知识管理制人力资源薪酬管理人力资源管理学资料.pdf

知识管理制度 1、目的 为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本制度。2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。3、定义 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。4、职责 知识管理的总责任人为总经理；综合管理部负责公司知识管理的协调工作，负责公司所有制度文件/资料、无形资产、相关方信息收集与管理；技术支持部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制；市场部负责市场顾客信息的收集与管理控制；各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和归档，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。5、要求 内部知识管理信息系统的建设 建立内部信息网以便于员工进行知识交流 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理外部知识管理企业知识资产的管理与控制定义知识管理公司对显性和隐性知识进行收集和整合积累保存有序传递共享交流和提供应用的一系列规范的活动内部知识是在企业经营过程中要包括但不限于企业管理知识专业技术知识市场营销知识成功经验总结失败教训案例培训心得体会等外部知识是企业从公司外部国内国外各行各业搜集经过归纳整理符合企业发展方向有利于技术创新提高经济效益的一系列形成文件等职责知识管理的总责任人为总经理综合管理部负责公司知识管理的协调工作负责公司所有制度文件资料无形资产相关方信息收集与管理技术支持部负责技术文件各级标准及专利的管理与控制市场部负责市场顾客信息的收集与管理内部知识的积累与交流 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。专业技术知识分为研发、技术知识与工艺材料知识两类：（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理归档，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。（2）工艺材料知识由技术支持部负责收集、整理归档，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 项目积累由技术支持部负责收集、整理归档，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。外部知识的积累与交流 用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理外部知识管理企业知识资产的管理与控制定义知识管理公司对显性和隐性知识进行收集和整合积累保存有序传递共享交流和提供应用的一系列规范的活动内部知识是在企业经营过程中要包括但不限于企业管理知识专业技术知识市场营销知识成功经验总结失败教训案例培训心得体会等外部知识是企业从公司外部国内国外各行各业搜集经过归纳整理符合企业发展方向有利于技术创新提高经济效益的一系列形成文件等职责知识管理的总责任人为总经理综合管理部负责公司知识管理的协调工作负责公司所有制度文件资料无形资产相关方信息收集与管理技术支持部负责技术文件各级标准及专利的管理与控制市场部负责市场顾客信息的收集与管理外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：（1）外来资料包括供应商、顾客和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递；外来资料由市场部与技术支持部负责收集、整理归档，但两部门应要求知识相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需相应项目经理审核、总工批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。所有外来资料均需表明出处。知识的收集、提供、发布 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存，文字版本资料需按规定保存到相应的部门。所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息；保密文档不得擅自发布；用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理外部知识管理企业知识资产的管理与控制定义知识管理公司对显性和隐性知识进行收集和整合积累保存有序传递共享交流和提供应用的一系列规范的活动内部知识是在企业经营过程中要包括但不限于企业管理知识专业技术知识市场营销知识成功经验总结失败教训案例培训心得体会等外部知识是企业从公司外部国内国外各行各业搜集经过归纳整理符合企业发展方向有利于技术创新提高经济效益的一系列形成文件等职责知识管理的总责任人为总经理综合管理部负责公司知识管理的协调工作负责公司所有制度文件资料无形资产相关方信息收集与管理技术支持部负责技术文件各级标准及专利的管理与控制市场部负责市场顾客信息的收集与管理 公司可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。知识的整理、更改 相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理 一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案。知识的公开、限制与保密 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。知识的限制级别应由公司专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限.用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理外部知识管理企业知识资产的管理与控制定义知识管理公司对显性和隐性知识进行收集和整合积累保存有序传递共享交流和提供应用的一系列规范的活动内部知识是在企业经营过程中要包括但不限于企业管理知识专业技术知识市场营销知识成功经验总结失败教训案例培训心得体会等外部知识是企业从公司外部国内国外各行各业搜集经过归纳整理符合企业发展方向有利于技术创新提高经济效益的一系列形成文件等职责知识管理的总责任人为总经理综合管理部负责公司知识管理的协调工作负责公司所有制度文件资料无形资产相关方信息收集与管理技术支持部负责技术文件各级标准及专利的管理与控制市场部负责市场顾客信息的收集与管理