物业公司经理年度述职报告.docx

物业公司经理年度述职报告通用物业公司经理年度述职报告篇1本人20xx年x月到x物业服务处工作至今已有x年多 的时间，x年来，尤其是本人主持x物业服务处日常工作以 来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规 范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务 收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，x物业服务处以“安全工作为基础，经营工作 为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战, 在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提 高，物业收缴率达到x%,经过初步测算物业服务处实现收入 超一万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全 生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实 任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单 位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴 通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。、具体的工作1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工 作。4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作；组织学 习和演练提高消防预防和应急处理能力；做好设施设备的日 常检查和外判单位的监督管理工作；对住户违章装修的监管 和跟进处理，如：xx房住户，在装修中不听客服中心工作人 员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭 棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通 知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经 常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一 举动得到了住户的一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：xx日天降暴雨， 在抗洪行动中从晚上x点开始至早上xx分，小区全体员工 发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住 户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服 务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。 如xx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了 XX利用出租 屋堆放化学物品。圆满协调了 xx住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服 务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员 工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼 貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松 散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高 综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制 员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体 会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞 争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的 服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，配合发挥保安部的职 能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳 定队伍，主动去发现存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的发展尽自己的一份力。物业公司经理年度述职报告篇4自今年6月份调入*物业处以来，我努力适应新的和 工作，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作 任务，下面将任职来的工作如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思，工作，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过、摸 索、查阅和，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、 问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级和同事的指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本 情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好工作。自接手*管理处财务工 作的来，我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务 制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现, 。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根 据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认 真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。 按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表， 按的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是 及时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解掌握服务 费收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的 服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实 现盈利的重要环节，我从公司的利益出发，积极协助管理处 主任当家。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗 关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事 的工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个 方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及 的资料文档和有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据 工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一 项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办 法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的 工作，由于缺乏知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正 值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个 方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收 交接。三、主要经验和收获在*工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能尽 快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作 存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是 对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控 制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要 下更大的功夫五、下步的打算针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作, 突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步 理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高 工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常开支;（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司经理年度述职报告篇5我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到 福星，历时x月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进 的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多 数业主、租户的谅解与支持。如果说这x月的工作还有一些 可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归 功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献 的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹 粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时 间的工作得失，总结经验，吸取教训I;其二，以自己的这段 经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这x月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20xx年9月初到H月底。这 一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌 握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进 行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期 间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠 的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处 理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指 出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20xx年12月到3月底。这一 阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将 自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性 化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境; 设立探亲房，清理大厦6楼平台;2、与员工一起过冬至、吃 年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;3、 举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动；4、布置建立员工档 案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5、 强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封 闭;6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作;7、 处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作 热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的 脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司 对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业 余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准 备不够充分，显得冉喜执佟5?项合同跟踪，主要是了解合同 执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。 第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工 后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项 与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾 的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对 方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题, 多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整 过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20xx年4月初到5月底。这 一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安 排，完成各项工作。重点抓的工作有：1、防疫工作;2、微笑 活动;3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木 门、楼道粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事 情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施， 并结合大厦实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存 在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按 计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工 作给管理处带来了不少收益;第4项，窗户维修基本完成， 卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5 项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报 告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的 工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方 还很多。经过这X月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识， 熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方 式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受 到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些 困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、 对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真 正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。 与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难 缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待， 对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良 好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业 管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管 理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不 仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这X月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设 备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工 沟通，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会 全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水 平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完 成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。举措2： x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式, 水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程 中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题, 我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴， 并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客 户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍 稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前 期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。为了能不增 加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带 领安保班组一名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身 体疲劳等不利因素，我们甚至连续xx小时不休息，咬紧牙 关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队 伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工 进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法, 员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强 化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队 伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场 服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受xx中心的 审核。举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情 况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流 于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。 在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘 潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全 员关注效益的氛围。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终 以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业 精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委 会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的 服务。经统计，服务满意率全部达标与20x1年同期相比出 现一定增幅。举措L密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理” 的要求做好管委会领导关注的xx管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周x按时时向管委会 书面报告一周运行情况。举措3：着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们 的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业 服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主 提供便捷的xx、xx等业务。20xx年，是公司x年滚动发展第x年，我将立足岗位， 努力工作，带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌 做出自己贡献！物业公司经理年度述职报告篇2自今年调入xxx物业管理处以来，我努力适应新的工作 环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况总结如下:一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会, 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工 作的一年来，我认真核对上一年的财务账簿，工作总结理清 财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支 平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收 支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXX的实际，在进一步了解 掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照 鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收, 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环 节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理 财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监 督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。一年来，我主要从事 办公室的工作，XXX的文案管理上手比较快，主要做好了以 下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规 范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和 定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好 收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的 工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人, 正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在xxx工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，个人简历才 能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存 在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是 对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控 制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要 下更大的功夫。五、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：（一）积极搞好与XXX公司、业主之间的协调，进一步 理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高 工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;（五）抓好小区绿化维护工作。物业公司经理年度述职报告篇3回望即将过去的20xx年上半年，这半年里在公司领导 的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在 小区客服中心工作期间，我通过学习掌握了怎样去做好服 务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中 心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育，提高服务 水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：