前台员工工作计划范文5篇.docx

前台员工工作计划范文5篇 一、前台纪律治理制度 一、员工形象治理 1、员工必需统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋洁净。 2、员工到岗工作，必需根据指定位置佩戴员工证。 3、员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不行盖眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；发饰不行超过两件）。 4、员工不行留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸大繁重。 5、员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6、不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体会清爽、口腔清洁。 7、打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。 8、不得表现慵懒心情；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不行扮鬼脸做怪动作。 二、纪律治理 1、前台区域内如客人在场的状况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。 2、严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。 3、前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可恳求上司用后台的电话；工作时间制止玩弄手机、接听私人电话。如遇特别紧急状况，需尽快切断电话，避开影响工作。 5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7、前台工作人员需熟记销售参谋电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及治理人员手机号码。 8、在处理柜台文件工作时，要留意四周环境，避开忽视客人。 9、客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人效劳的力量。 10、留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清晰的解答。如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查实一下”。 11、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生小姐女士，您好！”。 12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a）不得嫌客人啰嗦，应急躁地为客人效劳。 三、考勤纪律治理 1、员工必需根据部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2、因公外出应说明去处，并征得上级同意。 3、员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责 前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个询问与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。 1、主要职责： 前台主管主要负责整个客服团队的内部治理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进展优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。详细如下： 1、监视、指导前台工作，讨论、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。 2、负责供应各项新增效劳举措的建议和筹划，并负责组织实施。 3、处理重大客户投诉，并准时做出处理意见。 4、定期整理收集客户反应，优化效劳流程。 5、协调与其他部门的合作。 6、常常与前台人员保持沟通，调整前台人员的心理压力，确保部门员工工作热忱及工作水平的质量，提高客户满足度。 7、制定前台工作报告，总结当月工作状况，制定下月工作规划。 2、主要工作： 1、做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好典范。 2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。 3、制定每月前台员工排班表。 4、监视员工每日的考勤状况和工作状况，全面检查有否遗漏工作。 5、主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作状况和制定工作规划。 6、合理安排前台的工作岗位、工作安排和人员培训。 7、治理客服邮箱，回复并整理相关邮件。 8、负责整理每周会员投诉统计。 9、负责组织开展会员活动宣传总筹划。 10、负责会员民意调查，收集会员反应，为上级决策及相关部门工作供应牢靠依据。 11、负责供应各项新增效劳举措的建议和筹划，并负责组织实施。 12、作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。 三、前台工作流程 备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异 营业时间（环市店：7：0023：00；天河店：9：0022：00；东方店：10：0022：00）1早班：A班：8：3017：00 1、上班前整理好仪容仪表，准时到岗； 2、到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后翻开会员休闲区网吧电脑； 3、巡场； 4、回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前预备工作； 5、看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便准时告知会员； 6、清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；（天河、东方店临时没有太阳灯） 7、抄每天的课程； 8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。 2、中班：B班：12：0020：00 1、 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐； 2、看交班本并签名，跟进遗留的问题； 3、处理岗位工作。 3、晚班：C班：14：3022：00 1、看交班本并签名，跟进遗留问题； 2、 21：55关场内音乐； 3、 22：00完毕营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台全部文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最终将钥匙交回工程部。 4 、前台领班： 1、每天检查前台全部的文具、表格、资料等物品的试用状况，如马上用完，应准时复印、申请领取； 2、非繁忙时间段，可安排同事轮番休息； 3、每两小时安排同事巡场。 4、如有新同事入职，需要对其进展培训； 5、如有其他同事没把工作做好，需要催促其完成好工作； 6、每月月底提示负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等） 7、如前台有特别状况消失（例如投诉或建议），需在场帮助解决问题，维护前台秩序；如状况严峻应立刻报告客服或上级，并伴随一起处理解决。 8、定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 9、如新会员卡马上使用完，需准时领取。 10、每天需要向主管发email报告当天会所及前台的状况。 5、前台工作人员每天随时需做好的工作： 1、 Check in Check out：帮忙会员做好check in（check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑； 2、 Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发觉有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用； 3、如会员卡嘀不出资料或有特别状况时，应准时查明缘由，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进； 4、接听全部来电，并转到所属部门； 5、如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知参谋接待； 6、新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必需按卡类做卡）； 7、如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮忙会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录； 8、如有客人来试玩，须先向参谋预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场； 9、每当有客人入会、参观、试玩，都需要准时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，参谋，途径）输入“智勤道熙”治理系统内； 10、每节课临下课前半小时需到门口清点人数。 前台员工工作规划范文精选篇2 总结过去，展望将来，在追求更专业化酒店效劳的道路上，前厅部还有许多路要走，还有许多学问需要学习，还有很多阅历需要积存。前厅部旨在提升部门效劳质量、效劳创新、梯队培育、为指导思想;以下为2022年整体工作规划汇报内容： 一、部门团队治理建立工作 部门治理核心就是让团队不断成长，团队建立在于绩效治理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。以下是团队治理建立实施规划： 1.给团队思想及工作目标 不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。工作中时刻给团队信念和士气。保持在任何状况下不被下属负面的心情和思想所左右。 2.传教于团队工作方法 结合部门员工经受、学习和成长环境，针对性对待每一个员工的素养。作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思索问题的力量和解决问题的方法。做一个有良好思索力量和解决问题方法督导者。 3.给团队压力、帮忙、鼓舞 工作中给团队肯定的工作压力是非常必要的。做好自己的角色定位。优秀的治理者肯定是一个优秀的鼓舞者，治理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是为了更好地推开工作。学会使用鼓舞与鼓励。 二、部门精益化治理及绩效考核改良规划 一、标准化、量化治理的建立与宣贯 1)奉行“写我所做、做我所写、持续改良”，完善适合部门运作的治理模式。 2)拟制部门标准化培训规划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。 3)对部门全员进展标准化考核，有试卷、有成绩单，全部记录可查阅。 二、部门各类分析数据的建立 1)部门月度分析对数据、增销、来宾满足度、投诉内容等数据进展同比、环比分析，找出 差距，适时改良。 2)效劳质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，准时改良，不 断提升效劳品质。 3)人员状况月度分析：员工流淌率、员工动态、员工沟通进展分析，确保做好人才梯队培 训规划。 三、部门检查机制的建立与完善 成立内部培训小组，推动日检机制，由各督导级负责日常巡查、订正、改良;进展定制合理的检查机制与规划，避开日久走形式。 四、部门常态会议的建立与完善 1)召开每日例会，时间10-20分钟内，有事汇报，内部沟通问题严禁发言，私下沟通完成; 2)月度会议对上月现状同比、环比分析等，针对问题进展修正建议探讨，优化治理构造及 督导重点。 3)部门员工大会每季度或者半年召开一次，宣贯酒店文化、解读酒店各项新政策、制度等 内容，了解员工诉求。 四、工作规划与总结机制的建立 1)各关键岗位每周、每月、每半年、每年均应有工作规划与总结。 2)建立工作规划检查机制，与绩效挂钩到达有规划、有条理的工作状态。 五、绩效治理、奖罚机制的建立 通过总结2022年绩效考核成效及缺乏，完善部门相关考评细则，通过奖、罚清楚原则，落实围绕全员绩效考核，确保提升整体员工工作效率及鼓励成效。 三、效劳质量改良规划及部门培训 1.部门培训制度的建立与完善 分类部门培训制度，细化各项培训内容，着重以新人系统化培训，逐级设定岗前培训、在岗培训、晋升培训等内容进展细化与标准。 1)岗前培训，部门培训课件的制作，形成最根本的培训教材。 2)在岗培训，也称为连续教育，全面熟识并把握本岗位应知应会。 3)晋升培训，要建立优秀员工的晋升平台，完善督导晋升培训课件，学习根本的治理技巧 及学问，切实留住员工、留住人才，并构建一个让人才充分发挥自己的平台。 4)确保培训必需有规划、有评估、有考核、有总结，全部记录全部存档可查。 2.前厅部系统培训法则 首先培育员工敬业乐业的职业意识。利用各种场合各种时机，实行各种形式，对员工进展思想培育。 第一步“说”：要培训的内容进展分解，并逐一讲解给员工，讲清晰、讲透彻、讲到位。其次步“看”：即观看员工自己动手实操的力量和实效，让员工动手是特别重要。 第三步“评”：即对员工的实操进展评述，对缺乏之处进展指导和订正。“评”就是总结。 要让受训者清晰地知道自己哪些地方缺乏，哪些地方是缺陷，并帮忙找到提升和改良的方向。擅长发觉员工的亮点，给以鼓舞，这帮忙员工树立信念。 第四步“量化和固化”：将培训要点、标准、标准、细节、要求等进展量化、标准和固 化，使培训的内容不走样。量化主要是指把培训内容所要求的时间、效率、度量单位等等一一进展量化，以保证培训的标准统一、快速高效。 四、完毕语 回忆过去，部门以及个的进步还微缺乏道，缺乏之处才是进步的阻碍，在2022年，将对2022年取得进步加以稳固，让自己更加专业，对缺乏之处进展针对性改良，期望在2022年年终，能突破现有瓶颈，实现新跨越。发挥优势、改良缺乏，把部门建立成为真正意义上的和谐团队、优秀团队，也使自己成为一个更具有专业素养的酒店职业经理人! 最终诚心祝福酒店治理公司及新都酒店在新的一年兴盛兴旺，明天肯定会更加美妙! 前台员工工作规划范文精选篇3 1.在日常事物工作中，我将几点： (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)于各帮助工作。 (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我将几点 (1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 3.自己修养和力量，我将三点： (1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)自己自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的自己力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 前台员工工作规划范文精选篇4 一、提高效劳质量,标准前台效劳 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 依据记录统计,我来公司开头：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。 二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。 前台员工工作规划范文精选篇5 一年马上过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱与激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的帮忙下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一、 加强自身修养，提高效劳质量 1、 负责前台效劳热线的接听与电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、 负责来访客户的接待，根本询问与引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握根本的电话礼仪与商务礼仪，做好根本的接待工作。 增加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、 留意前台的卫生与形象，按时提示卫生人员清扫、清洁 1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生与绿植日常维护。 三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作与更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化与精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工与外界人员的宣传做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者与传播者。 四、 完善考勤治理制度 考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作与复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 五、 员工日常行为的标准治理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 七、 拓展学问面，不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白与失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作规划，逐一完成各工程标，从中积存阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度与饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩！ 新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步与成绩。 1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好， 增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，共同维持与谐的工作环境。 4）熟识公司新的规章制度与业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。