人力资源的特性人力资源人事档案人力资源人事档案.pdf

开发是手段;维持是保障。=专业管理人第一早 一.人力资源的特性：能动性时效性再生性社会性两重性 二人力资源与劳动力资源等的关系 ：1、人口资源：指一个国家或地区的人口总体。2、劳动力资源：指一个国家或地区具有劳动能力并在劳动年龄范围内的人口总和。3、人才资源：指人力资源中层次（品位）较高的那一部分人。四全面的人力资源管理与传统的人事管理的区别:五.谁来履行人力资源管理职能：有效的人力资源管理：直线管理人员 六人力资源管理的发展阶段：经验管理阶段 科学管理阶段 工业心理学阶段 人际关系运动阶段 现代人力资源管理七国外的人 力资源管理模式：（判断，区分）1美国：注重市场调节；制度化管理；重视职业培训和继续教育；人才提拔上的 快车道”；刚性工资；注重 补偿和职业安全 2.日本：终身雇佣制；年功序列制；合作性劳资关系；内部提拔为主的晋升制度；弹性工资；重视对员工的 培训；评估和激励；质量圈管理 3德国：健全的法律保障体系；比较完备的保障制度；强化在职教育培训；公平竞争，先内后外的人才选拔 机制；发达的人才信息网络 项目 美国 日本 德国 企业性质 松散的集体 较强的内聚力 松散的集体 等级差别 以职能联系的管理等级 非常强调普遍的等级 等级弱化 雇佣关系 劳资买卖关系，忠诚度低，流动频繁 终身雇佣制 双向选择，自由雇佣 人际关系 对立，理性，制度化，法、理、情 和谐，和为贵，情、理、法 强调合作，照章办事，人际关系 单一 培训 在职培训、职业培训、人才 管理培训 为多种工作进行在职培 训，国家、企业共同提供培训 管理手段 集中在特定范围的特定工 作，突出专业化 工作轮换，范围灵活 专业分工严格，强调技术和工作 效率 绩效评估与升 迁 能力主义、快速评价、迅捷 晋升、无情淘汰 年功序列制、重视能力、资历和适应性三者平衡 小幅度定期提薪、晋升、调换工 作，公平竞争的机制 激励是核心;裁统的人趕昔理 战略决策展 劳资关系 劳资对立、零和思维 劳资和谐，劳资矛盾缓和 政府干预，劳资协调机制 市场化 市场调节、竞争淘汰机制 市场化程度低 高度发达的人力资源市场，禁止 突然解雇 员工参与管理 有限度参与管理，强调各司 其职 强化员工主人翁意识、员 工建议制 员工参与决定制，联合管理 招聘与引进 全球范围内的发达市场机 制 重视教育，崇尚名牌大 学，强调基本素质，校企 合作 市场机制完善 法律规范 法律条文众多，重视保护雇 员利益 有一定的约束性法律条 文 法律条文众多，政府行为规范 薪资水准 市场化运作，能力、绩效贴 现 基于教育学历和服务年 限 高工资，人员精干 第二早 一.战略性人力资源管理运行系统的四大机制：牵引机制（拉力）；激励机制（推动力）；约束机制（控制 力）；竞争淘汰（人才退出）机制（压力）。二人性假设理论：（会判断）（一）经济人”假设（X理论）基本观点：1懒惰，尽可能逃避工作 2没有抱负，不愿负责任，宁愿受别人的领导 3以个人为中心，须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为组织目标而工作 4.缺乏理智、不能自制，易受他人影响 5目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做 6.少数能克制自己的人应负起管理责任（二）社会人”假设基本观点：1.交往的需要是人们行为的主要动机 2.应从工作的社会意义上寻求安慰 3.工人之间的关系所形成的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响 4.应满足工人归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要程度的增加而提高（三）自我实现人”假设基本观点（Y理论）：1.厌恶工作并非人的本性，只要环境有利 2.人的愿意实行自我管理和自我控制来完成组织目标 3.人是有责任心的 4.多数人都能发挥较高想象力和创造性 5.一般人的潜力只得到了部分的发挥（四）复杂人”假设（超Y理论）基本观点：1.人的需要不仅是复杂的，而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变 2.人在同一时间有多种需要和动机 3.由于工作和生活条件的不断变化，人会产生新的需要和动机 4.人在不同单位或同一单位的不同部门、不同岗位工作中，会产生不同的需要 5.由于人的需要不同，人们会依据自己的动机、能力以及工作性质，会对一定的管理方式产生不同反应。第三章 一.与职位有关的几个基本概念：（理解）1.任务（task）：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位。是对一个人所做 的事情所做的具体描述。比如，搜集企业月财务报表；走访被调查企业。2.职责（Responsibility）:是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行 动加上行动的目标来加以表达。3职位（position）：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职 位与任职者是一一对应到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长的。4.职位族（job family）：根据工作内容、任职资格或对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。5.职务（job）:组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长职位的性质：是组织结构的基本单位；是附属于组织的；是以结果为导向的；是动态的 三职位分析的关键步骤:卩确定职位分析用途 4 成立职位分析小组（专家、人力资源部门人士 9 搜集职位的背景信息 專选择典型职位 集职位信息 C 职位调查表）界 搜共同审査所我得的职位信息 归纳总结出职位分析的必需材料和要素 槁实职位描述，编写职位说明书 修订职位说明书*形成星终的职位说明书 四：职位分析的方法：（理解特点）1常用方法：工作实践法 直接观察法 访谈法 问卷调查法 典型事例法 工作日志法 2其他方法：职位分析问卷法（PAQ）管理职位描述问卷方法（MPDQ）功能性职位分析方法（FJA）（1）问卷调查法：优点：A.能够从许多员工那里迅速得到进行职位分析所需的资料 B.节省时间和人力，实施费用一般比其他 方法低、速度快 C.调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。D.可以使调查的样本量很大，适用于需对很多任职者进行调查的情况。E.调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点：A.设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。B.填写调查表是工作者单独 进行，缺少交流 C.被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量（2）访淡法：优点：A.能够简单而迅速地收集职位分析资料，适用面广 B.由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确 C.能够发现特殊问题；D.便于解释职位分析的必要性与功能；E.提供员工发泄不满的机会。缺点：-职位分析经常是调整薪酬的序幕，因此员工容易把职位分析看作是变相的绩效考核而夸大其承担的 责任和工作的难度，这就容易引起职位分析资料的失真和扭曲。（3）3.SMES 会议法：优点：操作简单、成本低，适合各位企业开展，具备多方沟通协调功能，有利于得到企业的认同以及后 期的推广。缺点：结构化程度低，缺乏客观性，要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。（4）文献分析法：经济且有效的信息搜集方法：通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息的方法。（5）工作日志法：优点：所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面 的信息，所需费用也较低 缺点：使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工 作繁琐（6）直接观察法：优点：职位分析人员能够比较全面和比较深入地了解工作的要求，适用于那些工作内容主要是由身体活动来 完成的工作，如装配线工人、保安人员等。缺点：它不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。如律师、教师、急救站的护士 观察法 能较多、较深刻地了解工作 要求 不适用于高层领导*研究工作*1 耗时V或技术复杂的工作*不确 定忤T作 准备阶段 4*调査阶段 i%分析阶段 *a I 完成阶段 4 到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀籬、探留态 度7对猩応要求咼7易夬具 问卷调 查法 费用低；速度快，调査面 广；可在业余进行：易于量 化；可对调查结果进行多方 式.多用途的分析 对问卷设计要求高：可能产生理 解上的不一致 实践法 短期内募握的工作 不适用于需逬行大量训练或危险 的二作 日志法 可揭示工作的动态性.生动 具体 劳时；难以形成对一般杵T作行 为的总的概念 五职位说明书的项目 ：（哪些必选，哪些可选）职位标识：名称、任职者、上级、下级（职位名称）职位目的或概要：为什么需要设置这一职位（一句话说明）主要应负责任：每一项责任的内容、要达到的目的 工作联系：报告对象；监督对象；合作对象；外部交往 业绩衡量标准：如何衡量每一项责任的完成情况 工作权限：该职位在人事、财务和业务上作出决策的范围和层级 工作范围：对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大 工作的环境和工作条件：时间；地点；噪音；危险等等 任职资格要求：具备何种条件的人能够承担这一职位 其他有关信息：主要挑战，决策和规划。六.职位评价：1作用：A对工作进行科学定量测评，以量值表现岗位特征。B使性质相同或相近的岗位有统一的评判和估价标准，便于比较岗位间价值的高低。C为企业岗位归级列等奠定基础。D为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。2方法：（1）分级法：由评价人员凭着自己的判断，根据岗位的相对价值按高低次序进行排列。（适用：生产单一、岗 位较少的中小企业）配对比较排列法；交替排序法（2）分类法：因素比较法：先选定岗位的主要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各影响因素相匹配，最后 再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。*（4）要素计点法：也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值）表示每 一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点 数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。（适用：生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企业。）优点：容易被人理解和接受，评定准确性高。缺点：工作量大，费时费力，在选定评价项目及定权数时带有主观性。到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长 步骤：1.确定岗位评价的主要因素。四个方面：岗位的复杂难易程度、岗位的责任、劳动强度与环境条件；岗 位作业紧张、困难程度。2.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。3.对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值）。4.将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。权数的大 小应根据企业的实际情况，以及各类岗位的性质和特征来加以确定。然后计算出各岗位的总点数。5.为了将企业相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别 七：确定岗位评价的主要因素：岗位的复杂难易程度，岗位的责任，劳动强度与环境条件，岗位作业紧 张、困难程度 第四章 一保证人力资源供给需要解决三个层面问题:1数量足够2、能力和素质符合要求 3、满意度和工作状态符合要求 二人力资源战略规划内容：数量 结构 素质 三人力资源战略规划流程 基于战略的人力资源规划系统 战略 蚌境 人力资源 需求分析 现有人力 人力资源M-人力盜源【I I 人力盜源丛 构忧优口棣 1 I I 人力资源盖 濒提 目桶 I 管 理 体 制 调整计划 人 员 调 配 味卜充计划 索质提升 计划 退怵解聘 计划 人力资源战略规划流程图 信息收集与 总博规划与 制订、实施 孙理阶段 分析阶段 计划阶段 四.人力资源政策 1.人员短缺，即需求大于供给时的政策和措施：培训本组织职工，择优提升补缺并相应提高其工资等待遇；进行平行性岗位调动，适当进行岗位培训；延长员工工作时间或增加工作负荷量，给予奖励;重新设计工作以提高员工的工作效率；雇用全日制临时工或非全日制临时工；改进技术或进行超前生产；制定招聘政策，向组织外进行招聘。2.人员过剩，即供过于求的一般策略有：永久性裁减或辞退职工；暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间，精简职能部门；进行提前退休；对员工进行重新培训，调往新岗位，或适当储备一些人员；减少工作时间（随之亦相应减少工资）；由两个或两个以上人分担一个工作岗位，并相应地减少工资。五.什么是定性、定量：（判断）1定性:经验预测法；微观集成法；描述法；工作研究法；德尔菲法 2定量：回归分析法；趋势外推预测法；技能组合法；生产函数模型；工作量定员法；六.德尔菲法（集体预测方法）：是发现专家对影响组织发展的某一问题的一致意见的程序化方法。这里的专家可以是基层的管理人 员，也可以是高层经理；他们可以来自组织内部，也可以来自组织外部。总之，专家应该是对所研究的问 题有发言权的人员。德尔菲法分为 背对背”和 面对面”两种方式。背对背方式可以避免某一权威专家对其他专家的影响,每位专家独立发表看法；面对面方式可以使专家之间相互启发。到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长七人力资源供给预测：1.包括两个内容：一是内部供给预测，即是根据现有人力资源及其未来变动情况确定未来所能提供的人员 数量和质量；另一种是对外部人力资源供给进行预测，确定未来可能的各类人员供给 状况。2转换矩阵方法也称马尔可夫（Markov）：是一种可以用来进行组织的内部人力资源供给预测的方法，它 的基本思想是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。马尔可夫分析法（计算）CTO 变动可龍矩阵CT2 预测庭灵 釵 CT1 A B c(27S)D(3 n)A-3OO A O,T O.1 C15)210+15-2 25 B-150 B O,2 CL 8(iso)60+120 i 80 C-275 c (k 6(15)165-IGS D-3t；O D 0.1(SB)O.9(sad)28+324-3 52 ss 开 oa 1 n O.1 Cl!)0.3(u叨 a丄(uo)计算题：某企业共有四个部门 ABCD，人数分别为100人、125人、200人、180人。根据以往的经验，内 部人员变动矩阵表如下：请问期末部门 ABCD人数供给量。终止时间 流动可能性矩阵 A B C D 流出 A 0.6 02 0.1 Q4 B 0.1 07 0.1 0.1 C 0.2 01 0.6 0.05 QQ5 D 0.15 0*1 一 0.5 0.25 第六章 一.人员招募和甄选：1四个层次：人员招募与甄选T定义需求T人员招募T人员甄选 招募:指组织确定工作需要，根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动 甄选:从所有来应聘这一职位的候选人中进行选择的活动 2三个主要的活动：定义需求：人力资源规划，编制工作描述、工作规范，确定甄选标准。（工作分析）招募候选人：包括评估候选人的情况，确定谁将参与这一程序，同时确定是否需要外部机构介入 甄选候选人：包括选择和使用合适的评估和选择方法，从候选人中选择组织需要的人员。二内外部招聘优缺点：内部 外部 优点 组织对候选人的能力有清晰的认 识；候选人了解工作要求和组织；奖励高绩效、有利于鼓舞员工士气；更低的成本；更大的候选人蓄水池；会把新的技能和想法带入组织；比培训内部员工成本低；降低徇私的可能性；激励老员工保持竞争力，发展技能；到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长缺点 会导致近亲繁殖”状态；会导致为了提升的 政治性行为”；需要有效的培训和评估系统；可能会因操作不公或心理因素导致 内部矛盾；增加与招募和甄选相关的难度和风险；需要更长的培训和适应阶段；内部的员工可能感到自己被忽视；新的候选人可能并不适合企业文化；增加搜寻成本等；三每种招聘渠道特点：(理解)1.外部招聘渠道(1)广告招募：招聘广告必须要符合有关法律，在许多国家，就明文规定在就业上不得有性别、年龄、学历、民族等歧视(2)推荐：优点：对候选人的了解比较准确，招募成本比较低廉 缺点:行成小团体(典型案例：思科.10%)(3)校园招聘：优势:1.具有文化易塑性，容易接受组织文化；2.是最具发展潜质的人员群体；3.一张白纸；形式:定期宣传、招聘会、校园文化活动、学术活动、奖学金、助学金(4)人才交流会：招聘会/高端人才交流会/留学人才交流会(5)公共服务机构：优势：节省雇主时间，资源广，专业咨询和服务 劣势:需求者与求职者之间信息不对称，存在误解或理解不充分.造成人岗不匹配(6)网络招募：优势：节省成本/范围广/速度快/操作方便 劣势:求职材料太多，筛选非常困难(7)猎头公司：企业高端岗位？高级人才 四人员甄选技术：1.甄选方法所需要达到的标准：信用、效度、普遍适用性、效用、合法性 2.面试：(1)面试的分类：非结构化面试、结构化、情景、以行为为基础的、小组、压力(2)面试中常见的误区与错误 一提高面试有效度：第一印象；强调负面信息；不熟悉工作；面试次序差异;非语言行为；刻板效应；类我效应 3.笔试：优点:1.大规模进行，成本低，耗时少，效率高 2.题目经过长期推敲，有一定的信度和效度；3.评比客观公正；4.应聘者压力小；5.涵盖知识点广；缺点:1.无法考查应聘者的工作态度、灵活应变能力、操作能力；2.容易出现高分低能的现象；应聘者可通过猜题、欺骗等手段获得高分；4.评价中心：无领导小组讨论 公文处理 演讲 角色扮演 则评方法 适合考察的能力 优点 缺点 使用范围 无领导小 组讨论 领导能力、企业协 调能力、影响力、团队合作能力、语 言表达能力、情绪 控制能力 可以提供充分展现其才能 和人格特征的舞台；为每人 提供平等的机会；评价效果 好；应用领域较为广泛，操 作灵活 对评委的要求比 较咼；评委容易混 淆绝对评价标准 和相对评价标准；对测评材料的要 求较咼；适合于各层管理人 员，人事管理以及营 销管理人员，不适合 财务、研发等岗位 文件筐测 式 计划企业能力、逻 辑思维能力、决策 能力、授权 灵活性高；可以对个体的行 为做直接的观察；可预测潜 能;可以从多维度评定一个 人的管理能力；用途较为广 泛;编制成本较咼；评 分较难 适合于中、高层管理 人员 到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长创造力发錚的程度 管理游戏 分析能力、创新能 力 能突破实际工作情景时间 与空间的限制；模拟内容真 实性强，具有趣味性，具有 操作不便于观察；设计成本高 适合于市场营销管 理、财务管理、人事 管理、市场管理等岗 认知社会关系的功能 位 角色扮演 信息获取能力、人 际沟通能力、团队 协作 参与性强；灵活性高；不用 为自己的行为担心，不会造 成不良影响；增进感情交 流；应聘者获得多种生活经 验和锻炼的机会 对内容的设计能 力要求高；会出现 过度突出个人的 情况；容易受到他 人影响；表现容易 脱离现实 适应于领导行为培 训、会议成效培训沟 通、冲突、合作等。还应用于培训某些可 操作的能力素质，如 推销员业务培训，谈 判技巧培训等 六.勒温的场论：B=f（p,e）B:个人绩效 P:个人能力和条件 E：环境（勒温的场论是从人与环境不匹配的角度出发，分析人员流动的必要性，其中间的传导因素或是 不 匹配”表征是员工绩效。）七库克曲线：创造性角度出发，认为组织必须在认识到员工创造性自燃增减的规律的基础上，即时进行 工作轮换，不断赋予员工心的任务和使命。*第七章 一.绩效=F（技能、激励、环境、机会）二.平衡计分卡的角度：1）顾客角度 2）内部业务角度 3）创新和学习角度 4）财务角度 三.KPI 指标 SMART 原则：S（Specific）：明确 M（Measurable）:可度量 A（Attai nable）:可实现 R（Realistic）:现实性 T（Time bounded）:有时限 例题：以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 1）及时收回货款 2）有效地使用时间 3）产品A 一委度的销售量达到13000件 2）4）每两周更新一次市场数据 5）节约部门的开支 6）将部门的办公用品费用控制在 5000元以 7）扩大市场占有率 8）保证数据的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 四.绩效计划的确定程序：准备T沟通（核心）T确认 五业绩评价方法：1员工特征导向的评价方法：特点：回答的是员工 人”怎样，而不重视员工的 事”做的如何 优点：简便易行 缺点：有效性差，特征与工作行为和工作结果之间缺乏系；缺乏稳定性；无法为员工提供有益的反馈信息 2.员工行为导向的评价方法：优点：能够为员工提高有助于改进工作绩效的反馈信息。缺点：无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。3结果导向的评价方法：到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长优点：工作标准越明确，业绩评价就越准确 缺点：（！）缺乏有效性，因为工作结果不仅取决于个人的努力&能力，也取决于环境等客观因素；（2）有可能强化员工不择手段的倾向：比如电话服务 （3）加剧员工之间的不良竞争：房产中介（4）反馈作用不大，无法提供如何改进工作绩效的明确信息。4.360度考核法（用于主管指标）：又称为全方位考核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。改方 法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工 作效率。优点：（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的 光环效应”居中趋势”、偏紧或偏松”、个人偏见”和考核盲点”等现象。（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的 控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。缺点：（1）考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成 本上升可能会超过考核所带来的价值。（2）成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上 升为个人情绪，利用考核机会 公报私仇”。（3）考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者 又是被考核者。六.工作行为评价法：主观评价：简单排序法 交错排序法成对比较法 强制分布法 强制分布法：优点：1、可以克服评价者过分宽容或过分严厉的结果；（Importa nt）2、可以克服所有员工部分优劣的平均主义。缺点：1、引起不满 客观评价：关键事件法 行为对照表方法 等级鉴定法 行为锚定评价法 七.工作成果评价法（大题）=目标管理评价法 关键：目标制定，不是过程管理，而是结果管理符合 SMART原则 优点：1、在达到阶段性目标后，已经完成既定任务的员工汇集在一起对工作成果进行评价，同时为下一阶 段的工作制定目标；2、有助于改进工作效率；3、能够使公司的管理当局根据迅速变化的竞争环境对员工进行及时的引导。缺点：1、目标设定的困难；2、环境的变化 八员工业绩考核系统容易出现的问题：（实践题）1、员工的直接上司对员工进行评价出现的问题；2、评价的标准不稳定；3、评价者个人的价值观和偏见影响工作评价标准的执行情况，容易出现 轮流坐庄”的现象；4、在评价过程中，有些主管人员处于高人一等的评判员的位置上；5、反馈不足。*第八章 一.薪酬的构成：1.经济的：A.直接的基础工资绩效工资奖金股权红利津贴 B.间接的保险补助优惠服务带薪休假 2非经济的：A.工作本身：工作趣味 工作挑战性 工作责任 成就感 发挥个人才干的机会 获得褒奖 个人成长弹性工作制弹性报酬工作分担 B.工作环境：友好和睦的同事关系 领导者的个人品质与风格 舒适的工作条件 组织中的知 识与信息共享 团队氛围 C.组织特征：组织在业界的 声望与品牌 组织在产业中的领先地位 组织高速成长带来的机 到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长会与前景组织的管理水平 组织的文化氛围 到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长 三计算工资范围：例1经理级职位评价点值范围为 100-150,其中，点值为125所对应的平均工资率为 5000元；工资范围的中点=5000元 带宽=130%最低工资=中点工资/（1+1/2带宽）=3030 最高工资=最低工资*（1+带宽）=6970 例2:公司II职位等级（营销）中部的职位平均工资率为 4500元，山职位等级（营销主管）中部的职位平 均工资率为6000元。假设1:本公司的工资带宽为 100%请计算等级II及等级III分别最低及最高工资；假设2:本公司的工资带宽为 150%请计算等级II及等级III分别最低及最高工资；四重叠比例的计算方式：（下一职位等级的最高工资-上一职位等级的最低工资）/（上一职位等级的最高 工资-下一职位等级的最低工资）*100%计算A公司在两种不同带宽下的重叠比例 结论：重叠比例比例越小，代表组织越鼓励下一个职位等级的员工致力于职位的升迁来获得报酬的提 升；重叠比例比例越大，代表组织越不鼓励下一个组织等级的员工致力于职位的升迁。五.宽带工资的优缺点：优点：灵活性一有利于组织开展大规模的职位轮换，适应了组织的扁平化趋势，为员工在不能获得更多 职位升迁机会的前提下提供了更多报酬增长的机会；缺点：难以控制 一依靠管理者的判断来区分员工个人之间的差异，从而决定在同一工资宽带中，不同人 应该获得的报酬是多少，这样就加大了薪酬决策的主观性，不利于组织内部的薪酬一致性。六奖金计算方法：案例思考 花都皮革贸易行去年的销售额为 1.8亿元，利润率为 7%。由于行业特点，公司有淡旺季之分，每年大概有 6个月的旺季，旺季时，公司业务繁忙，员工工作强 度加大。公司之前都是采用固定工资形式，没有奖金，所以很多员工遇到旺季时总是怨声连篇，也缺 乏工作积极性，服务质量大幅度下降。公司考虑采用奖金形式，当公司旺季时，销售额或者盈利能力 上升时，大家也分享点奖金，以此激励员工。请问公司应该从何入手？假设A公司去年销售额为1.8亿，今年预计销售额为 2.4亿即每个月的销售额为 0.2亿。1）超过目标部分的利润*0.1，可以作为A公司拿出来作为奖励的奖金包 2）根据组织的关键绩效指标，若组织表现为优秀，则拿出奖金包的 100%，若组织表现为良好，则拿出奖金包的 90%，如表现为中等，则那处奖金包的 80%。计算：若当月的销售额达到了 0.27亿元，则奖金包多少？解：（0.27 亿-0.2 亿）*0.1*7%=49000（元）组织奖励的对象和分配方式-4种计算方式 1根据职位评价点数；A所获得的奖金=奖金总额/参与人员的总的职位评价点值*A所在职位的职位评价点值；2.基础工资：A所获得的奖金=奖金总额/参与人员的基础工资总额*A的基础工资；到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长3.职位等级 A 所获得的奖金=奖金总额/参与人的职位等级总和*A 的职位等级系数；4.绩效水平分配 A 所获得的奖金=奖金总额/参与人的绩效总和*A 的绩效 到保护环境的重要性激发学生自身保护环境的意识培养学生从小热爱地球保护地球的良好情操班会的主要目的使学生增加环保知识加强环保意识爱护环境保护环境树主人翁社会责任感做到以下点认真学习环境知识关心社会环境问题约资源尽量不使用一次性物品二活动准备一是思想准备做好全班同学的思想发动工作提高同学的积极参与意识是组织准备搞好人员分工分工负责责任到人如材料搜集组教室美化组专题发言组等三是程序准备确定班会活动步骤使活动资料准备录音机磁带录像机资料带会场布置准备小动物的头饰活动程序准备部分主持人宣布各小队整队报告人数中队长向辅导员报告辅导员接受你的报告批准你们的队会并预祝队会圆满成功正式部分全体起立出旗敬礼唱队歌中队长