欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    关于培训工作总结集合十篇.docx

    • 资源ID:95831860       资源大小:36.14KB        全文页数:33页
    • 资源格式: DOCX        下载积分:15金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要15金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    关于培训工作总结集合十篇.docx

    关于培训工作总结集合十篇培训工作总结 篇1 自任职公司内部培训师以来已一年有条,在这一年多的时间里,工作与学习并存,在领导与同事的关怀及指导下,我严格按培训需求评估,按培训规划制作,从资料搜集、课程安排、课件制作、气氛掌控等方面严格要求自己,并通过培训效果改良工作中的缺乏,力求培训更专业、标准、实效。现就这一年多的时间里开展的主要工作做简要总结,汇报如下: 一、培训状况 本年度本人共组织培训3期(每期培训1个内容,分),受教育员工140人,培训课时共12课时,培训人员主要为工程各部室成员及各工点现场治理人员。 二、培训内容及培训状况 依据本人的培训规划,20xx年共组织关于隧道方面的培训3期,每期课时为3小时,时间根本定于晚上6时开头,9时完毕,最大限度在避开对工点生产进度的影响。 培训课程名称准时间主要如下: 课程名称:隧道工程根底学问培训时间:20xx年4月 课程名称:隧道进洞施工方案简介 培训时间:20xx年8月 课程名称:隧道施工技术 培训时间:20xx年10月 培训课件的预备状况:由于本人从事隧道施工详细肯定年限,在隧道施工方面有着肯定的熟悉阅历,因此预备的资料都是隧道施工方面的内容,每次培训的课件,都由本人从网络及工程既往的方案中整理收集修改,但由于因本人力量有限,避开不了消失各种错误,这是需要各位同事谅解的地方,也是我今后需要改善的地方。 三、培训工作开展中消失的问题及对策 第一,虽然时间安排一再调整,但仍有局部现场人员由于现场工作的缘由,未能来参与培训。一是工地事项繁杂,现场施工工序连接紧凑,技术员不能全部都来参与培训,对培训的整体效果有影响。 其次,培训资料预备得不够吸引人。通过对培训过程及培训效果进展观看,发觉课件预备得吸引力缺乏,局部抽象的部位语言描述终究有所欠缺,不如动画视频更形象。 四、新年的展望 在新的一年里,将重点解决好培训中20xx年消失的缺乏,不断精细丰富好课件内容,不断加强对其他工程单位培训治理人员培训流程的学习与执行力的提高,不断汲取对培训有益的良好思想积极接受并持续改良,与此同时,以一个积极向上的心态,提高个人综合力量,想千方设百计,以到达最终促进工程水平的目的。 培训工作总结 篇2 不知不觉我已到xx教育报道了6个月了,记得第一天跟着队伍去现场看时我感觉自己什么都不会、不懂真的很没用,想到了自己之前的几份工作都是靠自己摸索自己学的想想都可怕由于那样太累了,一个上午我就在会场傻呆过去了,同事都是新面孔我又不了解对方,不知问他们问题他们会不会愿意告知我教我,可是让我惊喜的是中午在饭桌上队伍的兄弟姐妹们主动的教我到会场该做什么不该做什么,晚上赵教师还教我怎么算4个9的数学题,我很感谢这些帮忙过我的兄弟姐妹们,那天我就对自己说在以后的工作中肯定要仔细负责不能辜负他们对我的期望。 现在我觉得在这里的工作环境比拟的轻松,即使工作有点繁忙有点累,但是和同事之间相处的是那样的融洽那样的开心,在工作中我渐渐发觉我更适合做会场助理这一职位,由于我喜爱有挑战性的工作,会场助理在最终要面对的是不同的家长提的不同的问题,是考验一个人的应变力量,和销售力量及语言技巧的难题。 在这6个月里我也总结了一下有关面对家长该怎么应对的心得,我记得在12月份时业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:“我不会、,由于、,我的规划没完成,由于、”我总是在找借口,在埋怨。 但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。其时祸根就是我们自已了。说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词“不经受风雨,/3221788(使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,感谢使用怎能见彩虹”是啊风雨过后就肯定会有彩虹,所以我不在找任何借口并对自己布满自信,其实在任何岗位上只要你把心态放好,对自己和身边的人还有所在的团队都布满信念信任你和团队都会胜利。 心得二:要客第一,合理安排时间,做有价值的家长工作,固然要做到这点会场助理必需学会察颜观色,作为一名会场助理我们的时间是有限的,在会场全部的家长都是有盼望成交的,而在这短短的时间里个个都不放过,从而铺张了大量的时间在那些购置欲望不强的人身上,首先要对家长作个分析类,从而在最短的时间内找出重中之重的家长,举例说明比方在课堂中讲师在上面讲课,那会场助理和主持就应当站在会场观看底下的家长,用你的眼睛和你的第六感去查找下面带头骚动的家长然后记住他,等到销售时就拿着教材去向他推销只要搞定他那其他的家长就不用你在废口舌一个一个的介绍推销了,这就是在最短时间销售更多的教材的意思,东西是死的人是活的,方法是用不尽的,就看你勤不勤快肯不愿动脑思索问题,这也打算了你对工作的一个态度。 心得三:知彼解已,先理解家长,再让家长来理解我们,在进展完与家长和第一次亲切接触后,我们肯定会遇到很多难缠的家长,误会也会产生储多问题。 当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去埋怨家长,他们不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些家长的,虽然达不到百分之百的胜利率,但我们经过一些方式的努力后,事实证明我们将大多数的家长,争取回来了。如何先理解家长呢 那我们必需先要进展区分对待,对于新接触而抗拒的家长来说,关键在于别太在意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了,家长他的思想也/3221788(使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,感谢使用会随时在变的,永久没有一成不变的家长)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告知他。你会很惊异的发觉家 长的态度渐渐转变,这样,时机就来了! 心得四:不断更新,不断超越不断成长,蓄势待发锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锐利再现。我们做为一个会场助理的我们,假如不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。 对于我们来说准时的吸取新学问原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,专心去学是相当重要的。我信任一点,一个人的力量总是有限的,但我们同事之间相互沟通各自所拥有的丰富阅历由为重要更是无限的。下次我可以用在相类似的家长身上,我们就有更多胜利的把握了。我们也可以从同行那边学到学问,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比拟长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散。与自已竞赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而这时的你是在没有任何恶性压力下,轻松到达一个顶峰的。 以上这几点心得体会,是我这几个月以来在销售双语不用教时得到的一些简洁的阅历,盼望能给大家带来些实质性的帮忙。 人的一生是一个不断去学习,不断去提高的过程。限于自身条件,我们在工作中总不免遇到各种各样的问题,会给自己带来一些压力,我们总是盼望自己的工作能够做得完善,只是事实往往不合自己所愿,问题总会消失。正因如此,我们才不要可怕在工作上消失的任何问题,它也正是我们学习和运用学问的良好时机,随着问题的解决,我们的学问也就会一步一步的积存起来,我们运用学问的/3221788(使用请双击此处删除页眉文字) 专业好文档为您倾心整理,感谢使用娴熟度也会渐渐的增加。但是,我们不能抱着“消失问题总是难免的”这样一种思想,我们不能一而再的犯下同样的错误,那样只会让自己的工作陷入被动的局面,我们需要在解决问题的过程中吸取阅历和教训,不断的提高自己,避开类似的问题再次消失。 总之,我们在公司里工作,要到达这样一个目标,就是要通过自己的尽心尽职,让别人懂得自己,让自己懂得岗位,让公司因有自己而进展。 培训工作总结 篇3 20xx年xx月xx日,在中心小学召开了全镇小学教师半年工作总结会议及教师培训活动,代表着新的学期拉开了序幕。会议由教研室李主任主持,在半年总结会议上,教委刘主任、尹主任和李主任分别就如今的教育形势、师德培育及教学治理方法作了讲话。 刘主任用实实在在的话语,向我们阐述了如今教师所面临的环境及应做的努力。教育质量仍是我们要紧抓不懈的重中之重,人往高处走,我们需要将自己的力量熬炼地越来越强,在新一轮的县城教学聘请中能够得到一席之地。想获得好的进展,就要求教师要对自己严要求,工作累,要能吃苦;想上进,就要能战斗;为了学生,要能奉献。做到这些的同时,也不要遗忘时刻为自己补充学问的能量,时代与时俱进,教师的进展也同样如此,只有不断学习,增加自己做好工作的责任心、信念与士气,才能在一批又一批地教师中占据一席之地。 另外,刘主任还对当前我们所面临的问题提出了许多建议。如今学校的迎检意识还不够强,教师的工作状态和责任心有待加强,面对综合检查时,材料的预备不够充分,导致综合督导成绩不高,刘主任要求教师,要时刻以教学质量为核心,同时兼顾各项检查。加强安全意识,保证师生安全,注意师德培育。教师要具备较强的责任心,要时刻留意自己的言谈举止对他人的影响,尽职尽力做好人,做好工作。他用许多篇幅强调了学习对于一名教师的重要性,只有不断加强自己,才能具备往高处走的力量。 接着,尹主任针对加强教师师德建立,向我们宣读了我镇师德建立教育月的建立方案,强调了师德建立对于教育工的重要性,并提出了提高熟悉,加强领导;明确任务,落实责任;联系实际,丰富内容;狠抓典型,力促畅销的详细要求。之后,李主任对于教学治理方法的有关问题,向新一学期的教学工作提出了新的详细要求。尤其是对于本学期大胆的教师备课改革做了很具体的解释,使用历史备课的大胆措施,解放了教师将时间大量用在书写教案的时间,用于一心钻研课堂教学、学生治理及作业批改,更是一种以学生为本的改革方式。王主任就网络教研问题,向我们讲明白现代教育技术的使用。 总结会议完毕后,我参与了由韩教师主讲的语文教学常规培训。韩教师主要针对备课及细心批改作业方面做了具体阐述,为语文教师规定了工作努力的方向。另外,韩教师向全体语文教师提出了“漂亮转身”的概念,以学生为本,盼望教师们能够以学生力量的进展为重,将语文的人文性与工具性相结合,让学生在每一节语文课上都获得技能,获得进展,有所收获。 之后本校培训中,袁校长对于我校教师上学期的工作做了充分确定,但我们的缺乏之处也是明显的,盼望在新的学期,教师们能够齐头并进,再创佳绩。 这次的培训,让我充分感受到了新的学期真的已经到来,我们需要非常的干劲和充分的预备来迎接新学期,而这次学习也给予了我们这种精神能量,让我们明确了新学期的道路,也为自己的进展和学生的进展,去做足思想功课,做好这学期的规划。新的学期,新的开头,在熟识的老地方,连续努力。 培训工作总结 篇4 随着XX近几年企业规模的不断扩大,对人才数量和质量的需求尤为迫切,原有的治理方法和机制有待改善,原有的业务技能水平和专业理论层次有待进一步提升。如何满意公司进展的战略需求,提升公司的核心竞争力,提高XX公司运营效率,是人事部当下培训工作的重点。 因组织人事变动,本人于20xx年3月份开头担当培训治理这块工作,现就本年度的培训工作做简洁的汇报、总结与分析。 一、培训工作状况 1、新员工培训 20xx年,组织新员工入职培训37人次,目的是帮忙新入职员工快速融入公司企业文化,树立统一的企业价值观,了解公司相关规章制度,明确自己的岗位职责、工作任务和目标,把握工作要领、工作程序和工作方法,培育良好的工作心态和职业素养,为胜任岗位工作打下坚实的根底。 2、外部培训 20xx年组织外送培训66次,共计134人次,2690课时。 主要培训课程分类如下: 基、中、高层治理干部 企业班组长岗位学问、制造业新晋中层治理者素养提升、宏观经济形势分析与企业进展、从冲突走向和谐-的治理才智、企业经营治理人员高级研修班、中青年干部培训班等。 专业分工 技术类:测量不确定度评定与表示、试验室认可/资质认定内审员、离子色谱使用培训、油墨技术标准体系建立方案等; 营业类:双赢销售谈判技巧、博弈论与治理才智等; 生产类:TPM全员生产维护、制造业创新思维之问题分析与解决等; 财务类:精准本钱掌握与预算治理、转让定价风险治理等; 物流类:I2B-生产运营治理培训、柔性生产规划与排程治理等; 行政类:培训系列TTT教学根底理论及演示进阶技巧、HR如何全方位有效预防和化解劳动用工风险、医疗机构消毒灭菌技术等; HSEQ类:现代企业环境、安康、安全治理、安全标准化自评员、产品质量零缺陷治理等。 考证类:档案治理上岗证、劳资上岗证、会计上岗证、安全生产治理员上岗证、起重机械司机上岗证、液相炉司炉证、危化品仓库治理员证、铲车驾驶证等 学历教育:高中起点升专科1人次;专科起点升本科11人次,本科起点升硕士1人次,硕士起点升博士1人次。 赴日研修:研修期限7天6人次、15天1人次、1个月4人次,合计11人次。 3、内部培训 据不完全统计,20xx年开展内部培训20余次,主要涉及: 生产制造类:超声波测距仪培训(三辊机防止轧空辊)、研磨分散原理、联机一道通过生产操作参数的掌握与调整、生产操作留意事项、生产操作规程(6S操作细则)、凡立水生产、凡立水贮槽操作规程(新)培训、配料预分散、二次分散操作要求(提高预分散效果,提高轧墨效率)培训、轧墨品种切换、清理每道墨槽(提高收得率、削减杂墨量)培训、调质品种切换、提高调质质量、效率培训、装听品种切换、特别油墨贮藏方式培训、树脂中控相关操作与技能培训、TPM全员设备治理与维护等; 物流治理类:生产规划及库存治理、如何做好选购治理等; 技术研发类:光固化涂料配方设计等; 其他:经销商客户培训、保安与保洁企业文化培训、研修报告会、员工转岗培训、EXCEL在工作中的高效有用技巧、广西梧华研修生培训、企业技能人才评价实务培训等; 二、培训工作分析 取得的成绩 1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,在培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面,都有肯定的增长。 2、逐步完善培训制度。以往,公司培训工作缺乏必要的制度保障,培训治理幅度和力度较弱,资金无保证,员工意识不强,导致培训工作开展非常困难。今年人事部转移工作重心,,在总结以往公司培训阅历的根底上,逐步优化培训治理流程,完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训工程审批流程,努力提升公司培训工作的制度化治理。 3、为进一步推动企业职工职业技能水平评估与鉴定的体系建立,拓展人才培育渠道,不断优化和提升职工的实际操作力量和操作水平。本年度人事部已初步完成XX公司企业技能人才评价体系程序纲要、职业力量等级标准编制技术规程和职业力量鉴定题库开发技术规程等相关程序和规程的编订工作,为杭华公司深入开展企业技能人才评价标准化建立,开拓了前进道路。 存在的问题和缺乏 1、培训与绩效考核脱钩。员工对于培训有“参与与不参与一个样,学好学坏一个样”的消极心态,导致培训工作的被动。 2、培训形式缺乏创新。目前培训形式普遍采纳讲授法的公开课为主,不免有些教条和枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员留意力不集中,影响了培训效果。 3、培训的实施针对性不强,后续效果评价不到位。目前培训工作整体还是停留在推行阶段,培训规划更多靠催促业务部门实施,缺乏业务部门的支持和协作,究其根本缘由是培训内容针对性不强,偏离了业务部门的实际需求。在培训效果评估环节上,由于各方面缘由,目前公司培训尚处在第一级层次:反响评估,即在员工训后,通过问卷、报告或面询形式,了解学员参训后的收获以及对课程内容、讲师授课水平的满足程度,而培训收获如何在工作中得以转化和实施,此次培训毕竟对工作力量提升或绩效改良产生了多大成效,仍需要在今后的工作中不断开拓和创新,建立起一套适合杭华公司的培训效果评估体系。 4、培训体系不健全。公司的快速进展,对员工的综合素养要求越来越高,当下,培训业已成为企业进展的动力源泉。然而目前XX培训工作,总体上还是沿袭着以往的临时审批制,缺乏系统的培训规划和机制保障。主要缘由有二,一是缺乏一个有力的培训体系支持,各项根底工作有待完善;二是公司对培训的定位比拟模糊,对培训时间上的保障缺乏,更多的是利用员工业余时间,这样在某种程度就挫伤了员工的积极性。 三、今后工作规划 1、逐步建立和完善适合自身企业实际的培训体系 尽管公司培训工作已有员工教育实施规定的制度保障,但在详细执行过程中,还会遇到各种困难,还需要我们的不断总结和准时调整,在详细工作流程上还需要进一步梳理,在治理制度上还需要多方面补充。制度体系只是培训体系建立的第一步,为了保证培训效果、改善企业为了培训而培训的现象,避开培训的盲目性和临时性,让培训工作更系统、更长久,努力争取在将来几年,逐步建立培训工作的需求系统、讲师队伍、课程体系与效果评估系统,从而最终建立起杭华自我的培训体系运作平台,让培训真正成为公司持续进展的助推器。 2、建立培训资源库,进一步丰富企业培训资源 公司业务的多样性打算了公司各部门培训需求的多样性。为了较好的满意公司各部门的培训需求,选择适宜的培训课程,培训讲师,配置适宜的培训资源,我们必需要储藏大量准时、精确的培训信息,建立起自己有效的培训资源库。特殊是要和比拟知名的专业培训机构保持好肯定的合作关系,准时把握比拟前沿的市场或技术动态信息,并横向了解同行业相关的热门需求,调整工作思路。 3、建立企业内训讲师队伍,开发内部培训课程 内部讲师队伍的建立与治理是培训体系重要的组成局部。他们了解公司的状况,公司内的一些根本培训,比方:企业文化、规章制度、专业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授,具有更大的优势。通过建立讲师治理的制度,可以更好的发挥内部讲师的优势。 4、加强中高层治理的培训力度 随着公司的进展壮大,我们的中高层治理干部的学问更新要能跟得上公司的进展速度。中高层治理干部的培训将是近几年培训工作的重点,也是提升治理水平的途径和方法,我们要努力转变过去被动的学习方式,实现从要求学到主动学的转变。详细的培训形式有授课、专题研讨等。培训课程主要以领导力、战略治理等方面为主。建议明年为中高层治理干部配置肯定数额的购书卡,要求治理干部一年内完成肯定数量的书籍阅读,以读后感或心得体会的方式进展沟通,同时将所学学问结合实际制定工作规划,以多种方式,提升公司内部学习气氛。 培训工作总结 篇5 我公司年的培训工作依据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、实行多种手段、注意有用技能、逐步提高素养”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参与省公司统一组织的培训,取得全省排名其次的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,具体制定了 内训规划,分班次集中授课和现场沟通相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进展案例征集活动。上交营销效劳案例。最终我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。 培训对象及培训内容。 本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(掩盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时 主要培训内容严格根据市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际状况组织如下: (1)根底业务及流程(含宽带业务根底学问、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立特地的数据维护,宽带安装学问不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。 (2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进展培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进展培训,培训方式实行集中统一培训。 (3)营业厅效劳营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有效劳礼仪,优质效劳意识,效劳沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建立内容。培训方式结合现场培训、在互动中进展学习。同时课后采纳现场评估方式加强学习效果。 (4)农客经理营销与效劳技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户访问前的预备工作,客户投诉处理7部步法,如何进展有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统,工单处理系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导特别重视,特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进展弧形互动培训,培训小组分为3组:营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结 进度 本年度培训与规划进度相比,由于业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有肯定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。 工作量 我局今年由于新业务,新政策较多:春蕾行动、存赠优待、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把全部的培训都安排在晚上及周六和周日进展,培训主讲人员加班加点坚持进展,各社区经理特殊是农客经理因家里县城较远,克制困难积极参与培训,工作量较大。 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际,采纳了一些新的培训方法,如分组争论、互动共享培训心得过程中,在培训过程中消失以下问题: (1)课堂学习气氛不够活泼,有些学员回答下列问题和分组争论发言时紧急不知说什么。 (2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时具体说明如何促销搞活动的相关学问,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先规划营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训 后,应注意培训理念和方法在实际工作中的详细应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视,不参与培训、迟到早退的现象时有发生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训,全面提升了一线人员营销效劳技能,加强了用户效劳的理念,加强了企业文化,主要表现有: (1)、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过效劳礼念的培训,使营业员熟悉到假如没有化装就是对客户的不敬重,同时通过营业效劳礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上留意问题。 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采纳用户投诉处理七步法,把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解毁灭在萌芽状态。 (2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户访问、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关学问等方面有了初步的熟悉。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 培训工作总结 篇6 为保证新入职员工更快、更好适应公司环境,对企业文化、各项治理制度、规定、业务工作及其流程进展全面接触、了解,使新员工尽快转变思想观念,为准时有效进入工作状态、发挥自身优势、尽职尽责干好本职工作打下坚实的根底。行政部利用8天时间,对新入职5名员工进展了有针对性的培训、学习和教育,现将其培训状况总结如下: 一、培训概况 新员工培训工作由行政部统一部署安排和组织实施,其他部门协作完成。为期8天的培训,共计安排40课时,公司内部“讲师”共计8人参加了授课,受训学员有技术口、翻译口、国际业务口等不同岗位方向共计5人。 培训工程主要有以下几类: 1、员工必修类:企业文化的认知、职业道德标准、员工守则和治理制度等方面的培训; 2、重点培训类:社会进展与市场竞争、思想观念、工作态度、责任意识等思想熟悉方面的培训; 3、岗前培训类:机构设置、各部门职能作用、工作流程、岗位职责标准等业务学问方面的培训; 4、帮助培训类:工作态度、工作责任心、有效沟通、前期工作阅历等方面的培训(参与培训的员工自我组织素材,进展培训讲解和沟通争论)。 二、培训效果 根据部署安排,本次培训考试测试严密联系培训内容,分别从企业文化、员工守则、计算机根底学问、业务学问和自我创新等五个方面进展考察,并于20xx年10月26日上午进展了(笔试)组织落实。其结果如下: 参与测试人员5人中,成绩优秀的3人(80分以上),良好的1人(70分以上不满80分),及格的1人(60分以上不满70分),培训效果到达了预期目标(测试题及答题状况详见附件)。 三、培训分析 (一)取得效果 1、从培训规划到执行规划,迈出了坚实的一步,为下一步培训工作奠定了较好的根底。善始善终的培训使公司向正规化、精细化治理迈出了一大步,参加授课人员及受训学员的积极性、自律性得到了有效提高。 2、培训主题明确,内容形式丰富。结合各职能部门的特点和行政职能特点,分阶段、有针对性地安排授课,使员工能“有识可学、有思可发、有章可循”,通过专人讲授、观看教学视频、开展沟通争论等多种方式,特殊是对企业文化的认知、认同,使新员工进入公司后有了较好的职业进展方向定位,增加了企业的归属感。 3、为我们公司建立制度性培训体系做好了铺垫,为以后员工进展规划、克制思想障碍、端正工作态度、提高工作效能打好了根底。 4、在培训中依据详细状况不断改良培训方式,积极探究新的模式。比方,在培训过程中 安排学员不限题材、内容的组织素材授课,与大家一起学习,“有感而发”,让受训学员积极参加,取得了较好的效果。 (二)存在问题和缺乏 1、组织不力,规划安排不够周密。没有对培训人员进展详细安排,造成培训人员不能全程参与培训,工作和培训发生冲突,仍旧存在“培训无定时、纪律难执行”的现象;不能严格执行培训纪律和有关规定,导致培训期间接电话、中途离开等违反培训纪律的现象时有发生;没有做到“预先规划、统筹协调”,培训工作过程中才预备材料,才通知授课人,造成把授课当完成工作任务,影响了培训效果。 2、培训形式单一、缺少创新性。只是一味采纳“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起员工兴趣,导致员工留意力不集中,影响了培训效果;公司内部人员授课技巧普遍不高,培训资料预备不充分,课件制作水平较低,自主创新和转变授课方法的力量有所欠缺;培训资料单一,只是为讲课而讲课,没有做到举一反三,不能到达“以业务联系工作、以工作教授方法”的目的。 3、培训内容较少,培训时间短。缺少系统的培训教材和丰富的培训内容,以至于培训内容连接性不强,造成培训学问和培训理念的断层;培训时间较短,以至于参训人员理解和消化后转变为自我提高的程度不强。 以上问题反映出公司整个培训体系的不标准和不完善,下一步必需进一步标准培训治理制度,转变授课人的思想观念,真正把培训当做公司的一项重要流程和制度进展贯彻落实,努力到达并实现“才为我所用、情为我所系”的人力资源最大化效应。 四、改良措施 对于公司的培训工作,我们布满信念。在公司领导的正确领导和支持下,相关培训制度逐步完善的过程中,行政部将更加科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作,通过这次培训工作中消失的问题和缺乏,对以后的培训工作我们提出如下改良措施: 1、进一步加大培训力度,坚持做好培训根底工作。完善并尽快出台有关培训治理方法,将培训体系正式纳入工作日程和制度标准,让培训工作更加秩序化、标准化,做好培训组织预备工作,严格执行培训纪律,提高培训效率。 2、建立培训资源,进一步丰富企业培训资源。投入必要的培训经费,制定员工手册,员工手册人手一份,对新老员工进展随时、随地、随人、随事的教育和督导;对培训教材和文化书籍的限量选购,给人力资源供应更丰富的信息和资源条件,拓展培训体系;尽快草拟培训教材,教材内容应尽可能详细、具体、丰富。 3、思想打算行为,细节打算成败。进一步加强思想启发和观念转变的培训工作,使员工能真正体会到培训的重要性,定时加强老员工的培训学习,提升公司员工的整体素养和技能;建立培训考核机制对参训人员进展培训效果考核评估,考核成绩纳入转正和绩效考核指标,转变和解决“参不参与一个样、学好学孬一个样”的观念和态度,加强员工的危机感和紧迫感教育,变“要我学”为“我要学”。 4、加大培训工作精细化治理力度。力求逐期对公司的培训工程进展全程跟踪,制定月度和年度培训规划,培训规划工程需按期进展,不能以其他理由拖后或不予安排,加强过程控 制与信息反应工作,努力做好培训考核评价工作,全面建立员工培训档案。 培训工作总结 篇7 一年来,根据区委要求,曹子里镇把干部培训当成提高工作效率、发挥干部干事创业的主观能动性、提高干部自身素养的有效途径,同时结合党的群众路线教育活动,把培训工作纳入重要议事日程,依据本镇干部工作实际需要,现就曹子里镇*年干部教育培训工作状况及*年干部教育培训工作规划汇报如下: 一、*年干部教育培训工作总结 曹子里镇党委政府领导非常重视对机关干部及村街干部的教育与培训,把对全镇干部的教育与培训作为党委政府工作的重中之重,同时作为提高全镇干部整体素养的首要措施来抓。年初镇党委、政府各部门依据本口工作实际制订了本部门的教育培训规划,从目前状况看,各部门制定的教育培训规划均已落实,并有具体的培训记录,有些部门超额完成培训规划。 *年曹子里镇共组织村干部参与区、镇两级培训班20余期,外出考察学习2期,共培训镇村干部1500余人次,培训的主要内容为:紧紧围绕区委、区政府工作部署,根据“四清一绿”和漂亮乡村建立要求,就如何搞好农村工作;解决制约经济进展方法;当前农村形势、政策;农村基层民主政治建立及相关制度、规定等内容;如何做好新形势下农村冲突调解工作;农村土地承包问题及解决方法;规划生育政策、妇联工作方法;城镇建立及新形势下基层组织建立方法及阅历;种、养殖业科普学问等相关内容开展培训。为了更好的建立漂亮乡村,镇党委组织机关干部和村干部比学先进,先后去河北屯镇、XX县等地外出学习参观,主要内容是参观学习环境建立和特色产业进展。 通过教育培训,全镇上下干部整体水平有大幅提高,为全镇今后进展奠定了良好的组织根底和干部保障。 二、*年干部教育培训工作规划 *年镇党委政府领导将连续加大对全镇干部的教育培训力度,加大教育培训资金投入,在加强自己集中培训教育的同时,一方面,加大对外部阅历的学习培训力度,实行走出去、请进来的方法,进展典型引路,示范教育。另一方面,以换届选举为契机,扩大培训教育面,加大对后备干部及离任干部的教育治理工作,使全镇现任干部、后备干部、离任干部及全镇党员群众万众一心,为曹子里镇各项事业进展做出积极奉献。 *年曹子里镇党委政府规划开办各类培训班20期以上,受教育层面涉及到新老干部及后备干部、机关全体干部。培训主要内容包括:党的各种路线、方针、政策及市委、区委有关文件精神;周边地区先进村街新农村建立及基层组织建立新阅历、新做法;各项治理制度及工作程序;财会学问及财务治理制度等相关规定;种植、养殖有用技术;还要在换届前组织培训和座谈,在换届后组织村级干部上岗培训等。 通过教育培训,进一步提升全镇干部整体水平,为全镇进展,做出积极奉献。 培训工作总结 篇8 为进一步加强我院团员青年的政治理论学习,提高各级团干部的思想素养和工作水平,提高学生干部自身理论水平,增加学生干部的组织协调力量,培育学生会干部的责任意识、大局意识,加强学生干部队伍的分散力、战斗力建立,全面提高学生干部整体素养,充分发挥学生干部在学校治理工作中的作用,培育和造就高素养的青年后备人才,提升我院团建工作水平。11月29日上午,由巢湖学院团委、学生会组织的我院青年马克思主义者培育工程“学生干部菁英学校”培训班正式开班。本次培训班共有来自院、系学生会的100多名学生干部参与学习,开班仪式后,院团委书记何照泽为全体学员作了题为如何当好一名优秀学生干部的专题讲座。他结合生动的事例着重向同学们阐述了学生干部应具备的根本素养和应把握的根本技能。并特殊强调,一名优秀的学生干部要兼备正直、诚恳与自信的优良素养,要学会合理安排时间,在保证良好学习成绩的同时精彩完成自己的工作。讲座深入浅出,富有哲理,使与会同学深受教育和启迪。依据安排,本次培训为期一个月,将通过专题讲座、理论学习、座谈争论、工作沟通、观看录像和社会实践等多种形式有序开展。围围着本次学习培训,巢湖学院学生会依据实际状况开展了以下培训内容: 1、院学生会全体成员于12月1日下午在团委会议室召开如何做好学生会干部的专题学习座谈会议。 2、院学生会各个部门于11月30日至12月6日深入开展关于“青年马克思主义培育工程学生干部培训”工程和提高部员力量的培训工作,并在利用为期一周的时间,细心安排,详细落实,并各部门以书面形式将总结成果准时上报汇总。 3、院学生会全体成员及各系学生会代表于11月30日早在学院东二阶梯教室观看“青年马克思主义培育工程学生干部培训”工程学习资料片。 4、院学生会全体成员于11月30日下午在学院篮球场进展“青年马克思主义培育工程学生干部培训”素养拓展团队建立活动。 5、组织巢湖学院学生会主席团成员及各系学生会分会主席于12月2日下午在团委会议室进展关于“青年马克思主义培育工程学生干部培训”课程的专项学习座谈会,院团委何照泽书记和团委宫海波教师出席会议,何书记就当前国内外环境的实际状况对同学们做了专题讲座和重要讲话。 6、组织各系学生会分会深入各系内组织本系学生干部开展关于“青年马克思主义培育工程学生干部培训”工程的宣传学习工作,并由院学生会主席团各分管联系的各位分管主席与院学生会女生部、维权部、治保部及调研部的同学深入各系进展学习宣传。各系学生会并以书面形式准时汇总上交各系组织学习状况。其中较为突出的有治理系学生

    注意事项

    本文(关于培训工作总结集合十篇.docx)为本站会员(1564****060)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开