物业公司工作思路范本.docx

物业公司202221年工作思路范本【导语】计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任 务和应达到要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出 数量、质量和时间要求。制定计划前，要分析研究工作现状, 充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来 制定这个计划。下面是小编为您整理的物业公司202221 年工作思路范本，仅供大家查阅。【篇一】一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开辟区环境卫 生在全市。2、发展绿化，确保完成开辟区下达的绿化养护及绿化 保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，特别是保证车辆行 驶安全及道路保洁工人人身安全。务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）， 掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流 程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉 和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼 仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的 组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业 管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份 岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理 机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员 工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、 热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对 小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管 有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消 防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜 绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神， 增强责任心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问 制。此外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大 的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。止匕外，拟想对 业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步 实现业主车辆按固定车位停放；暂时车辆采用暂时收费管理; 对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主 支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、 管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善 标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的 登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主 熟知度达80%摆布。消防设施设备的检查由保安员进行检查， 维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及 时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接 管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。 接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方 位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为 防止浮现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的 一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评 价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创 建”社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定 岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为 前提的摆点商家以暂时占有使用场地的，适当收取一定费 用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公 用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。【篇三】二十一世纪跨入了第十个年头，公司物业从盘跚学步经过10年的风风雨雨，取得的显著成绩大家有目共睹。回首 年的各项管理工作，使我们清醒地看到，行业的快速发展和 客户的需求不断更新，决定了社会对物业管理行业寄托了更 高的期望，让我们看到我们的工作距离我们提出的顾客的 满意是我们永远的追求”还有一定的差距，我们不能有丝毫的自满和懈怠，必须保持清醒的头脑，努力克服不足，更加 精心地为我们客户提供优质服务，才干不断开创公司发展的 新篇章。从新项目拓展、进驻的艰辛和坎坷，要看到公司发展既 面临着机遇，同时也面临着严峻的挑战。在世界金融危机和 经济危机逐步侵蚀我们的关键时刻，增强全员紧迫感、责任 感、使命感，抓住机遇，敢于应对挑战，努力化解风险，需 要全体员工总动员，全力以赴面对各种艰难和挑战，需要我 们承受的东西太多太多。在这关键时刻我们的管理核心需要 有超前的意识指导，需要有明确的定位方向，需要有坚毅的 团队领军，需要有团结一致的力量来推动我们的事业，以应 对各种危机和顺应行业以及社会发展规律，让我们始终保持 主动地位和清醒的头脑，去开创公司的新乾坤，描绘公司的 新蓝图。一、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学发展观和规 范服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展， 调整经营思路，优化项目，整合资源，节能降耗，开源节流， 有效地保持持续发展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工 的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执 行;加大培训和考核力度，提高员工的综合素质，营造学习氛 围;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝结力，推动各 项工作健康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实 现共赢，构建和谐公司新篇章。二、经营思想及计划指标：（一）经营思想：根据行业发展及公司发展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开源节流降低经营 成本，增强企业的生存和发展能力。1 .强化管理与服务工作，提高企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下，全球金 融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐 观，因此，在当前环境下，怎样在激烈的市场竞争中洞察先 机，降低经营成本，提高服务质量必须提到我们的日程上来。 急需认真分析公司目前各项目经营情况，研究企业的发展 方向，强化节能降耗，开源节流的经营的理念，以实现公司 持续发展的目标。2 .多方寻觅社会与市场资源，杜绝拓展盲目性。20xx年在拓展新的项目时，一定要认真审视项目的品 质，要把重点放在高档物业的项目上，详细了解新物业的各 种真正的信息资料，根据项目的实际情况和我公司的发展趋 势，关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益， 全面分析公司目前的人力、物力的资源情况，为领导当好参 谋，理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目 品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等, 真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略 大转移。20xx年至少要增加2个高端物业项目，用3-5年时 间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公 司品牌。3 .发挥企业优势与服务品质，增强企业凝结力。对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析，合理规避 各类劳动和经营风险，限度维护企业利益，提出切实可行的 办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合，达到公司 与项目上下互动、形成企业合力。4 .研究经营策略与服务收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认 识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也 是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合 同的服务费用只能基本维持我们日常成本，如果不开展多种 经营或者降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更 不上公司的可持续发展，容易形成恶性循环。我们必须发挥 我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作渗透到每一个员 工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽 收。每一个项目、每一个部门按公司规定有效地完成公司下 达的各项考核指标。三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪 律，促进企业和谐发展。（一）劳动合同法颁布1年来，公司在完善劳动合同法的 基础上，20xx年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真 贯彻劳动合同法和劳动合同法实施细则，完善劳动 制度，严格劳动纪律，加大考核监督力度，优化员工队伍， 提高员工素质，充分调动员工的积极性，修订劳动人事管理 规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。（二）严肃劳动纪律，规范企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持生产经营秩序，保证劳动合同得 以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及 与劳动、工作密切相关的其他过程中必须强化企业管理，严 肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、激励员 工积极向上，提高公司的整体管理水平，制订了考核管理办 法。对考核范围、考核依据、考核原则、考核内容、考核办 法、奖励处罚等都做具体的规定。通过考核发现人材，对业 绩突出的不管是普通管理人员还是操作层，不拘一格，择优 使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，规范管理。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职 工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区 一体化物业管理。二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工 为开辟区建设和发展服务的意识。将开辟区的新形势、新发 展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。特别是物业管理人员，分 管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同 部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练， 定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责 本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办 公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运 行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监 管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较 大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门 的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不 搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考 核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责 环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进 行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长 签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全 保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、 利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的 责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务 功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增 加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃 圾中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业 绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经 理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作 计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采 购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票 由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安 排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一 安排。3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合 同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开辟区下达的绿 化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定 期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛 和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区 食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及 人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚 建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广 场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿 化4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度， 特别是工程审计，提高公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及 时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资 待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳 者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安 职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特殊是行 车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员 的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣， 使人人有压力，人人有动力。20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机， 参预推进开辟区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持 为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标 任务。【篇二】不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成 本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定 以下公司工作计划：Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走 入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独 立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战， 为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管 理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高 综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主 之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞 争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效 益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极 充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护 小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行”全员首接责任制”.每一 位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时 间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人， 使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首 接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管 直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目 标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主发布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主 的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行”首问责任制”.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到 奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。I、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无 管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多 彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法 规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每 年度向业主发布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小 组，对新入职及在职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培 训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业 精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章 制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服