2021年个人与团队管理网考试题库案例.pdf

电大天堂【个人与团队管理】网考试题库(案例选取)案 例1:小王和小尹是一种宿舍同窗，两人经常在一起交流此后想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，当前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高学历，她怕自己主线找不到一种像样工作，因此在家人规定和找工作压力下，她准备考研究生。今年暑假她为自己制定了 一种筹划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王状况截然不同。，把外语学好，看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，参加社会调查一次。依照以上案例，回答如下各题。8 1.小.王和小尹暑假筹划属于(D)o(A)中期目的(B)长期目的(C)即时目的(D)短期目的8 2.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力最重要办法是(A)I(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五 力 模 型(D)P E S T分析法8 3 .关于目的说法不对的是(c)o(A)短期目的是衡量进步里程碑(B)典型中期目的普通是三年到五年(C)目的越远，就要越详细、越精准(D)长期目的代表了个人对将来抱负和盼望8 4.在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行自我评估，找到自己优势和劣势等，可以协助咱们进行自我评估办法是(B)o(A)P E S T法(B)S W O T法(C)头脑风暴法(D)思维导图法8 5.依 照K O L B学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，这属于从(D)阶段开始学习办法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向她们简介车次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这 说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。依照以上案例，回答如下各题。8 6.女售票员“谦和地用富有变化音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中(B)沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具8 7.女旅客在与售票员进行沟通时，采 用(D)沟通技巧是不合理。(A)让对方接受自己观点(B)建立友善良好关系(0善于聆听(D)把自己观点强加给别人8 8.女售票员轻松地化解了旅客不满。从这可以看出她(c)o(A)智商比情商高.(B)善良：(C)可以把握好沟通技巧(D)常有人格魅力8 9.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通要素，沟通要素涉及(A)o(A)目意图，沟通对象，信息内容，方式办法，时间安排(B)方式办法，察言观色，目意图，信息内容，时间安排(C)目意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式办法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排9 0.女售票员和旅客重要沟通方式属于(B)o(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案 例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明种人说了算。好在前两年形势不错，公司经营业绩也好，因此去年公司规模 几 乎 扩 大 了，倍。人多了，管理问题就来了。公司近来业务非常繁忙，因而许多部门人不时需要加班。按照惯例，公司不勉励加班，并且也没有加班费。如果的确有人需要加班，可以把加班时间换成倒休。没有体现出真正付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中事情强加给自己：也有人以为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。人们之间合伙氛围越来越差了，某些鸡毛蒜皮小事也往往引起轩然大波。依照以上案例，回答如下各题。9 1.为了缓和员工与管理者之间矛盾，比较适当做法是(B)o(A)开除不遵守制度员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工行为不予理睬(D)对不遵守制度者予以严肃批评或将其解雇9 2.针对天马公司浮现问题，管理者应采用态度是(D)o(A)开除故意见员工(B)先观测员工态度，对某些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)一方面安抚员工中骨干人员，其她人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考详细解决办法，然后采用行动9 3.为了缓和员工与管理者之间矛盾，天马公司应当设立(c)角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调杳者9 4.天马公司当前状况属于团队发展过程中(c)阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟9 5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达到合同。达到合同方式不 涉 及(A)o(A)抽签(B)投票(C)一致批准领导作出最后决定案例4：柯达公司以严格选取评估原则找到所需要人才，再以有关培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用既有人力资源潜力。为了寻找到适当人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评估作业成本很高，但公司以为价有所值。对每个人优缺陷做诚实评估后，.但通过团队合伙后，都克服了。当她们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。依照以上案例，回答如下各题。9 6.关于培训和训练区别，说法不对的是(c)o(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具备清晰构造程序，提供明确指引，协助理解(D)培训方式有解释、示范和有指引实践，尚有反馈9 7.在培训即将结束时，柯达公司经理人员会对学员进行最后评估，以审杳她们与否合格。典型审查需要回答问题不涉及(B)o(A)与否达到了学习目的学员在生活中遇到了什么问题(C)学员与否可以完毕规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好9 8.柯达公司在安排候选人参加完1周领导才干发展课程后，如果对候选人学习效果进行评估，评估内容不涉及(A)o(A)课程合理限度(B)候选人在参加完培训后领导能力提高限度(C)候选人在培训中学到技能(D)候选人在培训结束后工作效率提高限度99.柯达公司对既有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的角度来看，柯达公司这样做(I)o(A)符合发展目的，不符合组织目的(B)既不符合发展目的，又不符合组织目的(0符合组织目的，不符合发展目的(D)既符合组织目的乂符合发展目的1 0 0.柯达公司培养人才方式属于惯用学习方式中(D)o(A)岗位轮换(B)训练伙伴工作(D)培训案 例1：方总是某陶瓷公司总经理，寻常工作中每天几乎都排满了各种各样任务。这天她一上班，就感觉又是忙碌一天：事务某酒店预定1 0 0 0 0套精品餐具依照合同要在后天交货，但是大早设计部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状况，与她们设计有出入。而若不准时交货，她们将要支付高额补偿金，方总需要立即解决。事务早上九点业务部召开例会，她需要出席。事务几种朋友给她手机留言了，让她有空回答事务市场部策划完毕了公司下半年在各省产品推广方案，方案需要她审视。事务由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台访谈节目并作为公司家代表发言。因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台栏目组联系并敲定发言稿。事务下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。依照以上案例，回答如下各题。8 1.方总应当为自己今天工作做一种筹划，关于筹划说法对的是(O o(A)筹划限制了行动自由度(B)对于每天均有变化工作来说筹划并不起作用(C)一种详细完善筹划可以协助你控制工作进度(D)筹划应当是固定不变8 2 .按照时间管理矩阵，任务可分为不同优先级，事务属于(B)工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D8 3 .按照任务优先级不同划分，事务属于(D)工作。(A)不重要但急迫(B)重要并且急迫(0 重要但不急迫(D)不重要也不急迫8 4 .方总想要提高工作效率，做法不适当是(A)(A)工作期间不接任何电话(B)依照工作优先级，拟定每天工作先后顺序(C)保证做重要工作时不被打扰(D)预见并及时解决问题8 5 .除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己时间运用效率，关于活动跟踪表作用，说法不对的是(D)。(A)可以协助理解自己工作习惯(B)有助于提高时间运用效率(C)可以协助找出无效工作(D)能保证人们完毕工作案例2：F 市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几年“冰箱热”时候，她就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，于是便按王专家建议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，同步又充分运用了李、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两难问题。依照以上案例，回答如下各题。8 6 .依照A n s o ff矩阵，星宇冰箱厂采用战略属于(C)o(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(0 产品开发战略(D)市场渗入战略8 7 .依照A n s o ff矩阵，星宇冰箱厂采用战略特点是(A),(A)向既有客户提供新产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者变化使用习惯，增长购买量，以提高产品市场占有率(D)将新产品和服务销售到新市场，战略风险性最大8 8 .卜,市轻工二局属于星宇冰箱厂(B)o(A)内部利益有关者(R)外部利益有关者(0 总体利益有关者)个别利益有关者8 9.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过(A)办法进行分析。(A)PE ST 分析(B)SWO T 分析(C)头脑风暴(D)全脑思维9 0.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握信息来获取客户需求信息，这种办法长处是(D)o(A)通过提炼，精确可靠(B)能为其她途径获得信息提供可靠参照根据1(C)可靠性强，易于理解和接受(D)信息量大，及时，容易获得案例3：北电网络公司员工考核重要分为两个方面，一方面是员工行为(B eh a v i o rs),另,方面是绩效目的(Perfo rm a n c e/O u t c o m e)每个员工在年初就要和主管定下当年最重要工作目的。此前北电是每年订一次目的，当前发展速度变快、市场变化加剧,.考核成果让员工非常惊讶(s u r p r i s e)状况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工积极承认。依照以上案例，回答如下各题。9 1.北电网络公司根据员工绩效目的来考核员工，这符合目的管理筹划(D)o(A)制定组织整体目的和战略(B)团队所有成员参加设定详细目的(C)定期检查实现目的进展状况，并提供反馈(D)实行绩效奖励，从而强化目的成功实现9 2.每个员工在制定个人目的时，需要参照组织和团队目的，个人目的、组织目的和团队目的关系说法对的是(A)Q(A)个人目的和团队目的服从组织目的个人目的、团队目的和组织目的相似(0 个人目的、团队目的与组织目的没关系(D)团队目的服从个人目的和组织目的9 3.考核员工绩效时需要制定有关原则，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员目的达到限度”作为考核原则，则此绩效考核注重是(B)方面。(A)凝聚力(B)成果学习(D)综合9 4 .员工和主管在制定工作目的后，可以采用(C)对工作进行分解。(A)P E S T 法(B)5 W 1H (C)W BS (D)S M AR T 目的9 5 .员工在工作中浮现局限性，会从周边人和主管那里获得反馈。反馈办法诸多，北电网络公司员工若想得到精确反馈信息，使用(D)作为反馈是不适当。(A)同事提出关于改进工作绩效建设性意见(B)主管对员工批评和勉励(C)公司记录关于员工个人某阶段工作绩效(D)员工自己感觉案例4：老余是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一种月内，全科室人都领教了老余“新官上任三把火:在她上任第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评.缺勤人诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。依照以上案例，回答如下各题。9 6.老余领导方式属于(A)o(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令9 7 .如果你是厂领导，针对当前技术科状况,你会(B)o(A)召集技术科员工开会，规定她们不能对老余故意见(B)积极与老余进行沟通，规定她改正工作中错误做法(C)直接辞退老余(D)将老余批评过员工所有开除9 8 .领导者在选取领导方式时需要考虑因素不涉及(I)o(A)自身(B)下属任务和环境(D)个人兴趣9 9 .老余作为领导者，在工作中应注重(D)。(A)建设团队、发展个人发展个人、完毕任务(C)完毕任务、建设团队(【)建设团队、发展个人、完毕任务10 0 .老余作为团队领导需要具备广泛能力，其中最重要能力是(O o(A)个人能力、社会能力、学习能力(B)社会能力、思维能力、学习能力(C)思维能力、个人能力、社会能力(D)学习能力、个人能力、社会能力案例1：康佳集团非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点。康佳集团将新入职工工培训分为一线员工入职培训、有经验专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工入职培训，.此外，针对公司用工特点，不定期招聘单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3 小时单独指引，培训内容包括新入职工工必要掌握与工作有关内容，之后才针对新员工类型，组织实行新员工入职培训。依照以上案例，回答如下各题。1.康佳集团非常注重对新员工培训，这阐明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外角色。2 .康佳集团新员工在一年实习期内需要学习诸多与工作有关知识，这属于发展办法里（B）o3 .康佳集团将新入职工工培训分为三种类型，不同类型培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期（）。4 .康佳集团对每一种新招聘员工指派专人进行3 个小时单独指引，这属于在职学习办法中（O,5 .关于培训与训练，下列说法不对的是（D）。第1 空：A.参谋者B.教练C.勉励者I）.挑战者第2 空：A.脱产培训B1在职学习C.工作轮换D.研讨会第3 空:A.检查目的B.明确发展需求C.批准发展目的D.实行和支持学习第4 空:A.工作观摩B.岗位轮换C.训练D.伙伴工作第5 空:A.训练重要针对技能和具备清晰构造程序B.督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中C.培训方式有解释、示范和有指引实践D.培训课程普通只持续讲授一次案例2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，她工作积极认真，次偶尔机会，得到了省公司公司发展部王总赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获得了较好成绩。孙翔直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干，。她觉得通过参加公司战略规划项目，可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。依照以上案例，回答如下各题。1 .从案例中可以推测出，胡经理是个（D）人。2 .从案例中可以推测出，胡经理性格特点是（A）3 .胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进卜属建议，还常不分场合地批评属卜员工。面对这种局面，员工应当（D）.4 .孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不对的做法是（B）,5 .孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不适当谈判沟通技巧是（C）。A.处事坚决B.积极进取C.优柔寡断D.专横武断第2 空：A.不顾她人感受，蛮横霸道B.真诚坦率，乐意合伙C.不懂得想要什么D.容易受别人影响第3 空:A.大喊大叫B.表面应承，私下抱怨C.针锋相对，予以质问D.承认合理某些,对其她不予回应第4 空:A.灵活机动、变换方式B.固执己见C.把握谈判基调D.运用入题技巧第5 空：A.警觉地捕获对方反映，及时调节自己方略B.谋求正面、积极效果C.开始就热情激昂，单刀直入D.提问题以巩固共同基本第1 空:案例3：艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这 阐 明（D）o第5空:资料一：3.”有人为了可以全神贯注于她们非常注重事情而宁愿放弃社交和情谊”，这A.生理需求B.安全需求C.盼望理论D.双因素理论咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发些人做法是为了满足（C）需求。案 例4现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止1.资料二中，校长在年开始时候对教师说话可以对这些教师起到勉励作用，三年此前，某计算机公司招聘录取了两名计算机专业毕业大学生张强和李佳。营业了）。咱们只得等到下周一银行重新营业。我真正结识到基本需求重要一由此可见，（D）是勉励因素，可以产生强大勉励作用。公司人事经理决定让她们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。5.资料二中教师相信这些学生是最聪颖，成果期末学生获得了预期成绩。这善于交际且积极：而李佳则与之相反。虽然两个人都乐意从事该项工作，但在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创造传世之作而与贫困-现象符合（C）o一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出众，被提高为部门副经理。而为伴，尚有某些人似乎想尽量放弃情谊和社交，以使她们可以全神贯注于自第1空：李佳体现普通，仅能完毕上级交给任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈己非常注重事情。A.安全B.社会C.生理D.自我实现话，说她对营错工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私卜理解得知，资料二：第2空:李佳有极强创新精神，高中时就获得过科技创造奖。人事主管和公司总经理在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生A.安全需求在所有需求中最重要找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新工作部门不上课。校长解释说，依照智商测试，这些学生在一年时间里，成绩提高2 0%-3 0 5B.自尊需求在所有需求中最重要到一年，两项创造就为公司创利二十多万元。并让这些教师保守秘密。C.只有满足了低层次需求后，人们才会集中精力考虑高层次需求依照以上案例，回答如下各题。事实上，整个过程只是种实验。学生智商普通，教师也是随机挑选。年末，1）.在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次需求1.李佳应当进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关;职 业学生们获得了预期成绩。第3空：生涯规划说法不劝的是（B）B.进行职业选取时,只要兴趣兴趣写职业相符依照以上案例，回答如下各题。A.生理B.自尊C.自我实现D.安全就可以1.资料一中 咱们在既没有食物也没有钱去买食物时结识到了基本需求重要第4空:2.在决定后来发展方向和目的前，李佳可以先进行自我评估，找到自己优势性，这种基本需求是指（C）需求。A.工作目的及其性质B.工作条件C.人际关系D.管理者和劣势等，可以帮李佳进行自我评估办法是（D）.D.S WO T分析法2.资料一中，“咱们”由于遭遇饥饿而无法关注其她事情，而顶楼上饿得要死3.和张强相比，李佳不太适合市场营销工作,她应当增强自我认知能力,，增强自我认知能力最重要办法是(A).A.反思与反馈4 .面对工作中困难，李佳所作选取是(B)。B.离开5 .李佳最初对职业进行选取时没有考虑到是(C)o C.性格与职业匹配第1 空:A.职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路B.进行职业选取时，只要兴趣兴趣与职业相符就可以C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势以及对人才素质规定进行客观理解D.职业生涯规划需要对自己优势和劣势作出清晰判断第2 空:A.P E S T 法B.思维导图法C.头脑风暴法D.S WO T 分析法第3 空:A.反思与反馈B.头脑风暴法C.A n s o f f 矩阵D.P E S T 分析法第4 空：A.变化自己B.离开C.继续在困境中努力D.等待现状变化第5 空：A.兴趣与职业匹配B.个人职业生涯目的C.性格与职业匹配D.职业环境有利与不利条件案例5李先生是一家公司团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。日后，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，她发当前新公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工普通也乐旨在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和她本来所在公司在公司文化上存在着很大差别。资料2 威邦银行依照市场调查获知，前来征询客户但愿银行营业部做到如下几点：a.可以及时解决客户业务，而不是将她们安排到另一天办理；b.客户服务人员必要具备足够知识来解答她们疑问；c.可以礼貌接待顾客。依照以上案例，回答如下各题。1 .从资料I 中可以看出，李先生当前所在公司组织文化类型属于(O o2 .李先生本来所在公司组织文化类型属于3 .在资料2 中,威邦银行获得客户征询意见途径是(B)o4 .威邦银行获得客户需求信息方式缺陷是 D)5 .客户属于威邦银行(C)o第1 空：A.权力文化B.角色文化C.任务文化D.个人文化第2 空:A.角色文化B.权力文化C.个人文化D.任务文化第3 空：A.从外部环境变化中发掘B.从客户中直接交取C.管理者所掌握信息D.组织内非营销类部门掌握信息第4 空：A.分散，容易被忽视B.少并且不容易获得C.信息分布广，并且具备隐蔽性D.不同客户群体需求差别大，工作量大第5 空：A.内部利益有关者B.竞争对手C.外部利益有关者D.供应商案例18 1、美国惠普公司创造了一种独特 环游式管理办法”，勉励部门负责人进一步基层，直接接触广大职工。为此目，惠普公司办公室布局采用美国少见”敞开式大房间”，即全体人员都在间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独办公室，同步不称头衔，虽然对董事长也可直呼其名。这样有助于上卜.左右通气，创造无拘无束、团结合伙氛围。单打独斗、个人英雄主义闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队分工合伙方式正逐渐被各公司认同。管理中打破各级、各部门之间无形隔阂，增进互相之间交流与协作，营造融洽、和谐工作氛围是提高工作效率良方。不要在工作中人为地设立屏碍分隔，敞开办公室门，制造平等氛围，同步也敞开了彼此合伙与心灵沟通门。依照以上案例，回答如下各题。美国惠普公司创造了 种独特”环游式管理办法”，勉励部门负责人进步基层，第】空参照答案B.开放式设计第2空参照答案A.更加以便人们互相间交流和沟通第3空参照答案D.没有隔墙，空间是开放及共用第4空参照答案A.道具第5空参照答案C.环境布置案 例282、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议方式来培养团队成员能力。她懂得小吴对这个想法不太支持，由于小吴在有机会这样做时候没有积极去做凭经验罗先生以为，小吴可以让团队恪守议事日程，具备了主持会议基本技能。罗先生断定小吴有中档能力但情愿限度较低。罗先生找到小吴，向她阐明了这项工作目，.o苏小姐听取了罗先生建议，不久获得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达到了让她主持下周部门会议合同。依照以上案例，回答如下各题。罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议方式来培养团队成员能力C第I空参照答案A.协商第2空参照答案C.说服第3空参照答案A.个人兴趣第4空参照答案B.任务、时间表、公司文化等第5空参照答案D.个人、社会和思维案例484、刘 先 生4月加盟泰乐公司担任软件实行顾问。她工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐公司最先进业务员之。1 0月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。当时状况较为紧急，。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲倦，找不到做团队主管乐趣，为此她感到非常痛苦。依照以上案例，回答如下各题。刘先生4月加盟泰乐公司担任软件实行顾问她工作认真负责，服务态度第1空参照答案A.没有实现好角色转变第2空参照答案B.关怀细节者第3空参照答案C.形成第4空参照答案B.团队需要和个人需要第5空参照答案D.彼此彬彬有礼，但缺少互相信任案 例（一）：小崔在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时她没有仔细考虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打工。她先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久她就被派到管理部做MIS（信息系统管理），当前是总经理助理。毕业后短短两年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，她真不懂得该如何选取自己职业道路，才干不使自己和亲人失望.依照以上案例，回答5155题。51、从小崔例子可以看出，咱们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划说法不对的是（D。（A）职业生涯规划核心是制定自己职业目的和选取职业发展道路（B）职业生涯规划需要对自己优势和劣势进行清晰判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业发展趋势及对人才素质规定进行客观理解（D）职业生涯规划第一步是职业生涯路线选取解析：职业生涯规划第一步应是拟定自己志向。相应序号GX17知识点。52、小崔在选取职业前，可以分析下自己优势和劣势、机会和威胁，以便帮她更好进行选取，这种分析办法被称为（C）。（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法概念。相应序号GS1O知识点。53、小崔状况告诉咱们找工作前一定要思考自己目的，卜 面不属于咱们经常使用有效思考办法是（D）。（A）全脑思维（B思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法解析：ABC三项都属于有效思考办法，PEST法通惯用来分析组织外部环境。相应序号GS3知识点。54、普通状况下，小崔在制定目的时需要注意（D）。（A）让自己目的遵循并服从团队目的（B）目的要明确、可衡量（C）目的要可达到和可实现并有时间规定（D）其她都是解析：个人目的要遵循并服从团队目的，同步注意符合SMART原则。相应序号GS16知识点。55、小崔对自己当前状况可以进行一下自我评估，客观地理解一下自己状况，在自我评估中，咱们应当采用（A）态度。（A）实事求是（B）悲观悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是态度.相应序号GS8知识点。案 例（二）：小刘是某公司业务处职工，她近来对某些电话来访非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。部门也总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，她觉得自己没干什么工作就该下班了，其她重要决策和某些会议都不能正常进行，而该做工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让她几乎没时间来陪家人进行某些休闲活动。针对小刘当前这种状况，应当怎么解决呢？依照以上案例，回答5660题。56、从小刘状况可以看出，她在工作中没有解决好（C）之间平衡。（A）压力局限性与压力过度（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人解析：小刘工作过于繁忙，影响了正常家庭生活，没有解决好工作与生活之间平衡。相应序号GS21知识点。57、小刘工作过于忙碌，要想变化这种状况，下面做法不对的是（B。（A）明确工作目的（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分派好工作量（D）思考要着手做每件工作是不是属于自己职责范畴解析：小刘应设法提高自己1.作效率，而不是把责任都推给别人。相应序号GS27知识点。58、小刘在工作中没有分清事情轻重缓急，这是导致她工作安排混乱重要因素，对此小刘可以通过运用（B）帮她分清事情轻重缓急是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原 则（D）鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。相应序号GS25知识点。59、对于同事总找她帮忙状况，小刘应当（A）o（A）学会恰本地回绝（B）有求必应，不论会不会影响自己工作（C）律严词回绝（D）先答应，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力协助事情，应学会恰当回绝，这也是建在自信首要环节。相应序号GS3O知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此她可以通过（A）来理解自己工作状况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论解析：活动跟踪表可以协助你记录工作中所有活动，在此基本上可以总结和分析自己运用时间效率。相应序号G S 1 8 知识点。案 例（=）：环宇公司本来是一家从事产品加工小公司，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确分工，一种人顶几种人用，人们齐心合力，干劲十足，通过近年艰难创业和努力经营，当前已经发展成为员工近千本地家大型制造公司，有了比较稳定顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定发展道路。然而，随着公司业务发展，似乎就要“停摆”。此外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量规定大不如此前，客户抱怨也逐渐增多,江总对此感到非常焦急。依照以上案例，回答6 广6 5 题。6 1、从案例中可以看出环宇公司团队正处在（C）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段解析：环宇公司团队成员之间浮现意见不一、产生矛盾、陷入冲突状况，这是团队发展波动阶段特点。相应序号G X 4 知识点。6 2、在团队发展这个阶段，江总最需要注重是（C）o（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊需要解析：团队波动阶段，江总最需要注重团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处在较低水平。相应序号G X 5 知识点。6 3、在江总领导团队中，存在着不健康团队氛围，下面状况不太也许发生在这一定围下是（B）。（A）对其她员工不尊重（B）成员分享感觉和观点（C）成员工作散漫，参加不够（D）成员之间冲突诸多解析：题干中提到是不健康团队氛围，只有B 项是属于健康团队氛围，可直接选出答案。相应序号G X 9 知识点。6 4、江总要想解决当前公司面临问题，她需要（D）。（A）加强员工之间沟通（B）培养成员间融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工纪律意识（D）其她都是解析：A、B、C三项都是江总解决当前公司面临问题需要做一相应序号G X 1 3知识点。6 5、依照团队类型，江总所在团队属于（A）。（A）有明确领导团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队解析：个人下教材第4 页团队类型。江总所在团队有正式团队领导，属于有明确领导团队。相应序号G X 1 知识点。案 例（四）：资料一几种月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然她很喜欢培训课程，但却觉得那对她工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加种很棘手案件审理工作，在审理过程中，证人证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛职责之一是主持陪审团讨论。在主持讨论过程中，她过去学习过培训课程突然出当前脑海里。成果，在陪审团讨论两天中，她几乎用遍了那次培训中学到各种技巧。从此后来，她始终在工作中故意识地使用这些办法，她以为这个课程对她来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参加过次培训，她觉得那次培训没有给她带来任何协助，从那之后，她不再参加任何培训，以为各种培训都是骗人。并且她以为她自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术浮现，她以为她当前主线就用不着，等后来用得着时候再说。随着时间流逝，小陆发现自己工作效率越来越低，她还惊奇地发现某些新员工工作能力与她工作能力差不多，甚至超（C）反 思（D）理论化忽视她们职称和岗位，.张总结合公司实际状况将员工建议整顿汇总，过了她。这让她很不解，这是为什么呢？解析：个人上教材第2 9 页，学习四个阶段。相应序号G S U 知识点。订立了诸多新制度。公司面貌焕然一新，人们对此感到很惊讶她们早几依照以上案例，回答6 6 7。题。6 9、依照K O L B 学习周期,下面从理论化阶段开始学习是（C）。年就这样做该多好啊！通过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地挣6 6、张涛从培训中学到了诸多有益东西，尽管刚开始她并不懂得，可见培训（A）总结从经验中获得知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论脱了破产困境。对员工发展很有用。下面状况中需要进行发展和培训是（D）。（B）从实际出发考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思依照以上案例，回答7 6 8 0 题。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）从课本或课程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践7 6、案例中，张总采用沟通方式属于（C）。（C）团队新成员开始工作时（D）其她都是（D）其她都不是（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通解析：个人下教材第6 2 页，团队需要进行发展和培训状况。相应序号G X 2 4解析：从理论化阶段开始学习是指，方面从课本或课程中得到有关知识，解析,：资料中多在论述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其她沟通方知识点。然后决定如何应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。相应序号G S 1 2 知式，因而选取口头语言沟通。相应序号G S 39 知识点。6 7、小陆发现自己工作效率越来越低，甚至新员工工作能力也和她差不多了，识点。7 7、张总认真听取员工们意见，依照人们建议结合实际状况来制定制度。这导致她问题因素在于（A）。7 0、培训对提高员工技能有很大协助，在培训前准备阶段，一方面需要（A）o 阐明她领导方式属于（B）o（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不理解（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细解说培训内容（A）命 令（B）协 商（C）说 服（D）授权（B）新来员工水平过高（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练协助下进行实际操作解析：个人下教材第1 9 3 页五种团队领导方式及其使用范畴。相应序号G X 6 5（C）小王个人情商太低解析：个人下第8 8 页，培训前准备阶段，教练一方面需要填写任务清单并进知识点。（D）小王个人智商太低行备份。相应序号G X 3 3 知识点。7 8、张总通过与员工直接沟通，获得了诸多有益建议。这阐明沟通可以（D）。解析：导致小陆问题因素在于技能、知识上欠缺相应序号G X 24 知识点。案 例（六）：（A）理解员工真实想法（B）获得有益意见和建议6 8、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它周蓝星公司是一家大型公有公司单位，近来几年来公司业绩始终很差，公司到（C）增进公司发展（D）其她选项都对期普通涉及四个阶段，这四个阶段不涉及（B）。了破产边沿。此时，张总临危受命，被任命为这家公司总裁，她决定采用办解析：沟通不但可以理解员工真实想法、获得有益意见和建议，还可以增进（A）获得经验（B）再学习法变化公司当前状况。一方面她让公司中层主管上报公司里最具影响力人，公司发展。相应序号G X 5 4 知识点。7 9、张总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中（B）。（A）增强团队使命感（B）合理决策（C）提高员工个人能力（D）让团队关系更加融洽解析：张总让更多人参加讨论并刊登意见，这体现了团队工作优势中合理决策。相应序号G X 3知识点。8 0、张总除了采用面对面会议进行沟通，她还可以采用（D）方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其她都可以解析：会议沟通方式涉及：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。相应序号G S5 1知识点。案 例（七）：尼邦公司人力资源部经理小付准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后小付上去就是一拳，“我告诉你