自来水公司供水服务进社区活动方案.docx

自来水公司2019年供水服务进社区活动方案为进一步深化“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的中要求，围绕“办实事、解难题、惠民生”的指导思想，公司将组织开展“供水服务进社区”活动，把供水服务延伸到群众身边，主动征求、收集广大用户在用水方面的意见和建议，了解群众的困难是什么、不满意的是什么、希望解决的问题是什么，着力解决广大用户最关心、最现实的问题，力争使群众的用水难题在家庭现场得到解决，矛盾隐患在小区内得到化解。一、活动时间2019年11月中旬二、活动地点县城中、大型小区三、参加活动的科室部门及分组1.办公室、客服中心、经营管理科、安装公司、二次供水办、水质检测中心2.分三个组。业务咨询解答组、上门服务组和宣传（后勤）保障组。业务咨询解答组由副经理xxx任组长；上门服务组由经理助理xxx任组长；宣传（后勤）保障组由经理助理xxx任组长。各组成员由各组组长确定。四、活动内容1.采取展板展示、发放宣传单、现场服务相结合的方式。解答、解决用户普遍关心的一些供水问题。2.宣传供水服务范围、向社区居民宣传服务承诺、如何报装水表、如何便捷缴纳水费等，现场发放供水服务指南等宣传材料。3.普及供水设施保护常识、水表、阀门、管道的防冻保温常识。提醒用户如遇水表被冻或公共供水设施冻裂，及时拨打供水服务热线xxxxxxx，以便工作人员及时赶到现场进行抢修，确保冬季安全用水。4、答疑解惑。解答用户关心的水费收取标准、水质水压、抄表、水表更换及维修等一系列服务内容。上门服务组对有需求的用户登门解决实际问题。五、活动安排1.提前选择社区（小区）并与物业沟通，每次活动时间定为上午9：00时至11：30时。2.制作条幅、展板和宣传资料。条幅内容：供水服务进社区、服务群众零距离展板内容。微信/支付宝缴费、家中自来水浑浊发黄的原因等。3.发放水表、水管防冻宣传资料。靖州县自来水公司2019年10月29日