2023年收集社会工作者之中级社会工作实务自测提分题库加答案.docx

2023年收集社会工作者之中级社会工作实务自测提分题库加精品答案大题（共10题）一、20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业高速发 展，这一地区聚集了中国乃至世界上最大数量的女工，她们来自全 国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，这一群体为经济发 展默默的贡献着，同时也默默承受着一些不合理的待遇。据有关的 统计数据显示，九成的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗 津贴、病假、产假，且每月平均加班时长达到150小时，远远高于 法定工作时间。由于广东的工厂多以劳动密集型产业为主，工伤事 故发生的频率也是相当高的，这些外来打工妹对于工伤事故后申请 赔偿的程序和要求赔偿的途径都很陌生，她们不懂该如何去维护自 己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。外来女工群 体除了要面对低工资、高劳动强度外，她们的身体健康也饱受摧残, 这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工 作过程中长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业 病的比率远远高于男性。这些女工还面临着在融入当地环境的过程 中受到排斥等困难。【问题】1 .上述案例中，外来女工群体面临哪些问题?2 .针对上述案例中存 在的问题，作为企业社会工作者应如何介入？行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老郭尽快适应退休后的生活, 增强他对生活的信心。（2）协助老郭所在社区进行军休社区建设，整 合社区资源，推进服务管理社会化，便捷军休干部居家生活。（3）协 助军休干部力所能及发挥余热，实现“老有所教"、“老有所为”， 同时帮助军休干部学习新知识，实现“老有所学”。结合老郭在部 队时的管理特长，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老郭充当 社区老人活动的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。七、小章因为发生车祸而住进医院，由于小章伤势严重，情况紧急, 医生为了保住小章性命对小章进行了截肢。小章在苏醒之后发现自 己被截肢痛苦不已，几次想要轻生，都被家人和医生及时发现。时 间慢慢过去，小章的身体也逐渐恢复，只是小章对自己已是残疾人 的现实还有些不能接受。医生对小章进行了康复评估，认为小章已 经能够出院了。【问题】假如你是一位医务社会工作者，请给小章制订一份出院方案。【答案】1 .问题的陈述及分析：出院计划的目的是协助病人回家或 转到社区服务机构。通常提供服务的机构、病人及家属都有自已的 利益诉求，彼此之间并不一致。社会工作者要协助各方达成一致， 所以说出院计划是各方协商而成的。在这个过程中，病人参与决定 是很重要的，会促进他身体的康复。题中，小章虽然已经具备出院 的条件，但是他仍然不能接受自己已经是残疾人的现实，社会工作 者可以据此制订方案。2.方案设计：（1）方案目标：帮助小章接受现实，重新适应环境，帮 助小章康复，节省医疗经费，轻松出院。（2）方案实施策略：第一， 协助小章对病情和治疗阶段进行了解与适应，包括鼓励其接受病情、 康复计划安排及伤残咨询。第二，共同制订出院计划，连接社区资 源，帮助小章寻求资源，包括经济扶助、申请社会救助、减免医疗 费用和住院费用等。第三，协调医疗关系，包括小章、小章家属、 医疗团队的关系。第四，对小章父母进行支持。包括如何照顾小章, 帮助他们联系相关资源，减低他们的压力等。第五，出院后的跟踪 服务：如出院后给小章打电话，进行家访，上门进行医疗服务。这 些行动可以帮助社会工作者了解出院计划是否有效，病人是否还需 要其他服务。（3）方案执行：通过治疗和社区资源方面的介入措施， 使小章能更好地康复。（4）方案评估：包括小章对服务的满意度、方 案执行情况及效果评估等方面。比如，小章是否做好适应环境的心 理准备，如期愉快出院。八、案例：小刚今年上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业，文化 水平不高，经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习上无法给 予小刚太多辅导，但对小刚的成绩要求很严格，每次考试过后都要 询问小刚的排名。小刚很听话也很努力，成绩一直比较优异，每天 放学回到家自己写作业，也不用父母多操心。但是最近小刚的成绩 下降得很厉害，放学回家的时间也比之前晚，引起了父母的关注。 父母发现小刚放学后不是先回家，而是钻进一家游戏厅去打游戏。 一次，父亲在游戏厅把小刚抓了个正着，回家一顿暴打，警告小刚 不准再进游戏厅。刚开始几天小刚按时回家写作业，也没再进游戏 厅。但是没过多久，小刚看见周围的小伙伴都偷偷地去游戏厅，自 己也忍不住想进去，犹豫再三后，他还是跟小伙伴们又一起去玩游 戏了，但是每次玩的时间不敢太长，怕被父母发现。后来小刚越来 越沉迷于游戏，上课也总想着游戏的内容，在时间上已经无法把控 自己，经不住诱惑的小刚开始频繁出入游戏厅，成绩变得更差了。 于是又被父亲从游戏厅抓回家一顿打。对于小刚这种屡教不改的行 为，他的父母很是生气和失望，觉得小刚辜负了他们的期望，开始 不给小刚零花钱，想以此来遏制小刚玩游戏，但是没有任何正面效 果，反而起了很大的副作用，小刚比之前更加狂热地玩游戏，完全 不害怕父母的责骂。小刚的父母对此很无奈，却也找不到合适的解 决方法，对小刚沉迷游戏的行为无能为力，来机构求助。问题：1 .如果你是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，你将如何帮助小 刚?2 .作为儿童社会工作者，在做儿童社会工作时应该注意哪些问 题？【答案】1 .如果我是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，我将开 始如下的工作：（1）与小刚的妈妈进行接案面谈，通过主动介绍自己、 沟通（注意事实性沟通与治疗性沟通）、倾听等技巧界定问题；澄清 彼此的角色期望和责任；激励并促进妈妈进入服务对象的角色,促 进和诱导妈妈停止对孩子的体罚做法。（2）通过家庭走访、家庭观察、 与小刚聊天、玩游戏等方法了解小刚的家庭结构及成员之间的关系, 了解小刚的成长史、小刚的性情与行为表现、小刚的生活习惯及其 与家人的互动方式。（3）与学校的老师取得联系，了解小刚在班级中 的行为表现、老师们对小刚的印象及评价；通过面谈与小刚建立初 步的关系，了解小刚与同学、朋友间的关系。（4）根据收集到的资料 对小刚制订辅导计划，确定辅导的目标：减少小刚玩游戏的不良行 为，提高小刚自我管理和自我约束的能力，抑制小刚的游戏成瘾行 为；教导小刚社交技巧，引导小刚多与人交流，将注意力从电子游 戏中转移出来；通过其他游戏方式提高小刚对学习的兴趣，培养小 刚学习的自主性和自信心，培养健康的心理和良好的学习习惯；提 升与父母的沟通与交往能力，增进亲子关系。（5）建议家长改进教育 方法，运用科学的家庭教育方法，促进亲子交流和沟通，多给孩子 温暖，对于小刚的偏差行为给予正确的弓I导，杜绝打骂孩子的行为 发生；与学校的老师取得联系，及时纠正小刚的不良行为倾向；搭 建学校和家长双向配合的桥梁，加大监督力度，减少小刚和其他小 伙伴们在游戏厅玩游戏的机会。（6）通过基线测量、行为量表、观察 记录等方法进行结果评估。直到小刚稳定进入正常的学校生活，不 再迷恋电子游戏，亲子间建立良好的沟通模式、小刚的父母消除了 困扰等，进行结案。2 .儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注 意以下几点：（1）儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿 童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作 价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿 童权利的实现为最高指导原则。（2）要认识到儿童是有权利受到全方 位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的心理需要； 儿童自身问题的形成受外界影响程度相对较高，儿童问题的解决更 多的要靠他人帮助而不是儿童自己。（3）儿童社会工作者需要掌握与 儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。（4）儿童社 会工作者要把握好与儿童案主间的关系，要处理好和其他为儿童提 供服务的专业人士间的关系。九、残疾人社会工作者小赵在社区开展残疾人普查时，发现一特殊 家庭，其家庭基本情况如下：李某，男，64岁，精神障碍，一级残 疾，有强烈的暴力倾向，经常打骂妻子，靠镇静药物维持；李某之 妻郝某，58岁，肢体残疾，双腿截肢，一级残疾，长期卧病在床； 李某之子李某某，39岁，14岁时患精神分裂症，二级残疾，因为长 时间服用药物导致身体特别虚弱，只能从事轻体力劳动。由于一家 三口基本上没有劳动能力，地里的活基本上是靠出嫁的女儿帮忙， 没有其他的经济收入，也没有钱再继续治疗；房屋常年失修，有坍 塌危险；乡里乡亲都对李某家表示同情，经常送些日常用品；村委 会虽多次协助申请低保，上级部门皆以有子女供养为由没有批准； 该市某高校社工系长期组织志愿者为其提供志愿服务。针对这些情 况，社会工作者决定利用社会支持网络理论，对其家庭进行救助， 主要策略包括：1 .发动李某家的亲戚、朋友对其进行生活照料。2 .动员邻里资源，增加对李某家的日常生活照料。3 .运用农村合 作医疗，为李某家人提供医疗康复服务。4 .联系民间非营利组织， 为其提供资金捐赠。5 .联系当地企业，为李某某找到一份适合他的 工作。【问题】1 .结合李某家庭的主要困难，对上述活动策略进行简要评析。2 .请指出还有哪些社会支持网络可以运用，并阐述其提供的支持？【答案】【答案要点】1 .通过案例可见，李某家的主要困难有经济困难、住房困难、就医 困难、生活照料困难、劳动困难等。案例中的服务策略能较好地缓 解上述困难，两者的相关度较高。根据社会支持网络理论，上述策 略提及的且李某可运用的支持网络还有：政府、志愿者、社工的资 源。2 .可以运用的社会支持网络有：（1）政府作为政策制定者，可 以为残疾人提供政策性支持，包括为残疾人家庭提供最低生活保障 （低保）制度、提供医疗救助和其他临时救济工作。志愿者作为重 要的支持网络，一方面可以为残疾人提供直接照料服务；另一方面, 可以为家属提供精神支持，缓解焦虑与紧张情绪。（3）社会工作者作 为残疾人重要的资源，正发挥越来越多的作用：一方面他们通过直 接服务，运用个案、小组和社区工作方法为残疾人提供服务；另一 方面，作为协调者，他们可以调动多种社会资源，间接为残疾人提 供服务，正如这些支持网络的合作协调人。【解析】本题的主要考点涉及残疾人社会工作的主要工作手法，即如何充分 利用社会支持网络，在社会工作通用过程中，属于“间接介入”手 段。在运用协调和链接各种服务资源与系统时，要遵循以下原则： 链接不同服务资源以实现共同目标，保持全面性，提高协调效率等。 而对于农村残疾人，常见的网络体系涉及家庭、亲友与邻里、政府 以及相关政策、志愿者等，同时联系材料，每一部分资源提供的支 持不同，这些是答题的关键。一十、案例：A市某街道下的宏发商业大厦建筑面积近5万平方米, 楼内主要有200多家公司、机构和个体商户，多为员工从几人到几 十人不等的小微企业或个体商户，从业人员人数近2500人，以从事 服务业和办公室白领为主，年龄范围在20岁到35岁，工作繁忙且 压力大，外地来城市务工的人数比例较高，在附近租房居住，居住 环境较差且生活成本高；企业员工普遍缺乏组织联结，相互间交往 互动很少，人际关系疏离冷漠，导致人员的流动性很高。2014年8 月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有3名工作人员。问题: 请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持 网络为目的，设计一份小组工作计划书。【答案】【答案要点】1 .问题的陈述、分析与服务理念该商业大厦中的各企业员工由于工 作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们 有很多困扰，可能会出现以下问题。（1）企业内部工作中的人际关系 问题服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏 感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的 压力。（2）工作压力带来的情绪问题企业对业绩的要求或相互竞争导 致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的 各种担忧产生的内在压力，都会弓I起身心的不良反应。社会工作者 应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除任何导致职业心理健 康问题的因素，并且设法创造一个健康、积极的工作环境。结合运 用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于健康，而 劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力 所带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护；社会支持网络 可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。因此，社会 工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个 社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更 多的朋友共同面对及解决工作生活中出现的问题。2 .方案设计（1） 小组总目标建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。（2）具体目标 搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多 朋友，促进人际关系，初步建立社会支持网络。【答案】1 .在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：（1）企业 女工的职业安全与健康问题。女工由于自身生理特点，再加上健康 意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的比率较高。 企业女工的权益保障问题。由于权益意识不强，大部分的外来打 工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而每月平 均加班时长达到150小时，工作强度难以负荷；她们在遭遇工伤事 故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。案例中外来 女工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己合法的权益，甚至因担心 失去工作而选择忍气吞声。（3）城市融入困难的问题。案例中外来女 工在融入当地环境的过程中受到排斥。2 .针对上述案例中存在的问 题，企业社会工作者采取的介入策略如下：（1）介入职业安全与健康: 通过为企女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤 或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位 支持。利用小组工作方法对女工工进行培训，提供劳工权益、职 业健康和安全信息的宣传和培训。通过各类活动，例如开展小组活 动及教育性研讨会，把劳动法劳动保护条例及职业安全意识 广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。开展 外来女工互助小组。通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传 递女工群体，增强她们的维权和自我意识。同时，加强有关职业病 防治和女性生殖健康的知识讲座。（2）介入困难群体关怀：企业社会 工作关注女工群体中的困难群体包括老、弱、病、残、孕等群体， 协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强发展能力。（3）介入劳动关系协调: 建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突 能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、 建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定 出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现 企业与职工的双赢。（4）介入企业履行社会责任：社工向企业传播社 会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护 女工权益等方面的责任。（5）促进外来女工与当地社区共融。通过组 织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外 来女工的良好互动，提高外来女工的自信心，促进外来女工群体融 入进程。【提示】本题考点是企业社会工作的主要内容，将其与案例材料相结合。二、某社区有一群下岗女工，她们生活困难，主要靠低保和流动摊 档摆卖一些袜子等小衣物贴补家用。最近所在城市要创建文明城市, 街道和城管工作人员对她们的流动摊档提出了明确禁止的意见。下 岗女工们天天无所事事，在家庭中跟丈夫争吵，在社区聚集聊天、 打牌，也经常产生一些纷争，影响了邻里团结。问题：1 .这群下岗 女工主要面临哪些困境?2 .请你根据这群下岗女工的情况，设计一 份服务计划书。【答案】1 .下岗女工面临的主要困境下岗女工大多处在40-50岁, 她们普遍存在身体状况不太好、学历水平比较低、技能单一、个人 自卑感强烈，面临着经济困难、家庭婚姻、子女供养和再就业等方 面的问题。案例中下岗女工除了存在上述问题外，由于没有营业执 照，小摊贩的经营被迫中止，无所事事而导致了家庭、邻里之间的 矛盾。2 .下岗女工的服务方案设计方案目标：通过社会工作者 的专业介入，帮助下岗女工厘清思路，加强自我认识，挖掘个人潜 能；建立朋辈关系，加强人际活动；掌握新的技能，加强职业培训 和就业技巧培训，提升个人综合素质和社会生活能力。（2）方案实施 策略：一是通过个案或者小组工作方法，帮助下岗女工顺利度过下 岗失业初期的心理调适阶段，协助她们调整心态，树立信心，对今 后的生涯作一个合理、全面、科学的规划，订立新的人生目标。二 是通过社区工作的方法，搭建下岗女工的交流平台，帮助她们建立 广泛的社会支持网络，整合各种资源来解决问题。三是引导下岗女 工转变就业观念，组织她们参加就业培训，建立就业信息宣传橱窗, 联结企业开展招工就业推荐会。四是帮助下岗女工协调解决与家人、 邻里之间的纷争问题，倡导和睦的家庭邻里关系。五是开展大型的 邻里互助、邻里友爱的活动。（3）整合资源，开展服务的介入实施。 主要是包括列出服务所需经费、整合社区资源、提供服务、监督执 行力度、处理危机等。（4）方案评估：包括下岗女工对服务的满意度、 方案执行情况及效果等方面评估。三、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口数的20% 左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况 都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每 天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建 筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3 起入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人 建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因 为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法， 发动社区老人参与解决上述问题。问题：1 .本案例中，社区工作的 任务目标是什么过程目标是什么2 .社会工作者应该采取哪些步骤 协助建立社区老人志愿者团体以实现上述工作目标3 .社会工作者 在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术【答案】1 .本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：（1） 任务目标。使社区安全得到保障；使老年人的社会功能得到发 展。（2）过程目标。调查清楚社区治安问题以及原因，动员社区 的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。2 .社会 工作者协助建立社区老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主 要有：（1）招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小 组目标。（2）安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。（3） 评估老年人治安工作的效果。3 .社会工作者在协助建立社区老人志 愿者团体中可以采用的专业技术有：（1）倾听。在组成老年人志愿小 组的过程中，要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。（2）弓 导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人 团结互助，实现活动目标。（3）接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓 励他们勇于发表自己的想法和采取行动。四、某社区今年有许多高三学生要参加高考，现在他们都承受着巨 大的压力，不知道怎么选择学校，不明白志愿如何填报，恐怕考试 发挥失常，出现了不同程度的焦虑状况，学习效率开始下降。这些 高中生的家长请社会工作者提供帮助。问题：假如你是该社区的一 名社会工作者，请针对这些高三学生的需求，拟订一份社区服务方 案。【答案】（1）问题的陈述与分析高考对于高中生来说是人生中的大事, 他们在参加高考前会面临一些问题，包括：如何提高学习效率、如 何减轻高考压力、如何选择学校、如何填报志愿等。（2）方案设计根 据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：方案目标帮 助考生缓解考试压力，提高学习效率，根据自己的实力和兴趣填报 合适的学校和专业。方案实施策略a.缓解考试压力，提高学习 效率。第一，组织考生开展高考互助小组，相互交流，分享学习心 得；第二，通过放松训练法，帮助考生缓解考前紧张情绪和压力， 把精力放在复习功课上，而不是放在担心考试上；第三，开展体育 运动及文化娱乐活动，调节考生生活，放松心情，快乐备考；第四, 邀请已顺利考上大学的大学生分享考试经验。b .邀请有关考试专家 为考生讲解选择学校、填报志愿的方法及注意事项。c .开展考生家 长支持小组。五、某小学的周老师发现，女学生小红最近上学经常迟到，上课注 意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得it 里it遢;学校召开家长会，小红家里无人参加；学校联系家长，家 长的电话也无人接听，周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小 区。出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲； 小红母亲不堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的 转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交流。在谈及家庭情 况时，小红神情紧张，社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤， 问其原因，她不愿回答。【问题】1 .从儿童保护的角度，列出小红所面临的风险。2 .社会工作者可 采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求？【答案】1 .儿童的生存、发展与保护需要获得不同方面的照顾、引 导、支持和保障才能完成。儿童受保护的需要是指儿童在成长过程 中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。在本 案例中，小红主要面临的风险有：（1）身体虐待。社会工作者注意到 小红身上有多处瘀伤，且案例中说到小红的父亲经常打骂妻子，小 红的瘀伤很可能来自父亲的打骂，小红在家庭中面对身体遭到虐待 的风险。（2）被忽视。主要表现在：对儿童身体健康需要的日常生 活照料的忽视。小红的父亲酗酒成性，母亲离家出走，缺乏监护人 对小红最基本的日常生活照料，导致她衣着it里it遢。对儿童发 展需要和教育需要的忽视。小红监护人不参加家长会，也不关心小 红的学习情况，使小红缺乏父母的爱、关注和适当的管教。对儿 童社会化发展需要的同伴交流和接触社会的机会的忽视。小红红性 格内向，缺少同伴交流，面临社会化发展被忽视的风险。（3）安全风 险。小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂，小红的父亲 酗酒成性，母亲离家出走，小红作为未成年儿童缺少监护人、学校、 社会保护，面临安全上的风险。2 .服务需求评估是指收集并分析信 息资料，明确儿童成长状况，发现影响儿童成长风险因素或儿童伤 害的过程。它是一个持续的、不断进行的工作过程。评估的方法主 要是指儿童社会工作者收集资料的方法。只有收集到符合理论的信 息，才能对儿童服务需求作出准确的判断。社会工作者可以通过以 下几种收集资料的方法，进一步评估小红的服务需求。（1）家庭走访。 走访的目的是到小红的家庭环境中实地观察和感受小红的生活环境, 并在自然的环境中与小红及其家人进行交流，从而获得最直接、最 真实的信息。（2）实地观察。实地观察是指儿童社会工作者在小红的 家庭里，按照儿童发展的基础知识理论，直接观察和收集相关信息, 包括小红自身的、家长的和家庭的信息。例如，小红家庭居住的房 屋情况，小红在家庭中的学习空间情况，小红与父亲的互动模式及 相处情况等。（3）会谈。面谈是指儿童社会工作者以了解小红服务需 求为目的，与小红及其家人、邻里、同伴进行的面对面谈话。这种 面谈通常具有一定的结构性，即具有每谈必问的核心问题，以保障 获得有效的服务需求评估信息。（4）查阅文档。儿童社会工作者围绕 小红服务需求评估开展的文件和档案查阅工作。在小红服务需求评 估过程中，查阅小红的健康记录文档、在校成绩记录文档、父母及 其他家庭成员的健康档案等。六、老郭退休前是某部队的高级军官，去年回家后，对新的生活非 常不适应，不喜欢出去活动，也不愿与邻居打交道，但每次与家人、 朋友说起在部队的生活时，就会变得神采奕奕。老伴看到老郭这种 情况很是担心，鼓励他多与老朋友聚聚，有时间参加一些社区活动, 但是都被老郭拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会 工作者可以帮助老郭。问题：1 .结合本案例分析军休社会工作服务 对象的问题有哪些?2 .社会工作者应该开展哪些介入工作？【答案】1 .军休社会工作服务对象的问题主要有：（1）角色失调， 老郭从军队到社会，由军人到老百姓，由在职到离职，在实现角色 模式转变的过程中，由于心理上、行为上的惯性，不适应新的角色 模式要求，出现了对社区生活毫无兴趣，想起军队生活神采奕奕的 角色失调问题。（2）地位下移。老郭离开职位，退出军队之时，也就 相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务，其社会结构的 正常错动是在所难免的，从而造成事实上，更多是心理上社会地位 向下流动的现象。（3）心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，老 郭出现一种不平衡心态，即相对剥夺感状态。2 .社会工作者应从以 下方面介入本案例开展工作：（1）积极引导老郭进行平民化角色转换, 做好心理补偿和精神慰藉，帮助适应新的生活，发展积极的人际关 系，融入社区和社会，提高幸福指数。具体包括：与老郭的家人进 行沟通，让他们多关注老郭的精神需求，建议他们轮流倾听老郭讲 述军旅生活；同时鼓励老郭给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满 足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。与老郭进行沟通，对他进