前台工作规章制度(5篇).docx

前台工作规章制度(5篇) 1、前台人员上班时间为A班08：5021：00；B班12:00-21:00 2、收银人员上班时间为08：5021：00； 3、A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用状况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用状况）、与楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容表达在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！） B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。B班人员进展当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的治理与填写！操课查询状况） 4、全部上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的全部物品，如有与交接状况不符处需准时上报到主管及经理处； 5、当班人员用餐时间为12：0012：30，制止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元惩罚； 6、当班的全部前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等； 7、每月前台人员每人只有一次串班时机；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常惩罚，其次次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的状况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款； 8、收银参加前台日常治理，业务培训等听从财务治理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进展执行； 其次篇：前台治理制度 为了加强文博会期间酒店的效劳质量，协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特下此通知。 一、前厅接待岗位工作要求 1、前厅工作人员应保持仪容仪表的干净，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。 2、前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追赶嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。 3、前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，仔细全面的告知下一时段上班人员。 4、前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，准时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。如因私自处理造成的损失由工作人员自行担当。 5、前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。 6、前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。 二、来宾住宿登记流程 1、来宾到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。 2、散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。工作人员应了解当日房价后再进展报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。 3、工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人全都。信息全都后，方可为客人办理入住手续。对于信息不全都、无证件的来宾，因委婉告知缘由，不予办理入住手续。 4、工作人员在办理入住手续前，因认真核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。 5、入住手续办理后，应马上将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安家份信息刷卡系统要求入住房间与入住来宾必需全都，不得消失超员入住未登记、入住人员与登记不符的状况。 6、复核全部信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。 7、在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。 8、对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。 9、客人办理退房手续前，因认真与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丧失等信息，确认无误后，方可办理退房。 10、团队入住前，应提前与当天入住的旅行团猎取入住人员信息，确保每一间房与登记信息全都。尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，削减客人等待时间。 三、前厅接待常见问题的处理 1、对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。 2、由于个人人为缘由造成的财务问题，由员工个人担当。 四、前厅办公区域、公共卫生区域交接收理制度的制定 1、当班人员在上班期间应保持酒店吧台的干净洁净。 2、当班人员应做好前厅地面的清洁工作。 3、当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。 4、当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。 5、前厅做好卫生清理及交接班登记工作上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款惩罚与上一班组无关 五、前厅与客房部关于房态的的治理方法 1、前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进展实时更新。仅限白天班组 2、对于修理房应准时跟进，要求客房部准时解决。当天发生的 修理房，除特别缘由外，当天必需解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由修理人员签字备案 六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的治理方法 1、前厅主管领导应在每天下午5点前，将其次日早餐就餐人数报与餐饮部。 2、对于就餐不明确的客人，应准时告知客人并确认是否就餐。临时就餐人数超过5人以上的，不得同意客人其次日在餐厅临时就餐。 3、对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。 4、对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特别缘由，不得私自同意客人的要求，所造成的后果由个人担当。 七、保安夜间巡察制度 1、保安人员每两小时在各楼层巡察一次，并对当前状态签字。 2、夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。 3、对于突发状况，状况不明时，应准时汇报上级领导，再做处理。如遇到不法分子，应先观看，同时准时通知上级领导。 八、保安卫生及停车治理制度 1、保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。 2、保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。 3、保安人员必需做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。对于团队车辆，应确保其其次天便利出入。 对于以上要求，酒店办公室不定期进展抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款；由于前厅未根据要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款；由于前厅未根据要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2023元罚款。 第三篇：前台治理制度 1、对于客户电话号码资料,要妥当保管、不遗失、不外传。 2、正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。 3、按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。 4、仔细执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。 5、严守客人隐秘,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。 6、加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的干净及舒适。 7、对待客户彬彬有礼,热忱为客户效劳。 第四篇：前台治理制度 1、保持良好的仪表仪容,着装干净大方,保持工作环境卫生清洁; 2、前台接待员为客人供应热忱、急躁、周到的接待效劳; 3、熟识楼宇的各项设施及主要功能,答复客户问询、受理和处理客户投诉; 4、值岗人员必需仔细填写值班日志;熟识楼宇内各公司的电话号码,把握各楼层公司状况及主要经营内容,以便接待好访客; 5、做好大型活动的协调与协作工作。 第五篇：前台治理制度 1、听从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待效劳。 2、仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5、快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8、依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。 12、为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安排，仔细完成任务。 19、员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据治理制度。 24、作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和安全部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。治理制度为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。