客户拜访与专业话术考题人力资源商务礼仪人力资源商务礼仪.pdf

客户拜访与专业话术考 题 客 户 拜 访 与 专 业 话 术 试 题 一、单项选择题（每题5分，共12题，共计60分）1、就提问的具体内容而言，不包括以下哪种提问类型：（）A、状况型提问 B、困难型提问 C解决型提问 YOUR LO D、铺垫引导式提问 2、下列属于开放式提问的缺点的是：（）A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张 C、控制谈话内容 D、不容易控制 3、下列问句中属于选择式提问的是：（）A、您今天下午还是明天上午有空？B、您知道华泰证券吗？C、您现在打算投资多少金额呢？D、您现在在哪家证券公司投资呀？4、下列符合怀疑型抗拒的定义的是：（）A、喜欢批评你或你推荐的产品及其你的公司 B、客户不容易对我们产生信任 C、客户容易坚持己见，不愿意被别人说服，不喜欢被別人影响 D、客户通常用各种借口来推托 5、下列属于假装聆听的描述的是：（）A、左耳进右耳出，心不在焉，根本没往心里去 B、感兴趣的就关注，对IH己有利的就关注 C、全神贯注、积极思考 D、不但全神贯注，而且能够站在对方的角度体会和感受，能听出弦外之 以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空您知道华泰证券的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见不愿意被别人说服不喜欢被別人影响客户通常用各种借口来推托下列属于装聆听的描述的是左耳进右耳出心不在焉根本没往心里去感兴趣的就关注对己有利的就关注方带来非常好的鼓励尤其重要的是目光的交流应该左右的时间要注视对方面部的三角区域下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是随时在各种场合结识陌生人音 6、积极聆听的一种状态，能给对方带来非常好的鼓励，尤其重要的是目 光的交流，应该（）左右的时间要注视对方面部的三角区域。A、50%B、60%C、70%D、80%7、下列不属于对男性的赞美的是：（）A、努力过程 B、工作成果 C、保养 D、气度信用 8、下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是：（）A、随时在各种场合结识陌生人 B、参加各种聚会和团体 C、陌生电话和陌生拜访 D、父母家人、亲戚朋友、同学邻居、老客户等所引荐的客户 9、通过询问的方式把客户的问题进行分解，属于解除抗拒的哪种方法？（）A、询问分解法 B、间接否定法 以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空您知道华泰证券的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见不愿意被别人说服不喜欢被別人影响客户通常用各种借口来推托下列属于装聆听的描述的是左耳进右耳出心不在焉根本没往心里去感兴趣的就关注对己有利的就关注方带来非常好的鼓励尤其重要的是目光的交流应该左右的时间要注视对方面部的三角区域下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是随时在各种场合结识陌生人C、解释法 D、转移法 10、个人形象中，最重要的一点是：（）A、男性西装、衬衫、深色皮鞋是基本的装备，必须干净整洁 B、女性穿职业套装，重要场合最好是裙装 C、体现自己的专业形象，体现自身的职业特点 D、头发要经常修剪 11、属于在客户拜访开始阶段的技巧的是：（）A、突出自我介绍 B、围绕客户的话题 C、赞美客户 D、注意聆听 12、客户拜访专业话术是指：（）A、在客户拜访活动中，为顺利达成营销目的所常用的、标准化的、技巧 性的语言。B、指在客户拜访活动中，专门从事某种职业、某项工作的人所常用的、标准化的语言。以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空您知道华泰证券的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见不愿意被别人说服不喜欢被別人影响客户通常用各种借口来推托下列属于装聆听的描述的是左耳进右耳出心不在焉根本没往心里去感兴趣的就关注对己有利的就关注方带来非常好的鼓励尤其重要的是目光的交流应该左右的时间要注视对方面部的三角区域下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是随时在各种场合结识陌生人C、其中的状况型演练方法是拟定一个或儿个客户经常提出的疑难问题，由两名员工进行模拟对话，其他同事围在外面进行观摩，轮流交换进 行，并且进行总结评比，最后形成标准的话术推广运用。D、在客户拜访的过程中，为顺利达成营销目的而注重的临时反应。二、多项选择题（每题8分，共5题，共计40分）1、首次拜访结束后,我们需要进行总结与记录，下列属于总结与记录的 内容的是：（）A、拜访目标是否达成，若未，分析原因 B、拜访过程哪些方面需要改进 C、了解到客户哪些信息 D、检讨才是成功之母 2、下列哪一项属于合格营销人需要具备的条件：（）A、学习相关知识 B、鱼缸式话术演练方法 C、培养良好习惯 D、保持积极心态 3、正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式 的是：（）A、封闭式与开放式 B、选择式 C、提问式 D、铺垫引导式以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空您知道华泰证券的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见不愿意被别人说服不喜欢被別人影响客户通常用各种借口来推托下列属于装聆听的描述的是左耳进右耳出心不在焉根本没往心里去感兴趣的就关注对己有利的就关注方带来非常好的鼓励尤其重要的是目光的交流应该左右的时间要注视对方面部的三角区域下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是随时在各种场合结识陌生人A、沉默型抗拒 B、借口型抗拒 C、批评型抗拒 D、怀疑型抗拒 5、良好的习惯包括：（）A、终身学习的习惯 B、时间管理的习惯 C、模仿成功者的习惯 D、目标管理的习惯 答案：一、单项选择题 1、D 2、D 3、A 4、B 5、A 6、C 7、C 8、D 9、A 10、c 11、B 12、A 二、多项选择题 1、A、B、C 2、A、C、D 3、A、B、D 以下哪种提问类型状况型提问困难型提问解决型提问铺垫引导式提问下列属于开放式提问的缺点的是收集信息不全谈话气氛紧张控制谈话内容不容易控制下列问句中属于选择式提问的是您今天下午还是明天上午有空您知道华泰证券的产品及其你的公司客户不容易对我们产生信任客户容易坚持己见不愿意被别人说服不喜欢被別人影响客户通常用各种借口来推托下列属于装聆听的描述的是左耳进右耳出心不在焉根本没往心里去感兴趣的就关注对己有利的就关注方带来非常好的鼓励尤其重要的是目光的交流应该左右的时间要注视对方面部的三角区域下列不属于对男性的赞美的是努力过程工作成果保养气度信用下列潜在客户的挖掘属于原有客户转介绍的途径的是随时在各种场合结识陌生人