浙江省教育技术支持服务云平台需求方案.docx

浙江省教育技术支持服务云平台方案（草稿）1背景根据浙江省教育信息化“十二五”发展规划第二部分第五点进行教育技术支持服务体系建设的要求，以加强教育技术应用指导，构建省、市、县（市、区）、校四级教育技术支持服务体系，为各级各类学校提供技术保障与支持服务，提高教育技术设施的应用效益为指导方针，形成浙江教育教育技术支持服务云平台。通过第一轮、第二轮农远工程的实施，有效地带动了地方政府对教育技术装备的投入，较好改善了农村学校的教学条件，加大技术支持队伍和服务体系建设，是巩固和发展我省农村中小学现代远程教育工程成果的重要环节。随着学校应用日益增多，前期配置的信息化设备逐步老化，工程设备提供商的保修服务渐次到期，希望通过技术支持服务平台的建设，及时了解农远工程每一所学校、每一套设备的应用情况，保证一期、二期农远设备的保外服务，切实发挥工程效益，同时积极探索引导多方参与为学校信息化设备的正常使用提供技术保障和及时服务，不断完善服务体系的建设。2系统分析2.1开发目的技术支持服务云平台需要为各级单位解决相关问题，具备以下功能：2.1.1信息管理功能针对目前农远项目配发的设备数量较大，缺少有序的统一的管理，学校对设备的维护单位信息不明等情况，云平台应具有项目信息的管理功能。其中包含了各学校信息，配备的设备信息，对应设备的安装维护公司信息等，学校登录云平台之后，应能清楚了解设备的情况，出现问题能够第一时间找到对应负责部门。2.1.2培训功能根据目前新的教育装备普及速度和普及率不断的提高，对使用设备的教师也提出了新的要求，信息技术管理员不但需要对设备进行管理，也需要对设备的常规使用具备基本的操作技能，虽然设备安装结束时提供了基本培训，但是缺少后续的持续性。云平台需要为老师提供相关设备操作的文档、视频等培训教材，应具有培训功能，教师可以登录系统查找相关内容。2.1.3报修功能目前全省的农远设备的报修缺少统一接口，由各安装单位自行管理，存在客户信息沟通不畅，安装单位维修不及时，主管部门无法实时监管等问题。云平台需要为学校提供报修功能，可以由客户自行填报，安装单位通过云平台积极响应，主管部门可对管辖学校的设备维修情况进行监督。2.1.4互动功能设备在使用过程中，会有一些使用得好的案例和经验，也会或多或少出现些问题。云平台需要能够提供一个在线技术服务和经验分享的平台，能够起到实时解决简单故障和问题的功能，也能够让大家的案例和经验得到共享。2.1.5服务商店前期设备厂家维保期随着时间推移即将结束，学校面临着挑选优质的保外维修和服务单位，挑选可靠的设备耗材供应商等问题，因为各种因素的制约，学校未必可以选到称心的服务以及可靠的持续性服务。云平台需要具备在线商店功能，提供相关的保外服务、耗材销售等信息，学校也可针对自身设备提出采购要求，由云平台提供相应的服务。2.2技术支持服务云平台模式分析主管部门监管信息管理培训功能报修功能互动功能服务商店学校应用从上图模式可以看出，主管部门需要对整体系统起到监管作用，可以核查各个环节信息；信息管理是整个云平台的运行基础，包括自上而下的监管部门、服务单位、最终用户信息，学校设备序列号信息，并以序列号为唯一索引，对应运行各功能模块；四个功能模块作为云平台的主要支撑，完善系统的整体运作；学校进入系统之后，可以根据各自需求，进行相应的操作。3功能分析教育技术支持服务云平台开发的目的是管理各项目的整体状况，实现资源共享，提高工作效率。为了达到这个目的，我们开发者必须充分理解系统的总体目标和用户的工作方式。任何系统的开发首先要做的事都是确定系统需求，即确定系统的功能。根据前面的系统分析，已确定相关的功能，具体如何实现解释如下：3.1信息管理信息管理包括项目信息管理、教育主管部门信息管理、学校信息管理、设备信息管理等内容。项目信息管理根据中心农远项目的配备提供的信息，包括：项目名称、合同编号、中标单位详细信息、安装单位详细信息、维护单位详细信息、安装时间、质保期等；教育主管部门信息管理包括：市（县）教育局（教仪站）名称、联系人、联系电话、地址等；学校信息管理包括：学校名称、联系人、联系电话、地址等；设备信息管理包括：品牌、型号、序列号、质保期等。序列号应当作为系统唯一关联字段，通过序列号查询可以得到对应的所有信息，包括：设备基本信息、设备安装时间、保修状况、对应服务单位等。3.2培训功能培训包括设备使用、简单故障排除等内容，作为学校后续使用的基础。该功能模块包含文字、视频等培训教材，教材由项目中标单位提供，需具备针对性和可学习性，教育技术中心审查后上传，学校可通过云平台进行在线浏览或下载学习。3.3报修功能报修系统包括客户报修平台、服务单位处理平台等内容。客户报修平台：学校登录云平台后可选择在线报修，可以查询到本单位所有设备信息，输入序列号之后系统显示设备状态，界面需设置报修按钮，点击后自动生成报修单，学校可在报修单上填写设备故障情况、具体维修要求（寄修、上门，紧急、普通，货运公司名称、货运单号等）等信息。以上所需信息填写完整之后，点击提交，则系统自动提交至后台。服务单位处理之后，每个处理步骤应能在客户报修平台自动显示处理内容。服务单位处理平台：应具备报修单状态显示，状态分为：待收处货确认、待处理、处理中、维修完成、已发货、待审核、待回访等；具备服务单位对应处理人员信息，包括：维修商务、维修工程师、维修主管、负责人等。待收货确认指客户报修时选择寄修状态，服务单位未接到设备阶段；待处理指寄修以外的报修申请，处理中指服务单位已指派维修工程师处理，但未完成阶段，应包含处理步骤填写以便维修工程师进行处理内容填写；维修完成指已处理完毕阶段；已发货指需要通过货运返回设备阶段，需同时填写货运公司名称和货运单号，以上步骤均需要显示在客户报修平台对应报修单界面；待审核指处理过程已结束，需负责人对报修单进行过程审核；待回访指处理过程已结束，需对应人员进行客户满意度调查。（保外结算信息的体现？）3.4互动功能互动包括在线服务、微博等。在线服务实现客户与对应服务单位进行点对点在线交流，实现文字、语音等互动功能；微博作为信息发布、共享、互助的形式体现。（具体如何定义？）3.5服务商店服务商店作为保外服务的延伸。商店信息管理，包括：商品名称、商品型号（规格或内容），对应使用设备，单价，供应商名称，供应商联系方式等。学校登录云平台后可进入服务商店，服务商店具备已有项目设备可更换配件、耗材等，可查询到相关价格、对应供应商等信息，具备相关的设备保外服务项目，可查询到相关价格和服务商等信息。应当具备在线交流功能，可采用支付宝等进行在线交易。4. 用户界面分析4.1由于采用B2C模式，为了提高效率，用户对界面的功能提出以下要求：4.1.1提示功能。屏幕上的代码信息要有提示操作，使用户不必记忆太多的代码。4.1.2操作确认。对于一些不可恢复的操作（如记录删除等），应有确认操作，避免误操作。4.1.3数据校验。对于一些有限制条件的输入信息，可以自动校验其正确性，避免脏数据进入数据库。4.1.4错误恢复。无意中进行了错误操作，应能有相应的处理程序挽回错误。4.1.5缺省赋值。对于一些常用信息可以设置缺省值，不必每次都输入这些信息。4.1.6记录复制。可以复制一条或多条已存在的记录，并可修改复制结果。4.2用户除了对这些基本功能提出要求之外，还对界面设计提出以下要求：4.2.1要求界面必须始终一致操作人员始终用同一种方式思考与操作，不要每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。4.2.2界面必须使操作人员随时掌握任务的进展情况，人机界面应该能够告诉操作人员软件的运行进度。特别是在需要较长时间的等待时，必须给出当前工作进展状况，如是否超出设定维修周期等。4.2.3界面必须能够提供帮助界面有关的提示、信息、说明应该放在明显位置，帮助工作。4.2.4输入界面尽可能接近实际4.2.5屏幕上要求输入尽可能少的数据对于一些相对固定的数据，应让用鼠标轻松选择，而不应该频频输入重复内容。