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农业保险公司年底工作总结共6篇保险公司农业保险工作总结范文 农业保险工作总结 【篇1：农业保险工作总结】 实施政策性农业保险在固安县委、县政府的领导下，在县政策性农业保险试点工作领导小组的共同努力下，以及基层单位的大力支持协作下取得了较好的成绩，有力地促进我县农业生产和进展，特殊是对各种受灾群众恢复生产发挥了积极的作用。 2022年我县承保了玉米、小麦、奶牛、能繁母猪和育肥猪5个农险品种，共有8个镇乡xxxx万农户参保，收取保险费（含财政补贴）xxxx万元，其中农户缴费xxxx万元，占总保费的XX%；中、省、市三级财政补贴xxxx万元，占总保费的xxxx%；全年赔款支出xxxx万元，赔付率到达XX%。现就我县2023年政策性农业保险工作开展状况总结如下： 一、建立了完整而且强有力的工作机构 我县由分管保险工作的副县长挂帅，成立了以农办财政局农业局畜牧局人保财险公司等部门为成员单位的政策性农业保险领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。为保证农业保险顺当实施，全县15个镇乡还建立了相应的农业保险推广站，组建了农险代办队伍，聘请了乡镇农业中心种殖业技术骨干和畜牧站养殖业技术骨干为乡级推广员，村组干局部工帮助，进展农业保险的业务拓展 和现场查勘工作。 二、加大宣传力度，做到农险专项惠民政策进村入户。政策性农业保险品种较多，掩盖面广，受益范围宽，政策性强，让广阔农夫朋友准时了解、熟悉、承受这项富民惠民的政策，必需切实做好宣传工作。今年我们积极与播送电视台联系，制作农险专题节目，考虑到农夫朋友收看习惯，在适宜的电视频道和时段滚动播出；同时结合抽样调查问卷的形式，深入到农村千家万户，摸清农村基层状况，从险种宣传，发动投保，到现场赔付，深入细致地宣传与报道政策性农业保险学问，使全县农夫真正体会到政策性农业保险是一项稳定农夫收入、分担农业风险的惠农政策。 三、制定一系列治理方法和措施，保证保费收缴和赔付便利准时。我们根据被保险农作物的栽种面积和生猪存栏量，确定当年承保面，结合各个镇乡实际状况，落实保险品种的承保目标，承保签单方式实行“相对集中”原则，即以整乡、村为单位整体集中投保和承保，制止承受成数投保、比例投保。细化保单签订程序和手续，在保费的收取上，支公司到各乡镇现场核实清单收取保费。在查勘理赔方面，由于农业保险的灾难事故涉及面广，发生频繁，如何准时查勘精确理赔是搞好政策性农业保险的关键。我们制定了全县的灾难理赔详细实施细则。在灾难理赔上，赔付与保费收取与保险时段与实地查勘的损失状况挂钩，做到灾难大事真实，灾难损失精确，查勘理赔准时。市、县二级公司都建立了赔案复查制度，进展抽查和自查。责任层层分解，落实到人。同时对于全部的赔付案件进展公示和举报制度。 四、存在的问题及建议 （一）农业保险经营治理费用缺乏。农业保险承保、理赔面广分散，涉及到农村群众千家万户，从客观和主观上必定增加经营本钱。建议政府适当提高经营费用标准，增加必要投入，以有效鼓舞保险企业经营农业保险的积极性，稳定企业经营，为增加我省“三农”抗灾救灾力量供应效劳。 （二）农业保险治理水平和工作技能有待提高。农业保险政策性、技术性很强，假如经营农业保险不具备肯定的专业学问和操作技能，势必影响经营质量和成果，当前局部从业人员缺乏阅历和技能，不能适应业务进展的要求。建议政府主管部门主动与保险企业之间加强工作沟通协调，加强培训沟通，通过相互学习，取长补短，不断提高我省农业保险试点的经营治理力量和水平。 （三）理赔效劳工作不够畅顺。生猪（能繁母猪）保险理赔工作跟不上的缘由主要：一是县市畜牧兽医部门在出险检验工作时协调不够，或存在只勘查不出具检验结果证明，或有时直接向农户收取检验费用，从而引发农户产生意见；二是由于基层单位业务人员有限，加上养殖场地、保险标的分布在乡村以及遥远地区，造成查勘定损不够准时。建议政府主管部门出面协调，明确县级畜牧部门特殊是乡镇一级的畜牧站（所）主动支持能繁母猪出险检验工作。 五、明年的工作规划和工作思路 2022年，我司将连续仔细贯彻落实党中心、国务院和河北省政府以及总公司关于积极进展农业保险的精神，提高效劳力量，发挥我 司在支持“三农”中的行业优势和作用。 （一）加大农网建立力度，加快农网建立步伐。为确保明年农业保险工作积极稳健进展，我司将进一步加快农村网点建立步伐，抓紧实施营销增员规划，拓展农村保险市场，不断扩大农村或农业保险掩盖面，切实为“三农”供应必要的全面的保险保障效劳。 （二）扩大农业保险宣传，提高农村群众的保险意识。 在市分公司的支持和指导下，依据当地政府的要求，在各级政府主管部门的帮助下，仔细开展宣传工作，使农村广阔群众熟悉保险，了解保险，承受保险，到主动自愿参与保险；积极协作政府开展政策性农业保险试点工作，进一步扩大政策性农业保险试点的承保面。 （三）加大风险管控力度，确保业务可持性经营。一是严格把好承保质量关，做到现场验标，风险评估，防止“病从口入”；又要严把理赔质量关，标准工作流程，保证第一现场查勘，防止假案错案，防止道德风险发生。二是加强与政府主管部门的沟通和协作，取得人力和技术上的支持，弥补因基层单位人员、专业技能方面的缺乏，避开经营治理过程中的被动局面，确保农业保险试点业务可持续经营。 （四）积极做好政府营销，争取政策支持。开展农业保险，在很大程度上都要依靠政府的政策支持和行政推动。因此，结合实际，加大对当地政府营销的工作力度，最大限度地争取各级政府以及职能主管部门的支持，通过借助政府的行政力量，积极推动我县农业保险试点工作的稳步进展。 【篇2：XX县政策性农业保险工作总结】 根据安徽省人民政府关于开展政策性农业保险试点工作的实施意见（皖政202342号）、关于印发涡阳县2023年政策性农业保险试点工作实施方案的通知（农险办20231号）和涡阳县人民政府办公室关于进一步推动我县政策性农业保险试点工作实施意（涡政办2023108号）要求，我县仔细开展了种植业保险和养殖业保险工作，较上年有较大幅度的提升。 一、积极开展政府引导，以政策为导向，稳步推动政策性农业保险工作 （一）投保进度较上年有较大提升，理赔工作稳步推动 我县政策性农业保险全面完成投保目标任务，20个镇场完成指导规划的100%以上，2个镇指导规划的90%以上，3个镇完成80%以上。种植业投保完成362、59万亩，其中小麦184、98万亩，玉米58、27万亩，大豆119、34万亩，占下达指导规划353、28万亩的102、64%。养殖业投保完成头，其中能繁母猪完成头，奶牛103头，占存栏量的100%。 2022年保险理赔发挥较大作用，特殊是在春季冻害、夏季暴雨灾难中效果比拟明显。2022年共有43、24万亩农作物获得理赔，其中小麦15、32万亩、玉米7、70万亩、大豆20、22万亩，实现理赔款1890、36万元。能繁母猪理赔740头，理赔金额74万元。增加了农业生产抵挡自然灾难的力量，削减农夫因自然灾难带来的损失，进一步增进了农夫对政策性农业保险的依靠和信任。 （二）组织机构健全，部门职责明确，步调协调全都 我县县委、政府高度重视此项工作，根据省、市的统一部署，成立涡阳县政策性农业保险领导小组，下设办公室，明确了各相关部门责任和任务，同时成立了理赔专家组，要求乡镇相应地成立组织。 在部门职责上划分清楚，建立了部门协调机制。把财政、农业、畜牧、民政、气象、水利、统计等部门参与了领导组织，明确了各自的分工。建立了部门协调与协作机制，在工作上拧成了一股绳。 我县以抓保险质量为重点，指导乡镇做好投保理赔工作，完全根据规定落实政策，特殊是在投保和理赔清册的审核上，严格操作，不准非流转大户承保和理赔，避开消失套取的资金的漏洞。在抓好质量的同时，我县印发了关于下达2023年政策性农业保险任务的通知（涡政办202396号），下达种植业投保353、28万亩指导规划，根据不低于60%的面积开展投保，作为考核乡镇的主要指标。下达养殖业投保规划能繁母猪4、12万头，奶牛200头，作为畜牧局的考核任务，年终根据实际存栏量作为考核目标。 （三）抓保险就要注意抓宣传，创新宣传方式是提高群众知晓率的有效途径 广泛开展宣传活动是政策性农业保险推动的关键。我县积极实行措施，开展多种形式的宣传活动。 一是利用媒体宣传上，在亳州报进展报道涡阳县的政策性农业保险开展状况，在涡阳县财政信息网开拓专栏，发表宣传信息26篇，涡阳县政府网发表宣传信息7篇、亳州晚报、亳州网、人民网等媒体进展宣传。 二是开展进村入户宣传，我县曹市镇、牌坊镇、公吉寺等利用规划生育宣传月活动进村入户，解难答疑，效果明显。 三是我县印刷了涡阳县政策性农业保险致广阔农夫一封信，分午秋两次开展张贴活动，在群众比拟集中的集市、农资门市部、镇村等张贴，扩大宣传效果。 四是制作宣传播送，利用播送的优势，提高宣传掩盖面，在城东、丹城、花沟等镇试播农业保险播送，取得预期效果。 五是利用峰会、庙会、古会等集市活动，不失时机地开展集市宣传，架设宣传台，开展面对面宣传。 六是进村入户开展调研活动，面对面沟通，如花沟镇到村召集投保农夫，征求意见，宣传政策，扩大影响，让政策深入人心。 七是开展政策性农业保险调查问卷，要求每个镇开展不低于2个村，每个村不低于5户，既是征求意见，调查满足度和知晓度的方式，也是更好地宣传根本保险政策。 八是印刷涡阳县政策性农业保险文件汇编600册，发放到逐村逐镇，包括领导小组成员，让更多的人了解政策性农业保险，监视农业保险。制作电子政策，便于查询各项政策制度。 九是开展电视宣传，利用电视掩盖广、收视率高的特点，开展面上宣传。利用发动会、培训会、重大灾难现场报道、受益农夫回访专题等进展正面宣传。 十是利用过街条幅、标语、宣传车、黑板报等形式扩大宣传效果。 十一是发放宣传单，让广阔农夫更深了解政策性农业保险。西阳 镇自制宣传单，编成“少抽一盒烟，就买一亩险”等顺口溜，顺口又好记，群众简单承受。 十二是利用简报总结阅历，扩大宣传效果。为便于工作的推动，准时了解政策性农业保险试点工作的政策、工作进展状况以及工作中一些好的做法，县农险办推出了涡阳县政策性农业保险工作简报，到目前编发简报5期。 （四）政府积极引导，支持监视并重，理顺保险关系。 积极引导。政策性农业保险根据“政府引导，市场运作，自主自愿，协同推动”的原则，积极开展引导工作。我县从开展政策性农业保险试点工作以来，县、乡镇府积极组织开展了发动会、培训会，从政策和煽动层面上积极引导政策性农业保险工作，让广阔政策性农业保险工和农夫群众感受到政策性保险带来的实惠，让农夫群众深深体会到党的政策带来的好处。 支持与监视。在财政支持上，对保险经办机构工作上，政府竭力支持，并做好监视工作。我县2023年把政策性农业保险补贴纳入了年度，安排预算300万元，并在年度内调整了预算，增加89、84万元，共上交了补贴389、84万元。同时，做好对保险机构补贴资金审核的工作，落实了2023-2023年保险机构的补贴审核工作。在人力支持上，由于种植业保险经办机构机构和人员的缘由，力气薄弱，在集中查勘期间，我县指派理赔专家组专家做好技术支持，帮助做好受灾程度的认定和灾难缘由的分析。在日常监视上，首先实行保险经办机构宣传前置审查，但凡保险经办机构开展宣传的资料，农险办进 行政策审查，必需符合政策规定，不能误导、诱导农夫投保。在投保理赔政策把握上，县农险办主动安排保险经办机构严格根据规定开展工作，投保时根据“以实际面积”进展投保，但凡大户要有相应的流转手续，或者农夫托付证明。理赔时，根据“谁投保，谁受益”的原则和“轻灾少赔，重灾多陪，无灾不赔”的原则操作。逐步走向标准化运作。 理顺保险关系。我县不仅强化对保险经办机构保险行为的监视标准，处理群众的询问和投诉。如处理牌坊镇杨双楼村杨玉玺询问一事，县农险办特别重视，对牌坊镇农险办进展限时办结，在24小时内赐予解释、答复，县农险办并准时进展了电话回访。 （五）把群众利益放在首位，做好查勘理赔是重点。 种植业地域掩盖广，面积大，受灾较为零散，分布不均，保险机构利用自身的力气轻灾可以应付。遇到较大灾难消失时，出险较为集中，人力缺乏。我县积极支持保险经办机构做好查勘工作，得到保险经办机构恳求后，由财政、农委以及专家组成的组织亲密协作，组成联合查勘小组开展查勘工作，从技术人员上赐予支持。 坚持群众利益，做好查勘理赔的监视检查工作。在做好对保险机构支持的同时，准时了解灾情，安排乡镇农险办做好相关调查讨论工作，到群众中了解实情，做好监视工作，爱护农夫利益。 （六）积极落实嘉奖政策，促进保险工作的开展。 依据当前政策性农业保险推动的难度，我县适时出台了涡阳县人民政府办公室关于进一步推动我县政策性农业保险试点工作实施 意（涡政办2023108号），制定嘉奖措施。上半年，在大豆、玉米投保时，根据文件规定落实嘉奖政策，兑现65万元的嘉奖资金，补充了政策性农业保险工作经费，促进了工作开展。 （七）利用信息网络，提高工作效率。 在通过会议、文件做工作安排的同时，注意信息化联络的准时性，我县利用信息化平台，用短信方式准时安排工作，公布农业保险工作开展动态信息，大大提高了政策性农业保险工作的效率。我县利用财政局短息平台和农险办飞信平台公布信息67条，提高了保险工作时效性。 （九）注意部门协调，形成工作合力。 我县与农委、畜牧局、国元农业保险公司、人保财险公司建立了严密的联系机制，利用农险办这个平台，讨论落实政策性农业保险工作，解决遇到的问题，召开讨论协调会议。 二、问题及建议 在政策性农业保险试点工作推动的初级阶段，正确处理消失的问题，加以标准修正，是正确的处理方式。我县在找出问题的同时，分析消失问题的缘由，总结阅历教训，指导政策性农业保险工作渐渐走向完善。当前，主要存在以下几个方面的问题及建议。 （一）各级政府、农夫的熟悉还需提高，加强宣传仍是以后工作的重点。政府和保险经办机构在宣传上应做好分工，政府部门做好面上的宣传，保险经办机构需做好群众的点上的宣传工作。 （二）试点工作的初级阶段仍旧会存在问题，正确处理，不能一 棒子打死。在试点阶段，由于群众的熟悉不高，乡镇、村干部工作差异，必定消失这样和那样的问题，正确处理，积极引导，渐渐标准。假如一棒子打死，就会消失掩盖问题，不利于总结和进展。如处理垫付现象上，实行积极的态度，催促收取，杜绝懒散现象，“不以费小而不收”。 （三）加快保险机构向镇、村延长，构建完善的效劳网络。政策性农业保险实行的是政府和保险公司联办的模式，特殊是种植业，依靠政府性强，政府推动加市场运作模式，没有完善的效劳组织，纯粹就是政府的事，不如政府自己做。所以，建立健全保险效劳组织是试点胜利的前提条件。2023年我县的基层效劳组织还不健全，各个镇（场）形式上已经建立了“三农保险效劳站”，国元保险还没有正式进展托付和签订协议，协保员也没有签订效劳协议，效劳组织建立滞后。下一步着力支持保险经办机构建立起一个有力的效劳网络，担当起市场化运作的效劳架构。 （四）简化投保理赔操作流程，创新工作，探究保险新方法。我县局部乡镇实行一次收的方法可以总结借鉴，加以推广。以土地面积为投保标的，以农作物作为一个保险理赔的依据，把投保理赔简洁化。有利于降低基层工作人员的劳动强度，削减收取农夫保费的次数。国元保险公司应加以讨论，制定保险新措施。 三、2022年工作准备 （一）着力支持国元公司建立镇农业保险三农保险效劳站，完善村级协保员制度。支持国元公司开展村级协保员及乡镇效劳站人员的 业务培训，建立县、乡、村服组织的协调与沟通，理顺三级网络秩序。 （二）创新工作方法，提速投保理赔工作进程。一是探究清册编制新方法。讨论创新投保理赔的方法，是降低工作强度，削减不必要的时间消耗、人力消耗、资金消耗。探究投保程序的简洁化，结合涉农补贴系统与惠民直达工程，探究投保理赔清册的编制方法，让重复的劳动简洁化。二是探究投保工作新思路。由于我省种植业保费较低，收取费用繁琐，实行预收和提高政府补贴的方法，使简单的工作简洁化。不仅削减了基层农业保险工作人员的劳动强度，也削减了两次收取农夫保费的次数。三是简化理赔流程的探究。在保证不违反保险的相关规定的同时，积极讨论评价现有保险理赔流程，提高理赔效率。积极发挥村级协保员的能动性，提高积极性，运用3、5%的资金效应，制定协保员考评方法，引导协保员做好理赔工作，让农险人员普及乡镇村落。 （三）积极探究有效宣传方式，逐步提高农夫群众知晓率。在近两年宣传成果的根底上，积极讨论探究新的宣传方式，力争做到宣传“无死角”。利用电视制作宣传片，利用播送实行广掩盖。同时开展有奖调查等宣传活动，提高农夫群众的知晓率，提高农险干部的政策水平。 （四）深入基层，做好监视坚持工作。推动是落实政策的前提，监视是做好落实的手段。2023年从以下几个方面开展监视活动：一是从投保精确性。确保农夫投保到户，严格审核非土地流转的大户投保，杜绝骗保行为；二是确保理赔的精确性。大面积受灾时指派专家 组专家伴随查勘，确保“轻灾少赔，重灾多陪，无灾不赔”，真正落实理赔政策；三是确保保险经办机构的保险行为以政策为引导，不误导农夫投保和理赔，监视严格根据规定落实政策。 （五）开展调研活动，促进政策性农业保险工作安康进展。 【篇3：农业保险工作总结】 农业、农村和农夫问题始终是关系国民经济进展的全局性和根本性问题，保障粮食生产和供应始终是农业进展的首要问题，而农户对自然灾难的抵挡力量还很弱，进展农业保险业务关乎千家万户的切身利益，为此国务院于2023年10月24日公布了农业保险条例，明确确定了农业保险的政策性，标准了农业保险的进展方向。我县是农业大县，为有效分散转移农业自然灾难风险，提高农业抗风险力量，保障农夫切身利益。各乡（镇）要切实做好我县2023年政策性农业保险和小麦收获期火灾保险工作，有效地帮忙农户转嫁风险削减损失，确保全县粮食生产稳定安全。现将有关事项通知如下： 一、保险范围 （一）政策性小麦、玉米、花生种植保险。承保自保险标的（小麦、玉米、花生）定苗或移栽成活齐苗后起，至成熟开头收获时止，因暴风、雹灾、暴雨、洪水、内涝、冻灾对投保的小麦、玉米、花生造成的损失，损失率到达10%（含）以上时，保险人根据保险合同的商定负责赔偿。 （二）小麦收获期火灾保险。承保小麦在成熟开头收获期间因火灾造成的损失。 （三）奶牛养殖保险。规模型养殖场，投保时奶牛畜龄在1周岁（含）以上7周岁（不含）以下，经畜牧兽医部门验明无伤残，无本保险责任范围内的疾病，养分良好，饲养治理正常，能按所在地县级畜牧防疫部门审定的免疫程序接种并有记录，且奶牛必需具有能识别身份的统一标识。保险承保在保险合同商定的期限内因保单载明的自然灾难和疾病缘由造成保险奶牛直接死亡，保险人根据保险合同的商定负责赔偿。 其他政策性农业保险参照省政府文件执行。 二、保险金额、保费 （一）保费缴纳金额。小麦每亩保险费16元，其中财政补贴12元，农户自己担当4元；玉米每亩保险费18、2元，财政补贴14、56元，农户自己担当3、64元；花生每亩保险费14元，财政补贴11、2元，农户自己担当2、8元；奶牛每头保险费392元，财政补贴313、6元，农户自己担当78、4元。 （二）保险金额。政策性种植业保险补贴险种的保障金额为保险标的生长期内所发生的直接物化本钱。详细保额：小麦每亩300元；玉米每亩260元；花生每亩350元。小麦收获期火灾保险每亩400元；养殖业保险补贴险种的补贴保险金额，参照投保个体的生理价值，奶牛每头5600元。 三、赔偿标准 参保种植业保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人根据保险标的不同生长期的最高赔偿标准、损失率及受损面积计算赔偿： 赔偿金额=不同生长期的最高赔偿标准×损失率×受损面积 （一）小麦不同生长期每亩最高赔偿标准 苗期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×50% 返青期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×70% 抽穗期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×90% 灌浆成熟期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×100% （二）玉米不同生长期的最高赔偿标准 出苗拔节期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×50% 拔节抽穗期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×80% 抽穗灌浆期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×90% 灌浆成熟期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×100% （三）花生不同生长期的最高赔偿标准 苗期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×50% 开花下针期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×70% 结荚期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×80% 成熟期每亩最高赔偿标准：每亩保险金额×100% （四）小麦收获期火灾保险赔偿标准 发生保险责任范围内的损失，保险人根据保险小麦损失面积确定赔偿金额。 赔偿金额=受损面积×400元/亩×损失率 （五）奶牛赔偿标准 赔偿金额=死亡数量×每头保险金额-残值 四、保障措施 （一）提高熟悉，加强领导。开展政策性农业保险工作是支持农业进展、稳定粮食生产、促进农夫增收、确保社会稳定的一项重要措施，对于增加农业防灾减灾力量，化解农业生产风险，完善社会保障体系，提高农夫保障水平，切实维护农夫利益具有重要意义。2023年是贯彻落实国务院农业保险条例的第一年，各乡（镇）、各有关部门要高度重视，一把手亲历亲为，全体发动，切实把农业保险工作作为支持效劳“三农”、构建和谐大名的一项重要举措，积极发挥各自职能，快速在全县形成协调联动、整体推动的工作态势，确保2月底前不折不扣的完成投保和交费任务。 （二）广泛宣传，应保尽保。各乡（镇）、各有关部门要准时召开会议，及早安排部署。同时，要利用县播送电视台、大名时报等新闻媒体，开设农业保险专栏，大力宣传农业保险的有关政策和重要意义，切实提高农夫群众的保险意识，进一步调动农夫参保投保的积极性，真正做到应保尽保，保全保足。 （三）强化责任，协调联动。各乡（镇）要积极组织农夫投保，做到“乡不漏村、村不漏户、户不漏亩”。要根据种植亩数，登记造册，仔细填好投保清单电子表格，将保费准时交付县人保财险公司，做到应保尽保，坚决杜绝截留农户保费现象，一经查实严厉处理，后果自负。保险公司要准时办理承保有关手续，并将承保签单状况和资金划拨申请报县财政部门。县财政部门要做好工程资金审验、分账核算，保障专款专用，并依据经办机构承保签单状况和申请，准时将中 央、省、市、县保险费补贴拨付到位。一旦发生灾难，县农牧局要指派精干技术人员做好参保标的的核损工作，精确鉴定损失，为保险理赔供应科学依据。 （四）强化效劳，快速理赔。投保农户在出险后要在24小时内拨打中国人保财险专线电话报案。保险公司要成立特地组织，指定精干人员特地负责农业保险理赔工作。接到报案后要准时赶赴出险现场，进展查勘，协作农牧专家做好损失鉴定，并依据受损状况做出合理定损。各乡（镇）要做好承保和理赔结果公示，积极帮助保险公司做好赔付工作。保险公司要预备充分的赔付资金以应对大面积灾难的发生，保障赔付工作的快速、高效，让农户满足、让政府放心。 （五）加强督导，严格奖惩。县政府督查室要加大对农业保险工作的督导检查力度，对思想熟悉高、工作力度大、成绩比拟显著的乡（镇）和部门赐予通报表扬，并赐予适当嘉奖；对工作消极懈怠、不能按时完成投保任务的乡（镇）赐予通报批判。对未参与保险或投保缺乏的乡（镇），一旦发生自然灾难造成重大损失的，严厉追究乡（镇）主要负责同志和主管人员的责任。 农业保险公司年底工作总结共2 保险公司客服年底个人工作总结 已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。以下是整理的保险公司客服年底个人工作总结，欢送阅读。 进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严峻缺乏时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。 今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户效劳中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。固然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终以此为律己。固然，完无完人，回忆这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下： 1：日常工作回忆 来公司工作已经4年多，始终在客户效劳中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的效劳要做到更加到位，加上今年*评比省级文明城市，于是县里也有在进展县级文明柜面的活动。在信息科技兴旺，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是效劳，许多商家都是用效劳翻开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面效劳人员更是深知其重要性。 今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们*公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带着下开头工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，其次天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们照旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。 2:工作中存在的优点和缺乏 我工作中的优点是：有较强的适应环境的力量，和同事关系融洽，工作仔细负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有急躁，态度和蔼，微笑效劳。固然，在工作中我也存在着缺乏，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的特长，改正自己的缺乏。 我很喜爱，我很珍惜我现在的工作时机，在接下去的工作中，我会连续保持我工作的热忱，做到尽善尽美，不让领导绝望，我会用我的真诚和效劳赢得感动! 20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“治理升级、效劳升级”为目标，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳，在工作任务重、人员配备紧急的状况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作状况汇报如下： 20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，注意部门标准治理，主动靠前效劳一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务进展供应了良好的后援保障。 (一)、建章立制，注意夯实工作根底 20xx年，为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列治理标准： 1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和准时反映、反应;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中消失的问题或过失实时记载，定期进展汇总、讲评、反应，并作为考评的重要依据。 3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度 及流程进展了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。 (二)防控风险、高度重视回访工作 20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康进展的重要抓手，努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理，针对一些簿弱环节加强改良，并对消失的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进展协调沟通，强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续安康进展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户效劳工作的重点难点，供应客户效劳信息，通报各类违规违纪现象。 4、准时对回访工作进展精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营治理供应科学合理的数据支撑。 (三)、诚信效劳，稳妥处理客户投诉 在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，效劳第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项效劳工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。 (四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同时，根据总省公司的相关要求，间续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“安康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”效劳品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场竞争力。 (五)、努力学习，提升部门工作人员的工作力量及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，严密协作销售部门的工作。 1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习力量、专业力量、沟通力量和执行力量等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的客服满足度。 2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务进展，我部开展了屡次培训进职场的时机，仔细倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些缺乏之处加以总结改正，进一步提升效劳水平。为帮助业务的进展，客服部对各公司销售部门进展了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息。 保险#分公司自成立以来，仔细贯彻执行#保监局关于效劳体系建立和效劳创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、标准”的工作思路，通过强化效劳意识，深化效劳体系建立，全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌，现将我司客户效劳工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 *保险#分公司自成立之日起，始终把“效劳第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意治理、效劳和业务三个方面的共赢，特地成立客户效劳公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户效劳工作存在的问题和漏洞，准时进展有效的处理和解决，并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保效劳通道更为顺畅，效劳流程更为简洁，为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 二、强化制度，标准效劳 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓治理于效劳之中，一手抓治理一手抓效劳，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速效劳机制，准时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难，提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳，配以严格高效的治理，*保险客户效劳中心始终以自己的准则诠释着品牌和效劳的意义。 三、强化培训，提高意识 打造*的效劳品牌就是打造*人的品牌。为了增加我司客服人员的效劳意识和效劳水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克制员工队伍建立，不断提高员工素养。组织员工学习了客户效劳工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进展岗位培训。发发动工找出自身工作中的缺乏，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改良。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强效劳意识、很强的效劳力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟悉，自上而下重视效劳的环境。 四、明确目标，措施得力 效劳是*的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把效劳提高到生存的高度，“效劳效益”是我司经营战略的一个新观念，在效劳上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的效劳、深入细致的效劳、卓有成效的效劳。 (一)优化职场效劳形象 1、设客户效劳询问岗和客户效劳岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程效劳。 2、设立客户效劳角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。 3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 (二)完善客户效劳体