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物业公司年度总结范文（精选多篇）第1篇：物业公司总结XXXX物业总公司 年度行政工作总结 200X年是公司改制为多元投资主体的科技型企业后的第一年，物业总公司依据总公司的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，落实贯彻科学进展观，通过发挥骨干的主力军作用，充分调动全体员工的乐观性，了物业总公司的二次改革任务。 一、职工队伍及组织机构状况 年初有在职工工XX名、女职工 退休返聘 上半年物业总公司有公司办公室；经营办公室；保障部；综合部；冷焊部；膳食部；机电工程部；文印部；保安部。 2、经济收入状况 各部完成收入未扣除员工年终奖金的支出） 房屋租赁收入全年累计销售收入XXX万元的经济指标。 3、物业公司二次改革圆满完成 XX名，年底有XX名），有专业技术职称1名，临时聘用合同工7 XXX万元，；XXX万元；XXX万元， 而且还比较圆满地完成200X年行政工作总结叙述如下： XX8名，占职工总人数的X名。XXX完成了总公司年初下达的销售收入 15.4%。 9个部、室：结余XX万元（尚不仅完成了全年各项工作任务，现将概况名（其中：男职工 个部、室。目前设置 扣除成本万元， 依据总公司的要求，物业公司已于六月底取得具有法人资格的工商营业执照。 从七月一日起公司与物业公司二块牌子同时运作。 十月底，物业总公司除3名员工不与公司签订劳动合同，另谋出路外，其余XX名均与公司签订了一年劳动合同，标志物业公司二次改革顺当完成。 12月底公司将进行揭牌仪式，物业公司历史使命业已完成。 4、取得荣誉（下列奖项均在 200X200X年度上海市爱国卫生先进单位； 200X200X年度上海市人口与方案生育先进集体；200X200X年度上海市绿化工作先进集体； 本年度12月，通过建设健康单位工作的全面考核。 二、完成主要工作 物业公司二次改革中做了大量思想转化工作，新公司需要调整了原有内部机构的设置，并确定将“立足总公司，创优质服务品牌；拓展社会市场，讲诚信、讲质量、树形象”作为新公司宗旨，提出了：要“传承总公司企业文化，塑造化”。目前，新公司已开头正式运转。 协作总经办，全面完成总公司水、电、通信以及部分设备的修理任务，确保总公司水、电、通信的正常运转。 完成XXX路电力进线 12200X年 10KV2 21日公司进入正式运转，5月后取得） 改革后又依据XX公司的企业文 、船电 6300 月 1000KW1000KW变压器的大修工作。 协作、参与下属部门和子公司完成机械、电气、电缆元件的改造安装等。 对总公司的5000KW同步机组、2200KW高压调压器、550KW同步机组高压开关，一二次线路进行了检修。 完成直放站试验导线的难题，保证了试验的正常运行，得到了直放站的高度赞扬。 完成检测中心等离子弧焊机试验设备控箱制造、 总公司剩余房产出租率始终保持在效益。 与“XX公司”安装调试了老化房试验室。 冷焊部克服各种困难，关心试验室、开阔场的维护、安装。 三、实行的措施 为了物业二次改革，年初调整、加强了公司的领导班子，制订了明确的年度工作目标，强调完成经济收入的同时，业二次改革，并取得圆满完成。 落实岗位责任，加强内部管理，通过公司开展“用户满意工程”活动，进一步提高服务水准和工作到位率，从而达到既搞好有偿服务，又取信于用户。 1000多根制作，制作静电台完成11 解决了直放站工作急用 安装、调试。98100%，取得较好经济60 套。与XXX公司合作，6件，以及在一步一个脚印地推动物 合作， 台龙门架底座钢套 通过各种途径转变全体员工的旧观念，做过细思想工作， 公司与各部签订经济考核责任书，并实施绩效挂钩的支配制度。 基本上做到了人员能进能出，收入按岗位、按工种、凭绩效能上能下的运行机制。 坚持“以人为本”，重视和关怀员工的成长，鼓舞员工参加了各类培训和学习，例如：会计人员培训、凹凸压电工培训、平安管理培训、物业管理培训、办公自动化培训、保安上岗培训等等，不断提高员工的岗位技能，同时也起到不断增加员工的分散力、新力。 重视骨干队伍建设，充分发挥骨干的乐观性，今年举办了二次骨干学习班，谈思想、促工作、求进展。 四、几点体会 1、一个团结协作的班子，是搞好公司的关键，干部的一言一行、以身作则是对员工最好的表率作用，的时候，消逝在员工面前，为他们排忧解难，不仅能增加员工克服困难的信念，而且还会更加激发员工对完成工作的热忱。 2、大力宣扬社会主义市场经济的理论，在抓转变员工的旧观念的同时，让员工既感受到市场竞争中紧迫感、危机感，更要意识到必需提高自身参与市场竞争力气，务求生存，对外不断拓展业务求进展。 3、加强两个文明建设，提高员工的道德素养，职业规范，要使员工感受到自己是企业的仆人，才能与企业共命运、同进展。 战斗力和创 尤其是员工最需要领导在场 对内切切实实地为总公司供应优质服 五、存在不足 1、少数员工思想观念还有待于进一步转变，尤其一些员工有观 望的态度，需进一步做工作。 2、有时我们对一些工作考核、检查还不到位，如3月份发生的停电事故，就是个典型例子。 3、要进一步加强调研工作，考核要细化，决策要更加全面。总之，在总公司党委的领导下，大家识大体、顾大局，不仅完成了全年经营收入、二次改革，而且还为总公司争取到多项上海市先进集体的荣誉。和不足，希望总公司能一如既往地指导关怀、支持关怀我们。我们决心要更加努力拼搏，带领员工立足总公司，更好走向市场。 通过物业公司全体员工的努力下，但我们还存在不少困难 200X5 月22日 年12 第2篇：物业公司总结物业公司2011年终总结 2011年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关怀下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作乐观性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成果。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进2012年工作能够再上一个新台阶，现将2011年物业工作总结如下： 一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中削减物料的消耗，科学化合理化的支配、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班修理方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的特殊精彩。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我信任我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司制造更奇妙的明天。 二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评比全国文明城区”的活动中， - 1 - 新华御庭管理处乐观协作街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的全都好评。 三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）协作工作。 在今年上半年开展的工程设备设施沟通研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业看法，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发觉有管道渗水的状况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，争辩出最终解决方案，并准时亡羊补牢。 从这起意外中，我们熟识到，设备在于管理。好的设备若得不到准时修理保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行修理保养是保证设备运行平安，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行修理保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学方案修理相结合。对重大的主要设备接受预防性修理，防止设备消逝故障，对一般设备做好日常修理保养。 增加资源节约意识，切实做好开源节流工作。 1、加强仓库管理 小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于修理物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。修理领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次任凭抽查并核有用料使用状况。 2、做好收旧利废工作 仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等接受以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。 3、做好水电节能工作 管理处依据小区的实际状况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量准时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动把握及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都乐观投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。 2012年工作方案 明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训： 客服部人员在接待业主时主动招呼，热忱接待来访业主，业主来访时，应立刻面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访缘由，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在修理登记本上填写处理状况。 工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，修理人员上门后，要求仪表洁净，微笑服务，礼貌热忱，应先了解修理的内容，依据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开头工作，修理完毕后，由业主在修理单上签字确认，并准时清理现场，带走垃圾。 安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸 前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热忱打招呼，凡进出小区车辆，按例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。 信任通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们确定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领悟各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理阅历，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。 物业公司 2012.1 第3篇：物业公司总结湖北华仁物业年度总结 2011年即将成为历史，回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下，公司始终遵循“精品服务 真情关爱”的服务理念，做最受客户信任的物业管理服务企业。在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理，不断推行贴心管家的服务模式。 自九月十三日正式对聘请人员进行培训以来，公司通过各种途径进行人员聘请，在此期间辞退两名、三名员工辞职，现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会，项目概况、岗位职责、来人来访接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时，规范了人员形象，提高了服务水平，达到了确定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正，规范。 各部门的工作也稳步向前推动，总结如下： 一、秩序维护部： 1、队伍建设及工作支配。 秩序维护员经过不间断培训，把握了秩序维护工作的流程，能够依据不同时期的工作重点调整工作着重点，秩序维护队员在日常工作支配中做到机动灵敏。在工作中运用各类工作规范和表格，让我们的工作有迹可查。在日常工作中，能够做到检查各岗位队员在岗状况并准时处置各类突发大事，为维护正常的办公秩序，做出了不懈努力。 2、加强队员思想素养教育及培训，不断提高业务技能。 大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位，因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质，所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。我们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、业务技能培训，并每召开周例会，在周例会中，针对前一阶段工作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正，并支配下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬，带动大家共同进步。 3、严格把握外来人员和车辆进入，把好平安第一关。 销售中心每天前来看房的人络绎不绝，人员构成也较为简洁，为保证销售中心的平安和礼貌接待，我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；订正乱停、乱放的车辆；对到办公楼的每一位顾客进行询问、登记。保障了各项工作的井然有序进行。 4、认真做好夜间主楼巡查管理工作。 秩序维护工作的重要性准备了秩序维护员必需24小时在岗，销售中心夜间的平安巡查是确保其平安的重要措施，我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的状况，并将未关闭的房间、窗户关闭，在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表，做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗，准时发觉各岗位存在的问题，并进行订正、改进，保证秩序维护工作的认真、负责、到位。 二、环境保洁： 为了给在顾客、销售人员和办公人员供应一个良好的销售、办公环境，呈现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境，我们不断进行保洁人员理论培训及现场那个操作培训，通过优化工作细节，监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步。 1、培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁，保证环境保洁每一步。 从一楼销售中心到二楼、三楼办公室，要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角。运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并关心对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁。严格执行日常保洁和周期性保洁方案，实行工作规范化、标准化，认真做好每一步。 三、其他各项工作： 1、办理物业管理托付合同、物业资质等资料备案； 2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、关心办理客户房屋认购； 3、联系施工单位修理漏水洗手盆、小便池，并处理施工单位遗留的建筑垃圾； 4、检查办公楼施工单位装修状况，并对相关工程质量进行检查，并以书面形式上报工程； 5、修改、实施金地物业供应的相关表格、制度，建立档案和文件记录； 6、支配人员办理前期物业服务合同的签订，现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案； 7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习； 8、与物业办沟通物业入会及外接项目等事宜。 公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成果的同时也感觉到责任的重大，2011年时我们公司的服务年，规范服务标准，提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作支配如下： 1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福，让业主感受服务； 2、按方案聘请工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业询问，生疏一期交付工程质量，并支配部分人员外送学习，利于导入管家模式，提升服务品质； 3、于明年9月15日前对聘请人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素养，提升服务水平，为入伙做预备； 4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作； 5、办理业主入伙，收缴相关费用； 6、做好装饰装修的审核、检查工作，规范装饰装修; 7、制定消防演习实施方案； 8、外拓物业项目！ 湖北华仁物业服务有限公司 2011年12月16日 第4篇：物业公司总结物业工作总结 2012年上半年我们的工作紧紧围绕公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作预备汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说毕竟是为业主供应各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力气的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 2、营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B区业主代表30户。真诚、温和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安；正月十五元宵节，我们在公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、喧闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在公司的大力支持下，开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创建全国文明城市市民须知。宽阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 与此同时我们也留意了公司文化的建立，我们动员宽阔员工认真学习企业文化，点击公司网站，了解公司的成长过程，培育员工宠爱企业的意识，我们还乐观地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站接受发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在6期物业专刊上发表。 7、协作公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 5月22号5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区，很好地完成了公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的呈现。 8、D区的前期介入 （1）组织架构的建立 （2）人员的聘请 我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，接受不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在进行。 （3）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务力气得到了保障。 (4)交房资料的预备工作 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开公司的支持与关怀。我们会紧紧围绕在公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为公司增加光荣。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够猛烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作预备 1、全力以赴将D区项目的接管工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识 做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的开放打好基础。 5、协作公司完成C区的前期介入工作 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力气，为小区创作一个平安、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟公司步伐，协调好内外部门关系，多为公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌 第5篇：物业公司总结新 疆 天 和 兴 业 物 业 服 务 有 限 公 司 乌鲁木齐市苏州路568号金邦大厦10-A3室 TEL （0991） 7818007 3695215 新疆天和兴业物业服务有限公司2011年 工 作 总 结 2011年对物业公司来说是困难与艰辛并存，收获和成果同在的一年。在总公司的“引导、协调、监督、落实”和关怀下，在总公司各部门的支持和协作下，经过物业公司全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成果。依据年初确定的方案，基本实现全年的工作目标。在这一年中物业公司工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作总结如下： 一、经营工作 1、2011年是我公司服务项目金邦大厦上调物业费的首年，我们在为业主供应好服务的同时，通过对业主上调物业费的解释及宣扬物业法律法规，大大提高了业主自愿缴费的乐观性。2011年共收取金邦大厦物业费 555630.29元，完成2011年方案收费的88.9% ，同时代收水电费132152.11 元，代收暖气费 614551.5元（数字截止2011年10月25日）。 阳光天和小区11月15日起业主全面办理入住，仅仅几天就办理入住174户，收取2011年物业费21300.49元，收取2012年物业费241902.87元。（数字截止11月20日） 2、为了顺当完成2011年经营目标，在金邦大厦我们还乐观开展了家政清洁、电梯广告、停车收费，代管佣金等多种有偿服务，全年多种经营收入达到 143357.91元（数字截止10月25日）。在阳光天和小区我们通过与施工单位合 作、承接建筑垃圾清理、开荒保洁等工作，也为公司制造了较好的经济效益。 二、服务工作 （一）金邦公寓大厦 1、在金邦大厦的服务工作中，我们经过了长时间的与业主相互接触和了解，与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了伴侣。我们从自身动身，从小事做起，为业主服务，一年来接来电来访 1453组，定期全面回访2次200组，不定期针对性回访67组，准时了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，我们也自我反省工作的不足，做出整改。同时我们设有24小时服务电话，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。 2、为了搞好大厦本体及相关设施设备的维护保养工作，我们严格依据年初制订的设施、设备维护，保养方案和应急方案实施，确保大厦供电，给排水、电梯、供热、消防系统的正常运行。我公司工程部协作专业维保人员对我大厦变频泵、配电室、发电机、消防系统等设施设备进行年度保养并完成了5部电梯的年检工作。更换了电梯钢丝绳、变频器，清洗了水箱，修理了高区补水泵，对消防系统进行了专业检测。 3、在绿化清洁管理上加大业务技能培训和监管力度，不断地完善管理方法，依据季节的特点涮洗了大厦地面，清洗了采光窗，补充改良了土质、移植了花木等工作，并定期打药施放灭蟑、灭鼠药，预防病虫害尽量的做到园林绿化完好，保证了大厦的整体清洁及花草生气盎然。 4、我公司时刻没有放松大厦平安管理，尤其在今年亚欧博览会期间及维稳 期间，我们加强了巡检及夜班值班力度，严格执行了出入车辆登记、外来人员的进出登记、办证的规定及物品进出检查，确保了大厦平平稳定。 5、在消防工作要求日益严格的状况下，我公司聘请专业消防维保公司，安保公司对大厦消防设施设备进行维保，对“三化”“十上墙”等软性资料进行规范完善。乐观参与消防平安宣扬活动，乐观协作了高新区消防大队、新洲社区对金邦大厦的消防平安检查，并组织员工进行消防实战演练，提高消防意识及操作力气。 （二）阳光天和小区 在阳光天和小区工作中，我们在该项目开工之时就选派工程人员连续跟进，通过与工程部工程师的沟通、实地考察等方式了解生疏阳光天和小区建筑构造、管线布置、设施设备安装等，并从物业服务角度提出了监控布点安装、标示标牌配置、停车系统安装等建议。 为迎接阳光天和小区入住，我们更是全力以赴。在接管验收上，成立接管小组，在业主入住上，成立入住小组，由总经理全面负责，各部门负责人各司其职，依据接管验收方案、入住筹备方案、入住方案有序进行。在11月15日阳光天和小区业主入住首日，在小区环境预备、入住氛围的营造、工作人员的服务、后期工程问题的跟进等，都充分呈现“天和兴业”服务理念“业主至上，服务第一”。功夫不负苦心人，公司按期通知的174户业主在短短几天已经全部办理入住，我们的首次服务也得到了大部分业主的认可。 三、管理工作 1、2011年上半年我们实行了项目管理方式，公司设置5个职能部门及2个项目处，下半年依据实际机构运作状况，在分管领导的指导下调整了组织机构， 职能部门由原来的5个调整为2个，优化了机构。 2、在日常的管理工作中，为了加强内部管理保证工作质量，在年初完善了2011年考核方法各部门考核标准人力资源的配置方案等，对管理岗位的职能，工作范围做了明确具体的划分，从而将工作细致到每个人。严格制定各部门负责人的工作职责要求，坚持每天、每周的例会，总结本周工作，发觉不足，准时改正。制定下步工作方向，各部门每日、每周、每月制定工作方案，并检查落实。 3、人力资源管理。依据物业服务各个层次需要不同，接管阳光天和的要求，依据年初制定的物业公司2011年人力资源方案、岗位入职条件，进行有序的聘请。为拓宽聘请范围，相应的岗位放有合适的人选，我们在新疆人才市场定期办理聘请信息手续，在58同城网、赶集网、乌鲁木齐网、叮当市场网相继发布聘请信息，一年共接待应聘人员107人，按相关规定办理17名试用员工的转正手续及11名员工的离职手续。 4、在员工培训工作中，我们在乐观参加总公司的各类培训、学习的同时，公司依据制定的2011年员工培训方案实行公司内部培训、外聘老师的方式定期进行了消防法规、服务意识、节能降耗，职业道德、公文写作要求和管理技巧沟通技巧等内容的培训。 各部门还依据本部门的业务特点进行了物业基本学问、大厦基本概况、电梯清洁、花木养护、设施设备的保养进行了培训学习，进一步提高全体员工的工作技巧及服务质量。 针对阳光天和员工还制订了专项培训方案，依据新入职员工的要求每人进行了为期3天的岗前培训，培训内容涉及公司理念、进展、公司规章制度、职 业道德、服务意识、物业实务、入住常识、验收规范等方面，经过培训，阳光天和员工基本能胜任各自岗位。 全年公司共组织培训150多人次，书面考核3次。 5、在社区文化工作中乐观协作新洲社区组织参加了清洗护栏、自愿献血、消防演练等活动；9月底并顺当举办了第三届业主联谊会，联谊会上活动丰富多彩，业主乐观踊跃，营造了和谐社区。 4、在团队建设中，乐观组织参加了总公司2010年会及文艺活动，组织进行了了2010年员工联欢会，组织员工庆“三八”妇女节活动，在4月底组织全体员工前往鲤鱼山团队春季春游活动，促进员工之间的情意，增加了团队分散力。为使员工更能享有自身权利，我们在新洲社区的指导下成立了工会，召开了物业公司第一届工会代表大会。 四、工作亮点 1、在公司工程部的关怀下自行修复被冻损的金邦公寓大厦一层消防管线，为公司节约近3000元。 2、在 二、三层的租赁工作中，客服人员通过网上发布信息、客户介绍等方式，在租赁价格上调近一倍的状况下，仅用一个月时间就完成了二三层全部租赁，为公司实现经营目标奠定基础。 3、保安部在人员严峻缺岗状况下，克服困难，保障了亚欧博览会及两节期间大厦平安秩序，尤其是保安部经理蔡晓君几乎每天24小时在岗，值得表扬。 4、在阳光天和小区接管验收、入住预备及入住办理工作中，公司上下没有节假日，不辞辛苦，在4天内完成了业主专有部分验收及问题汇总上报，并在短短4天内完成了物业办公室安置、业主入住资料预备、环境预备等工作，在 与业主的首次沟通中留下了好的印象， 五、工作中的不足 1、管理人员管理力气及应变力气有待提高，专业水平不精，个别工作的后续跟踪工作不准时导致问题得不到准时处理，在以后的工作中提高专业学问学习，加强准时跟踪力度，杜绝跟踪滞后的问题发生。 2、公司多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边学习，导致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2011年即将过去，我们将满怀信念地迎来2012年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我们在明年的工作将一如既往，加强内部管理，竭力做好本职工作，全心全意的为业主服务，为公司的进展贡献一份微薄力气。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结阅历、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。我们坚信在总公司领导的英明决策和运筹下，在物业公司全体员工的共同努力下，物业公司的明天会更好。 二O一一年十二月十九日 第6篇：物业公司总结2008年工作总结 时间飞逝，进入新黔恒物业管理公司已经一年多,感谢公司给我供应了让我施展个人力气得舞台，也让我个人力气在工作实践中不断的得到提高和熬炼通过这一年多时间的实践工作以及法律法规等理论学问的培训学习，使我慢慢的熟识到物业管理工作的细致和重要性、熟识到作为一个物业管理人应具备的基本素养和服务意识，并且也在实践工作中不断的累计阅历并总结教训。 现在将本人一年来的工作状况汇报如下： 一07年9月世贸广场管理处客服部 学习物业管理工作基础理论学问以及相关法律法规通过三个月的学习对物业管理工作大致内容及客服部工作流程有了初步的了解和熟识。 二08年1月世贸广场工程部 学习强电、弱电、电梯、门禁、消防、系统的理论学问，在工程部工作期间我省患病百年难遇的凝冻天气，恶劣的气候致使世贸广场雨落管道，排污管道，户内地漏，大面积结冰堵塞，为避开业主财产的损失，开展了除冰排堵等一系列工作，确保了业主的财产平安。 三08年4月世贸广场安管部 学习平安管理工作，消防业务学问，以及技防消防系统的操作，三个月的工作对平安管理工作有了确定的熟识，也有一些想法和建议，如放行条制度的建议，对较为宝贵的物品应当进行二次确认核对后才予以放行等，在此期间有幸参与了交通厅搬家工作 四08年7月世贸广场客服部 分管世贸广场保洁绿化工作，在工作期间转变了以前一些不合理的工作方式和方法： 1、对世贸广场保洁设备设施，统计，修理，保养，更换，对楼层内生锈的烟灰桶除锈上油，垃圾池铁门上锁，外部垃圾桶修理，AB大堂雨垫部分更换。 2、调整保洁工作人员上下班时间，由于世贸广场入住率已达到百分之百，在上下班时段电梯已消逝较为拥堵的现象，为避开高峰期电梯拥堵，尽量让业主优先乘坐电梯，保洁员上下班时间调整为上午7点至11点半，下午1点半至6点，使保洁员与业主上下班时间错开。 3、制度午休时间值班制度，对AB大堂保洁工作由上午7点至下午6点的保持随时清洁。 4、制定工作流程，分清工作责任，工作重点，先抓重点后抓细节的工作流程以及方式。 5、制定雨季工作方案，AB大堂雨垫铺设标准等。 6、设立机动人员针