转变观念改革创新提升服务演讲稿.docx

转变观念改革创新提升服务演讲稿微笑护理服务，爱与生命同行“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉。”冰心在繁花盛开的五月，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引领着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着”以病人为中心“的服务宗旨，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而我们只为完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，还提供生活护理服务，如剪指甲、洗头发。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上。当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城。是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使。护士在某些人眼里地位低下，甚至时刻念叨着我们就是小护士，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰。我作为xxx科护士工作已4年了，上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房。我们对病人的称呼也由以前的几床或某某某，转变成拉近零距离的称呼，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。有一位老人排便困难，给予肥皂水灌肠后大便仍不能自解，在医生的指导下，我带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可我却说：“这是我们应该做的。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人。