《面试礼仪》教案人力资源商务礼仪人力资源商务礼仪.pdf

大学生面试礼仪 【教学目标】使学生了解并掌握面试的基本礼仪。【教学重点】1.了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表现。2.明确面试基本礼仪设计的意义。3.熟练掌握面试基本礼仪。【教学难点】1.深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。2.熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。【教学过程】-得体的礼仪是我们“高技能”与“高素质”的体现。我们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。同样的道理，对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向，这就要求我们，在用人单位面前，我们不仅要展示我们的“高技能”，还要体现我们的“高素质”。下面从外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。一、外在形象 面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。理由：“你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应”。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。第一印象的形成时间为 4 秒钟 完全扭转时间为 40 小时（40*3600=144000秒），是第一印象形成时间的 36000 倍 第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的“第一次”。1、仪容 外在形象表现在仪容仪表上，包括服装、头发、指甲、饰物等。仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：（1）仪容的自然美：与先天有关，如果天生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。（2）仪容的修饰美：与如何规范修饰有关，可以扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。修饰化妆：化妆的基本要求是适度。表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?（3）仪容的内在美：与综合素养有关，通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。2、仪表 仪表即外表，服饰是仪表重要组成部分。求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。（1）着装原则：三原则（TPO）：时间原则、环境原则、个性原则 四协调：年龄、体形、职业、环境（2）男士着装规范 剃须修面，保持清洁。参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣。穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住 1CM 鞋帮。表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。男士发型遵守“三不”前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，头发保持干净，梳理整齐。衬衫衣领应高出西装衣领 0.5CM。西装商标应剪下；衬衣袖口应露出 1-1.5CM。西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。注意事项：三色原则、三一定律、三大禁忌。（3）女士着装规范 头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上 10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。佩戴的饰物不超过三件。表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整体的搭配。一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、态度认真、工作勤奋的形象。女生面试时选择典雅大方的套装比较合适，不要选择过于鲜艳的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。女生裙装四大禁忌：一忌穿着黑色皮裙、二忌裙、鞋、袜不搭配、三忌光脚、四忌三截腿。注意细节：耳环、项链、戒指、衣服挂件等。二、见面礼仪 总的要求：（1）遵时守信、（2）放松心情、（3）以礼相待、（4）电话礼节、（5）入室敲门、（6）相逢微笑、（7）招呼问好、（8）莫先伸手、（9）请才入座、（10）递物大方。观看视频：面试。请同学们分析一下两个面试者给自己的印象？三、行为举止 总的要求：（1）举止优雅、（2）保留一定距离、（3）不卑不亢、（4）不左顾右盼、（5）忌奉承拍马、（6）忌不拘小节、表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?（7）举止大方、（8）切勿犹豫不决。言行举止是最好的个人简历。行为举止表现在仪姿仪态上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿 基本要求站如松。站姿的要领抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。2、坐姿 坐姿的要领以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的 2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。3、走姿 走姿的要领昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线前进，至始至终；双剑平稳，两臂摆动；全身协调，匀速前进。女生仪态三大注意：一是不能双腿叉开站，否则极不美观；二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，以防走光；三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人的方式来变通。4、表情 表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?表情指眼神、微笑的样子。眼神是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。微笑是面部表情中一种最重要的表情语言。微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑。微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。5、警惕不良姿态 注意脚不要擦地面；防止八字步；低头驼背；摇晃肩膀；双臂大甩手；扭腰摆臀；左顾右盼。四、应答礼仪 总的要求：礼貌、标准、连贯、简洁。1、礼貌语的使用 礼貌语是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如您好、请、谢谢、打扰、对不起。礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法 2、聆听（1）全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?（2）尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；（3）除了听对方说，还会试着了解对方的感受；（4）听的时间至少要和说的时间一样多；（5）不打断别人说话；（6）看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；（7）用轻松、平和的语气来回答对方；（8）重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。在实际操作时，还要遵守以下礼节：（1）听清题目及要求（2）多谈对方，少谈自己（3）忌滔滔不绝（4）忌妄加评论（5）不要随意插话（6）认真聆听（7）注意声调、语气和音调（8）必须戒掉口头禅 五、道别礼仪 1、真诚感谢别人给你面试的机会。2、如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?3、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。4、整理好资料，放好椅子等。六、面试礼仪盘点 1、不要迟到 2、不要空话连篇 3、不要嚼口香糖 4、不要抽烟 5、不要看表 6、不要忘记取下太阳眼镜 7、不要盯着人看或不看人 8、不要反复说“您能再说一遍吗”9、不要直截了当询问待遇 10、不要为取悦考官而伪装自己 11、不要牵涉个人问题 12、不要交错别人的姓或名 13、不要在面试期间安排其他重要事情 14、不要忘记关手机 15、不要随意走动或有其他小动作 16、不要随意碰任何东西 17、不要用气味浓的香水 表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?18、不要热嘲冷讽 19、不要随意评价他人 20、不要忘记说“谢谢”【课堂小结】在本节课的学习中，使学生了解了面试礼仪的重要性，并通过示范，向学生展示了不同礼仪的运用方法和训练技巧，在后期的教学中，要督促学生从日常生活开始，注意自己的仪表仪态，把课堂讲授的礼仪知识学以致用。【课后思考和练习】1.案例分析 某男同学不注重仪表形象，一天接到通知赶去面试，出门前没照镜子，头上头屑不断又脏又乱，穿着校服领口衣裳大敞，交资料时发现手指的指甲缝里全是油泥，离远看看不见，走近之后突然发现鼻毛在鼻孔之外随风飘摇。结果面试失败。2.结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。表现明确面试基本现礼仪设计的意义熟练明掌握教学难点深刻现领会毕业生毕业重要过程试得体是我们高技礼仪表现能与素质在能日常活中初中次接触中们表现中高某本人物事时所次接位而言第一印与生毕业要程试得象往直制们高约会着中本用试得体是单试体是间下来关系走高向走这的就求前不明仅展示还从外仅形行为举止见应答下印和道别等五个方就果理由你永远没有二机远树立的根据后最深刻现握几秒或分钟对明秒秒他钟对下来迅速做试基深出判断种行为先最的影刻响强烈迅二最试得从表明即分本用的即首因展深刻远效调教生素试得即分从表明查你本用的系显招聘考官招聘职练者生而其决策的生让获者生?走?道?系走?五迅永不?系走?秒他的?断?