关于物业客服工作总结报告范本.docx

关于物业客服工作总结报告范本五篇 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进展回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，是时候写一份总结了。信任很多人会觉得总结很难写？以下是细心整理的总结范文，供大家参考借鉴，盼望可以帮忙到有需要的朋友。 关于物业客服工作总结的报告范本一 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊!真的感谢帮忙我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的时机学习! 要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义! 学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人!我盼望在公司连续努力工作，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 一、确定自己 客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。” 二、养成良好的习惯 有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”? 三、有地工作 每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案，在给客户效劳之前，要了解客户需要什么，效劳的形式，承受程度等等，有针对性、特色的效劳。 四、要具备专业学问 客服员要具有业务及其有关的学问。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工的态度。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到，只有想不到的观念! 五、坚持不懈 短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。” 六、汲取别人的优点为己用 每个人的优点都不尽一样，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法 七、树立良好的个人形象 工作你给人的第一印象是什么?一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。 关于物业客服工作总结的报告范本二 一路走来，遍历了20_的风光，如今的我们马上走进全新的2022年里。 在上一年的工作里，我们_物业在工作中严格的加强了要求和标准，为_、_等小区的业主们供应了积极的物业效劳和的帮忙。给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任回忆这一年，作为_物业公司的一名客服人员。我专注在_物业的前台岗位，为业主供应接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，仔细听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的效劳业主，认真的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结： 一、加强效劳思想和工作态度 作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为_物业的.代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。 为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼。稳固自己的效劳思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。 此外，我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的态度，开头严格认真的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的效劳礼仪，让工作变得更简洁。 二、严格的遵守工作要求，完善效劳的缺乏 在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中消失了什么问题，业主也会受到影响!为此，在每次物业工作完成之后，我也会准时的打电话给业主确认状况，确保工作能顺当的完成，且的没有什么遗留问题。 这样严格认真的态度，给我避开了许多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可。 三、自我的缺乏 反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改良错误，就还会连续犯下错误!对此，我感到很惭愧。 但在将来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获! 关于物业客服工作总结的报告范本三 劳碌的2022年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准管家效劳 自2022年x月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。_、_等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 四、2022年工作规划 2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司_效劳中心谱写崭新辉煌的一页!2022年我们的工作规划是： 1、针对2022年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高2022年入住率。 2、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 3、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素养及效劳水平。 4、全力协作各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。 时间如梭，不知不觉中来_效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 关于物业客服工作总结的报告范本四 转瞬来_已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，_给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们_全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有_元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在_这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与2022年_月_日来到_效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是_物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是_物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率_%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款_元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 关于物业客服工作总结的报告范本五 我从2022年_正式成立后，接收_客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时_个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这_个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计_件，其中住户询问_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共修理_件，居家修理_件，其它效劳_件，表扬_件。 5、办理小区id门禁卡_张，车卡_张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计_盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达_件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短个月以来，领用收据_本，已上交_本。上交现金共计：_元，其中办证制卡为_。 九、宣传文化工作方面 共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 这些月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们_物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“_物业，加油!