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关于质量年终工作总结（6篇） 时间过得真快，想想来公司面试的那一天依旧如昨，转瞬已过去九个多月了。 在医药生产企业的生产、质量岗位工作了几年，一下跨度到药品经营企业，几乎是从零开头，除了是自己的一份士气，更多的是公司敢于给我这个时机，给了我这样一个平台。因此唯有踏踏实实的工作作为感恩回报! 工作的着手点就是从熟识上游供给商、下游客商的相关资质开头的。经过了半个月的熟识和把握根本能独立工作，便开头负责下游客商资质的审核、为客商供应质检单、上传电子监管码、为上、下游客商整理公司资质等几个工作内容。同时在工作中不断总结阅历，提高自己的专业水平。 准时和业务部门沟通，严把审核客商资质关。 准时整理、审核、完善、建档客商资质。 准时审核、修改录入软件里的客商根底信息。 准时整理、建档、供应产品质检单。 准时精确无误的上传电子监管码。 xxxx年是公司不平凡的一年，为迎接新版xx认证检查，公司进展预备迎检。质量部门作为质量认证体系的核心部门，围绕认证，开头了紧急有序的预备工作。 首先就是熟识、了解、应用新上的软件系统。 在软件公司不断完善软件的同时，录入软件系统的全部客商资质，扫描的质检单、客商资质也数次的修改和更新，和软件公司不断进展沟通和磨合直到符合认证要求。 认证工作重中之重就是编制质量治理体系文件。我除了日常工作外，边学习边参加编制质量治理文件系统工作。从质量治理制度、岗位操作规程、部门和岗位职责、公司、部门、岗位的培训，以及文件的整理、建档、现场的布置等，在部门领导的带着和指导下全程参与了此次的认证工作。 一份耕耘，一份收获。在公司顺当通过xx认证的同时，我也全方面的学习了药品经营企业的质量治理体系内容和精华。 回首这一年，经受了几乎转行的跨越，虽有辛苦、却忙并欢乐着。在不断的学习过程中励炼自己。 常言说：创业难、守业更难。为了公司的不断壮大、进展，在以后的工作中我会协作好相关部门恪尽职守，在公司和部门领导的关心指导下，除了做好日常工作外，为更加完善公司质量治理体系尽一份质量人应尽的责任。 关于质量年终工作总结2 20xx年，在公司领导的正确领导和各基层单位的大力支持下，在有限公司系统部门的指导下，工程质量部门在工程质量监视、群众性QC小组活动、质量创优、新开工工程筹划等方面作了肯定的工作，也取得了一些成绩，但仍旧存在缺乏之处，我们将通过总结和数据分析，找出工作中存在的缺乏在今后的工作中连续完善和改良。 一、质量目标全面完成，工程质量根本受控。 1、通过产品的监视和测量程序、过程的绩效监测和测量程序等程序的运行，今年111月份竣工单位工程21项，均保证了一次交验合格，到达了年初制定的一次交验合格率100%的目标。 2、公司今年在顾客满足的监测与掌握程序根底上，出台了一个顾客满足度评比嘉奖方法，在运行顾客满足的监测与掌握程序的同时，充分利用鼓励机制，奖优罚劣，促使各工程向业主供应优质的产品和效劳，使顾客满足度不断提高，今年111月份顾客满足度平均为91.8，其中质量为91.65，进度为90.16，效劳为92.98，安全环保为91.83，到达年初制定的不小于85分的目标。 3、通过实施某某公司计量器具补充治理方法，促使各工程和治理计量器具的设备公司严格根据监视和测量装置的掌握程序运行计量器具治理体系，克制了以前计量器具归属单位，使用单位送检责任不清，治理混乱弊病，使计量器具送检合格率到达年初制定的100%的要求。 4、公司通过运行改良及订正和预防措施掌握程序，利用群众性QC小组活动消退质量通病，改良工艺流程，通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动，钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场治理等一系列QC活动，实施改良及订正和预防措施掌握程序，使工程实体质量稳步提高，降低质量故障，今年公司上报质量故障损失不到5000元，到达年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目标。 5、积极推广新技术，公司上下有规划地开展创优工作，在去年取得7项市级2项省级优质工程的根底上，今年又取得某某铝厂220KV配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程，超额完成年初制定的一部优，二市优的创优规划。 6、通过有限公司对工程工程前期筹划工作的治理和推动，目前公司上下已经清晰地熟悉到工程工程实施的前期筹划工作是搞好工程治理的重要前提，鉴于此，今年公司在制定年初质量目标的时候，把工程工程前期筹划掩盖率100%作为一项重要的工作目标。 今年公司通过领导牵头，机关各部门与工程治理班子共同对广西某铝厂，江苏某钢厂等工程全面细致地进展了工程前期筹划，筹划小组还进驻现场帮助工程完成工程的前期预备工作，其较重要的效果是使工程的资源配置科学合理，通过前期筹划工程实施方案的运行，使公司今年内在建工程的顾客满足度到达了前所未有的新高，某某某工程后续任务的承接比第一个合同翻了几番，真正做到了以现场保市场的经营治理策略，其成果是显而易见的。 7. 完成了年初规划的质量大检查和过程监视任务，对检查发觉的问题准时下发了9个订正或预防措施要求表并催促实施整改措施。 8. 严格按质量内审规划要求，对公司机关、各常设机构全部在建工程工程部进展了例行审核。并对内审发觉的问题进展了通报，对审核开出的51项不符合项催促改良完毕。 二、存在的缺乏或需进展改良之处： 1. 质量治理新上岗人员较多的业务不娴熟，还不能娴熟地运用各种质量治理手段改良过程绩效，有的甚至不能正确填写报表。 2. 质量体系运行有盲区，个别工程部由于质量治理工作不正常，已经消失了影响构造使用功能的质量问题。 3. 局部工程部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象。 4. 不合格品不能按规定进展处置，大局部工程部全年都没有不合格品的处置记录，其主要缘由是熟悉还有误区，不能把不合格品处置作为改良质量治理工作的重要手段。 5. 沟通仍有差距，主要表现在工程部不能按要求上报不合格品的处置记录。 三、20xx年的工作准备： 1. 明年工作的主导思想是治理质量工作的关键过程，治理今年存在缺乏的治理过程。通过抓各类报表的报送消退沟通上的差距，通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置。20xx年确定的计量器具检定合格率仍旧为100%。 2. 依据在手工程工程的状况，合理确定创优目标，并按创优规划实施，20xx年由于没有符合创部级优质条件的工程，将重点争取安装公司某工程、某某工程的市级优良工程。 3. 通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行，确保产品质量，保证其一次交验合格率到达100%，20xx年确定的质量故障损失率仍旧为2/万以下。 4. 从年初就依据各工程详细状况规划QC活动课题，有规划地开展QC小组活动，以推动新技术应用、消退质量通病。 5. 作为体系运行牵头部门，指导和帮忙各业务系统抓好质量体系运行工作，20xx年内审将实行滚动审核的形式，内审掩盖率仍旧为100%，审核将关注影响质量、环境、职业安康安全治理体系运行有效性的关键过程，与各个系统一起全力提高治理体系运行的有效性。 6. 承受有限公司工程质量监视部的领导，效劳基层，加强对系统治理人员的指导和监视，以提高系统的办事力量和效率。 关于质量年终工作总结3 XX年以来，赣韶工程部高度重视施工生产的安全治理和工程质量治理工作，始终把施工生产的安全治理放在工程治理的首要位置，把质量治理作为工程最根底的治理工作对待，实行一系列措施夯实治理根底，突出防范重点，严格过程掌握，注意持续改良，加强监视考核，实现了安全生产有序可控，工程质量稳定牢靠，并逐步得到提高。 一、工程安全、质量治理状况 1、工程部根据安全治理的规定标准了安全治理的内容与程序。结合本年度施工生产规划，工程部在年初组织工程部相关人员开展了危急源辨识与评价工作，编制更新了危急源、重大危急源清单和赣韶工程部重大安全风险掌握手册，并在此根底上编制了t梁制作、轨排制作、铺轨架梁、疏解线特大桥施工、韶关东站改造施工等工程的施工组织设计、安全专项方案、施工技术交底和作业指导书，根据规定程序报有关人员和单位批准后公布执行。 2、建立和健全安全治理的各项制度，加大监视与考核，推动安全保证体系的正常运转。XX年，工程部更新了安全治理的各项制度和安全治理目标，制定了安全保证规划。工程部突出了工程经理作为工程安全治理第一责任人的权利与责任，严格落实安全生产岗位责任制度、安全生产治理领导包保制度、安全生产值班制度、安全生产例会制度、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产验收制度、安全生产整顿、改良、考核与奖惩制度。工程部在每周、每月的安全检查中，均把制度落实状况列入重要的检查内容，以推动各项制度的落实。 3、工程部完善了安全体系和安全治理组织机构建立，并维持了安全治理体系的良好运转。工程部、工程部各分部、作业队都安要求配置了相关的职能人员，并依据要求，对工程部领导、专职安全人员、特种工种人员、各级治理人员及全体参建员工进展了相应的安全教育培训，做到了100%持证上岗。 4、工程部依据工程详细状况，针对安全防范重点，实行有效措施，保证施工生产和施工现场安全。工程部突出了疏解线特大桥、深路堑边坡防护施工、铺轨架梁作业等重点工程的安全防范措施，全部施工人员必需经安全培训，考核合格后持证上岗;技术负责人必需对现场进展书面安全技术交底，并发放作业指导书，并签字存档;全部施工必需按批准的施工方案执行，不得擅自改动，安全防护设施、个人安全防护用品必需经技术负责人、专业安全人员验收合格备案后使用，并有安全员进展现场盯控。同时依据韶关当地条件，实行了防台风、防洪防汛、防冰雹雷击等自然灾难措施，并制定了相应的应急预案，根据规划进展了演练。 特殊针对疏解线特大桥连续梁施工，工程部编制了横向移梁方案，并邀请业主、监理单位代表和有关专家进展了论证，依据专家意见修改完善后报上级部门批准。 5、加强安全教育培训，积极开展各项安全活动。工程部不仅落实工程部本年度安全教育培训规划，还依据安全生产形势，准时组织了有针对性的专项学习，如对安全生产法律法规的学习、铁路营业线施工学问培训学习等。工程部依据上级要求，开展了安全生产大检查活动、安全生产大检查“回头看”活动、“安全生产月”活动、坚持按铺架主线进展路基工程安全质量隐患排查活动等专项活动，通过这些专项活动的开展，强化了广阔员工的安全意识，准时消退了安全隐患。 6、工程部努力提高检查质量，落实闭环整改。工程部在进展安全检查时，能够做到目标明确、针对性强，内容详实、标准严格、方法科学合理，组织人员得当，以提高检查质量。对于检查出的问题，工程部从缘由分析、整改措施制定、整改责任人、整改时间、整改完成人、整改效果认定几个环节进展掌握，确保将隐患准时彻底消退。 7、工程部结合广铁集团要求，搞好安全预警与卡控工作。安全预警与卡控是广铁集团安全治理的重要科学成果，目前正在进一步推广中。广铁集团对安全预警与卡掌握定了一套完整的方法，涉及到施工、监理、建立各单位对现场的治理，贯穿于施工的整个过程。工程部在施工过程中严格执行安全预警与卡控方法，做到防患于未然。 8、确保安全投入到位。安全生产最根本的问题是投入保障问题。工程部从组织保证、技术保证、物资保证、资金保证等几个方面确保投入到位，保证各项安全措施能够落到实处。今年工程部依据施工实际需要，增加了专业安全治理人员、标准了施工组织设计和施工方案的编写、审核和审批、配备了安全防护用品、落实了安全防护设施，加强了安全教育培训和宣传工作，建立了安全费用使用台帐，做充分发挥了安全费用的作用。 9、今年以来，工程部强化了以工程负责人为首的质量保证体系和组织治理构造，并实行以下措施加强了质量治理。 (1)细化工程部质量治理职责与分工，明确工程总工及各级技术负责人质量治理责任与权限。 (2)扎实开展技术培训和质量培训，着重提高操作人员的理论水平和实际操作水平。 (3)针对关键工序、特别过程编制专项质量技术标准、保证措施和作业指导书。严格落实作业指导书和技术交底制度。 (4)对于关键工序、特别过程实行专业人员连续监控，领导盯岗制度。 (5)严格过程掌握，严把检验、试验、测量、验证关。 (6)明确物资、材料、设备的质量治理标准和掌握流程，从根底上毁灭不合格品的消失。 (7)提高全员质量意识，严格落实工程内部质量治理“三检制”和隐藏工程检查验收制度。 (8)坚持“质量第一、预防为主”的方针，实施“规划、执行、检查、处理”(pdca)循环工作方法，克制质量通病，持续提高工程质量。 10、加强了监视与考核。今年以来，工程部加强了对质量治理和安全生产治理的监视与考核，对于在施工现场违规操作和违章作业的6名同志给与批判、教育和经济惩罚，对与安全治理中工作存在错误和食物的4名同志给与了经济惩罚和行政处分。 总体上看，工程部目前安全目标明确、各项安全治理制度健全、安全保证体系日益完善，治理体系运转正常，安全生产总体有序可控，但也存在着一些缺点，详细表现如下： 1、限于工作阅历缺少和理论水平不高，我们的施工组织设计、施工方案有时还缺乏针对性、科学性，有时还有漏洞。 2、由于工作的阶段性太强，缺乏连续性，劳务工种更换频繁，安全培训存在不准时现象，效果保持较差。 3、现场治理仍有待进一步加强，突出表现在技术交底、作业指导书编写不标准、执行不标准、监视不到位。 4、全体人员安全意识有待进一步提高，作业人员安全操作技能有待进一步加强。 二、工程部重点风险工程掌握状况 目前，工程部正在进展轨排生产作业、铺轨架梁作业、制梁生产和线路养护作业和疏解线特大桥连续梁施工。 轨排生产作业、铺轨架梁作业各种设备已经通过工程部、监理单位、业主单位验收，并通过了第三方检测，设备修理保养正常，并坚持每天检查保养。铺架作业队全部人员和特种工作操作人员均经培训考核，持证上岗。施工组织设计和专项方案已经按规定审批，并得到正确执行。现场施工有专职安全员监视检查，线路铺通后按工程线运营进展治理，正在安装安全警示标识和防护设施，排解社会损害，没有明显安全隐患。 制梁生产和线路养护作业作业各种设备已经通过工程部、监理单位、业主单位验收，并通过了第三方检测，设备修理保养正常。制梁生产和线路养护作业队全部人员和特种工作操作人员均经培训考核，持证上岗。施工组织设计和专项方案已经按规定审批，并得到正确执行。现场施工有专职安全员监视检查，没有明显安全隐患。 三、协作队伍治理状况 工程部对协作队伍安全资质已经进展了审查，杜绝了不合格队伍的进入。各协作队伍均已经建立了内部安全保证体系。工程部与协作队伍均签署了安全生产合同或在合同内规定了安全生产的内容。协作队伍能够遵守工程部各项安全治理制度，正确响应工程部安全治理的要求，听从工程部的安全治理。写作队伍能够安要求配备专兼职安全生产治理人员。 存在的缺乏是，协作队伍安全治理人员存在兼职现象，对于发觉的问题在整改上有不准时现象，业务水平也有待进一步提高。 四、工程部安全治理下一步实行的措施与方法 1、进一步建立和健全各项安全治理制度，抓好各项制度的落实工作。通过健全治理制度堵塞治理上的漏洞，通过落实制度来发挥制度的保障作用。 2、培训和补充安全治理人员。工程部直接组织施工的，必需按国家规定配齐各种治理人员和安全专职人员，企业能够给与解决的，由其企业给与配备，企业不能解决的，工程部实行托付培训，自己培训或工程部聘请的方式解决。工程由协作队伍直接组织施工的，工程部要加强现场治理，严格合同治理，要求协作队伍配齐相关人员，并保证人员资质、力量符合要求，假如经工程部反复要求仍不能到达要求，工程部要实行相应措施予以处置。 工程部要进一步加强学习培训工作，依据生产任务布置学习课题，采纳实际案例提高学习兴趣，确保学习时间和学习质量，严格考试与考核，保证学习效果，以全面提高效劳意识、安全意识和质量意识，提高业务水平和安全操作技能。 3、严格施工组织设计、施工方案、专项安全方案的编制、审批和执行程序，符合专家论证标准的肯定要请专家论证，并按规定审批。同时通过委外培训、内部培训、自我学习提高技术人员、安全治理人员业务水平。 4、严格对协作队伍治理。下一步要加强对协作队伍治理，全面落实架子队治理和实名制治理。工程部不仅要建立协作队伍合同档案、工资发放档案，还要建立协作队伍培训档案、技术技能档案和工作业绩档案，尽可能的稳定协作队伍及协作队伍人员，以利于保持培训效果，提高治理水平。 5、强化现场治理。一方面要强化施工生产的过程掌握，即工序治理、分局部项工程治理和现场检验、试验治理，即实现安全质量进展全过程掌握，另一方面要加强文明施工治理和安全生产治理，加强环境治理，准时排解一切干扰因素，确保安全生产，并稳步提高工程质量。 安全质量年终工作总结【2】 20xx年，我们技术质量部连续遵守公司“履约守信，追求完善，为用户带给期望的工程和效劳”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波工程经理部的稳步进展奉献了全部的力气。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化治理的指引下，仔细学习运用，更好的完成了工程部对我们部门的各项要求。 也就在这一年，我们技术质量部注入了新奇的血液，新员工的参加带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年马上到来之际，我将竭尽全力连续做好大家的典范和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波工程经理部的进展做出更大的奉献。 本年度的工作主要包括宁波x工程、宁波x二期技改工程(包括新x分别单元、x罐区、x罐区的土建、安装工作及x单元的技改工作)、二期x大修工程，这些工程都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改工程x光化单元，包含超多的大件设备吊装、和工艺管道的安装，时常要穿插作业，并且还应对着一期生产的挑战，施工过程简单、繁琐。 管道最高压力x3Mpa，x%射线检测级合格管线数量较多，无疑给焊接和试压带来了必需的难度。在统筹协调并不断的查阅相关资料，在预备工作仔细细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进展技术培训和技术交底。 各技术负责人一方面仔细熟识了施工图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一方面仔细学习标准及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。在工程部领导的指导和全部门员工的不懈发奋下，本年度累计完成安装方面：管道达因数在1x59个、设备4x台(其中非标设备x台)、钢构造2x。4吨; 土建方面：完成一个工艺装置，及两个非标储罐及管廊施工工程。与此同时，技术部还帮助完成了x食品、x工程、x兴化工有限公司x扩建工程等工程的投标工作。 其次，在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的根底上，技术质量部今年开头绽开了围绕公司精细化治理工作的重点，抓住加快转变经济进展方式主线，把握做强做优的方向，坚决不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工治理。 20xx年在施工治理方面主要做到了以下几个方面： 1、完善质量治理，健全规章制度，把质量职责落到实处。质量治理方面，将管道探伤合格率掌握在96%以上，要求治理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包治理方法，严格要求执行，从而避开试压后消失割口、焊缝返修、设计变更等状况的消失，提高工程质量和施工进度。 同时，催促施工队仔细自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不连续检查。另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进展质量巡回检查。同时，专心协作监理、业主单位每周一进展安全、质量大检查。 每周六透过例会形式，反应检查结果，要求各施工队仔细对消失问题的地方进展整改。透过这样一种不连续的检查方式，争取尽早发觉和准时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增加质量意识，及工作的主动性和专心性得以提高。 关于质量年终工作总结4 20xx年8月，XXXX工程部成立,我第一次作为工程QA/QC主管工程师，带着事业部和工程部领导的殷切期望，开头了XX工程部的质量治理工作。从开工文件的办理，工程质量体系文件的建立，特种设备和压力管道告知,现场质量掌握和验收等等，到竣工资料的编制归档,使我较为全面和系统地熟悉和把握了工程工程质量治理工作的主要内容和详细流程，并在工作实践中熬炼了自己，增加了自信，为今后能够更好的做好工程质量治理工作，迎接更大的挑战奠定了坚实的根底,积存了珍贵的阅历.以下为XX工程质量工作简要总结： 端正态度 广学博览 以诚待人 擅长沟通 勇于创新 顺势而为 作为第一个工程担当QA/QC主管工程师,自知工作阅历缺乏,亟待提高.我深知这是一个挑战，更是一个时机。在领导的鼓舞下，剧烈的紧迫感和学习欲望使我沉下心来仔细学习公司体系文件和XX相关质量文件及各专业标准标准，并利用业余时间从网上了解工程相关质量治理学问。工作中虚心向业主和监理单位阅历丰富的工程师学习和请教，坚持以诚待人，擅长换位思索，了解了业主和监理工作的侧重点和大致程序及规律。在实际工作中谁更专业谁就把握更多主动。做每一项工作之前，应细心预备，吃透搞清标准标准，且应多与相关部门及人员沟通协商。这样既表达了我们积极的工作态度，专业的技术学问和对对方的敬重，又能削减重复工作，避开返工而造成损失。 XX工程自20xx年8月13日工程开工不到一个月就迎来了20xx年质量双月活动，紧接着又是两次公司质量体系内审和相关质量问题学习总结，QHSE体系外审刚完又迎来了20xx年质量双月活动加上XX工程部的建立地点在上海化工区距离公司总部较近，屡次协作公司投标考察活动，可以说整个工程是在各种迎检工作中干过来的。工程建立初期工程部领导已经考虑到了XX工程部各种迎检工作较多，而且工程治理人员缺乏，且年轻同志较多，缺乏工作阅历，这些都将会对XX工程体系治理提出巨大的挑战。因此，工程部制定了针对本工程特点，将计就计以各项迎检工作为契机，熬炼队伍，提高治理水平的工作方针。严格执行质量体系文件要求，凡事多虑一步，仔细做好做细每一件工作，并将此作为工程质量工作的指导思想，使之融入工程部全部成员的日常工作，伴随每一项工作的始终。 为了保证工程部各项质量目标能够顺当实现和做好各项迎检工作，优质高效完成工程建立任务。工程部质量组组织各专业工程技术及质检人员，仔细学习公司体系文件，严格执行各项工作程序。共同探讨和开掘各专业施工过程中的质量掌握重点、难点，集思广益，讨论解决方案，制定有效措施。并将各项质量掌握重点难点列为周/月质量工作主题，加强针对性，集中力气专项整治，并循环进展，持续改良工程质量和工程体系建立。 树立“质量本钱”意识，提倡“质量创新”理念，注意工程实际与理论学问结合，敏捷运用科学手段和工具，制造性开展工作，提高生产效率，压缩工程本钱，为公司制造效益。例如：我们运用了EXCEL20xx版的函数功能，建立了功能齐全的焊接掌握数据库，并以敏捷地演示胜利说服业主，不再要求我们购置价值25万元的专业焊接数据库软件，为工程节约了开支。在平常工作中要养成勤写多记的习惯，留意资料积存和编制技巧，使其不但能满意迎检的要求，而且要符合竣工资料编制要求，避开做无用功和重复工作。 注意全面质量治理，除了加强工程部各级治理人员的质量意识，工程部也注意培育全体参建工人的质量意识。大力宣传公司质量文化和质量月活动精神，制定严格的奖罚措施，并按周/月组织质量检查和考评，对质量治理和实物工程质量较好的单位和个人赐予嘉奖，反之，进展惩罚或作调离相关工作岗位处理。赏罚清楚，全面调动参建人员的积极性，增加他们的责任心，使他们真正树立“我的质量，我的责任，我的承诺”和“产品如人品”的信念。让质量文化深深扎根在每一位工人的心中，时刻提示自己“质量就在我的手中”。 XX工程部现在已经进入竣工验收阶段，业主和监理单位对CNF的质量治理工作表示非 常满足，QHSE体系外审顺当通过，各项迎检工作也都圆满完成。XX工程的经受告知我们，端正的态度，敏捷的沟通和科学的方法是做好任何工作的前提和保障。我坚信只要不断总结，不断吸取，不断积存，创新不断，提高不止，就能战胜任何困难和挑战。 关于质量年终工作总结5 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政效劳质量监视检查工作，年初下发了20xx年全区邮政效劳质量监视检查工作意见。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的措施要求。同时还依据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业效劳与生产作业流程的隐患进展排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和效劳质量的稳定提升。依据省公司对两岗履职的治理要求，印发了某地邮政局通信质量、效劳质量治理岗位、监控岗位治理考核方法，明确了各专业治理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职状况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓效劳工作，促进效劳水平上台阶 1、准时做好效劳工作指导，帮忙营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部帮助营业局积极处理，稳定客户的心情，仔细受理每一位用户的反映，急躁做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理准时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉状况发生。 、积极参与社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的 3.15活动，会同相关部门参与市消协组织的现场受理询问投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、询问台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务询问和反映，对用户的反映，相关部门准时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满足效劳单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-2023年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口效劳，提升员工效劳意识。为进一步提升邮政效劳质量和营业窗口形象，我们聘请了具备肯定邮政业务学问的2名省级效劳监视员和1名“神奇客人”，他们按月对窗口效劳现状进展检查。-月份神奇客人共检查人（次），检查窗口次，全部检查状况能准时向我部反应，我部对检查反映的问题准时组织被查单位进展整改，从而提高了窗口整体效劳水平。 4、组织开展“创新效劳理念、创立示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌干净美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明效劳符合要求，标准化效劳初见成效。这样使得某地邮政效劳向深层次、全方位的效劳方式转变，向优质效劳、品牌效劳推动，走出一条以效劳树品牌、以品牌创效益的经营进展的道路。 5、仔细组织顾客满足度测评工作，准时把握顾客需求，不断改良邮政效劳工作。我局按“邮政局所环境及效劳设施、营业人员执行效劳礼仪状况、执行邮政资费标准状况、邮件查询处理状况、投递员效劳形象、投递员效劳态度、邮政效劳总体与去年比拟”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函万份，回函率%，测评顾客满足度平均得分为95.分，超过省公司制订的标准。 三、积极处理客户投诉，保证人民群众满足 邮政作为重要的社会公用部门，必需要把客户满足放到第一位。为此，一年来我部仔细对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉件，发通报期，上门处理起。能妥当处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们根据“三不放过”的原则，对缘由进展分析，对责任进展考核，对今后工作提出改良意见。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的效劳搞的更好。 四、做好相关业务学问培训 为提高全员业务素养，提高窗口效劳水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力协作下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进展了标准效劳、邮政礼仪、安全生产和营销学问培训。通过培训，熬炼了队伍，提高了员工的效劳技能和效劳意识，为更好地开展窗口效劳活动，打下了坚实的根底。在此根底上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对效劳标准的宣贯，把握投递标准标准和效劳礼仪内容，提高员工的效劳意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反应率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。 五、加强视检工作，确保邮政安全。 1、开展邮政业务治理大检查。依据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改良”为主题的综合邮政业务治理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改良”治理文化贯穿到邮政业务治理及监视检查工作中，并用责任制强力推动这一企业治理文化的落实，努力形成某地邮政业务治理自我完善的长效机制。 、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部根据省公司、市局相关文件要求，仔细做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。 （1）组织广阔营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增加一线员工的责任意识。向员工说明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广阔员工传达上级的要求：“世博安全无小事”，催促各单位和县市局做好邮件收寄工作。 （2）张贴公告，做好效劳工作。让全体营业人员了解制止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确制止寄递物品的公告准时发至各对外效劳网点对外张贴，向广阔用户告示，既可取得用户协作，也便于一线员工解释。 （3）明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必需把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必需仔细执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件仔细填写“验视状况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明缘由。 （4）加强检查，强化催促。我部制定了本部门检查规划，通过不预报检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄状况，到局部支局亲自交寄邮件等不连续地对支局窗口收寄状况进展检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发觉的问题，将准时通报全局。 3、开展贯彻落实邮政金融资金安全监视治理暂行规定、邮政金融资金案件责任追究规定（试行）和邮政金融资金安全检查规定（试行）（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员仔细学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全治理中的责任，切实履行职责，对发觉的问题准时整改，消退金融资金安全隐患，并进展了专项检查，检查状况较好。除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查工程，所收款项必需逐日足额上缴。通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。 六、提高投递环节信息化 邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成局部，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，依据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进展了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺当上。 七、强化重点部位管控，为专业营销供应支撑。 “银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进展审核，明确了相关业务流程及各单位的详细负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期始终保持较高的质量，为对外营销工作的胜利开展提 供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进阅历，力争进一步优化与改良作业流程，以确保投递质量的稳定。 关于质量年终工作总结6 一、加强领导，提高对医疗质量治理重要性的熟悉。 我院坚持以病人为中心、以医疗质量为核心的效劳理念，不断深化改革，加强治理，改善效劳态度，优化效劳环境，简化效劳流程，提高效劳质量，满意群众根本医疗需求，切实保障了人民群众的身体安康和生命安全。但是，随着经济社会进展，人民群众的医疗效劳需求越来越高。同时，卫生改革不到位、卫生事业进展相对滞后、医疗卫生资源总量缺乏和构造不合理的双重冲突逐步凸现，医患冲突愈演愈烈，医疗纠纷大事时有发生，给医患双方造成了巨大的社会和经济损失，严峻干扰了医疗机构的正常工作秩序，损坏了卫生系统的整体形象，给社会造成不稳定因素。为了切实解决这些热点、难点问题，进一步提高人民群众对医疗效劳工作的满足度，我县从20xx年起，把医疗质量治理摆在了重要议事日程，贯穿于卫生工作的全过程，坚持每年组织开展医疗质量治理活动。 为加强对活动的领导，我院特地成立了医疗质量治理活动领导小组，详细负责全乡医疗质量治理活动的督导，定期检查、考核和调度活动开展状况，准时发觉和订正存在的问题。我院建立健全院、科两级医疗质量治理组织，明确主要领导负总责，分管领导详细抓;各职能科室分工明确，细心组织，仔细履行职责，加强对活动开展状况的督导检查，确保了活动顺当实施。 二、明确主题，确保医疗质量治理活动内容丰富。 今年以来，我院以党和国家的方针、路线、政策为指针，保证医疗安全、强化内涵建立、杜绝医疗过失事故为目的;以加强思想教育、转变工作作风、强化法制意识为重点;以完善规章制度、落实岗位职责、严格诊疗护理常规和各项技术操作规程为主要措施，明确主题开展医疗质量治理活动，引导、带着各科室抓质量，使医疗质量治理逐步推