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最美银行员工先进事迹最美银行员工先进事迹（精选篇1） 何_，女，42岁，党员，自_年参加工行工作以来，曾先后在一线柜员、基层管理等岗位工作，现为达州分行营业室个人客户经理。 在她的人生经受中，始终把学雷锋、乐于助人，学先进、争当楷模，勤钻研、爱岗敬业作为自己人生理想追求和职业进展信念，保持饱满的工作激情、创新的工作方式、高度的事业心和责任感，在平凡的工作岗位上，制造出非凡的业绩。先后荣获市分行“金牌客户经理”、四川省分行“优质服务标兵”荣誉称号，20_年度被评比为工总行“学问型员工先进个人”，20_年被工总行授予“五一劳动奖章”，成为工行达州分行首个以个人姓名作为理财室名称的个人客户经理。 勤奋工作，做营销前线标兵 何_在近10年的营销工作岗位上，始终以雷锋为榜样、以弘扬雷锋精神为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、乐观进取的雷锋精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并慢慢总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”-讲诚信，与客户相处真诚相待，言行全都，以心换心；“勤”-时时做到眼快、口巧、腿勤，擅长与客户沟通沟通，因人施策，捕获机会；“细”-细致入微，对客户细心观看、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”-创新服务方式，最大限度满足客户共性化的服务需求。 通过不懈的努力，近两年来，挖转他行储蓄存款25230万元、拓展个人中高端客户625户、营销代发工资18户计1686人、累计销售理财产品7.5亿、代理个人寿险3200万元、销售实物黄金5600克、实物品牌银2785克、积存金12680克、银行承兑汇票贴现2.9亿元、白金卡369张、信用卡1258张等，做出了理财与代理保险两大“亮点”，个人绩效考核位居全市工行系统前茅和市分行营业室第一。 乐于助人，把客户装在心中 在客户维护工作中，何_始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经伴侣介绍，她熟识了一位张姓他行优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触心情，第一次营销失败后，她准时调整策略，接受真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心伴侣。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去探望，一次、两次、三次该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信任的”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他全部存款转存到了我行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。何_用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。 爱岗敬业，塑工行良好形象 在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完善的平衡，这对于何_来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是寒冷与酷暑，都能观看她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于何_来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度消逝在客户的身边，为他们供应最优质的金融服务和最贴心的关怀。有时因上门服务患病倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，由于她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的确定和对工商银行金融服务的信任。就是这样一位乐观开朗、乐观工作的，她也有哀痛流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对孩子疏于照看的愧疚。当她女儿还在上幼儿园的时候，何_每天都是赶在上班前早早地将女儿送去学校，下班之后很晚才去接女儿放学回家。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到女儿孤零零地在幼儿园等候时瘦小的身影，她内心都对女儿布满着歉疚。但让她欣慰的是，如今孩子已健壮成长，现在她便有更多的时间投身到工作中去，由于客户已经成为了她心中最大的牵挂。 在人生的棋盘上，她鄙视车的风格，坦荡直率，勇往直前；她赞美卒的品质，踏实稳健，甘于奉献。 在荣耀的光环下，她没有松懈，没有自负，而是时刻真诚地这样告诫自己：“我要做一名卒子，朝着四川省工行二次再造事业的奋斗目标，百折不挠，奋勇前进。或许不能做到完善，但力争做得更好，用点滴的行动为创建国际一流现代商业银行添砖加瓦!”朴实无华的语言，表达出的是一名工行基层员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。 何_，虽然没有像鲁迅先生所道的“我以我血荐轩辕”的豪情，亦没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然脱俗，但她同样在平凡的岗位上做出了不平凡的事。翻开历史的 篇章我们将会发觉，雷锋为人民服务的无私精神是那个激情燃烧的时代象征，而何_的“诚、勤、细、新”营销策略，则更是雷锋精神的传承，是“以客户为中心”经营理念的完善诠释，是新时代工行员工职业精神的真情奉献。何_用她那火热、美丽，更具有鲜亮时代特点的人性化服务，充分地彰显了“您身边的银行，可信任的银行”的深刻内涵和时代要求。 她是一名无愧于事业、无愧于时代的工行人，跟随着工行稳健进展的步伐，她将更加坚决信仰，守望理想，在新一轮跨越式进展过程中，勤奋工作，不断进取，在本职岗位上做出新的贡献。 最美银行员工先进事迹（精选篇2） _，作为建行_分行营业部大堂经理，1994年进入建行_分行。有着小幻想，做着平凡事。大堂经理是_的工作。作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着等候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能恳切尽职，做自己宠爱的事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。 这样说来，道理好象很简洁，其实，天长日久，坚持做到，并不简洁。 她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的 工作中，她宠爱用一句话来鼓舞自己：留意生命的长度，银行大堂经理事迹更要留意生命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不惹眼。但，先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。 举个工作中的小例子： 记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。 阿姨，有什么可以帮您吗？ 刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。 阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失 依据操作流程，她快速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰：阿姨，不用急。路上当心。 其次天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？实物金，即可以佩戴，又有保值功能。 这个好，这个好。 在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆间续续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：你办事，她放心又踏实。只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的确定。这样的小故事，不胜枚举。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。20_年全年她贵来宾户贡献度近30%，业务分流率达76%，自助设备使用增长率提高2个百分点。 假如，大海是浪花的岗位；银行服务事迹蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。 每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前预备；巡察大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议，团队协作，引荐挖掘，她满足客户即时和潜在的需求。李姐，方姨，陈总一位位客户她迎进门，成为她的好客户。 营业部的徐主任，曾经问她一个问题：为什么你的客户可以拿你当伴侣，又很敬重你？她有点小得意，道出了缘由：她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，银行员工事迹他们有她这样的伴侣是傲慢的。 她不是最聪慧的，但她的学问是最专业全面的 她不是全日制高校生，但她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年，反假证，保险证，会计证，中级理财资格常培第一期大堂经理培训班。20_年到20_年，她完成了专科学业，20_年到20_年，本科顺当毕业。通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践阅历，同事戏称她为百宝书。 不懂的，问_。同事笑言。不管是对公业务还是对私业务，她都了如指掌。 小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？客户也爱找她，宠爱听听她的见解。每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都进行认真地学习。涉及业务操作的，都亲自进行尝试一次，了解该业务、产品的全部功能。自己无法操作、使用的，也要把产品学问学个透彻，尽量为客户供应精确的、详尽的询问服务。平常，她还抓住一切空闲时间学习相关的业务学问、法律法规、财务学问以及与国家相关的金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关学问点，她不断充实自己，从而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如鱼得水，营销力气和大堂管理力气不断提升。当然，阅历不能当宝藏。在晨会上，她向同事传授和共享她的服务阅历和专业学问，关心网点主任管理和订正同事的规范服务，共同提高。 学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。20_年个人业绩节节攀升，全年共吸取存款3500多万，贷记卡245张，目标客户185户，基金定投160户，电子银行475户。 她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的 她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。 有一个发生在她身边的小插曲。 今年的某一天，她在大堂巡察，发觉一位客户急匆忙，一边掏出手机，一边预备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。她分析，相劝。一开头，客户用怀疑的眼光注视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。她连续把大事分析透彻，告知他：这种短信以一般手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题。客户听了半信半疑。她建议客户问清楚，等对方其次次打电话来。结果，银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢。多问一句，为客户避开了一起钱财损失。 服务永无止境。 服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率成为她追求的五大特色服务。为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销连续到柜台外。对有生意往来的客户，来个温馨小提示，适身处地建议巨额流淌资金转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，留意客户的看法建议的收集和反馈，查找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。在客户生日或节日，客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝福。因人而异的服务小故事暖人心，提升了客户的幸福指数，提升了建行的美誉度。在营业部发放的客户满意度调查问卷上，客户的溢美之词跃然纸上。 最美银行员工先进事迹（精选篇3） 不知不觉中，我已在邮政银行工作快3年了，从刚来什么都不会到现在能娴熟操作各项业务,离不开各位领导的亲切督促，和同事们的辛勤关怀和指导。而我自己也通过不断努力，虚心学习，刻苦熬炼,很快适应了工作环境,快速将自己融入了这个大家庭，娴熟了岗位工作。集体是每个员工赖以生存的家,“取人之长,为已所用”这句话说的特殊好, 我受益于前辈的指导，当然，我也会把自己的工作心得教给新来的员工。 _年立即就要过完了，回想这一年，我是在路支行度过的。在大家的共同努力下，现如今的路支行已经进展为一个业务量大，业务种类繁多的分理处，客户们都认为路营业部的服务比其他银行的好，都情愿来这里开立账户和办理业务，今年每日开立的账户能达到15个，人均笔数列居支行榜首，每天的劳碌可想而知。 做为柜员时，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我照旧坚持做好 “三声服务”和“微笑服务”，“没有法规不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范力气，学以致用，在工作中能够以员工守则为准则，以60条禁令来约束自己，认真办理每笔业务避开违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解邮政银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心熬炼技能，急躁办理业务，热心对待客户。认真解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 现在我已经当上了综合柜长。在班组中，除了要干好自己的本职工作外,更重要的是学习协调整个班组的工作平衡和班组的工作氛围,要做好上传下达,做好班长的助手，遇事不急不燥,有什么问题都能学会急躁的尽最大力气去解决。有人曾说：播散一种思想收获一种行为，播散一种行为收获一种习惯，播散一种习惯收获一种性格，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力气，是一面镜子，是一面旗帜，我在学习中始终牢记自己是一名共青团员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，把握技能，并带动大家一起学习，提高大家的整体素养，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应邮政银行进展变化的要求。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的关怀和鼓舞，透视过去一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现,但我却必需面对现实,不仅仅要能工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的阅历进行总结分析,从怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化、从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,开创新 篇章为了更好地做好今后的工作总结阅历、吸取教训。 回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。但我的缺点也是不行掩饰的。回顾检查自身存在的问题，我认为： 1、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 2、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 针对以上问题，今后的努力方向是： 1、加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的生疏，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对_、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的力气， 2、增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导同事们把工作做得更好! 人生就好象一场战斗,只要打好了这场仗,就等于战胜了自己,工作上用心做好每一件事,一步一个脚印脚踏实地,虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。在今后的工作中，我还是会连续加强学习，主动转型，迎接挑战;全面提升服务水平，关怀客户赢利，提高客户忠诚度。加强动脑思考力气，在工作中多想方法、多创新、加强组织协调力气。虽然通过自己的努力和不断拼搏，在工作上得到了鼓舞和认可，但离上级的要求还相差甚远，某些方面还存在着不足，但我会不畏困难，会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作，克服各种困难和压力，在新的一年里做到更好! 最美银行员工先进事迹（精选篇4） 我叫，于 - 年参加工作，十几年来我在一般的银行岗位上始终 兢兢业业，尽职尽责，为银行的进展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。 进修上从不言倦 作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素养准备了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素养直接影响工商银行的整体形象。于是我内练礼仪外练手艺，乐观加入各类培训， 刻苦学习业务学问和操作技能，乐观参加单位组织的技能竞赛，乐观参加各项新业务培训，。邮政储蓄的进展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，我能准时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，乐观参与到电子化支局统版工程、储汇互通工程、营业与网运互通工程、工商银行汇兑大集中工程、工商系统大集中工程中去，认真贯彻“快速、精确、平安、便利”的服务方针，严以律己，优质完成各项任务， 许多次由于进修，我冷落了家人，由于上课，我遗忘了吃饭，为了学习我狠心将自己年幼的孩子托付给年迈的双亲照看，许多次我面对自己可爱的孩子暗暗心酸。可是困难阻挡我前进的脚步。我信任天道酬勤，通过我的坚持和努力，我确定能够进一步把握最新的金融业学问，用学问武装自己，为工商银行的明天做出更大的贡献。 作为一个会计工作者，除了快速精确进行账务处理以外，我还本着“热忱、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能急躁解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平常培育的潜在客户开放了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。 自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和乐观的思考，让我熟识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放纵的开放了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。 为稳住客户，稳住存款，支行实行了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作阅历和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户支配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其供应了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展供应了便利和优势。 现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”五一“、”国庆“，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团聚、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我照旧坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，由于这就是我的工作，我深知我所负责的报表的精确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何准时、精确地完成报表，为领导和上级部门决策供应会计信息。 从年仅18岁入行到现在，我始终把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我许多次在心底深情的说：工行，我爱你，我情愿为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血! 最美银行员工先进事迹（精选篇5） 吕x，女，本科学历，初级职称，现任阳谷站前街支行高柜柜员。该20_年7月行工作以来怀着对银行事业的满腔热忱，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了不平凡的成果。 一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素养 近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地熟识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素养，才能为客户供应高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，吕x始终把业务学习和学问储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都领先准时学习，把握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养，她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务力气强的同事学习请教，靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，准时精确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。长期以来吕x不断加强政治学习，提高自身思想熟识，并乐观的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名一般的银行职工逐步熬炼成为一名政治思想素养好，业务工作力气强，文化水平高的新世纪农行女职工。 二、老狡猾实做人、勤勤恳恳做事。 随着农行改革的深化，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素养，更需要能给客户供应优质的、共性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便准时捕获来自各方面的信息。她本着“热忱、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能急躁解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中，她有大局观念，团队意识强，擅长搞好协作，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违反内把握度的状况下，不分分内非常，她都能够认真负责，努力做好，没有消逝过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的状况，她总是主动要求值班，把机会让给别人，自己坚持做好业务值班，准时处理有关事务和上传下达。 三、热忱服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，吕x始终坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常总是提前到岗，抢着做好内务工作，并依据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热忱，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，急躁解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户兴奋而来，满意而去。 正由于该事事处处以农发行员工守则严格要求自己，一切以工作为重，任劳任怨，恪尽责守，认真履行岗位责任，多次获得组织赐予的荣誉。 最美银行员工先进事迹（精选篇6） 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户供应超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是_支行理财部经理_的名言。她银行从业八年的经受，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着_银行“感动服务”的誓言。她就是_支行大堂经理_。 一、身先士卒，服务工作从我做起 _是_支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带舒适，她常用微笑来化解客户的不满和埋怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业阅历历练了她的稳重和专业，客户因此信任她，同事因此依靠她。 _支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户供应着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业老师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，_年，她连续三个月被分行评比为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。 她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行询问，她常会给客户供应一些专业合理的理财建议，一来二去便生疏起来，李女士的一些资金也因此间续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她询问这个业务如何办理，见客户要照看年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺当办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被支配在当地医院疗养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照看，一时间心急如焚。当_了解到客户的难处后立刻帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去探望丈夫。关怀客户解决了后顾之忧，李女士全家人都特殊感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操劳？她却说为客户长期的关怀不仅仅是在业务方面，假如我们能够为客户供应超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信任。 二、网点创赢，服务营销创佳绩 年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何快速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，快速转变营销思路，乐观开拓认同卡市场，_与服务部员工深化到抚顺各大保险公司进行宣讲，深化沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣扬。在她和部门同事的努力下，_支行在九月末顺当完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事供应业务学问、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。 三、追求卓越，中银协检查再创佳绩 _支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。 _年，在感动服务活动中，_支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，_支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺当通过中银协的评比，争取好成果，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺当通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取阅历和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都特别大，但_带领的理财服务部永久布满着生气与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力气。 四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采 “合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯提倡服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，_支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅担当着为奥林匹克运动会来宾供应服务的工作，也肩负着呈现招行优质服务的重任。 为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升便利、高效、快捷的服务，_想了很多方法。她改进了营业环境，全部的设施均配备了中英文说明；领先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，便利残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经受的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精致的中英文对比的网点服务路线图，以供不时之需。 奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开拓“一站式”服务通道。_支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的赞扬和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得进展的机遇”。 五、开拓创新，服务工作树灵魂， _支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，_支行通过鼓舞员工提出合理化建议的方法乐观创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行接受，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。 _年也是_支行的服务创新之年，这一年，_支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了乐观的推动作用。_支行还完善了金葵花维护管理方法，_执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。 正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为_支行赢得了客户的信任和敬重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。 最美银行员工先进事迹（精选篇7） 李_，女，27岁，20_年8月参加工作，建设银行西华园支行客户经理，经云南金融团工委，获20_年“云南省优秀共青团员”荣誉称号。 她，5年前因被大堂经理的美丽工作服吸引，走进了云南建行这个大家庭。时间匆忙而过，带走了她以往的稚气，却成就了一个从经济到人格独立的女汉子。从一名一般的储蓄柜员成长为一名客户经理，几年中先后在网点前后台七个岗位间轮换，困难、挫折、挑战，没有退缩，反而造就了更强的职责心与毅力。李_，她就是建行西华园支行的客户经理，表面弱不禁风，实际是铿锵红梅，苦累中笑以芳香。 “我是一只“懒散”的小蜜蜂!”这是李_常用来形容自我的一句玩笑话，刚入行时，大家只明白她是一只小蜜蜂，由于无论业务学习，或是平常大小事务，总能观看她带着自我的小本子不停的记录，各种“为什么”不停的追问。几天后，小本子就被整理成一本工整的笔记本，不生疏的业务在上头都能找到解决的流程，这就是之后李_的，也是网点员工的“葵花宝典”。很多同事问过，你不是说自我懒吗，为何还要铺张时间和精力去记笔记，用这种原始的方式，而不把东西记在脑海里。之后大家才明白，她的“懒”，并不是偷懒不做事，而是宠爱把简洁的东西简洁化，“懒散心”会促使她花费很大精力去探究创新，查找快捷高效的方法，从而“一劳永逸”。这一点在之后的工作中得到了验证。20_年人民银行在全国银行系统中进行身份证核实工作，依据先进行的阅历沟通，上万户资料需要全部截图打印，装订留存，如此一来，不仅仅铺张纸张，并且浩大的档案材料在西华园支行有限的空间内根本无法上锁存放。这时，李_的懒散心理开头发痒了。她提议主管接受电子版文档图片和ExCEL明细链接来保存资料，临时不用打印成纸质编码，电子版能够加密，不易泄露，并且二者链接后查找样本快捷便利。主管当时很迟疑，由于这与先进行的做法大相径庭，但还是抱着试试的心态牵强同意，只待最终上级检查再准备是否调整。在之后的上级验收中，因电子化的确做到了节能、保密、高效查验，而之前先进行的资料积累成山，抽查样本特别耗时费劲，所以长达半年的连夜奋战成果，西华园支行得到了上级行会议的表扬。 一向以来，李_始终以追求完善的形象立足本职工作，虚心学习。三代转型、新系统上线、新回单柜更换，新一代代发工资系统对接，企业网银新版升级这些新兴的业务，像她一手带大的孩子，她见证了它们的诞生，它们见证了她的成长。一项项新的业务顺当开展，各种创新的快捷工作方式，大家都说李_是指导身边同事的“小老师”，却很少有人明白每一次捷径的背后，她花费了多少精力去争论和尝试。她就是只因“懒散”而创新，酿蜜给大家的小蜜蜂。 能歌善舞，女汉子也是多才多艺的才女佳人。银行的工作能够称之为高标准严要求，每一天的工作压力很大，常常恨不得打场拳击来释压。李_也想查找一种方式，转变大家怨妇的氛围。于是乎，晨会来了个180度逆转，除了按正常流程，李_还开拓了一项员工互动，她每一天会预备不一样资料，带领同事做健身操，学习交谊舞；让大家做人物性格测试，自我体验分析营销心理学；玩团队小玩耍你来比划我来猜，肢体成语接龙等，增加同事间的沟通和协作性；她还收集一些心灵美文以及社交礼仪与同事共享。大家都很宠爱李_主持晨会的风格和资料。一日之计在于晨，晨会从今不再是低头一片哀鸣，而是欢声笑语甚至汗流浃背。 此外，李_还是网点的通讯员，各种好人好事，她乐于用笔杆子与大家共享。20_省分行征集员工感人故事，李_特殊兴奋，由于她最终有机会把身边同事的感人事迹向世人宣告，她所投稿件坚守制造勇者胜感动你我真英雄荣获分行嘉奖，并刊登于网站上。也正是这篇文章，大家了解了一名基层员工在网点兢兢业业的无私和感动。 在工作中，大家看到的李_是活跃灵动的，可是在家人眼中，她却过于成熟稳重。从小由于身体柔弱，常常嗓子发炎而发烧。可是因从同学时代就自我在外独立生活的她，总宠爱把脆弱与病痛自我扛。来到昆明工作后，也是如此。生病高烧，也不主动告知单位，只要没倒下，就坚持去上班，由于她明白，目前网点的情景就是一个萝卜一个坑，少了任何一个人，就意味着别的同事需要做更多，甚至加班熬夜。类似的事情也是单位领导在之后的家访中与李_的父母沟通时得知的，并所以善意的批判过她，可她就是这样“冥顽不灵”。打小就有很强的职责心和怜悯心，无论是生活还是工作，这样的心理总会趋势她为别人着想超过为自我。 在她看来，无论是团队，还是家人，幸福不在于多少，在于感知它的本事，不需要轰轰烈烈，只是点点滴滴。 身为十多年的老团员，李_宠爱“共青团”这个布满青春活力的名字。20_年进取申请加入.，并经过了党校培训考试。循环往复的生活，她宠爱用自我独特的方式去思考，宠爱在陈旧的道路上开拓新的捷径，无论对同事还是客户，家人或是伴侣，总期望给别人带去的是帮忙是良策。无论对生活还是工作，她坚信努力终有收获。24