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    顾客在购物过程中常见的问题与回答100条人力资源招聘面试 高等教育大学课件.pdf

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    顾客在购物过程中常见的问题与回答100条人力资源招聘面试 高等教育大学课件.pdf

    顾客在购物过程中常见的问题及回答 100条 本容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担 心和顾虑的问题考虑。-、关于价格方面的问题及应对答案:1、太贵了,能不能便宜点?-貞不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务 也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。2、英他商场都能还价,你们商场怎么不行?-因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望 能得到您的理解。3、我不要你们的赠品,给我打个折吧?-您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规泄,再说这个 赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。4、有没有便宜一点的衣服?-有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一 下。5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件)-1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。6、你们为什么比其他牌子便宜?-我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸 引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。7、你们的东西就是贵?-也不全是啊,每个品牌都有髙、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这 也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵?-因为篮球鞋加入大量的髙科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比 一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。9、现在不打折,那我等到打折的时候再来?-我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果 您到那个时候来说不泄就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不 划算啊!我建议您办一会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。10、这块而料是腊纶的,为什么还这么贵,羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物)-虽然是睛纶而料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊 毛的保暧性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。11、羽绒服的含量只有70%,还这么贵?-是这样的,标准羽绒服的含量是70%,这样的保暧性是最好的,加30%的羽毛是为了尼 到泄型的效果,这样了为使羽绒服比较蓬松,厚薄更加均匀。12、我是学生,这个对我来说太贵了?-我能理解,不过个款式真的非常适合您,还很容易搭配,而且而料和质量也非常好,您 买了以后能穿好几年,这样算来也比较划算的。你说呢?13、你们家又不是名牌,还这么贵?-您说的也有道理,其实衣服的价格除了您刚才说的品牌之处,还包括它的款式、而料和 工艺等等,而且最重要的是适合您啊。14、这件T恤一点棉都不含,全是化纤的还这么贵?-您说的也有道理,这款T恤的而料虽然不含棉,但是化纤棉而料经过高科技处理既拥有 了棉质而料吸汗、透气的优点,又避免了棉质而料易变形的一些缺点,所以才比较贵一点。15、不是纯棉的还这么贵?-仅仅是普通的纯棉而料肯左没有这么贵,我们的面料采用100%精梳棉,自然舒适,透气 性好,经过髙温砂洗具有抗菌作用。还有款式、工艺、装饰等都是非常讲究,您穿上一泄会 有与众不同的感觉。16、我现在买了,过两天打折我不就亏了?-我们打折一般都是到了季末或者是不全的时候,您虽然现在买没有折扣,但是已经漂亮 了一季,到季末或不全打折时再买,也只能等到明年才穿。您说呢?17、顾客明明喜欢,仍然在说便宜点吧?-真不好意思,我们这里是不讲价的,英实您穿起来好看才是最重要的,能碰到自己觉得 喜欢的产品确实不容易,再说我们这里质疑和售后都是可以保证的。如果您貞的喜欢,建议 您可以去办一 VIP卡,这样就可以享受正价商品的优惠了。18、你们的会员卡能打折吗?-很抱歉,我们的会员卡是积分的,年底有返利,不可以打折。一可心打折,打折,我给您算一下。19、都来几次了,如果能给我便宜点,我就买了?-貞的很抱歉,价格确实不能便宜,您放心在我们这里购物,质量是可以保证的。如果您 真的喜欢,我可以免费送您一份小礼物。(在有赠品的情况下)20、我在外面看有和你们的款式、颜色一模一样的商品,可比你们的便宜多了?-你说的这种情况我也知道,因为每个品牌的而料、做工都是不同的,外而的商品虽然比 我们便宜,但不一定质量都能保证。21、这衣服好贵,算了,我不试了?-您別看价格,先试一下,毕竟能碰到自己喜欢又非常合适的衣服不容易,而且这件衣服 的款式简单大方,不容易过时,您穿几年都没问题。(看您逛街也挺累的,正好也可以坐下 来休息一下)22、别的品牌都经常打折,为什么你们不打折?-这和每个品牌的销售策略有关,我们品牌希望顾客任何时候来买都是同样的价格,这样 心里会平衡一些。23、现在打折,过几天会不会更便宜?当然不会了,这一点请您放心,我们的品牌在这方而是比较规的,如果随便打折、调价 就会心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉慢慢失去很多老顾客,得不偿失,再说了,市场本身也是不允许的。24、老顾客都没有优惠吗?-您对我们品牌的支持,不过价格方而真的很抱歉,我们更希望能在质量和服务上做到更 好,这样才是对我们老顾客真正负责。25、这已经是最后一件衣服了,可以再便宜点吗?-很抱歉,没有办法了,就是因为断码我们才有这样的优惠,最后一件了还是绝版,真的,您现在买是最划算了。二、关于而料方而的问题及应对答案:26、衣服的面料是纯棉的,会缩水/变形/掉色吗?-我们的服装在生产之前经过髙温砂洗处理,颜色也经过特殊加工是不容易缩水/变形/掉色 的。如果有稍微缩水/变形/掉色现象,一般肉眼都看不出来。只要在洗涤的时候不要用碱性 太强的洗涤用品和长时间的漂白,在阴凉通风处反面晾,就会很好的避免这样的问题。27、这种鞋子是什么面料的?-我们这种鞋子采用的是今年非常流行的超纤而料,比皮子的透气性、耐磨程度和防皱效 果更好。28、这个板鞋的鞋底耐磨吗?-当然了,您尽管放心,我们的鞋底都采用橡胶底,而橡胶一般都用在汽车的轮胎上,您 想想耐磨程度超好的,是吧。29、这个网跑鞋的鞋面会不会很容易刷破?-当然不会了,请您放心,我们的网鞋一般都采用三层网设汁,最外而的一层是涤纶丝,相当的结实,但请您在洗涤时尽量使用软毛刷,如果可以的话先浸泡一下再刷,效果更好。30、漆皮是皮吗?-漆皮也是皮,它在牛皮表而添加一层特殊的树脂加工而成,不但色泽光亮,高雅大方,而且便于打理,不需要上油和亮光剂,只要用湿布擦就可以了,特别适合上班和岀差穿着。31、这件衣服为什么穿在身上感觉有点扎?-这是正常的现象,是因为它的面料含毛量较高,所以会有点扎,这样也显得衣服更上档 次。您回去用中性的柔顺剂泡几次就没有了。三、关于质量方而的问题及应对答案:32、鞋子会不会变形?-只要合适的尺码,好好爱惜和保养,平时不穿的时候塞上一团纸防止鞋而下陷,这样是 不容易变形的。33、白色的鞋子洗以后为什么老是发黄?-只要按正确的洗涤方法就不会发黄。洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用品,晾晒的时候尽量在鞋上盖点纸防止紧外线的伤害,这样就不容易发黄了。34、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?-非常感您发现这个情况,我会马上向公司反映,立刻做出调整,真的您了。来,我帮您 换一件,请稍等。35、这衣服会起球吗?-当然不会了,因为是纯棉的而料,只要按照正确的洗涤方式就没问题,您放心穿吧。36、你们的裤子为什么老是有褶皱,而且还吸腿?-这都是正常的现象,因为运动裤的而料为了方便运动,采用的都是比较软和的棉质较高 的面料,吸腿是说明您的身上有静电,处理一下就没有问题了。心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉37、你们的牛仔裤会越穿越宽松吗?(会不会掉色)-当然不会,我们任生产之前都经过高温砂洗处理过了,没问题。(一般第一次洗会有轻微 的掉色,这都属于正常现象。)38、你们的质疑怎么样?-当然没有问题了,我们品牌之所以能被大家认可,靠的就是我们的质呈:、款式和售后服 务。因我们是在商场,商场对上专柜的品牌都会严格把关的。39、你们的产品会不会有假的?-当然不会了,这个请您放心,我们的每款产品都有一个属于它自己的防伪标码,您购买 后打800免费或到网上都可以査到您购买产品的真伪。-我们商场都是跟厂家直接合作的。40、你们做活动的款式会不会都是旧款啊?-您有这样的顾虑也很正常,我们非常能够体谅,但是这个请您放心,肯立是不会的,我 可以确保我们现在所销售的产品都是今年的新款,现在主要是因为过巧了回馈老顾客才做了 这样的活动的。41、产品出现质量问题怎么办?-这个请您放心,我们的产品一般情况下质量是没有问题的,如果您购买的产品在半个月 岀现问题我们会上报厂家,并且重新为您调换新的。42、这运动服会不会不透气啊?-我们的服装而料都是高科技加工而成的,不但要求美观,最注重的就是穿着的舒适程度,您看里而还有网眼状设计,这样就更增加了吸汗能力,这样在运动中穿着就更贴心舒服了。43、衣服上镶的钻和案花洗洗会不会掉?-这个没问题,我们在生产过程中都经过髙温压烫处理,只要按照正确的洗涤的方法,不 要在洗衣机里使劲的搅是没有问题。如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就要以了。44、衣服上的珠子会不会掉?-当然不会了,您放心吧,我们的珠子都是用手工一颗一颗缝上去的,全是纯手工制作,这样也显得上档次。45、这种“灯芯绒”的面料会不会倒绒?-这个请您放心,只要注意保养,按照正确的洗涤方式,勤洗勤换避免熨烫就可以了。46、这种而料会不会变形?(含有毛料成分的衣物)-请您放心,只要掌握正确的洗涤方法,最好干洗,也可以冷水手洗,不能机洗,不要拧 干直接晾晒,要平摊晾晒就可以很好的避免了。47、这种T恤的领口会不会变形?我们在设计产品时,会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形,只要按照正确的洗涤 方式,不要使劲拉扯就不会有问题。48、你们的羽绒服会出绒吗?-这是不会的,我们的羽绒服是双胆设计,就是为了防止出绒,如果您平时穿着时有一些 细小的绒从针缝中出来,是不影响穿着效果的。49、你们促销的产品质量能有保证吗?-当然可以了,这点请您放心,我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季,质 量和以前的都是一样,您尽管放心挑选吧。50、这件衣服怎么看起来脏脏的?-1)真不好意思,可能是因为挂在外而落了点灰尘,请稍等,我马上为您换件新的。-2)(如果就剩下一件)真不好意思,可能是因为挂在外而落了点灰尘,回去洗一下就没 有问题了,一般新买的衣服回去都要洗洗才穿的。心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉51、这个颜色太浅了吧?-现在这样热的天气就适合比较浅一些的颜色,看着也淸爽,再说注色的衣服也非常好搭 配。52、这衣服在你们厅里那么多灯照射下颜色挺漂亮的,也不知道岀去以后会怎么样?-不会啊,我感觉正好,这也正是这款衣服风格的独到之处,也可能是因为天气突然变热,您猛的一穿薄的衣服感觉有点不习惯。你说呢?(领子正好可以露出您美丽的颈部,如果能 佩戴一条项链做点缀,就更完美了。)53、这件衣服会不会太花了?-这是今年最流行的款式,时尚感特别强,如果您感觉有点花可以搭配净色的衣服,就可 以了。其实您可以尝试感觉一下不同的风格。55、这条裙子太短了吧?-是稍微短了一些,但这几年流行短裙,再说漂亮的腿当然要露出来了,您的腿这么修长 又这么直,穿这样的短裙对您来说最合适不过了,您说呢?56、这两件衣服都挺漂亮的,你说我穿哪件更好看?-您穿都很漂亮,只是风格不一样,(一件是*杠风格,一种是风格)就看您自己更喜欢 什么样的风格了。57、是否好搭配衣服?-当然好搭配了,这个款式简单大方,不但容易搭配衣服,而且穿着不容易过时。58、这条裤子胯围正好,腰围大,有点不合适?-我们的裤子腰和胯的比例都是固泄的,您的腰很细才会觉得有点大,但是胯羽正好啊,主要是您穿非常合适漂亮,建议您可以配一条腰带既实用又可以装饰,效果会更好的。59、这件衣服太成熟了,我穿会不会显老气?-当然不会,虽然有点成熟感,但和您的气质正好相配,如果平时在工作当中穿会显得您 更职业,稳重和严谨。60、这件衣服会不会太花,我没有穿过这样的?-是的,这款的花色设计确实大胆一些,不过您穿起来很好看,也很有时尚感,是今年最 流行的花色,显得特别大气。其实您可以尝试改变一下风格也不错,说不左还会有意想不到 到的效果呢。61、试穿完顾客说,衣服很漂亮怎么我穿上就怪怪的?-请问您平常喜欢什么样的风格,是不是没有穿过这种风格的衣服?我们穿衣服都很容易 养成一种习惯,突然换一种风格会感觉怪怪的,我感觉这款挺合适您的,其实您可以尝试一 下不同的风格,说不定还会有意外的收获。62、我的腿本来就短,我穿上这条裤子会不会显得更短了?-当然不会了,您看这条裤子它属于高腰线的设讣,目的就是为了拉长下肢的曲线,再说 了您的腿也不短啊!63、你们这个镜子照人怎么显得这么瘦?-不是啊,我们这是正常的镜子,是您本身就很苗条。64、这件衣服穿上是不是太小(修身剪裁的款式)-这款衣服属于修身剪裁,穿着效果是比较合体的,如果您喜欢穿宽松一些的,我们可以 帮您拿一件大一号的试穿一下。65、我喜欢这件衣服,但是你们没有我穿的号了?-非常抱歉,如果您真的喜欢,可以留下您的联系方式,等来货我再通知您,您看可以吧。66、这衣服有我穿的号吗?心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉-有的,请稍等,我马上为您拿来。67、当卖场的货品尺码不全,而顾客本身是穿M号的,但现在只有S、L号,如果顾客需 要试穿时-1)(根据款式)我们这个款式属于比较宽松的,这个尺码您先试穿一下吧。2)不好意思,我们现在只有大号和小号的,不过我们有一款和这款比较类似,我帮您拿 件试试吧。3)(拿一款类似的)不好意思,我们现在只有大号和小号的,您试一下这个款吧,我感 觉这件更适合您,(即使真的没有顾客穿的,也一泄不能直接回答:没有了)68、你们的裤子怎么都是这么宽大,这么长啊?-是这样的,我们的裤子款型比较多,有这样的,也有比较随身的,您需要哪种类型我都 可以帮您推荐,如果您喜欢的裤子比较长的话,我们可以免费帮您修改。69、有些顾客试穿,尺码明明已经很合身了,但顾客还是感觉不合适-请问一下,您平常是不是喜欢宽松(收身)的衣服?这件衣服要是穿宽松(收身)就显 现不出特色和效果了,英实以我们的眼光看您这样不仅非常合适,而且效果也挺好。70、为什么你们的衣服偏大?-我们的服装是国际标准的,所以您可能感觉有点偏大。71、这件衣服我穿上有点紧,有没有大一点的?-有的,您稍等,我马上给您拿过来。72、这衣服怎么这么宽松?-这是近几年非常流行的版风格,本身设计就比较宽松,穿着也比较舒服。73、这件衣服去年我就见过了,今年怎么还有同样款式?-这种衣服属于常青款,款式简约,百搭,非常受欢迎,年年都会有的,(就如牛仔裤的经 典款式一样)我们也有一些时尚款,细节方面都非常独特,您可以了解一下。74、你们这款是旧款吧?-您真是好眼光,看来是我们的老顾客了,您的再次光临,这确实是去年的旧款,因为不 全所以才有优惠,可以来看看有没有适合您的。75、这衣服上要是没有腰带就好了?(如果带子可以去掉)一呵呵,我感觉这腰带正是这件衣服的独特之处,要貞去掉了就会显得很单调,您感觉呢?-我感觉挺好看的啊,但如果您不喜欢去掉效果也不错 76、这衣服上要是有腰带就好了?-这件衣服的设计风格就是简洁大方,如果加条腰带会不会显得繁琐和多余,您感觉呢?77、这衣服的颜色怎么看起来旧旧的?-这是一种近几年比较流行的复古设计风格,是故意通过特殊工艺把颜色做旧的。78、我的皮肤比较黑,帮我推荐一下适合穿什么颜色的衣服?-您的肤色不黑啊,很健康,现在的明星都还想把自己的皮肤晒成这样的颜色呢,只要不 是特别的颜色都可以穿。79、有宣传画上的这款衣服吗?-不好意思,这款过几天才能到货,这边也有我们今年的新款,都非常漂亮您可以来了解 一下。心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉80、这款衣服我买回去以后会不会满大街穿的都是?-不会的,我们这个品牌的服装都是限量销售的,目的就是为了避免这种事情发生。81、这款衣服大街上穿的人也太多了吧?-穿的人多证明我们的衣服时尚好看,所以才会有那么多的人喜欢啊,也证明您的眼光好 啊。82、你们的衣服我都没见过多少人穿啊?-因为我们的风格很独特,非常挑人,而且是限疑销售的。83、这件衣服,我朋友也买了一件,我不想穿和她一样的衣服。-是吗?看来你朋友的眼光也不错,您要不喜欢和她穿一样的,也可以选择其它的颜色,其实每个人的身材、气质都是不同的,就是同一款衣服,穿在不同人的身上效果是绝对不一 样的。84、衣服如果我不喜欢,什么时间能给换?-只要凭您的购物小票在一个星期来,而且不影响二次销售(品牌和衣服均不能损坏)的情 况下,是可以调换的。85、大小不合适能不能调换?-当然可以了,放心吧,只要凭您的购物小票在我们规左的时间,且不影响二次销售(品 牌和衣服均不能损坏)的情况下是可以退换的。86、要买回去我不喜欢了,能不能退掉啊?一可以啊,只要凭您的购物小票在我们规左的时间,且不影响二次销售(品牌和衣服均不 能损坏)的情况下,是可以退的。87、你们这里没有我喜欢的,我再转转吧?-哦,是吗?我们过几天新款陆续就到了,有时间也可以来看看,那您慢走,欢迎下次光 临!88、今天带的现金不够,改天再来买吧?-这个没关系,我们这里也接受刷卡消费。(如果顾客也没有带卡)您也可以先付订金我可 以帮您留一件,因为您看上的是我们的畅销款而且穿上还那么漂亮,等您改天来了如果没号 岂不是很可惜。89、我只是随便转转看看?-当然可以啊,买不买没关系,可以了解一下,买衣服是要多看多比较的,您慢慢挑选,有合适的随时叫我。90、这件衣服我挺喜欢的,但是我刚来,还想再转转。-没问题,买衣服一泄是要多对比一下的,没合适的您再回来,我会把衣服熨烫好等着您 的。91、这款确实不错,我下次带朋友来看一下吧?-哦,这次没带朋友来真可惜,但不知道您下次来还会不会有您穿的号了,正好我们这几 天有活动还有优惠,所以建议您今天买还是比较划算的。92、这件衣服我能试一下吧?-当然可以,请您稍等,我马上帮您找一件适合您穿的号(您这边请,到试衣间里试一下 吧)93、你们这里能刷卡吗?一可以的,您这边请,收银台就在前而 心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉94、顾客要求试穿说:你再给我拿件新的(店里只有一件时)-真的很抱歉,刚刚拿给您的这件就是新的,还没有人试穿过,而且正好是最后一件了,您运气真好,绝版都被您碰上了,呵呵!95、你家的衣服和对面的衣服哪家的好看?-这个是没有办法比较的,每个品牌都有自己的风格,我们各有千秋吧,呵呵。96、你们这是哪的品牌,我怎么没有听过你们的牌子?-这个很正常,因为现在的品牌太多,正好您今天可以了解一下,我们这个品牌是(介绍 自己的品牌,产地,风格,而料)97、你能给我拿件新的吗?-真不好意思,我们品牌都是单号单件的,这件就是刚挂上去的还没有人试穿过。98、前几天你们这边放的衣服怎么没有了?-是吗?那可能是已经卖完了吧,不过这边有刚上的新款,您可以了解一下。99、你帮我交钱吧?-真不好意思,商场有规左我们不能替顾客交钱。前边就是收银台,我带您过去吧。100、怎么办理会员卡?-我们的贵宾卡购物可以打8-8.5折,以后买服装、鞋便宜多了,您现在可以凭购物小票 到服务台去办理。发现赞美顾客的30种情景及回答 如顾客一个人来,带小孩来,带家人来,带恋人来,带朋友来怎样去赞美,可以从以下 方面发现:赞美男性:发型、额头、耳垂、鼻子、西装、衬衫、领带、气质等。毛病女性:发型、发质、脸形、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等。女性也可以从佩戴的饰品饰物发现。1、顾客带小孩来时 可以说:这个小孩好可爱啊,宝宝怎么长的这么漂亮,像妈妈一样长大肯左是一个大美 女。您家孩子几岁了?长这么高。您家孩子真有礼貌,真懂事,真聪明,真可爱 2、当顾客带恋人来时(确世是恋人关系的情况下)(故作低声,但最好让她听到)可以说:你们看上去真幸福(你们很有夫妻像啊)(你们好般配啊又那么有默契)您男朋友 好帅啊(您女朋友好漂亮啊)您男朋友对您真好啊,克羡慕,现在很少有男孩子陪女朋友逛街了。您貞幸福,女朋友好漂 亮,眼光还这么好,为您挑选的这款衣服也非常适合你。3、当顾客带家人(父母)来时 心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉(儿子陪同)叔叔邙可姨):一看就知道您是有福之人,儿子这么孝顺还亲自来陪您买衣服。(女儿陪同)叔叔(阿姨):真羡慕您好福气啊。女儿多孝顺。4、当顾客夫妻同来时(故作低声,但最好让他/她听到)你们看上去真幸福/你们很有夫妻相啊/你们好般配啊(老公陪同)真羡慕您啊,老公好帅啊,还那么体贴。(老婆陪同)真羡慕您啊,老婆那么漂亮,看起来那么有气质。5、当顾客一个人或者带朋友(同伴)来时,除了对顾客赞美,也要对英朋友(同伴)赞美 可以说:在购物过程中,您真有眼力,您看中的可是现在最流行的同,最新推出的 6、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人,您对流行(材料)有这么专业的认识 7、您真会搭配,很多人穿不出效果 8、您的身材太标准了,穿上这衣服就像专门为您泄做的 9、顾客说自己太胖了,说:您虽然有一点丰满,但您真的很有气质 10、您身材好髙啊,跟模特一样。11、您的牙齿真白(嘴巴好性感)。12、您的指甲刚做的吧,好漂亮。13、(见老顾客)您怎么瘦了那么多,我都认不岀您了,是不是工作太累了,要注意身体啊。14、您的眼睹好大啊(睫毛又长又密),好漂亮。15、您的包包真别致,是全皮的,很贵吧(手机好个性)(鞋子好漂亮)在哪儿买的啊?16、您是模特吧,身材这么好,腿形又这么修长。17、您的皮肤真好,白里透红,穿什么都好看。18、您的气质真好(看您多有气质啊),这衣服穿您身上显得更贵气。19、您的手链(耳环、发卡、腰带、鞋子)真漂亮,这是今年最流行的款式啊在哪买的?20、您的脖子又白又,再配上您的项链,真漂亮。21、您的皮肤真好,就像婴儿的皮肤一样,有什么护理秘诀啊,说说。22、(先经过沟通询问后确左)不会吧,您有小孩子?那身材还那么好,我还以为你没结婚 呢?23、您的眼光真好,这是我们刚上市的新款。24、您的头发好长啊,发质那么好,又黑又漂亮还那么柔顺,像瀑布一样。25、您说话真幽默这。(您真会说话)26、您这身衣服頁漂亮,搭配的也特别好,请问您是专业搞服装设计的吧。27、您说话的声音真好听,是搞播音工作的吧。28、您笑起来真好看(好甜)。29、您的手又细又白,手指还那么修长,一看您就不像干活的人(在家里什么都不动手吧),真羡慕你。30、男顾客的赞美(交谈过程中):您好幽默(好帅、真孝顺、身材真标准、身材好魁梧、皮肤真好、很有气质、一看就属于成功的人士、那么有绅士风度、感觉您很稳重、真是年轻 有为、那么年轻就事业有成)心和顾虑的问题考虑关于价格方面的问题及应对答案太贵了能不能便宜点貞不好意思确实不能了我们品牌的衣服不但质量能够保证而且款式大方售后服务也特别好肯定是有物有所值的您买回去以后也可以放心穿了英他商场都能还价我不要你们的赠品给我打个折吧您真的是为难我了但非常抱歉真的不能给您打折因为这是公司的规泄再说这个赠品也很实用啊也代表我们公司的一份心意其实最重要的是产品适合您有没有便宜一点的衣服有啊您这边请这几款衣服正一件这没什么大问题稍等一下我马上再为您换一件开线的地方不是很明显我马上给您处理如果顾客仍然要求请您稍等我去找主管经理申请一下你们为什么比其他牌子便宜我们是新品牌要想拥有自己的市场除了过硬的质量也需要低廉

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