的财源收入，绝大多数人是靠父母每月给的生活费。在外紧急需钱时，不意思问父母要，此刻信用卡算是派上了大用场，解了燃眉之急。白领阶层如今身受买房、买车等生活和事业上的压力困扰，信用卡也悄然进入他们的世界。潇洒花钱，透支消费，对于求便利、惜时如金、追求时尚的白领来说不仅过了把瘾，也减轻了压力。五、体会1.亲身体会到团队合作的巨大作用，个人的实力终归有限，难有以团队形式进行协作的事半功倍。我们这次活动前期以团队形式开展，每次问卷调查都分工明确，大家亲密协作，使调查活动能胜利的完成并趋于完善。使我们亲身感受到团队精神和魅力所在，使我们提高了自己适应团队的实力。2.调查报告活动尽我们最大努力去把它做好，它不仅为我们今后社会实践奠定基础，而且我们每个人还将以本次实践为点，多多总结阅历与不足。为以后实践创建更多机会，使自己从中受益，早日成为一名优秀高校生，成为一个对国家，对社会有用的人才，实现自身价值。一、调查安排调查内容：高校生行用卡运用状况 调查地点：天津滨海职业学院 调查时间：6月3日6月7日 时间支配：3日发放调查问卷 4日发放调查问卷5日发放调查问卷6日整理分析调查问卷结果 7日撰写调查问卷报告总结样本数量：101份调查对象：天津滨海学院在校学生调查人员：刘伟、惠世彪、徐森、王勇、黄书池、李艳艳、姚乾磊、赵东旭。 撰写人：刘伟二、调查背景高校生有着比较高的购买力，市场潜力巨大，且高校生比较乐于接受新事物。因此，高校生信用卡应运而生了。与传统消费理念相比，信用卡拥有的新型消费理念正在渐渐被一些高校生所接受。越来越多的学生也渐渐起先运用信用卡的各项功能进行消费。三、调查目的通过对已办理信用卡高校生和未办理信用卡高校生消费状况进行对比分析，反映信用卡带给高校生消费方式、消费结构和消费观念的改变，并预料高校生信用卡的发展趋势。四、调查对象和方法1、调查对象: 本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校高校生的信用卡运用状况，使其更加接近高校生群体信用卡运用的真实状况。2、资料收集方法: 采纳问卷调查方法调查。向一个班级发放高校生信用卡运用状况调查问卷主要了学生关于上购物基本情形和状况。五、高校生信用卡运用状况详细分析高校生持有信用卡的状况1.没有办理信用卡的缘由男女生信用卡支付项目的差异篇二：关于高校生运用信用卡状况的调查报告一、银行信用卡发呈现状作为一种新型信用支付工具,信用卡不仅有效刺激了消费,提高居民的即时购买力,在国内促进提前消费的消费理念普及,促进银行消费信贷业务的发展,而且有利于优化银行资产结构,事实上形成了一种短期的小额信贷交易,大大拓展了商业银行的业务。然而,收益与风险往往是成正比的,因此,随之产生的信用卡风险也有着惊人的扩大。就我银行而言,自 年信用卡业务起先至 年底，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元, 年1月至 年 ，信用卡应收账款为亿元，不良贷款为亿元,与 年月增幅达倍之多。信用卡作为一种现代化、大众化的金融电子产品,其快速发展一方面越来越受到市场和客户的普遍欢迎,另一方面,受各种因素的影响，商业银行在发展信用卡业务中,面临的风险也越来越大。二、银行信用卡业务中存在的风险(一)信用风险。信用风险主要指持卡人违反信用卡章程，非善意透支或信用状况下降所造成的风险。发卡机构在向客户发放信用卡时，主要依据客户当时的经济状况和信誉状况。然而，客户的详细状况是一个动态的过程，假如客户的职业、收入、家庭、健康等因素发生变动，经济状况恶化而无力还款，势必引发信用风险。(二)管理风险。银行在开展信用卡业务时，往往重规模、轻质量，商业银行之间盲目竞争客户，因而存在着很大的管理风险。一是对申请人状况审查不严或者降低门槛，对客户授信未予严格把关。二是对客户资信调查及申请流程限制不合规，未做到亲访亲签，简单引发纠纷或案件。(三)诈骗风险。一般来讲，客户在办理信用卡时总是很直观地与储蓄存折、存单相比较。信用卡与存单、存折的确有很多相像之处，但又具有更多的优点和更大的风险：存单、存折万一丢失，客户只要到办理存款的银行办理挂失即可阻挡风险。而信用卡不慎丢失、客户挂失后，发卡银行则要上报总行通知到全国成千上万个受理点和特约商户止付;然而，由于运用信用卡出示的身份证有效期达20年之久，年限跨度大，银行或商户工作人员往往难以分辨身份证照片的真伪，冒用者只要在签字上略施小计，便可蒙混过关，致使信用卡挂失后的风险仍旧存在。(四)套现风险。信用卡套现，是指持卡人通过非正常途径，避开银行柜台或ATM自助终端方式，以刷卡消费名义将信用卡信用额度内的资金以现金方式提出的行为。信用卡套现不仅给发卡银行带来了资金风险，还扰乱了收单市场秩序，不利于社会良好诚信环境的建设。(五)个人风险。个人风险主要表现为信用卡持有人平安用卡意识不强，信用卡丢失后不刚好挂失或密码设置过于简洁，丢失后很简单被破译或被熟识的人驾驭等。三、信用卡风险的防范措施(一)完善信用卡授信政策。狠抓源头、完善政策，这是限制风险的重要措施之一。完善的信用卡授信政策，可以找准产品拓展与风险限制两者之间的平衡点，能够有效提高对总体风险的推断水平。例如，选择适合发展信用卡的目标客户群体，就是限制信用卡风险的有效措施之一，商业银行必需明确目标客户群体，理性把握发卡对象。在我国外部信用环境和社会保障体系未得到有效完善之前，真正意义上的信用卡客户应定位于风险比较简单限制的高端客户;同时，还必需醒悟地相识到，信用卡市场是一个有限制的市场。(二)健全信用卡内限制度。一是要建立多级限制体系，在落实岗位责任，完善信用卡风险管理体系的基础上，实行风险防范责任制。二是建立健全信用卡签发审查和运用监督制度。加强对申请人收入状况地审查，以及对担保人或担保单位的信誉状况及偿还实力地审查。(三)加强发卡与收单等环节的风险管理。由于信用的脆弱性，银行必需对持卡人信用有精确的相识。而对持卡人信用的评估不仅限于其过去的信用状况，而更重要的是对其将来信用状况的预期。借鉴国外普遍阅历，统一规定信用卡透支资产的风险认定标准建立信用卡资产风险监管指标体系。针对目前信用卡申领手续上的漏洞，以及身份证上所载户籍地址的稳定性和牢靠性，通过立法的方式，在发卡环节，遵循了解你的客户和了解你的业务的原则，对申请人的相关资料进行身份审核、资质审查，并通过人民银行的征信系统查询申请人是否有不良记录。通过受理、调查、审查、审批4个环节，对申请人供应的资料进行核查，确认申报材料的真实性。在收单环节，要加强对特约商户资质的审核，强化对特约商户的风险限制，防范特约商户套现等可能出现的风险。同时，还要加强对ATM机等自助设备的管理，防范欺诈风险。中国的经济正在高速的发展，我国人民的消费意愿与观念也在不断的变更，交易所需的现金流也在不断的扩大，这对于货币的流淌性是个极大的考验。正因如此，信用卡的发放量起先了一个快速的扩张，这是银行开展业务的好时机，也意味着竞争的激烈。信用卡已经成为我国居民运用最常见的非现金支付工具，但我们在运用的同时还是会遇到一些问题。了解影响信用卡客户满足度的因素，对于银行开展信用卡业务就特别必要了。一、探讨绪论1、调研背景与意义： 目前我国人民的消费观念正在日益提升，摆脱了传统的思想，大胆尝试提前消费观念。近十年来，信用卡业务在我国得到了蓬勃的发展，各大银行相识到信用卡业务的重要性，并且渐渐扩大信用卡业务的规模。数据显示，截至2022年底，我国信用卡累计发卡量达3.3亿张，累计激活卡量为1.86亿张，全年信用卡交易金额达10万亿元。信用卡在居民的非现金业务中占据了一个重要的比例，得到了居民的青睐，信用卡的运用为居民供应了巨大的便利，削减了现金的流通费用。而同时，国家的一些宏观政策也保证了信用卡业务的规范性，我国经济的稳步增长和也使得老一百零一姓收入增加，居民消费意愿不断提高，消费结构也在不断提升，有利于信用卡的前进脚步。比如在宏观政策方面，十二五规划中，我国强调国家要逐步提高消费在国内生产总值中的位臵，促进了信用卡的交易。在银行受理方面，境内受理商户达483.3万户，pos机终端累计达731.8万台，atm机累计达41.6万台，这都为信用卡发展供应了支持。以上的数据充分显示了我国信用卡业务在将来要有一个快速的发展。但就目前我国信用卡的一个规模来看，我国的实际信用卡客户也许只有1亿，尚处于成长期。有探讨认为，成熟期的市场容量要达到2亿，发卡量要达到5亿张。我国的信用卡业务还有很长的一段路走，这也从另一个方面说明对于各大银行来说，信用卡市场有很大的一个客户潜力。以美国与中国相比较，美国是信用卡发源地的国家，其信用卡产业的规模相对发达。美国各种收入水平的家庭有60%以上在运用信用卡，并且在高收入家庭中，信用卡的运用比例达到73%以上，其国内人均持卡数量接近5张，持卡人平均每月用卡次数约10次，国内信用卡交易额每年可达14万亿美元以上，占社会商品零售总额的比重为20%左右。而在我国，信用卡产业处于膨胀式的发展，国内银行卡年交易额为10万多亿人民币，占社会商品零售总额的比重约为5%左右。在这样一个利好的信用卡环境下，我国的各大银行也产生了激烈的竞争，加上近几年来外资银行不断抢占国内市场份额，如何在对手中吸引客户并保留住现在的客户成为一个关键。本课题对影响客户满足度的因素进行探讨，旨在了解了客户真正的需求，让银行了解自己须要进步的地方。2、调研内容与目的：本次关于影响银行信用卡客户满足度的因素的调研，我们将通过对一些上海居民的信用卡运用状况进行抽样问卷调查，了解其对银行信用卡业务一些因素的满足度(员工业务水平、便利程度、信用卡主体服务及附加值、平安性、费用、服务创新)，分析、探讨影响银行信用卡客户满足度的因素(包括：哪些比较显著，各自的影响程度等等)。同时，我们还将通过对银行进行信用卡业务管理的工作人员进行深化访谈，了解银行方面现在正面临的信用卡业务方面的问题，并针对其中比较有爱好的、比较突出的问题了解银行方面的改进方法或者改进设想。另外，我们还与工作人员沟通该银行将来信用卡业务的发展战略。通过本次的调研实习活动，旨在能够归结出一些影响银行信用卡客户满足度的关键和显著的影响因素，并且也希望能够通过这次的调研了解到对于这些关键因素银行在将来可以做的改进工作，使得我国信用卡服务的更加完善、更加规范。3、调研方法：本次调研实行文献检索，小组座谈法，抽样问卷调查与深化访谈相结合的方式。文献检索，小组座谈法依据调查的内容和目的，我们查阅了大量的文献，了解了本次课题最重要的两个内容客户满足度和信用卡的定义，确定最终的客户满足度评价指标体系;通过小组座谈法，小组探讨出本次课题也许要探讨的影响因素。问卷调查：(1)调查地点：小组成员自由选择(2)样本容量：220份;(3)抽样调查对象：主要是以上海居民为主要对象(4)问卷信息的分析处理方法：描述性统计分析(主要用于了解此次调查所选取样本的基本信息)，相关分析(用于分析各因素与满足度的线性关系)，回来分析(主要分析因素与满足度函数的系数) 深化访谈：(1)访谈对象：银行的信用卡业务负责人(2)访谈内容：银行方面办理信用卡业务的状况，现在正面临的信用卡业务方面的问题;对于有爱好的、比较突出的问题银行方面的改进方法或者改进设想;银行将来用于提升竞争力的发展战略;二、探讨分析1、理论综述：(1)、客户满足度：目前，对客户满足度的定义，学术上有两种主要的观点，一种观点是基于特定交易经验的感受，另一种是基于累计交易的感受。基于基于特定交易的客户满足度认为客户满足度是客户在购买行为发生后基于消费经验所产生的结果。它是某一次经验的感受，是对一次特定交易的事后评价。随着探讨的不断深化与发展，对客户满足度的探讨侧重于从整个消费过程的视角来定义，基于累计交易的客户满足度认为客户满足度是客户目前对购买的产品和服务表现的一个总体评价，它是指在一个较长时期内，客户在重复购买或者消费产品和服务后形成的一种总体评价。基于特定交易的客户满足度可以为某一次交易经验供应满足度信息，是针对某一产品的诊断性信息，而累积的客户满足度可以全面的分析企业每一时期的满足度状况。本文满足度探讨采纳累积满足度概念，与其是推翻定今后是否接着购买有关。(2)、信用卡：信用卡种类许多，一般有广义和狭义之分。广义上的信用卡是指全部能为持卡人供应信用凭证，可以消费信贷或持卡人可凭卡享受特定服务的卡，包括借记卡，贷记卡，准贷记卡，储蓄卡等等。狭义上的信用卡是指金融机构发放的贷记卡，指在没有存款的状况下可贷款消费的信用卡。本文采纳后一种定义形式。每家银行发行的信用卡功能不同，但是信用卡的基本功能大体相同。信用卡是银行给用户供应的一种消费信贷形式，发卡银行通过对用户资信状况进行综合评分，授予持卡人肯定信用额度，持卡人可以利用信用卡提取现金，而且它也是便利的支付工具，信用卡持卡人可以在指定商户消费，只需进行转账结算，无不须要现金支付用户可以运用部分或全部信用额度，偿还借款时只要在还款期前将借款还完，就没有利息。一旦已经运用额得以偿还，则该信用额度又重新复原运用。(3)、客户满足度指标体系：影响信用卡客户满足度的因素许多，本文通过小组座谈的形式，对信用卡客户所经验的每一个过程进行分析，确定了6个比较重要的满足度因素(其次级指标)，分别为员工业务水平、便利程度、信用卡主体服务及附加值、平安性、费用、服务创新，并在此基础上绽开，每个因素下设详细的问题(第三级指标)，用于问卷调查打分，最终形成多维的测量体系，确定了影响信用卡客户满足度的评价指标。该信用卡逾期还款利息比其他银行要低x x 大 学x x 市银行信用卡市场社会调查报告带队老师：日 期：书目前言何为信用卡?信用卡是商业银行或专营机构签发的给组织及个人的一种特制卡片，持卡人可以在指定的机构购物和消费。通俗的说，信用卡就是一种小额的授信金融工具。中国的信用卡市场还是一个年轻的市场，仅有20多年的历史，但也得到了飞速的发展。信用卡作为现代的一个新兴消费手段，是提高社会支付效率的重要支付工具，变相变更着人们的生活方式及工作模式。故，信用卡市场是一个浩大的，有发展潜力的新兴市场。对这一市场的竞争，各个银行都推出不一样的应对策略。以下是我们小组就重庆各家银行推出的信用卡进行了调查，并依据调查内容进行了整理和比较，也从中得出了一些观点。社会调查形式小组成员：x xx x xx xx x x调查目的：了解重庆各银行信用卡优劣势以及信用卡市场状况调查方法：走访、抽样调查时间：6.26调查地点：重庆南坪商圈样本的状况：中国银行，汉口银行，建设银行，农业银行，成都银行，工商银行，兴业银行，(招商银行，浦发银行)调查的内容：各样本的信用卡申请条件，收费标准，适用人群等1. 就收费而言收费标准是客户选择银行信用卡的一个重要指标。故此，我们组先对收费标准进行了一个调查，并将调查整理成一个表格，见附录表一。1.1年费差异最大在各项收费指标中，年费差异无疑是重头戏。任何花哨的形式都比不上一堆数据更有劝服力。从表一看出，各家银行信用卡年费的收取存在不小的差异。但在这些差异中，也有相同之处。每家银行对一般卡收取的年费基本都在101元左右。而对于中高端客户，如金卡，白金卡等，则存在差异。由此可以看出，银行在针对一般客户这一市场时，都用了同样的战术，而对于会给他们带来高利润的中高端客户，则会推出不一样的策略。1.2各家银行均存在优劣势由附录表一，不难看出，其实每家银行除年费歪，其他收取的费用都大同小异，但是每家银行又有其自己的收费优势，例如，国有银行的取现手续费都偏低，只有1%左右，而各家股份制银行则到3%左右;浦发银行对于客户由于卡损坏而要求换卡，则是免费的，而其他银行至少都收取15元的补卡费;而中国工商银行则是在挂失补卡费上占有优势其他银行最少要收取50元，而工行最多收取20元，当然，谁都不希望信用卡丢失，但若真的丢失，这笔费用也是客户在选择信用卡上多了一个考虑。第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 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