《采购与供应关系管理》章节学生作业知识点人力资源员工关系人力资源员工关系.pdf

敬告（必须认真阅读，认真做好笔记，好记性不如烂笔头。）：1.一定要在老师的指导下将本次辅导的知识点的具体内容在笔记上整理一遍，并结合每科考试大纲，认真查找领 会教材上知识点的内容。2.注意对知识点考察题型的转变，比如多选题与简答题的转变。3.学会知识要点在案例分析中的应用。4.考生在答题时要注意字迹整齐、清晰、要点突出；做论述或案例题时，答完每一个要点要进行详细的阐述（有意识地紧靠教材的知识点）；遇到生题时，不要慌乱，注意联系题干中的知识点、试卷前后的知识点，可结合自己的学习或工作经验进行作答，切忌空卷。采购与供应关系管理章节学生作业知识点（2013.10.10）第一章 1.2 关系图谱 P6-7 买方卖方关系图谱（了解九种关系）P6-7 图 1-2关系的定义并区分不同的关系 p8 表 1-2（11.11 案例分析题 1.（1）5 分（2）5 分）要注意，特别是在战术关系中间，松散、对立、交易关系他们之间有区分但是区分不是很严格，区别很细微很小，但区别点要清楚（09.11 案例分析题 1（1），20 分）1.4 供应定位模型 P11-15【本章重点章节，通过论述和案例的方式考试，】（09.11 案例分析题 1（2），5分）、（11.11 案例分析题 1.（3）15 分）第二章 2.2 外部客户利益相关者的需求 P28-29 外部主要是客户和供应商，他们的需求有哪些，这些需求可能会影响组织的内部）2.6 外部供应商利益相关者 P38-41 供应商选择与哪些公司合作一定有它的利益所在 要把核心和精髓要掌握，要知道这是整本书的基础，为什么要这样定位，与采购物资和种类是有关系的 第三章 3.2 卖方对关系的看法：供应商偏好模型 P57-64（09.11 论述题 3（1），10 分）掌握模型中的两个坐标：吸引力、价值及四个象限的内容。p58 图 3-4 依据坐标可以让供应商将客户分为四类。吸引力与相关价值 3.6 基于风险管理程序 P72-76【知道，在案例背景下能够评判】风险管理的五个步骤 每个步骤的详细内容 第四章【重点】4.1 战略关系的风险与挑战 P84-91 四种关系分别是什么 这四种关系在供应定位背景下的表现、关系因素和对采购组织的挑战分别是什么 4.2 在供应商眼中的战略关系 P93（供应商如何来看待战略关系）4.3 沟通在关系中的重要性 P97 4.4 人员与沟通 P99（采购人员和供应人员之间的沟通，课本上有很多例子 P100）。第五章 本章主要讲述；目前企业大量使用电子采购，电子采购的工具也很多，在此背景下，电子商务工具的使用毕然会对供应商关系产生影响。5.1 电子采购的定义 p114 5.3 电子采购工具与关系类型 p124 电子采购工具与关系匹配问题 p125 表 5-4。注意：没有绝对的匹配，只要适合就可以。5.5 电子采购-供应商视角，包括 2 方面。看一看 P129 供应商如何看待买方 供应商如何看待电子采购 第六章 6.1 采购关系生命周期 P138 在整个采购和销售过程中，采购者和供应商之间的关系变化。P138 6.2 了解在生命周期中的位置 p146 6.3 商业关系中冲突的作用 p147 在整个采购生命周期中，在不同阶段，买房和卖方的出发点、利益点不一样，冲突以不同方式表现出来。P148 各种采购关系中的表现 6.4 解决采购关系中的冲突 P149 产生冲突的原因 解决冲突的流程 p151 图 6-2 第七、八章 7.1 企业社会责任：含义及包含 10 个方面 p160（09.11 论述题 4（1），10 分），（11.11 论述题 6（1），每个方面可以用几句话总结出来，有利于记忆。7.2 对企业社会责任的看法 p165（11.11 论述题 6（2）7.3 考虑企业社会责任对关系的影响（09.11 论述题 4（2），15 分）：供应商表现好坏对关系的影响 p170（11.11 论述题 6（3）8.1 传统制造原理和精益敏捷制造的比较（主要内容和特点，老师给总结归纳）P177-180 第十章 第九章与第十章内容是一起的，首先要进行供应商评估，然后再讲评估的有效性。10.1 供应商评估的成果 P208-211 三个确定领域（有力证据：能够确实反映供应商在某些方面的表现，管理财务等方面、对现有绩效的感觉、对未来可能发生绩效的感觉）p209【清楚，能够举例】10.2 供应商对评估的看法 P211-214什么因素影响供应商对评估的看法（有利的、不利的）p212 评估后供应商的看法态度、各种活动安排 p213（11.11 案例分析题 3（3）5 分）10.3 供应商评估对双方关系的影响：供应商在评估后的感觉，可大体理解为如果供应商对企业评估是正面的，关系会加强或改善，反之则不同。第十一章 11.1 公共部门与私营部门的区别，采购过程的区别，对关系的影响。P224表 11-1 11.2 公共部门能够使用的采购途径。p226 11.3 符合与违反现有法规的情况，优点和缺点。p234 第十三章 13.1 识别更换供应商可能存在的风险：更换供应商的风险 p252（09.11 论述题 6（1），20 分）（11.11 论述题 5（3）13.2 更换成本：有哪些成本 p253-255（09.11 论述题 6（2），5 分）13.3 如何减少更换供应商的影响：怎样减少影响，降低成本。可以用几句话概括总结。【了解】p255-257 上整理一遍并结合每科考试大纲认真查找领会教材上知识点的内容注意对知识点考察题型的转变比如多选题与简答题的转变学会知识要点在案例分析中的应用考生在答题时要注意字迹整齐清晰要点突出做论述或案例题时答完每一个点可结合自己的学习或工作经验进行作答忌空卷采购与供应关系管理章节学生作业知识点第一章关系图谱买方卖方关系图谱了解九种关系图关系的定义并区分不同的关系表案例分析题分分要注意特别是在战术关系中间松散对立交易节通过论述和案例的方式考试案例分析题分案例分析题分第二章外部客户利益相关者的需求外部主要是客户和供应商他们的需求有哪些这些需求可能会影响组织的内部外部供应商利益相关者供应商选择与哪些公司合作一定有它的利第十四章（主要是第二、三、四节的内容）14.2 组织为什么要外包（知道）：外包原因、外包能获得哪些利益 p263（09.11 论述题 5（2），15 分）14.3 外包什么、外包的范围、领域 p265 14.4 外包过程，外包活动的工作程序。p266 第十五章 15.3 典型的外包成本 p284 15.4 外包绩效测量（不容易，外包属于服务，对服务绩效的测量会比实物测量难一些，根据实际情况利用课本上提到的这些原则）p286 第十六章 企业文化受企业领导人影响很大。16.1 文化对供应链关系的影响 p295 各种企业文化的特点，主要从企业领导的方面看 该文化对关系的影响（影响与特点对比记忆）16.2 文化的冲突与收益 p302 各种文化之间的冲突或收益 第十七、十八、十九章 17.1 保持国际关系的困难 P308（国际贸易中间的风险、沟通、语言、政治经济环境、宗教习俗、法律体系等等）17.2 降低国际贸易的风险 P310（使用代理、信用证、国际贸易术语解释通则等等）18.2 供应商分级的优点 P325（这些优点如何产生的，能够更详细的阐明）19.4 关系开发的成本与收益、双方的成本与收益、质量成本的概念。P345-348 第二十章 20.1 测量供应商绩效 P356-358 为什么要测量 p356 测量的原则 p356 测量的收益，实际上对供应商测量是关系发展的基础 p357-358 20.2 评估供应商如何看待与买方关系 p358 20.4 关系测量实例：买方-卖方满意度模型（重点，供应商所处的状态，应该怎么做）：实际上就是将企业对各关系的认识和供应商对各关系的认识综合起来看 p363 图 20-2 上整理一遍并结合每科考试大纲认真查找领会教材上知识点的内容注意对知识点考察题型的转变比如多选题与简答题的转变学会知识要点在案例分析中的应用考生在答题时要注意字迹整齐清晰要点突出做论述或案例题时答完每一个点可结合自己的学习或工作经验进行作答忌空卷采购与供应关系管理章节学生作业知识点第一章关系图谱买方卖方关系图谱了解九种关系图关系的定义并区分不同的关系表案例分析题分分要注意特别是在战术关系中间松散对立交易节通过论述和案例的方式考试案例分析题分案例分析题分第二章外部客户利益相关者的需求外部主要是客户和供应商他们的需求有哪些这些需求可能会影响组织的内部外部供应商利益相关者供应商选择与哪些公司合作一定有它的利