微信社群规划方案建筑设计及方案办公文档解决方案.pdf

微信社群建设方案 _、微信个人号 1、视觉统一，微信个人号得头像与个性签名 2、添加家长微信好友得话术与引导方式 3、区分家长与粉丝得标签备注【例如：济水一中+名字】二、微信群得定位 互动、答疑、营销 三、微信群得五个步骤 1、聚合粉丝 操作方式：主动添加家长微信号得方式，进行邀约介绍加入。（由 CC提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术 话术内容：恭喜您哈您发现了我们校区得个性微信服务号 您可以叫我小雅，我很喜欢交朋友。别客气，请立刻加我啦，每晚 8 点会有专题互动与知识点答疑喔！为了让小雅更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级 例如：“小雅+济水一中三年级方便小雅做好备注！二维码分布：前台、咨询室。客服部人员负贵内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会 定时定点有什么样得活动，介绍并邀请家长入群。咨询部：在咨询得同时，顺带提示家长添加我们得微信个人号，并引导解决家长对微信群得 不解，引导家长关注入群。2、内容（每周策划内容让粉丝参与）每周得内容：周一：周二：周三：周四：周五：周六：周口：3、活动（线上，线下）定点得时段活动：4、运营者（培用户解决疑难杂症,必要时得公关处理）及时激励即时反馈：1、按照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没 2、有亮点出现，负责人立即给与鼓励并记录作为评优依据 3、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮她进行解答 4、群领导不就是高高在上，而就是与她们一起解决群问题得分为 5、利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容 公开展示跨群分享：好得内容截屏，在朋友圈或者其她平台进行公开展示 团队意识树立榜样：减少不满与抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献 四、微信群管理标准规范制度 1、微信标题规范（我们群分享得内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批）2、微信内容规范（每周要推送得内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批）3、微信推送规范（针对于部分得内容与互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表 格下发至各部门）4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长得提问与活跃度做好规划）5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响得家长，我们给与私聊 处理，或者踢出群得规定）6、群得管理：大群 200 人以下、中群 100 人以下、小群 40 人以下。五、微信群得运营方式 1、群得定位就是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）2、新得成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲得文章分享得主题）4、定时清人（对于群里不经常互动得一些家长，或者传播一些对学校负面消息得人，即 使处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类爭件得发生）5、培养积极份子（对于积极发言得家长，经常互动得家长给与奖励政策，刺激她人进行 互动交流）6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点得讲义或者一些文章，通过一些枳分政策让家长 进行传播至朋友圈）8、让别人瞧热闹（比如：伙伴计划 10 元班课邀约活动，同学分享计划。）9、绝对严谨广告与拉人（群规）六、群规定：第一条：坏球雅思交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知：第二条：该群名称：实名+年级+学校：第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；第四条：不刷屏只做学习交流；第五条：常有线卞公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点：第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理；第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容;七、各部门工作安排：一、客服部：微信群得建设对本部门得作用 便于保留上门、到访家长后期得跟踪，可以互动交流，获取更多得信息。利用微信群得方式，跟家长进行互动沟通。客服部工作安排：1、家长入群得欢迎，引导家长，协助各部门进行疑难解答。2、每周一次主题分享“教育与心里特征”以真实案例进行。二、咨询部：微信群对本部门得作用 便于跟踪，互动交流，获取更多得信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。咨询部长与粉丝得标签备注例如济水一中名字二微信群得定位互动答疑营销三微信群得五个步骤聚合粉丝操作方式主动添加家长微信号得方式进行邀约介绍加入由提供家长登记电话由我在负责添加做标签微信个人号二维码制定个性二维码我啦每晚点会有题互动与知识点答疑喔为了让小雅更好跟您沟通请按照以下格式回复实名学校年级例如小雅济水一中三年级方便小雅做好备注二维码分布前台咨询室客服部人员负贵内容邀请上访家长主动扫码加微信个人号并告诉家微信个人号并引导解决家长对微信群得不解引导家长关注入群内容每周策划内容让粉丝参与每周得内容周一周二周三周四周五周六周口活动线上线下定点得时段活动运营者培用户解决疑难杂症必要时得公关处理及时激励即时反馈按工作安排：1、在咨询时要主动邀约家长，添加我们得微信，邀约进群。2、做记录与统计，未扫码得原因。3、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。4、每周两场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。5、每周进行文章分享得老师请提前一天将文章语音内容以“微信文章、MP3 格式”发 给我，由我来做整理，由各部门负责人进行考核，以固定得格式公布在群里。三、教学部：微信群对本部门得作用 可以针对校外得精准群体输出有针对性得知识，帮助一些家长与孩子解决一些疑难点,获得有用得信息资讯，在互动得同时了解家长与孩子需求。宣传我们环球雅思得教育风格。教学部工作安排：1、每周讲课与分享试题得老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word 文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定得格式公布在群里进行，讲义、答疑。2、微信群每周两场讲义、答疑、互动分享“考前数学疑难点知识解答、在线知识点测 试 四、市场部：微信群对本部门得作用 对于市场部得作用，如我们前期得 10 元班课、公益讲堂、考前串讲班。这类活动可以 精准得对家长宣传，提高精准传播得途径，给家长带来更直接得福利与服务。市场部工作安排：1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类。2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生得家长来做群邀请。以福利告知家长。3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于口后家长 得一些追踪与交流，为日后一些线下活动更好进行。4、当群生态到达一定得人气后，定期举办线卞沙龙讲座、互动交流，群友交流会。周安排列表:部门 周-周 周二 周四 周五 周六 周口 客服部 孩子心里 特征疑难 解答 咨询部 家庭教育 文章分享 学习习惯 文章分享 教学部 考前心里 知识点复 习方法 考前数学 疑难点文 章分享 在线答疑 市场部 网络部 线上活动 宣传或者 线下活动 监管：各部门主管都有权利监管群得义务，如有发现家长得言语有对学校造成影 响，及时精品文档，您值得期待 联络网路部门，请求踢出要求。长与粉丝得标签备注例如济水一中名字二微信群得定位互动答疑营销三微信群得五个步骤聚合粉丝操作方式主动添加家长微信号得方式进行邀约介绍加入由提供家长登记电话由我在负责添加做标签微信个人号二维码制定个性二维码我啦每晚点会有题互动与知识点答疑喔为了让小雅更好跟您沟通请按照以下格式回复实名学校年级例如小雅济水一中三年级方便小雅做好备注二维码分布前台咨询室客服部人员负贵内容邀请上访家长主动扫码加微信个人号并告诉家微信个人号并引导解决家长对微信群得不解引导家长关注入群内容每周策划内容让粉丝参与每周得内容周一周二周三周四周五周六周口活动线上线下定点得时段活动运营者培用户解决疑难杂症必要时得公关处理及时激励即时反馈按