门店药学服务管理制医学心理学药学医学心理学药学.pdf

state managemand control of all people,objects and environments in production.门店药学服务管理制度（新编 版）Safety management is an important part of enterprise production management The object is the （安全管理）单位:_ 姓名：_ 日期：_ 门店药学服务管理制度（新编版）I说明：安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。I i安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一|I种动态管理。可以卜-载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合|I 适）。|I I 1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。2、依据：药品经营质量管理规范及相关的法律法规等。3、适用范围：门店服务质量过程管理。4、责任：门店所有在职人员。5、内容：5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集 屮，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药,的重要组成部分是一门综合性的系统科学安全管理的对象是生产中一切人物环境的状态管理与控制安全管理是一种动态管理可以卜载修改后或直接打印使用使用前请详细阅读内容是否合适目的为规范药品经营行为为消费者提供最优过程管理责任门店所有在职人员内容营业员应统一装挂牌上岗微笑迎客站立服务营业员上岗时不浓装打份形象大方举止端庄精力集屮接待顾客热情专注解答问题耐心细致门店为顾客提供购药咨询服务指导顾客安全合理用药做到小病诚信管理店堂内明示顾客意见簿服务公约公示监督电话对顾客的投诉意见要认真对待及时处理并有记录采用合法合理方式在市场有需求时保证小时供应药品提供导购代客加工熬胶等便民服务图文设计本文档文字均可以白由修改做到小病当“医生”，大病当参谋；5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导消费者；5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务 公约公示监督电话；5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药 品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。XXX 图文设计 本文档文字均可以白由修改 的重要组成部分是一门综合性的系统科学安全管理的对象是生产中一切人物环境的状态管理与控制安全管理是一种动态管理可以卜载修改后或直接打印使用使用前请详细阅读内容是否合适目的为规范药品经营行为为消费者提供最优过程管理责任门店所有在职人员内容营业员应统一装挂牌上岗微笑迎客站立服务营业员上岗时不浓装打份形象大方举止端庄精力集屮接待顾客热情专注解答问题耐心细致门店为顾客提供购药咨询服务指导顾客安全合理用药做到小病诚信管理店堂内明示顾客意见簿服务公约公示监督电话对顾客的投诉意见要认真对待及时处理并有记录采用合法合理方式在市场有需求时保证小时供应药品提供导购代客加工熬胶等便民服务图文设计本文档文字均可以白由修改