2023年收集社会工作者之高级社会工作实务试题及答案二.docx

2023年收集社会工作者之高级社会工作实务精选试题及答案二大题（共io题）一、2020年3月18日，为进一步加强重点人群心理疏导和心理干 预，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发新冠肺 炎疫情心理疏导工作方案（下文简称方案）。方案要求由卫 生健康部门负责，组织各地卫生健康部门充分利用当地精神卫生、 心理健康及社会工作服务资源，为医务工作者提供心理服务。问题: 假如你是武汉市某医院的医务社会工作者，请根据以上材料，为本 医院医务工作者设计一份新冠肺炎疫情后的心理疏导方案。【答案】二、社区居委会是基层群众自治组织，这个组织的主体应该是居民， 居民应该发挥重要作用。但是，某社会工作者在D社区调研时发现, 该社区居民的自治意识不是很高，自治程度低。首先，居民对社区 的认知度、归属感较弱。调查得到数据反映，只有64.1%的人知 道自己所属具体社区，少于25%的居民能够正确选择选择自己的社 区，他们对社区没有太多的认识，认为社区只是居住的地方，居委 会只是个办事机构，与自身没有太大关系。居民们大部分与整个社 区、社区居委会、其他居民的关系都不紧密，很少有集体的社区行 动。？其次，不少居民表示对社区活动的参与度不高，在参与社区居 挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作来满足 社区居民的需求。在这个过程中，社会工作者通过发现挖掘、整合 资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有 效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避 免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源的过程中，一是要重视挖掘 社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者等；二是 重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为 社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；三是重视辖区单位（组织） 的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性 民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。2 .社区社会工作 主要有三种模式：地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式。根据材料可得知，D社区最主要的问题是居民的自治意识不是很高, 自治程度低，居民参与社区治理能力较弱，因此，适合采用地区发 展模式。地区发展模式社区工作是指一种社会工作的介入方法，需 要居民的参与、合作，利用社区资源、解决社区问题、满足社区需 求，从而增强社区凝聚力和归属感的社会工作方法，该模式强调居 民的参与和合作沟通，注重居民在这个过程中的公共意识培养，整 合社区内松散的资源，对社区去行政化的发展起到推动作用，进一 步弱化居委会的行政色彩，实现其角色归位。在地区发展模式中， 社区工作者最重要的角色是使能者。由于地区发展模式的核心关键 词即“居民参与”，因此通过各类方法与技巧启发社区居民的社区 意识以及对于社区问题的关注，鼓励居民通过自助与互助达成共识, 共同参与社区问题的解决，是社区工作者的中心任务。地区发展模 式强调社区工作者应“与社区居民同做”，促使社区任务目标实现 的同时，达至促进居民能力提升与关系改善的过程目标。社区工作 者的使能者角色主要表现为：第一，启发催化，即激发社区居民对 于问题的辨别与关注；第二，组织联系，即促进社区居民之间的沟 通与交流，为居民互助和参与提供机会和平台；第三，激励增能， 即鼓励居民积极参与，挖掘居民潜能，提升居民个人能力；第四， 孕育孵化，即通过促进社区参与，培养社区志愿者与社区领袖，孵 化社区社会组织。地区发展模式中的服务对象主要指社区居民，只 有他们才是社区发展的主体，也是社区发展的原动力。案例中D社 区居民对社区的认知度、归属感较弱，采用地区发展模式，可以有 效地帮助居民参与社区活动，解决社区问题，从而提升社区自治能 力。3 .近年来，民政部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，不断深化基层居民自治，推进社区治理创新，焕发基 层社会治理新活力。社区居委会作为我国基层群众自治组织，是居 民实现自我管理、自我教育、自我服务的载体。但在上述案例中，D 社区居委会未能发挥其应有的功能，因此，社会工作者可以采取以 下方式来改善该社区问题：（1）改善居民认知。案例中，居民对社区 的认知度、归属感较弱，只有64 . 1%的人知道自己所属具体社区, 少于25%的居民能够正确选择选择自己的社区，大多数人认为居委 会只是个办事机构，与自身没有太大关系。因此，社会工作者首先 要做的就是增强对社区居委会的宣传，可以通过宣传栏宣传、发放 宣传单页、微信公众号宣传等方式在居民群众中进行普及，使其了 解什么是社区、社区居委会的职责，居民遇到哪些事可以找社区或 居委会解决，从而帮助居民增强对社区的认识。（2）积极开展社区活 动。案例中，居民们很少有集体的社区行动，社区活动的参与度不 高，针对这一点，社会工作者可以联系社区居委会举办各种活动， 增强居民与社区的联系。（3）深入推进社区治理。针对居民在参与社 区居委会民主选举时缺乏相应的渠道，社区工作者可以倡导社区居 委会扎实推进“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事 民评”的社区建设机制。如规范选举程序，配强自治组织；坚持以 社会主义核心价值观为引领，指导社区制订居民公约或自治章程， 成为指导居民群众言行最具自发性和先导性的规范，完善基层社会 治理规则体系；深入推进社区协商，健全重要事项协商机制，有序 引导居民群众在社区公共事务中依法自我管理、自我服务、自我教 育、自我监督。五、某社区新成立了一个社会工作服务中心，刚入驻社会工作服务 中心工作的小陈主要负责社区内老年人的服务工作。但小陈对社区 的情况并不熟悉，为进一步了解社区整体情况以及社区老年人的生 活现状，社会工作者小陈采取问卷、走访等多种形式进行调查。调 查发现该社区人口流动率相对较低，大多是居住很久的老街坊邻居, 彼此熟悉，社区邻里关系比较和谐融洽，但社区老龄化程度偏高， 老年人占总人口比例比较大。？小陈在走访社区老年人的过程中，发 现很多老年人生活方式单一，“宅”在家里的时间偏多，有的老年 人认为自己年纪大了，行动不方便，还受“三高”疾病的困扰，出 门太困难或麻烦。有的则反映是因为社区没有适合老年人的活动场 所或者休闲娱乐项目，出门也很无聊，所以干脆就不出门了。除此 之外，小陈还发现社区存在不少有特殊困境的老人，比如无经济来 源，生活十分拮据甚至困难;或者受子女嫌弃、忽视甚至虐待。？在 了解所在社区老年人的整体情况后，小陈计划对社区老年人进行服 务介入，以改善社区老年人的现状。？问题：？1 .在以上材料中，社 会工作者小陈所在的社区反映了老年人的哪些需求?2 .假设从社区 支持网络的构建角度出发，社会工作者小陈该如何满足社区老年人 的需求？【答案】1 .老年人的基本需求主要体现在八个方面：健康维护需求； 经济保障需求；就业休闲需求；社会参与需求；婚姻家庭需求；居 家安全需求；后事安排需求；"一条龙照顾需求。上述案例中反 映了老年人以下几个方面的需求：（1）老年人年纪大，行动不方便， 受“三高”疾病的困扰，出门太困难或麻烦，这体现了老年人健康 维护、“一条龙”照顾的需求。（2）老年人反映社区没有适合老年人 的活动场所或者休闲娱乐项目，这体现了老年人就业休闲、社会参 与的需求。（3）老年人无经济来源，生活十分拮据甚至困难，这体现 了老年人经济保障的需求。（4）老年人受子女嫌弃、忽视甚至虐待， 这体现了老年人居家安全的需求。2 .社会工作者小陈可以通过调动 老年人的子女、亲戚、朋友、邻居和志愿者等力量，为老年人构建 支持网络，以解决老年人问题或需要。社区支持网络的构建需要社 会工作者运用专业方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使 这些网络发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。 社区支持网络的构建有以下几种方法：（1）建立个人关系网络。针对 服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力 的成员，例如家庭成员、亲戚、朋友、邻居等，通过建立联系和提 升助人能力，让这些成员来协助服务对象。结合案例中反映的问题, 小陈要积极推动社区老年人建立个人支持网络，动员其子女、亲戚、 朋友等关心老年人的现状，照顾老年人的生活，改善老年人的情感 状况，保障老年人的合法权益。（2）建立朋辈互助网络。把具有相同 问题或相似兴趣和能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进 他们互相帮助和互相支援。社会工作者可以为那些有共同问题、相 同背景、相似兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加 强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能 力。在本案例中，小陈可以为老年人提供休闲娱乐活动与互助交流 的平台，将社区想要参与休闲活动的老年人调动起来，开发老年人 兴趣小组、互助小组，这样既能丰富老年人的日常文化生活，又能 够促进老年人的互相支持。（3）建立邻居协助网络。通过举办各种活 动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系, 发展互助性支持。在案例中，社区居民都是老街坊邻居，关系和谐 融洽，小陈可充分发挥这一优势，强化社区邻里对老年人的支持作 用。（4）建立志愿者联系网络。用于社区中拥有极少个人联系的服务 对象，将他们与可以提供帮助的志愿者建立联系，建立“一对一”的帮扶关系。社会工作者可以动员社区内外愿意成为志愿者的居民, 通过合理配置，让志愿者与服务对象建立联系，提供帮助和支持。在本案例中，针对社区里年纪较大、行动不便、出行困难的老年人, 小陈可以招募志愿者组建志愿服务团队，为此类老年人提供照顾帮 扶服务。六、城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自 外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业， 被查出患有癌症，几轮治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗 费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某 一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相 应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不 高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压 力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过 来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外 地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活 动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来 媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。？ 问题：？1 .根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？2 .除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪 些服务？3 .在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合？【答案】1 .根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有: 因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生 活保障。（2）因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可 以申请医疗救助。（3）张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以 申请教育救助。2 .除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还 应该着重提供以下服务：（1）提供心理支持：为李某提供心理辅导和 支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓 压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。（2）调节家庭关系：李 某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响 家庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持。（3）开展能力建设: 李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在 社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务 等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李 某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工作，家 庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题， 积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。（4）促进社 会融入：李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、 沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻 里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。3 .在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：（1） 物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群 体主要生活和赖以生存的场所。社区应该组织社区群众向困难群 体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支 援。在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的 经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动 融合。（2）整合社会资源，动员社会力量。建立邻里支持的网络。 类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同 质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组 织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一 地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网 络。七、学校社会工作者小张在进行随迁子女支持项目调研中发现，迁 入城市学校读书的农民工子女在新城市的学校生活，大多存在一定 的问题：有的对新学校和新环境不适应，不敢与城市的同学接触和 交往；有的因来自农村的身份被城里的学生嫌弃，被排挤和欺负， 内心感到自卑、压抑；有的在农村时是学习优秀的学生，但在城里 难以跟上学习进度，变成“差生”，学业出现困难；有的因自己父 母是农民工，觉得不光彩，不敢向同学提起。小张对这些学生的情 况有了大致了解后，准备开始介入，提供相应的服务。？问题：？1 .简要说明学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?2 .社会工作者小张针对上述材料中农民工随迁子女这一学生群 体开展服务，有哪些介入策略？【答案】1 .学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必 须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学 生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。学业困境是指学生学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。遭 遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良 等问题。（2）人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别 人理解，却因为种种原因难以实现的一种状态。如沉默寡言型、遭 人排挤型、行为偏激型、专横霸道型等。（3）家庭生活困境学生主要 指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家 庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生等。（4）心理状况困境是指学 生在学校产生沮丧、压抑、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等心理。 特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学 生。如校园暴力、逃学行为、抽烟喝酒等。2 .通过上述材料中对农 民工随迁子女这一学生群体的介绍，可以看出他们存在学业困境、 人际关系困境、心理状况困境、家庭生活困境等问题，学校社会工 作者小张可以采取以下服务介入策略：（1）提供个案辅导，给予情感 支持。采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持，帮 助这些学生表达心声、宣泄负面的情绪；采用接纳、尊重、理解等 工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能 力和优势；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、 人际交往的技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟 通，增进亲子关系。（2）开展互助小组，增强朋辈支持。调动随迁农 民工子女参与互助小组，促进他们的沟通交流，让他们相互支持、 相互学习，共同探讨解决问题的办法。或开展学习互助小组，组织 城市学生与学习有困难的农民工子女组队学习，帮助解决在学习中 遇到的问题，增进城市学生和农民工子女间的相互沟通，优势互补, 增进友谊。（3）整合社会资源，强化社会支持网络。如加强与学生家 庭所居住社区的联系，充分调动社区资源帮助农民工家长关心照顾 子女，给予生活和学习上的支持，缓解经济压力。积极主动连接民 政部门、相关社会机构或社会团体等的资源，协助有特殊需求的学 生解决困难。（4）增强学生自信，激发学生潜能。鼓励农民工子女群 体以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家 庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他 们融入新的学习和生活环境。八、李某，35岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所 以有很严重的压抑心理，并且遇到一些事情的时候情绪容易激动， 而且对自己的行为方式特别会找理由去解释。结婚以后，妻子忍受 不了李某，所以离了婚。离婚后留下女儿小玉归李某抚养。李某没 有固定的工作，对女儿生活上很关心照顾，尤其对女儿的学习方面 要求很严格，特别是当女儿考试成绩不好时，常常毒打女儿，这使 得孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小玉的哭叫声跑了过来，发 现小玉被父亲用绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小玉才被送往 医院。李某认为棍棒底下出孝子，这样教育孩子没什么问题。问题： 1.结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些？2.作为家庭社会工作者，对李某可以采取哪些介入策略？【答案】九、周日下午，某校初三（2）班10多位同学结伴到郊外爬山。因 委会民主选举时缺乏相应的渠道。针对这一点，社会工作者了解到, 有很多居民乐意参与相关活动，但是居委会的宣传存在问题，居民 也缺乏相应的渠道来了解各项活动。最后，居民对社区居委会和政 府的监督不够。很少有居民会对居委会或是政府的工作进行监督， 一般都是做自己的事。出现这样的原因，一方面是因为居民没有监 督的意识，另一方面则是因为居民本身缺乏监督的能力，不知道从 哪些方面监督、怎样监督。针对以上情况，社会工作者计划在该社 区开展社区社会工作，通过多个方面的改善，提高D社区居民的自 治能力。问题：1 .社区社会工作的目标是什么?2 .社会工作者应采 用哪种社区社会工作模式开展工作?3 .社会工作者应采取何种策略 来改善D社区问题【答案】1 .从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目 标：（1）促进居民参与，解决社区问题。社会工作认为社区问题的解 决主要依靠社区居民，要相信居民有能力处理与他们日常生活密切 相关的问题。社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区 问题的信念，使其树立信心，传授其解决社区问题的知识和技巧， 发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动， 群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自 决和自立的能力。（2）改善社区关系，提升社区意识。社会工作认为 社区关系主要有两种表现形式：一是对外关系，是指社区通过与政 府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争 取资源，解决社区问题和满足社区需求。二是对内关系，一方面是 天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山 坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一 时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不 少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学 们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量 如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。请以危机介入的基本原 则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。【答案】危机干预模式所界定的危机是指一个人在正常生活中突然 出现了意想不到的危险事件，带来个人无法克服的困难，如果不能 得到很快控制和及时缓解，危机就会导致人们在认知、情感和行为 上出现功能失调及社会的混乱。危机干预是指针对处于生理、心、理、 认知危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。 面对恐慌的学生，采取的危机干预内容有：（1）及时处理。尽可能 减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。 案例中，社会工作者应及时注意到并处理学生的恐慌情绪，积极安 抚。（2）限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为 中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。安抚学 生的恐慌情绪，同时避免恐慌情绪的扩散。（3）输入希望。调动服 务对象改变的愿望。社会工作者与学生交流，帮助其说出心里的恐 惧情绪并安抚，调整其心理。（4）提供支持。社会工作者需要充分 利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的 支持。社会工作者可联系学生家长一同给予学生支持，必要时可链 接专业的心理辅导。（5）恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象 身心的混乱使服务对象的自尊感下降。（6）培养自主能力。整个危 机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克 服危机的过程。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状 态，经过调活和治疗就会形成新的身心平衡状态。一十、小亮今年读小学三年级。父母一年前因为感情破裂而离婚， 小亮被判给母亲张女士抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上， 所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对 其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单 位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失 败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也 开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的 社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。问题：1 .结合案例说 明儿童的需要有哪些?2 .在上述案例中，小亮主要面临的问题有哪 些?社会工作者的介入策略是什么？【答案】1 .儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具 体阐述如下：（1）生存的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程 中基本生活和养育方面的需要。（2）发展的需要。小亮需要获得良好 的家庭生活，拥有受教育的机会，并获得足够的休闲和娱乐。（3）被 保护的需要。儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障， 不受到任何人为的伤害。（4）社会化的需要。家庭和学校应当培养小 亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种 能力。2 .本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境（家庭、 学校）方面加以分析：（1）自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。（2）离异家 庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。 家庭拮据的经济状况。（4）在校期间的不良学习行为，以及使用 暴力对待同学的行为。社会工作者的介入策略：（1）对小亮的情绪进 行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同 感和自信心。（2）社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改 正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解 决问题的行为。（3）社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭 养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造 成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张 关系。（4）社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够 得以修正争取老师的理解和帮助。指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站（工作站）、业主 委员会、物业公司等；另一方面是指居民和居民之间的各种关系， 包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系。 （3）挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作是 挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作来满足 社区居民的需求。在这个过程中，社会工作者通过发现挖掘、整合 资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有 效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避 免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源的过程中，一是要重视挖掘 社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者等；二是 重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为 社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；三是重视辖区单位（组织） 的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性 民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。2 .社区社会工作 主要有三种模式：地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式。根据材料可得知，D社区最主要的问题是居民的自治意识不是很高, 自治程度低，居民参与社区治理能力较弱，因此，适合采用地区发 展模式。地区发展模式社区工作是指一种社会工作的介入方法，需 要居民的参与、合作，利用社区资源、解决社区问题、满足社区需 求，从而增强社区凝聚力和归属感的社会工作方法，该模式强调居 民的参与和合作沟通，注重居民在这个过程中的公共意识培养，整 合社区内松散的资源，对社区去行政化的发展起到推动作用，进一 步弱化居委会的行政色彩，实现其角色归位。在地区发展模式中， 社区工作者最重要的角色是使能者。由于地区发展模式的核心关键 词即“居民参与”，因此通过各类方法与技巧启发社区居民的社区 意识以及对于社区问题的关注，鼓励居民通过自助与互助达成共识, 共同参与社区问题的解决，是社区工作者的中心任务。地区发展模 式强调社区工作者应“与社区居民同做”，促使社区任务目标实现 的同时，达至促进居民能力提升与关系改善的过程目标。社区工作 者的使能者角色主要表现为：第一，启发催化，即激发社区居民对 于问题的辨别与关注；第二，组织联系，即促进社区居民之间的沟 通与交流，为居民互助和参与提供机会和平台；第三，激励增能， 即鼓励居民积极参与，挖掘居民潜能，提升居民个人能力；第四， 孕育孵化，即通过促进社区参与，培养社区志愿者与社区领袖，孵 化社区社会组织。地区发展模式中的服务对象主要指社区居民，只 有他们才是社区发展的主体，也是社区发展的原动力。案例中D社 区居民对社区的认知度、归属感较弱，采用地区发展模式，可以有 效地帮助居民参与社区活动，解决社区问题，从而提升社区自治能 力。3 .近年来，民政部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义 思想为指导，不断深化基层居民自治，推进社区治理创新，焕发基 层社会治理新活力。社区居委会作为我国基层群众自治组织，是居 民实现自我管理、自我教育、自我服务的载体。但在上述案例中，D 社区居委会未能发挥其应有的功能，因此，社会工作者可以采取以 下方式来改善该社区问题：（1）改善居民认知。案例中，居民对社区 的认知度、归属感较弱，只有64 . 1%的人知道自己所属具体社区, 少于25%的居民能够正确选择选择自己的社区，大多数人认为居委 会只是个办事机构，与自身没有太大关系。因此，社会工作者首先 要做的就是增强对社区居委会的宣传，可以通过宣传栏宣传、发放 宣传单页、微信公众号宣传等方式在居民群众中进行普及，使其了 解什么是社区、社区居委会的职责，居民遇到哪些事可以找社区或 居委会解决，从而帮助居民增强对社区的认识。（2）积极开展社区活 动。案例中，居民们很少有集体的社区行动，社区活动的参与度不 高，针对这一点，社会工作者可以联系社区居委会举办各种活动， 增强居民与社区的联系。（3）深入推进社区治理。针对居民在参与社 区居委会民主选举时缺乏相应的渠道，社区工作者可以倡导社区居 委会扎实推进“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事 民评”的社区建设机制。如规范选举程序，配强自治组织；坚持以 社会主义核心价值观为引领，指导社区制订居民公约或自治章程， 成为指导居民群众言行最具自发性和先导性的规范，完善基层社会 治理规则体系；深入推进社区协商，健全重要事项协商机制，有序 引导居民群众在社区公共事务中依法自我管理、自我服务、自我教 育、自我监督。三、小燕今年19岁，原本她有一个幸福的家庭，但不幸的是，一年 前小燕的父亲在搬运东西时不慎从卡车上摔下，当场死亡。小燕和 父亲关系很好，父亲出事后，小燕本来很好的成绩一落千丈，高考 成绩出来后，她的名牌大学梦破灭，只上了一所二流大学。更令她 感到气愤的是，高考一结束，她的母亲就宣布改嫁，并让她的继父 搬过来住。为此，她和母亲的关系闹僵。她心理极度压抑，对生活 悲观失望，并且十分憎恨自己的母亲。父亲在世时，小燕的奶奶和 小燕一家人住在一起。小燕很喜欢奶奶，但奶奶和小燕母亲的关系 很差。小燕有两个姐姐，她的二姐在出生不久就被送给了别人，大 姐嫁给了附近的一户人家，常常回家看他们。社区里的社会工作者 小张在第一次家访了解小燕的基本情况后发现，小燕家房间面积虽 小但摆放整洁，尤其是小燕的房间，被打扫得一尘不染，并且还有 一个书架，上面摆满了书。日常交谈过程中，小张发现小燕很少说 话，对继父也是冷言冷语。接下来，小张通过和小燕妈妈、奶奶的 谈话对她的基本情况进行了了解，并探知了她妈妈和奶奶对小燕一 事的态度。她妈妈渴望能和小燕重归于好，她奶奶承认了媳妇改嫁 的现实，只希望家里和睦；从两人那里，小张了解到小燕和大姐关 系颇为亲密，并知道小燕虽然在学校不多说话，但是有一个很好的 朋友，她们高考结束后仍然经常见面玩耍。问题：请运用优势视角 理论对小燕的情况加以评估。【答案】优势视角认为，个人、群体、组织和社区都有其内在的能 力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就 可以建设性地发挥自身功能。优势的预估是优势视角的基础，优势 预估强调要预估个人及环境的优势，而非问题或障碍。（1）服务对象 自身优势评估认知优势：小燕身为大学生，接受到学校的教育， 具备认知能力。尽管小燕对家庭变化的认知上有一定的问题，但也 是服务对象能够利用的优势。情感优势：小燕与其奶奶和大姐关 系比较亲密，能够获得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一个 很好的朋友，与其经常见面和玩耍，从而能够获得相应的情感支持。 自身学习优势：小燕曾经成绩很好，因家庭的变故导致其高考失 利，但不能否定其曾经学习的自身优势。并且小燕有自己的书架， 喜欢阅读一些书籍，这些都体现出小燕具备良好的学习习惯及学习 品质。其他优势：服务对象“不寻常”的人生经历对服务对象来 说也是一种优势，不寻常的经历是服务对象所遇到的“生命故事”， 这些故事叙说着服务对象的人生体验，小燕获益于困难和悲观失望 的体验是小燕发生改变的内在优势;并且小燕将自己的房屋打扫的 干净整洁，体现出其自身具有独立和生活井然有序的个人美德和品 质。（2）家庭层面优势评估来自于母亲的优势：服务对象的母亲渴 望能和服务对象重归于好，恢复正常的亲子关系，表明服务对象的 母亲愿意做出适当的改变，因此，服务对象的母亲是服务对象在成 长和改变过程中的优势。来自于奶奶的优势；奶奶承认服务对象 母亲改嫁的事实，逐渐和其母亲缓解关系，并且渴望家庭能够和睦, 因服务对象自小与其奶奶关系较为紧密，服务对象的奶奶会对服务 对象提供相应的情感支持和鼓励。来自于大姐的优势：服务对象 的大姐家在附近，并且常回家看服务对象，服务对象与其大姐的关 系颇为亲密，可见服务对象的大姐是服务对象能够运用的资源优势。 来自整个“新”家庭的优势：家庭的重组为服务对象提供了一个“新”的家庭，在这个家庭中，服务对象是可以获得继父对她的关爱，并且“新”家庭作为服务对象的潜在优势资源来讲，能够为服 务对象提供温暖和照顾。（3）周围环境资源优势评估社区优势：服 务对象所生活社区中的人员和相关社区组织在助人过程中的服务和 支持等服务资源，以及服务对象所成长的原生的环境等资源都可看 作是服务对象的优势与资源。社会关系优势：社会工作者与服务 对象是专业的助人关系，学校中的老师与服务对象是师生关系，服 务对象的朋友和同学与服务对象是朋友关系，服务对象的这些“社 会关系”会为服务对象提供表达性支持或工具性支持，因此社会工 作者应协助服务对象认识并争取各方面的资源优势。四、社区居委会是基层群众自治组织，这个组织的主体应该是居民, 居民应该发挥重要作用。但是，某社会工作者在D社区调研时发现, 该社区居民的自治意识不是很高，自治程度低。首先，居民对社区 的认知度、归属感较弱。调查得到数据反映，只有64.1%的人知 道自己所属具体社区，少于25%的居民能够正确选择选择自己的社 区，他们对社区没有太多的认识，认为社区只是居住的地方，居委 会只是个办事机构，与自身没有太大关系。居民们大部分与整个社 区、社区居委会、其他居民的关系都不紧密，很少有集体的社区行 动。？其次，不少居民表示对社区活动的参与度不高，在参与社区居 委会民主选举时缺乏相应的渠道。针对这一点，社会工作者了解到, 有很多居民乐意参与相关活动，但是居委会的宣传存在问题，居民 也缺乏相应的渠道来了解各项活动。最后，居民对社区居委会和政 府的监督不够。很少有居民会对居委会或是政府的工作进行监督，一般都是做自己的事。出现这样的原因，一方面是因为居民没有监 督的意识，另一方面则是因为居民本身缺乏监督的能力，不知道从 哪些方面监督、怎样监督。针对以上情况，社会工作者计划在该社 区开展社区社会工作，通过多个方面的改善，提高D社区居民的自 治能力。问题：1 .社区社会工作的目标是什么?2 .社会工作者应采 用哪种社区社会工作模式开展工作?3 .社会工作者应采取何种策略 来改善D社区问题【答案】1 .从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目 标：（1）促进居民参与，解决社区问题。社会工作认为社区问题的解 决主要依靠社区居民，要相信居民有能力处理与他们日常生活密切 相关的问题。社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区 问题的信念，使其树立信心，传授其解决社区问题的知识和技巧， 发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动， 群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自 决和自立的能力。（2）改善社区关系，提升社区意识。社会工作认为 社区关系主要有两种表现形式：一是对外关系，是指社区通过与政 府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争 取资源，解决社区问题和满足社区需求。二是对内关系，一方面是 指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站（工作站）、业主 委员会、物业公司等；另一方面是指居民和居民之间的各种关系， 包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系。 （3）挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作是