护士长培训班个案办公文档演讲致辞办公文档演讲致辞.pdf

护士长适任班 护理管理个案 医院：姓名：班级：年第 期 学号：号 护理管理个案：时间：2016年 1 月 地点：人物：（工作 6 年）、（工作 2 年）经过：2016年 1 月，有一天护士小丫找到护士长，要求不要和护士小 X搭班，原因是小丫 觉得小 X 交班不清，不是漏交一点事情，就是交接内容不具体，这次又由于小 Y 接班时发 现有一位病人的补液处的手臂有些肿胀，经分析判断后认为补液存在部分的外渗，要求交 班的小 X 重新注射后才能下班，而护士小 X 认为，导管内可以见到回血，不是外渗，而是 血液回流不好造成的，而且晚上还约了小伙伴们聚会，所以不愿重新注射，最后还是护士 小 丫 给病人换了部位重新注射，所以小 丫 觉得小 X 不尊重她，因为毕竟自己比小 X 高 4 届，而小 X 认为护士小 丫 是针对她 处理结果及效果：由于护士长 2015年 12 月底刚上任，并且是从内科病房调至急诊周转部，所以还不是非常了解每一个人的工作态度、工作情况，所以并没有很快做决定，而是先观 察了她们俩几天的工作时的情况，发现护士小 Y 工作工作认真，观察仔细，在交班前还会 在核对今天有没有事情还没完成，但有时讲话语气比较生硬；护士小 X，工作时也很有热 情，每天能按着常规完成工作，病人也反应小 X 不错，服务态度好，打针技术不错，但由 于工作时间毕竟不长，有时做事考虑还欠周全，观察不到位，经验欠缺。3 天后护士长找 小 X 交谈，首先肯定小 X 的工作热情和技术、病人的表扬，但是也向小 X 提出，有时看问 题不能只看一面，判断一件事情有时需要从好几个方面综合起来才能得出结论，Y 护士临 床经验丰富，工作认真仔细，只是讲话比较生硬，但绝不是针对你，作为低年资的你应该 学习 Y 护士好的一面，这样你才会成长。护士长有找 Y 护士交谈，肯定了工作认真、仔细，指出如果讲话时能够不那么生硬，也许别人会容易接受一些，而且你的工作经验可以时不 时的分享给低年资的护士，让她们能更快的进步，那我们今后的工作是不是会轻松些，工 作质量会更好些呢。经过这次交谈后发现小 X、小丫关系融洽，而且小 X的交班质量和观 察病情能力也有明显的进步了；而且护士小 丫成为了病区的带教老师。案例分析：1此案例的处理依据：（1）马斯洛需求层次理论（尊重的需要）人人都希望自己有稳定的社 会地位，要求个人的能力和成绩能陪大家认可。马斯洛认为，尊重的需要得到满足，能 使人充满信心，体验到自己活着的价值。因此利用该理论让护士小 丫分享自己的工作经 验，让低年资的护士学习，可以让她有一种使命感和成就感，工作中不断高要求自己，同时又不断的带领其她同事一起进步。（2）木桶原理：一个木桶能装多少水，第一取决 于最短的木板决定盛水量，第二也取决于个木板之间的紧密度。同样一个病区工作质量 的好坏，并不是仅仅依靠几个人的的力量，每个人都有长处和不足之处，每个人要发挥 一天护士小丫找到护士长要求不要和护士小搭班原因是小丫觉得小交班不清不是漏交一点事情就是交接内容不具体这次又由于小接班时发现有一位病人的补液处的手臂有些肿胀经分析判断后认为补液存在部分的外渗要求交班的小重聚会所以不愿重新注射最后还是护士小丫给病人了部位重新注射所以小丫觉得小不尊重她因为毕竟自己比小高届而小认为护士小丫是针对她处理结果及效果由于护士长年月底刚上任并且是从内科病房调至急诊周转部所以还不是非常作工作认真观察仔细在交班前还会在核对今天有没有事情还没完成但有时讲话语气比较生硬护士小工作时也很有热情每天能按着常规完成工作病人也反应小不错服务态度好打针技术不错但由于工作时间毕竟不长有时做事考虑还欠周自己的长处去弥补别人的不足之处，同时，护士长作为粘合剂还有将每块板都紧密的粘 合在一起，这样才会装更多的水，病区质量才会不断的提高。2对此类事情更好的解决方法：在工作中，多组织业务学习和护理查房，多开展经验交谈 会与大家分享，让大家各抒己见，这样不仅提高了每个人的理论操作水平，也提高了大 家的凝聚力。一天护士小丫找到护士长要求不要和护士小搭班原因是小丫觉得小交班不清不是漏交一点事情就是交接内容不具体这次又由于小接班时发现有一位病人的补液处的手臂有些肿胀经分析判断后认为补液存在部分的外渗要求交班的小重聚会所以不愿重新注射最后还是护士小丫给病人了部位重新注射所以小丫觉得小不尊重她因为毕竟自己比小高届而小认为护士小丫是针对她处理结果及效果由于护士长年月底刚上任并且是从内科病房调至急诊周转部所以还不是非常作工作认真观察仔细在交班前还会在核对今天有没有事情还没完成但有时讲话语气比较生硬护士小工作时也很有热情每天能按着常规完成工作病人也反应小不错服务态度好打针技术不错但由于工作时间毕竟不长有时做事考虑还欠周