前台规章制度通用5篇.docx

前台规章制度通用5篇 对个人职业进展规划，许多人只有目标，没有思路。比方当问及“您将来5年事业进展规划如何？”时，许多人都会答复说“我盼望5年之内做到全国销售总监一职。”假如面试官接着问“为什么”，应试者经常会觉得莫名其妙。其实，任何一个详细的职业进展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能进展规划。 缺乏积极态势 篇二 面试官经常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。许多人对此面红耳赤，或撒谎敷衍，而不是诚恳的答复、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难等，而不是告知面试官：虽然工作很困难，自己却因此学到了许多，也成熟了许多。 前台规章制度 篇三 1、当班时应保持良好的形象，仪容仪容干净，热忱礼貌地为客效劳； 2、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机； 3、不得任凭进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈； 4、不得做不道德的”交易，不得向客人索取小费和其他酬劳； 5、不得私自使用酒店电话办理私人事务； 6、当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善； 7、遵守酒店客房折扣政策，房价填写须仔细精确，不得私自减免房费； 8、电话铃响其次次前后必需接听，并用标准化效劳用语作问候，声调须亲切、友好。 9、电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。 10、电话房员工应按时开关酒店背景音乐； 11、商务中心员工收到传真后应马上通知前台接待处，准时通知客人，避开造成对方不必要的损失。 前台规章制度 篇四 为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。 一、行为准则 1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 二、考勤制度 1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2、事假必需提前一天通知部门，说明缘由，经部门批准前方可休假。 3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。 4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5、严禁代人签到、请假。 三、仪容仪表 1、上班必需按规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。 2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。 3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 四、劳动纪律 1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2、严禁携带不属于自己的物品出店。 3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。 4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。 5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6、严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8、上班时间内严禁收看（听）电视、播送、录音机及任何书报杂志。 9、严禁使用客梯及其他客用设备。 10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 五、工作要求 1、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。 2、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。 3、听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 4、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使来宾感觉亲切、安全。 5、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 6、工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。 7、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 8、自觉爱惜保养各项设备设施。 8、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。 9、严禁消失打架、吵架等违纪行为。 10、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 前台接待礼仪1、公司前台接待礼仪 篇五 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必需把握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着特别重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容标准、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 一、公司前台仪容标准 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是安康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈；手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油；宜使用清爽、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，（公司名称，假如公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。 假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 让客户先收线。不管是制造行业，还是效劳行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话马上完毕时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满完毕。 鉴于前台每天要接许多电话，为防止嗓子消失意外，要随时预备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。固然，假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有同意接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 四、接待留意事项 1、情愿供应效劳的友好态度 客人来访对公司来说都很重要，接待必需要有友好热忱和情愿供应效劳的态度。 假如你正在打字应马上停顿，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。 招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。 客人离去时，要严肃道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。 2、接待“不速之客”是教养的试金石 有客人未预约来访时，不要直接答复他要找的人在或不在。而要告知对方：“我去看看他是否在。” 同时动听询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的答复中，充分推断能否让他与自己的同事见面。 生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。如果没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自引见。 3、严肃接过对方的名片 接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。 接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要任凭乱念，必需询问对方。 4、推断来客的身份和种类 要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类： （1）客户。 （2）工作上的伙伴，伙伴。 （3）家属，亲戚。 （4）私人朋友。 （5）其他。 在没有预约的状况下，通常可根据以上挨次来打算何者为先。 假如来客特别重要，就不要私自挡驾。 5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意 如上司不在或一时联络不上， 应当向重要来客说明缘由，表示将主动联络或帮助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。 不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？” 但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 6、让来客等候要留意照料 假如你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必需主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假如客人要提前来访，请其等候合情合理。 请对方在适当的地方坐下，接待室寻常要预备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和效劳范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。 客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。 以上就是差异网为大家带来的5篇前台规章制度，能够赐予您肯定的参考与启发，是差异网的价值所在。