2023年-电子商务应用与技巧白皮书（ 43）.docx

电子商务应用与技巧白皮书内容纲要电子商务基础 电子商务基本概念 电子商务体系构成 电子商务功能 电子商务与传统商务的比较 电子商务的体系结构及功能模型 中国电子商务的发展 电子商务人才电子商务的实现 电子商务的实现基础 互联网的应用 标注语言 WWW技术 互联网、内部网和外部网 接入互联网各种方案及其优缺点 电子商务的软件和工具 电子商务软件功能 主机托管服务及软件包电子交易电子货币上传：用户用自己的个人计算机向主机发送文件、文档或其他任意数字信息;下载：从主机上将文件、文档或其他任意数字信息下传到用户个人计算机上。标注语言标注语言用来描述电子文档及其构成。1）标准通用标注语言SGML1986年，国际标准化组织（ISO）采用了一种叫做标准通用标注语言（SGML）的特殊语言作为 标准。作为一种编程元语言，SGML提供了一套标注文档的系统，该系统独立于其他任何应用软件， HTML和XML都是在此基础上派生出来的。SGML几乎可以用来定义无数种标注语言，它还包括一 套国际标准，标准定义了同设备和机器无关的电子文档表示方法。用SGML创建文档类型定义的成 本很高，特别是用人工来做；比较难于学习。2）超文本标注语言HTMLHTML是一种文档生成语言，它包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素 之间的关系，可以显示数以百万计这种文档页面的语言。HTTP协议用于在服务器和用户之间传输页 面，文档页面间的超链接形成了文档页面的“Web”，为了转换这些互相交织的页面，你可以点击超 链接从一个页面转到另一页面。可按照顺序阅读文档的不同页面，也可通过跟踪超链接按任何顺序阅 读。在HTML的应用早期，当时流行的HTML版本非常适合于创建带有标题、标题栏、布告、行和项 目列表的文本文档。针对用户的需求，微软公司在HTML上增加了很多只能用于Internet Explorer 浏览器的特征，网景公司增加的特征则只能用于其主导产品Navigator。Navigator和Internet Explorer等浏览器不能阅读SGML,它们只能阅读HTML文件。超文本由若干互联的文本（信息块）组成。超，体现在它不仅能包含文本，还可以包含图像、音 频、视频等多媒体信息，将文本的概念扩充为超文本（超媒体）。3）扩展标注语言XMLXML是从SGML发展而来的，用来定义数据结构。这种数据结构对包括电子商务在内的大规模 数据传输是非常重要的，因为HTML只确定页面如何显示。XML使设计者很容易地以标准化的、连 续的方式来描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。HTML与XML区别HTML：可提供大量描述页面格式的标记，但不能描述页面的具体内容，即不能解释页面上数据 的含义。XML：可以定义数据结构；XML可以描述页面的内容；XML有数据跟踪能力，将改变数据共享 的方式以及检索数据库和文件的方式。XML的优点是：它可提供元数据（关于信息的数据），元数据将帮助人们找到信息，并帮助信息的使用者和提 供者彼此找到对方；用户可以用低成本的软件处理数据；简化企业间的数据交流，有助于产生独立于平台的协议，协议将丰富电子商务的数据；为服务于企业或个人的电子商务代理人提供有助于自动业务处理的信息。互联网上的数据从一个地点流向另一地点时，XML的使用者可以检查文档的每一部分是否处于应 在的地方。通过标注文档每个逻辑部分（元素）的开头和结尾，XML可定义文档的结构。XML标注数据时使 用成对的开头和结尾标记，类似于在数据库系统中定义一条记录的结构。例如：假设某公司在WWW 上销售产品。页面上有公司销售的不同产品的名称和图片，这些页面是用HTML写成的。除了产品 名称外，其他的产品数据如各种产品的信息，包括价格、编号和库存量等是用XML格式化的，其存 放方式和数据一样。WWW技术工、WWW服务器WWW服务器（超文本服务器）是一些连入互联网的计算机，包含有大量的文件，文件的所有 者通过与互联网的连接使文件为大众共享。代码位于同一计算机或不同计算机上的文档之间的HTML 超链接构成了互联文档的WWW。比如，存储在北京一台计算机上的文档可通过一超链接同存储在希 腊雅典一台计算机上的文档连在一起，在雅典的文档也可以同世界各地的其他文档建立链接。这样的 页面就真正是国际化的，符合C/S体系结构。WWW客户机/服务器体系结构的主要组成部分是客户机（浏览器）和WWW服务器，提供的内 容包括信息处理工具、电子支付系统。WWW体系结构使PC机用户能够联网，访问分布式数据库和 其他资源，从而大大增强了 PC机的能力；WWW可以避免不同OS带来的复杂性和不兼容性，使用 户能从一个应用程序转到另一个应用程序，从一个版本转到另一个版本，却无需在购买软件上花冤枉 钱。C/S是WWW体系结构的核心，C/S体系结构可用于局域网、广域网和WWW。WWW服务器功能：信息检索，数据管理，事务及安全管理，负责处理客户机的要求，寻找信息, 重新处理信息，要求对资源初始化（资源是由服务器所控制的计算机上运行的其他应用程序提供的）。WWW提供了四种集成形式:链接不同服务器提供的数据；为客户机提供来自不同数据源的数据； 包容新的数据类型；对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。链接不同服务器提供的数据：WWW 上的每一条数据都有一个URL地址，用HTML语言编写的网页中可插入其他文件的URL,浏览器把 这些超级链接的引用作为特殊区域来显示，它可以是一段突出显示他文本，也可以是一个图标。当用 户点击时，浏览器就会检索此URL所引用的文件，这个文件可以来自另一个服务器，也可以来自本 地的客户机。为客户机提供来自不同数据源的数据：WWW服务器可根据客户机的请求运行CGI程序来完成集 成工作；CGI程序可执行一些通用计算功能，如接受表格上的数据、与其他计算机通信或创建动态网 页。WWW服务器可从其他计算机甚至是原来的大型机系统上运行程序为客户机提供数据。WWW是对传统数据库管理系统（DBMS）的补充，而并非完全的替代。DB应用程序能输入、 管理和共享组织内的各种结构化数据，而WWW应用输入、管理和共享的是半结构化的信息，其中 包括文件和图片及其他各种各样的数据对象，另外，还利用电子消息传送来实现文件的发布。WWW 应用不能直接作用于业务系统，如：订单处理这类业务系统要跟踪订单、顾客账户信息、产品规格和 很多其他数据，使用者需要能够立即访问到所有这些数据。WWW可充当一种有效的载体来发布企业 DB管理系统里的信息，还可用作更新DBS中数据的前端。脚本编辑将WWW转变为一个编程平台。应用开发商具备了编写在WWW上运行脚本的能力， 使互联网应用方式发生了巨大的变化，网页具有了更强大的交互功能，也更具有动态的特点。Java可为HTML组合增加新软件或小应用程序（applet）。Java的目的是实现智能化的客户机 端的处理，以提高交互性能和功能。这些是通过小应用程序来实现的。Java的小应用程序是从WWW 服务器下载并在浏览器上运行的微型应用程序。小应用程序和浏览器结合，使网页几乎可以执行所有 的任务：动画、计算、输入等等。Java对丰富WWW的功能有极大的益处，Java本质是要让用户 通过浏览器来运行程序，为网站增加竞争优势。2、WWW与数据库的集成建一个网站往往需要在线产品目录和价目表、在线购物系统、动态文件服务、在线聊天和在线会 议、事件注册等DB解决方案，需要与DB的集成。HTML的信息结构过于简单，虽然它能为WWW 上的很多应用提供服务，但随着WWW应用的技术性和复杂性的提高，访问DB就变得越来越重要。 DB的优势：与HTML相比，DB的查询速度更快，查询的灵活性更大，并且能存储大量数据，包容 复杂的数据类型。另外，企业不必改变现有DB的结构或格式，就可让员工和顾客得到所需要的信息。 换言之，企业过去开发DB时的投入不会因为采用基于WWW的数据分布体系而浪费。3、WWW多媒体扩展虚拟现实建模语言（VRML）的目的是要将HTML扩展到三维世界中。HTML只规定了二维文件 的展示方法，VRML则描述了创建三维环境的方法。由于用户浏览三维空间比点击带超级链接的网页 更为直观，VRML将在WWW的未来发展中发挥重要作用。VRML是一种景物表示语言，可将计算 机生成的图片压缩后在网上传输。它与HTML类似，但有比HTML更丰富的交互和透视能力。浏览 二维的HTML网页时，用户只能从一个网页跳转到另一个网页，从固定的角度观看图像,而进入VRML 世界后，用户可自由选择观看的角度，就像在实际生活中一样。WWW的未来应该就是让用户不受任 何阻碍地在三维环境中巡游。RealAudio允许用户边下载声音文件边收听。AV、WAV和AIFF等声音文件格式必须先完全下 载后才能播放；而RealAudio文件格式（扩展名为.ra或。）则在开始下载时立即不间断地播放， 不管文件有多大。非常适合现场直播（采用音频流的技术解决声音传输问题，牺牲了声音的质量）。用麦克风和PC机在互联网上打电话、发传真和寻呼（通称为网络电话）已成为重要的业务机会。 允许用户在互联网上进行双向语音对话，即用户说话时对方能立即听见他的声音。网络电话软件要实 现快速拨号、来电显示、来电筛选和答录机等功能。这个应用领域有：廉价长途电话；在线购物（顾 客可在观看产品信息时与销售代表实时交谈）；在线顾客服务（顾客可实时与服务代表讨论服务问题）; 团队工作软件（通过互联网协调各小组的工作）；交互式游戏（可在计算机游戏里添加语音功能，使 用户在玩游戏时能发出语音指令）。互联网、内部网和外部网1内部网内部网在技术上与互联网无大差别，但访问需要授权。由于基于C/S模型，内部网对文件、文 档和图表等内部请求的处理过程与互联网是一样的。一般的内部网要使用基于互联网的协议： TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和浏览器，这样就与互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容 易共享内部网的信息，而且使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通，即内部网软 件和协议是独立于硬件的。内部网优势有：实现高效、节约和环保的内部交流；将散布在企业内部计算机上的文件连接起来, 使业务流程中的多个部门共享信息资源；改善一对多与多对多的企业沟通；对信息进行收集和分类， 发到互联网上实现信息发布。同时内部网成本较低。内部网的基础设施有TCP/IP网络，WWW制作 软件，WWW服务器硬件和软件，WWW客户机，防火墙服务器（防火墙可在专用的企业内部网和 外部互联网之间提供安全保障）。而它的运行可以节约纸面信息沟通和培训等费用从而降低管理成本。内部网需要一定的投入，企业必须权衡收益和成本。目前很难精确计算投资回收期（这是会计和 财务主管想知道的重要指标）。而且开发工具还不成熟，不能大规模地使用。更重要的是内部网很容 易失去控制，必须真监控以确保不出问题。这些是当前内部网的弱点。2、外部网外部网把企业及供应商或其他贸易伙伴联系在一起。其中的信息是安全的，可防止信息泄露给未 经授权的用户，授权用户可公开地通过外部网连入其他企业的网络。外部网为企业提供专用的设施， 帮助企业协调采购，通过EDI交换业务单证，实现彼此之间的交流和沟通，还可通过互联网建立， 但其一般是联系业务的独立网络。外部网类型有：公共网络，专用网络，虚拟专用网络。公共网络：组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个或更多的 企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起。这种结构的问题主要在安全性，因为公共网络不提供 任何安全保护措施。为了保证合作企业之间交易的安全，每个企业在把它的信息送到公共网络之前， 必须对这些信息提供安全保护。专用网络：两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线就是两 点之间永久的专用电话线连接。与一般的拨号连接不同，专线是一直连通的。专用网优点是保证信息 流的安全性和完整性；而缺点是成本太高，且增加专用网络的数目很困难、昂贵且耗时。虚拟专用网络（VPN）是一种特殊的网络，采用IP通道或数据封装系统，用公共网络及其协议向 贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。虚拟：连接看上去像是永久的内部网络连接，但实 际上是临时的。一旦两个内部网之间发生交易，VPN就建立起来，交易通过互联网完成。交易一旦 结束，连接终止。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业间安全地传输。接入互联网各种方案及其优缺点Internet接入服务商（IAP）或Internet服务商（ISP）可为顾客提供多种接入服务。主要区别 是每个服务商所提供的连接带宽不同。带宽即单位时间内通过一条通讯线路的数据量，带宽越大，数 据文件的传输速度就越快，页面在计算机屏幕上显示速度就越快。互联网及本地服务商通讯通道的拥 挤状况也对实际带宽有很大的影响，实际带宽是指考虑到任意时间通讯通道上的拥挤情况时信息传输 的实际速度。可选的接入方案：（1）调制解调器；与ISP建立连接的常用方法是通过电话服务商。传统的电话服务使用现有的 电话线和模拟调制解调器，可提供大约每秒56K的带宽。有些电话公司提供更高级的服务，称做数 字用户服务或数字用户线路（DSL）协议。调制解调器将PC机发出的数字信号转换变成模拟信号， 然后用电话线发送出去。对网络响应速度的限制：带宽，信息发送和接收的速度；调制解调器速度的 限制；服务商的连接速度。（2） ISDN （综合数字业务网）；利用电话线提供高速互联网接入服务。ISDN连接绕开了数字 模拟的转换，直接将用户的计算机与POP连接起来，数据速率能达到64Kbps或128Kbps,压缩 后速率会更高。ISDN可在同一网络上集成声音、数据和图像服务，是一种多用途的系统，被称为第 二代远程通信服务。而且还能够实现高效的数据通信和远程信息处理。ISDN的引进使单一的服务网 变成了能提供多种服务的宽带通信网，现已成为满足远程多媒体通信服务需求的主要载体。ISDN比 普通的电话服务贵，但提供的带宽最大可达到：128Kbps/秒。（3）线缆调制解调器；有线电视公司推出了线缆调制解调器，电缆传送数据的速度可以达到电话 线的1000倍。（下载一个2M的图像文件，用14.4Kbps的调制解调器和电话线需要2.3分钟， 而用线缆调制解调器和电缆只需0.5秒）。使用线缆调制解调器与ISP建立连接：一条双绞线、一 个以太网卡连在PC机上，在这种情况下，ISP是有线电视公司。向上传输带宽：300K/秒500K/ 秒之间；向下传输带宽最大：1.5M/秒。（4）ADSL（非对称数字用户线路）；使用了 DSL协议的最新技术。向上传输带宽：161</秒6401</ 秒；向下传输带宽：秒（5）T1和T3：在互联网上通讯量很大的大公司与ISP建立连接时，使用的是TI和T3的更大 带宽的电话连接。TI线路的带宽：1.544M/秒；T3线路的带宽：44.736M/秒。两种连接比ISDN 的成本高。网络访问服务商（NAP） 一般使用TI和T3线路，有时也会使用新的异步传输模式（ATM） 连接，这种连接的最大带宽可达：622G/秒。电子商务的软件和工具工、WWW服务器的硬件规划WWW服务器的第一步是要了解公司的管理人员和销售人员希望通过这个服务器完成什么 工作即了解企业的WWW和商务要求。企业的WWW服务器需求同其电子商务交易量和WWW网 站访问量直接相关。当企业的网站较小或所销售的产品品种有限时，应该采用主机托管的方案。使用主机托管意味着 公司的需求要由主机托管商来满足。主机托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机 房，日常系统维护由互联网服务商进行。虚拟服务器（主机）是采用特殊的软硬件技术把一台完整的 服务器主机分成若干个主机（将真实主机的硬盘空间分成若干份，租给不同的用户），每一台被分割 的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、OS、应用软件等。运行时由 用户远程操作属于自己的那一块，而其对于任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真实独立 的主机功能完全一样。而企业用现有网络在内部创建并维护网站是非常困难的，出现的任何问题都需要企业自己解决。影响WWW服务器性能的因素有：连接速度；服务器可处理用户的数量；系统应客户机的要求所 传输页面的组合和类型。硬件决策包括操作系统的选择；应用服务器软件的选择。服务器可处理用户的数量很难测量，因 它取决于服务器的线路速度、客户机的线路速度以及所传输页面的正常大小。测量服务器页面传输能 力的重要指标是吞吐能力和响应时间。动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来确定的；静 态页面是从磁盘检索所获得的固定内容的页面。如果一台服务器主要传输静态页面，其性能要好于传 输动态页面的同档服务器，因为静态页面传输比动态页面传输所需的计算能力小。在传输动态页面时, 不同服务器的性能差异很大。基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。WWW服务器是EC的关键，对WWW服 务器的硬件和软件组合的基准测试可使在做出企业网络系统决策时有足够的信息。方式1：测量WWW服务器对测试软件所生成的工作负荷的响应。工作负荷模拟访问WWW服 务器的多个WWW客户机，它在一台在户机上运行，并把WWW客户机软件和测试文件分配给各个 客户机。方式2：采用：HTML测试、CGI测试、API测试三种方式来衡量服务器的性能。HTML测试：在一客户机请求服务器向它发送HTML文件（静态页面）时，用来测量服务器的性 能。CGI测试：让WWW服务器运行另一个程序，使用公用网关接口（CGI）协议向该程序发送信 息（WWW表中的信息采用CGI协议与后端程序交流数据）。API测试：测试WWW服务器从WWW客户机向服务器的应用程序接口（API）传输信息的能力。 API是用于建立应用代码组的一套协议、路径和工具。API请求启动另一个程序，该程序为WWW 服务器寻找信息，并把信息发回服务器。基准测试软件有 WebStone、WebBench、SPECweb 等总之，到底哪种服务器软件性能更好并不重要，因为不同的组合及新出现的硬件都会使结果发生 变化。在网站管理者购买或租用WWW服务器之前必须考虑服务器之间的明显的性能差异（参照基 准测试的结果）。2、WWW服务器软件核心功能安全性和验证服务对内部网的WWW服务器至关重要，它可验证从互联网进入内部网服务器的员 工身份。安全服务包括：用户名和口令的验证；认证和私有/公开密钥对的处理；访问控制（可根据 用户名或URL的情况来决定同意或拒绝用户对文件的访问）。检索引擎和索引程序是WWW服务器能提供的标准服务。检索引擎或检索工具可在本网站或整个 WWW上检索所请求的文档。索引程序提供全文索引，即为存储在服务器上所有文档所创建的索弓I。当浏览器请求网站检索时，检索引擎比较索引中的术语和请求者的检索术语，寻找与请求术语相 匹配的文档。索引软件能够对多种文档形式建立索引。检索引擎一般只返回用户获准查看的文档（增 强了网络的安全性）。WWW服务器可获取访问者的信息：谁（访问者的URL）正在访问网站；访问者浏览网站的时间 有多长；每次访问的日期和时间；浏览了哪些页面。数据放在WWW运行日志文件里。对运行日志 文件进行认真分析可以揭示出访问者的很多有趣信息，包括他们喜欢什么或不喜欢什么。第三方WWW运行日志文件分析程序，通过查询运行日志文件来对运行日志文件的信息进行汇 总。它可返回一个汇总的报告，也可把众多的细节汇集起来，从而揭示出每天、每小时或每分钟访问 网站的人数以及访问的高峰时段。3、网站管理网站管理工具用来浏览网站，消灭混乱的状态建立良好的秩序（迅速浏览整个网站，找到出错的 页面和代码，列出断开的链接）。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多。 可用Email把网站维护的结果发到WWW上的任何地址上。企业的网站应该定期检查指向企业网站内部和外部页面的链接。很多WWW软件包含链接检查软 件，第三方的开发商也提供了多种程序。维护网站的链接极其重要，因为网站上过多的坏链接和死链 接会使访问者离开该网站而转向其它网站。在点击一个死链接时，计算机显示一个错误的信息而不是 页面。顾客厌倦了经常出错的WWW链接，他们可转向竞争者的网站。只要输入一个网站地址并选 中几个选项框，可运行一些免费的链接检查和网站验证程序。链接检查的结果可自动在你的计算机上 显示出来，也可通过电子邮件发给你。网站验证程序还可检查页面的拼写错误和其他结构性内容。网 站管理员利用远程服务器管理工具可在互联网的任何位置来控制企业的网站。网站提供管理控制，通 过本地控制台或浏览器，管理员也可很方便地在任何地点来调整和修改服务器。4、WWW服务器软件和工具WWW服务器软件包有几十种，有些只能在一种OS上运行，有些则可以在多种OS上运行。1） Apache HTTP Server可运行在多种OS上；用户可通过服务器控制台或浏览器来管理；支持口令验证和数字证书；可 按域名、IP地址、用户或用户组来决定哪些用户有权访问；禁止按目录或文件访问；它支持SSL （安 全套阶层协议）；应用开发工具支持CGI和多种专用API, ASP和Java服务件；支持ODBC标准。2） Internet Information Server集成的检索引擎（多种工具:ASP、ActiveX控件、SQL DB查询等来创建定制的检索表）；带有 Frontpage HTML开发工具和Crystal报表生成工具；支持FTP；支持多个虚拟主机；提供访问控 制机制（用户名/口令）按组或个人进行限制，也可按目录或文件进行控制）；支持SSL；内置的认 证服务器，允许企业发放并管理数字证书；微软管理控制台（MMC）可从网络上任何一台服务器上 提供中央服务器管理服务；用远程浏览器对服务器进行管理；自动支持运行日志文件更新和存档。3） Netscape Enterprise Server提供功能强大的开发环境，支持可在互联网、内部网和外部网上运行的基于WWW应用程序的开 发；允许网络管理员交互式管理用户并监控服务器的活动；提供口令和用户验证服务；提供数字证书 服务；支持动态应用程序开发；文档转换和建立索引的实用程序。4）网络门户简称为门户，是WWW上的网络之门。好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检 索、漫游和其他WWW活动。当你启动浏览器时，你所选择的门户就会自动地载入，这就使你熟悉 的内容每次都出现在页面的同一位置上。门户通常包含常规信息，可帮助用户找到WWW上的任何 信息。门户不是针对特定的用户，用户可按照自己的喜好来定制门户，使它只显示对你重要的内容（如 最新的体育消息、当前最便宜的机票）。门户网站都提供:免费电子邮件；检索引擎链接；信息目录 链接；会员服务；新闻、体育和商业新闻；用户定制的空间；聊天室链接；虚拟商城链接；WWW目 录等。5）检索引擎网络蜘蛛（网络爬虫或网络机器人程序）程序可自动地频繁检索WWW以找到相应的页面，还可 更新DB中现有网站的信息。其首要任务是删除已不复存在的网站的旧信息。网络蜘蛛所找到的所有内容都放入索引。索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。当一个页面改变时, 网络蜘蛛就会注意到这种变化并更新索引。当用户请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按 一定顺序显示。5）推式技术拉式技术：当用户通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息。占主导地位。推式技术：自动把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机上。内部网采用，企业可在 WWW服务器上，将关键信息推向员工；外部网采用，可帮助贸易伙伴彼此传递信息。用户向网站申 请推式服务可以通过频道订阅或页面订阅。频道订阅（免费）：频道是关于某个特定领域的页面或信 息目录，它可自动地传输到个人计算机上，并可由用户自己控制内容、信息的新颖性及更新频率。频 道通知可用Email或在浏览器的收藏夹里的页面位置放一个提示。推式频道类似于用录像机录下中 央台播出的所有节目。页面订阅：用户可按名称选择一个页面，然后说明想监控和收到的信息，指定 更新的时间表，说明发送的信息量。6）智能代理代理、智能代理、软件代理、软件机器人实际上是同一种程序。它可以代表个人或组织完成信息 收集和过滤等工作。电子商务软件功能在网上开展EC会面临其软、硬件解决方案的多种选择。影响EC软件选择的因素有企业规模、预 计的访问量和销售量；预算；电子商务受众；采用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。1）商品目录显示商品目录是对所销售的商品/服务的有效组织；检索引擎可根据顾客输入的商品描述很快找到相关 商品的页面。只销售几十种商品的小网站的商品目录非常简单，是商品/服务的一个静态表；大些的 商品目录可有商品的照片和简单描述，并提供检索功能以便于商品查找和查看现货情况。大的商品目 录一般存储在DB里，DB通常放在DB服务器上。2）购物车（基于表的订购方式和电子购物车）基于表的订购方式：购物者需在线填写表格来指定所选物品，用户可用文本框和列表框来指明所 选的商品，在数量文本框中输入某种商品的数量，还要在不同的文本框中输入商品名称、编码和单价 等信息。顾客必须记下商品名称、编码、单价和商品的其他信息，以便在进入订单页面时再输入这些 信息。基于表的订购方式对顾客而言很不方便、顾客有时会忘记已按下了提交按钮，或以为已按过提 交按钮而实际并未按过。这种方法会使顾客不知所措，而且很容易出错。电子购物车是目前EC的标准方法。可跟踪用户所选的所有商品；并允许用户检查购物车内商品, 加进新商品或取出商品。要订购一个商品，只需用鼠标点击这个商品。商品的所有细节信息（包括价 格，商品编码及其他标识信息）都已自动保存下来。如果想从购物车里取出商品，只需查看购物车， 从中删去不要的商品。在决定付款时按下去收款台的按钮就开始委托交易。3）交易处理机制当顾客按下结账按钮，就来到了虚拟收款台开始交易处理。EC软件要进行一些最后的计算工作， 如计算折扣和送货费等。结账时，浏览器会自动切换到安全通讯状态，这时会出现一个对话框说明浏 览器已进入或退出安全状态。所有的浏览器都支持安全套接层（SSL）和其他安全协议。许多网站的 EC软件还可以连接到公司内部的交易系统上，这样网上的销售就可立即传入公司内部交易处理系统 上。电子商务工具包括：1）电子商亭门户网站上提供的低成本的电子商亭，这些网站提供主机托管服务和快速创建电子商亭的软件。创建廉价的主机托管式的电子商亭要不了一个小时。其软件包提供：虚拟店面布局；商品目录创 建；购物车；交易处理等功能。各网站的收费也不一样，从几百元到几千元都有。简单的主机托管服 务一般根据所销售商品的品种数量按月收费。Yahoo! Store和Shop Builder为中小型商务网站 提供了全面服务，收费低廉。2）中间层次的ECS处于中间层次的ECS适合绝大多数公司使用，这些公司的业务需求比夫妻店复杂得多，但远不如 A那么复杂。INTERSHOP Merchant Edition就是这类软件包的典型。安装EC软件 包并不简单（中档软件包需要花一两个小时来安装和调试，复杂的软件包则需要花几天时间，还得 不时去请技术人员来帮忙）。商务服务器往往要连接到DB服务器上（如SQLServer. Oracle等）, DB软件的价格并不包括在商务服务器的价格里。3）企业间的ECS许多企业间商务系统必须与现有的信息系统连接起来，这些系统可能是企业资源规划（ERP）软 件包（ERP软件包可将企业的规划、生产、销售和营销等业务集成起来，例如SAP-R3或Baan等）。 例如网景公司的ECXper就是为大中型企业实现企业间商务而设计的基于互联网的ec软件包。EC 软件包一般都支持信用卡处理，大的系统还允许嵌入其他厂商提供的交易处理系统。大多数EC软件 包都提供自动帮助系统，以帮助创建模板页面，其中包括主页和联系页面等。但公司常常需要修改这 安全电子交易（SET）协议,电子支付技术 电子结算系统在线零售 电子结算系统 结算、支付与信用 电子结算系统 在线零售 在线零售潜力分析 在线零售的两个模型 在线零售与邮购 网上商店 在线零售的管理问题电子商务基础电子商务基本概念电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义 为“以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电 子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品 服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和 售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新 活动（虚拟商场）。美国“全球电子商务纲要”中称：电子商务是利用Internet进行的各项商务， 包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。EC涵盖广泛的业务范围：1）信息传递与交换；2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等;些页面，如果自己不方便去完成此任务，可雇请别的公司来完成。公司肯定要用自己公司和商品的图 形与文字来定制页面。由于公司还得进行网站维护工作（如增加新商品），所以在确定某种EC软件 之前，一定要进行测试，保证增加新商品不会耗时太久。主机托管服务及软件包建立自营主机的总成本会包括：采购硬件；WWW服务器软件；EC软件；T1网络连接；维护工 作要由用户自己完成。当用户与一家主机托管服务商签约时，用户可享有服务：每月只需支付很低的 费用（所有的租用者分摊了计算机、网络、路由器、集线器和高速互联网连接的成本）；享受维护网 站的专业人员高质量服务；可有自己的域名和IP地址；可用任何页面设计工具来创建页面，然后上 载到用户的网站；可用主机托管服务所提供的商店模板来创建页面。主机托管服务商还提供：电子邮 件服务；用FTP上载或下载数据和页面的功能；购物车软件；页面的多媒体扩展（声音、动画、视 频）；可信的信用卡处理；经验丰富的技术人员。用户只需每月支付几百元到几千元钱就可将商店的 网页放进主机托管服务商的硬盘中。一家小商店可分到25MB到60MB的空间，需要更大空间的大 网站要支付的费用会高些。主机托管服务的优点有：可靠的服务器；合理的收费；强大的功能；不间 断的技术支持。基本功能软件包是由主机托管服务商提供的免费或廉价的EC软件，每月只需几百元，软件放在 主机上，用户可随时在主机服务器上创建EC商店。1）主机托管基本服务为销售商品品种较少（50种左右）、交易率较低的小企业提供免费或廉价的商务服务。为在线商 店和基于表的订购（没有购物车）提供足够的存储空间，但一般不提供交易处理服务。服务上的收入 来源于放在商店页面上的广告（在线商店主有一定发言权）。缺点：顾客订购物品用Email完成； 页面上的广告骚扰顾客视线；工具不宜使用。2）提供全面服务的购物中心式主机托管可为在线商店提供很好的服务（易使用的WWW创建工具），同时没有杂乱广告干扰；收取月租 费、初装费、手续费、按交易额百分比收费；提供高质量的工具，EC模板，友好界面，页面快速生 成工具，页面维护工具。与免费主机托管网站区别：提供购物车软件或嵌入第3方的购物车软件；提 供多种顾客交易处理工具，处理信用卡授权和确认业务；按月支付费用，不显示其它网站的广告；提 供质量高的在线商店创建和维护工具。此类EC软件包的特点：以手工方式输入商品信息，不能从数据库、电子表格或文本文件中自动 更新数据。中高档软件包的解决方案：（l）INTERSHOP Merchant Edition； （2）IBM 公司的 WebSphere Commerce Start； （3）微软公司的Commerce Server； （4）面向大企业的企业级EC解决方 案用户使用中档软件包对以下方面可以有很好的控制能力：对商品销售规划；网站布局；内部结构; 远程和本地管理方案。中档软件包与基本功能软件包在功能、价格、数据库连结能力、软件定制工具 以及对店主的计算机知识要求等方面都有很大差别。中档软件包可同复杂的DBS连接起来并储存商 品目录信息；可同现有的DBS和ERP系统连接起来；在电子商店主自己的计算机上运行；需要专职 或兼职的程序设计人员及专家；高度定制，从信用卡类型到送货方式选择余地较大。1） INTERSHOP Merchant Edition （商店板）可在浏览器、服务器或互联网上管理、编辑商店；可跟踪库存水平，察看现货数量、创建库存报 表，加入新商品；输入折扣策略并定义折扣时限；捆绑了 DBMS （Sybase）,可访问DB2、Oracle；购物车、自动计算送货费及销售税；顾客订单的Email发送。2） IBM 公司的 WebSphere Commerce Start多种商店模板；升级性很好；自动帮助工具；支持直接下载商品，购物车、交易完成后的Email 通知、安全交易支持，信用卡及电子现金；可通过DB2或Oracle连接到现有的DB和应用系统上; 可在浏览器上管理一家或多家商店；购物车、交易完成后的Email通知、安全交易支持、促销和折 扣、送货跟踪、同现有会计系统的连接、基于本地或远程的管理；OS： Windows NT. AIX、SolariSo3）微软公司的 Commerce Server使用Windows操作系统；自动帮助工具；后台管理工具（网站名、同现有DB连接、管理员对 网站管理工具的访问）；电子商店创建工具（创建网站、输入店主信息、选择货币种类并确定网站基 本风格、选择促销商品）；具有支持商务周期工具（争取顾客、订单交易、售后分析）；具有广告、 促销、确定目标市场、顾客定制工具。4）面向大企业的企业级EC解决方案企业级的解决方案：WWW服务器前端系统、防火墙；域名服务器（DNS）；处理电子邮件的 SMTP系统；HTTP服务器（WWW前端）；FTP服务器；DB服务器（如Oracle和SQL Server）。电子交易电子货币1电子代币电子代币是由银行或金融机构支持的一种数字结算方式，可分为先付代币（实时代币）和后付代 币。它所利用地是一些新的金融工具，比如电子现金、电子货币和电子支票。1）先付代币（实时代币）是在卖方和买方之间交换的，用户要预先支付一定金额购买代币，交易 是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子货币的电子钱 包。2）后付代币的使用取决于买卖双方之间交换的资金转账指令。它包括电子支票、加密信用卡（指 基于WWW表格的加密）和第三方授权机制（如在线中介）。另外，小额结算所涉及的交易额通常只有几毛钱或几分钱，管理费用高。虽然交易本身并不复杂, 但付款方银行和收款方银行间处理与结算有关的各种手续费用却大大超过了成本。小额结算有利于企 业获得更高的现金收入，但由于传统银行无力满足对小额结算的需求，这块市场目前还是一片空白。评价各种基于代币的电子结算要看：1）某种电子代