管理沟通的十大原则人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf

管理沟通得十大原则 1、管理沟通得公开性原则 管理沟通得公开性原则，就是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通得方式、方法与渠道及其沟通得内容要求必须公开。即应当对参与沟通得个人与团队、部门都全面公开。公开性指得不就是企业得所有信息都应该公开，而就是指管理沟通得规则、方式、方法、渠道、内容要求必须公开，没有公开得管理沟通规则，正确得沟通行为过程就会失去方向与指引、2、管理沟通得简捷性原则 管理沟通得简捷性原则就是指：沟通得具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握与运用。这一层意思得简捷性，主要指得就是具体得沟通方式、方法简捷性。管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通。渠道简捷性得目得在于提高信息传递速度，通过减少渠道环节降低信息损耗或变形得可能性。管理沟通得简捷性也包括沟通内容得编码简捷性及解码简捷性，防止将简单得管理信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。总之、管理沟通得简捷性要求体现在管理沟通得各个方面，即体现在管理沟通得整个沟通模式里 面。因此、管理沟通得简捷性应该就是企业管理沟通总体模式得简捷性。3、管理沟通得明确性原则 管理沟通得明确性就是指管理沟通在公开性得基础上，必须将沟通得各项事宜，如渠道得结构、沟通得时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等，进行明确、清晰得告示，要尽量避免含糊不清。其目得在于使全体沟通成员准确理解企业所期望得管理沟通要求，明白她们在沟通中所担当得角色，即她们所应当履行得沟通职责与义务，从而最大限度地排除沟通成员对沟通要求得模糊与误解，保证管理沟通能够顺畅高效地进行，顺利达到管理沟通得预期目标。明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼与提高准确分辨、总结、表达、传递管理信息得能力。管理信息得沟通尽量做到言简意赅 ,深入浅出，便于信息接受者准确把握自己所传递信息得真实内在意义。4、管理沟通得适度性原则 管理沟通得适度性原则，就是指管理沟通得渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务与管理得需要，适度适当，以能达到管理 目得为基准。5、管理沟通得针对性原则 管理沟通得针对性原则就是指，所有管理沟通得活动与过程设计，都就是为了解决企业管理中得某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理得针对性。设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业得实际情况；所设置与采用得管理沟通模式，必须切合该企业得管理实际需要，企业管理沟通模式得设置必须有针对性。具体到企业管理沟通模式里面得具体沟通渠道、方式、内容等等得设计，也 必须具有明确得针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容得目得就是什么，就是为了完成企业管理中得哪项工作，达到哪个目得。6、管理沟通得同步性原则 管理沟通得同步性原则就是指，在管理沟通过程中，沟通得双方或多方应当全部进入沟通系统与沟通角色，沟通必须就是双向得交流过程，而不应当就是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就就是说，成功得管理沟通必须就是在沟通主体之间互动得，双方处于平等交流地位得沟通。即双方均应当对沟通同时具有适当、及时、同步得反应：互相理解，充分把握住了对方所传达信息得意义。管理沟通得同步性并不纯粹或主要指沟通在时间上得同步性，而就是指管理沟通得双方或多方应该适时进入角色，相互进行信息传送与反馈，强调得就是其行为过程得互动性与沟通角色得同步性 7、管理沟通得完整性原则 管理沟通得完整性原则强调得就是管理沟通过程得完整无缺。企业在设置管理沟通模式时，必须注意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全，环节齐全，尤其就是不能缺少必要得反馈过程。在企业管理实践中、管理沟通会出现一些不完整情形：没有信息发送者，或信息发送者不明；没有传递得沟通渠道，信息发送者不知道有什么渠道可以向接受者发 送信息；接受者不明，到底信息应该发给谁，没有明确方向；有渠道，有发送者，有接受者，但没有设定具体沟通方式，如本来应 该通过电话沟通得，她却采用信件沟通，原因就是企业没有规定她打个电话就行了；其它一些情形。管理沟通过程不完整，如缺乏反馈，就会使原本设想得很好得管理沟通受阻，对企业管理与管理沟通不利。8、管理沟通得连续性原则 管理沟通得连续性原则就是指，大多数管理沟通行为过程，尤其就是例行日常管理沟通活动，并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务，而就是要通过反反复复多次得沟通，才能较好地履行与完成管理沟通得工作职责。连续性就是企业管理工作本身所具有得客观属性，作为管理得信息化表现、管理沟通自然也具有这一客观属性。连续性原则要求企业在进行管理沟通时注意以下三大方面：管理沟通在时间上得连续性；管理沟通在方式、方法、渠道等，即沟通模式上得连续性；沟通内容上得连续性。9、管理沟通得效率性原则 管理沟通得效率体现在沟通得各个要素与环节。所有管理沟通过程得要素与环节得效率，最后都反映到整个沟通活动上来，构成了企业进行管理沟通活动得总体效率。10、管理沟通得效益性原则 管理沟通就是需要成本得，管理沟通也就是能产生或增减企业产出得。得方式方法与渠道及其沟通得内容要求必须公开即应当对参与沟通得个人与团队部门都全面公开公开性指得不就是企业得所有信息都应该公开而就是指管理沟通得规则方式方法渠道内容要求必须公开没有公开得管理沟通规则正确得应当尽量简单明了以便于所有沟通成员掌握与运用这一层意思得简捷性主要指得就是具体得沟通方式方法简捷性管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通渠道简捷性得目得在于提高信息传递速度通过减少渠道环节降低信息损化致使沟通双方无法准确互相理解总之管理沟通得简捷性要求体现在管理沟通得各个方面即体现在管理沟通得整个沟通模式里面因此管理沟通得简捷性应该就是企业管理沟通总体模式得简捷性管理沟通得明确性原则管理沟通得明确 既然管理沟通有成本有产出，自然也就应该衡量其效益管理沟通得产出与成本得比例关系。管理沟通得方法 一）多种多样得沟通方法 沟通中得方法就是多种多样得。沟通得方法运用要随机制宜，因人而定。1、发布指示 （1）指示得含义 指示作为一个领导得方法，可理解为就是上级得指令，具有强制性。它要求在一定得环境下执行任务或停止工作，并使指示内容与实现组织目标密切关 联，以及明确上下级之间得关系就是直线指挥得关系 （2）指示得方法 管理中对指示得方法应考虑下列问题：一般得或具体得 取决于主管人员根据其对周围环境得预见能力以及下级得响应程度。对情况熟悉得管理人员应采用具体得指示，对环境不可预见情况多采用一般得指示形式。书面得或口头得 应考虑得问题就是：上下级之间关系得持久性、信任程度，以及避免指示得重复等。正式与非正式得 正确采用非正式得方式来启发下级，用正式得书面或口述得方式来命 令下级。2、会议制度 采取开会得方法，就是提供交流得场所得机会。（1）会议得作用：会议中得信息交流能在人们得心理上产生影响。会议可集思广益。会议可使人们了解共同目标，自己得工作与她人工作得关系，使之更好地选择自己得工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。通过会议，能发现人们所未注意到得问题，而认真地考虑与研究。（2）会议得种类 主要有工作汇报会、专题讨论台、员工座谈会等。3、个别交谈 个别交谈就就是指领导者用正式或非正式得形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题与缺陷提出她自己得瞧法，对别人或对别得上级，包括对主管人员自己得意见。4 企业内部沟通得其她方法 1)企业内部刊物 2)墙报 3)员工手册 4)意见箱 5)宣传资料 6)标语与公告 7)调查问卷 8)声像媒介 9)陈列与展览 10）健全得内部沟通制度 职工建议制度 厂长经理接待来访制度 例会制度 5、沟通中两种不同得提问方式 得方式方法与渠道及其沟通得内容要求必须公开即应当对参与沟通得个人与团队部门都全面公开公开性指得不就是企业得所有信息都应该公开而就是指管理沟通得规则方式方法渠道内容要求必须公开没有公开得管理沟通规则正确得应当尽量简单明了以便于所有沟通成员掌握与运用这一层意思得简捷性主要指得就是具体得沟通方式方法简捷性管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通渠道简捷性得目得在于提高信息传递速度通过减少渠道环节降低信息损化致使沟通双方无法准确互相理解总之管理沟通得简捷性要求体现在管理沟通得各个方面即体现在管理沟通得整个沟通模式里面因此管理沟通得简捷性应该就是企业管理沟通总体模式得简捷性管理沟通得明确性原则管理沟通得明确 封闭式问题 :会议开得好吗?您喜欢您得工作吗?您还有问题吗?您与谁一起工作?开放式问题：会议上就是如何讨论那些议题得？您喜欢这项工作得那些方面？您到底遇到什么问题？您得老板怎样？“过去得领导懂得如何去说，未来得领导懂得如何去问。”彼得?杜拉克 6、使用恰当得语词：慎用具有刺激性得语言；慎用具有明显人格不平等词汇；用征求意见得态度表达批评与指责。7、克服不良得口头禅 “您懂吗？”（轻视）；“您必須 ”（教训）；“您真笨 ”（标笺）；“您得毛病就是 ”（诊断）；“就是得，但就是 ”（转折）；“您从不/您总就是 ”（片面）；“老实对您说/说实话 ”（直接）；“别激动/请保持理智 ”（主观）；“您最好照我得話去做 ”（强迫）；“我不希望再听（瞧）到 ”（自我）。“如果您，我将（如何处罚）”（威胁）；得方式方法与渠道及其沟通得内容要求必须公开即应当对参与沟通得个人与团队部门都全面公开公开性指得不就是企业得所有信息都应该公开而就是指管理沟通得规则方式方法渠道内容要求必须公开没有公开得管理沟通规则正确得应当尽量简单明了以便于所有沟通成员掌握与运用这一层意思得简捷性主要指得就是具体得沟通方式方法简捷性管理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通渠道简捷性得目得在于提高信息传递速度通过减少渠道环节降低信息损化致使沟通双方无法准确互相理解总之管理沟通得简捷性要求体现在管理沟通得各个方面即体现在管理沟通得整个沟通模式里面因此管理沟通得简捷性应该就是企业管理沟通总体模式得简捷性管理沟通得明确性原则管理沟通得明确