医药办事处规章制度.docx

医药办事处规章制度篇一：药品销售管理制度 药品销售管理制度 一、销售药品应严格遵守药品相关法律、法规和规章，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及留意事项。 二、销售处方药时，处方药经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员审核后方可调配销售。对处方历列药品不得擅自更改或代用；对有配 禁忌或超数量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，须经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售，审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方或处方登记按规定保存备查。 三、药品拆零销售运用的工具、包装袋应清洁和卫生。出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。 四、企业应在零售场所内供应询问服务，指导顾客平安、合理用药。企业应设置看法簿和公布监督电话，对顾客投诉要刚好解决。 五、药品零售企业不得零售麻醉药品、放射性药品，一类精神药品，药品类易制毒化学品、终止妊娠药品、疫苗。 六、药品零售企业不得销售除胰岛素以外的蛋白同化制剂，肽类激素；对列入兴奋剂书目管理的药品单方制剂。要严格凭处方销售；对含兴奋剂的药品复方制剂，应根据现行药品分类管理规定执行。2022年10月1日后生产出厂的含兴奋剂制药品，必需在药品说明书或者标签上注“运动员慎用”字样，否则不得销售。 七、药品零售企业经批准后，方可从事其次类精神药品和医疗用毒性药品零售业务。经营其次类精神药品和医疗用毒性药品应凭执业医师出具的处方。按规定剂量销售，处方应保存2年备查；禁止超剂量或者无处方销售其次类精神药品和医疗用毒性药品，不得向未成年人销售其次类精神药品。 八、注射剂、按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药品（抗精神病、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁）、抗病毒药品（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药品、含麻醉药品的复方制剂和复方曲马多制剂，未列入非处方药书目的抗菌类药物和激素，国家局公布的其它必需凭处方销售的药品，药品零售企业必需凭处方销售。 九、药品零售企业零售含麻黄碱类复方制剂（不包括含麻黄的中成药），除执行药品分类管理规定外，一次不得超过5个最小包装。 十、处方药不得采纳开架自选方式销售。 十一、处方药、甲类非处方药不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售。 十二、药品零售企业销售药品时，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。 十三、药品零售企业不得擅自悬挂、播放或向消费者发放未经审批或以非药品冒充药品的广告宣扬。 篇二：医药公司规章制度及附带表格 公司规章制度 XX医药有限公司 规章制度 二九年十二月 书目 书目 . 1 总 则 . 2 公文管理制度 . 3 办公室卫生管理制度 . 9 考 勤 制 度 . 12 工作例会制度 . 14 档案管理制度 . 17 办公用品领用制度 . 19 电话运用管理制度 . 21 电脑运用管理制度 . 23 邮件管理制度 . 25 车辆管理制度 . 27 资质文件管理制度 . 29 彩页管理制度 . 31 招标管理制度 . 33 员工办公室礼仪 . 39 差旅费用支出标准 . 44 员工费用补助标准 . 47 财务预、决算管理制度 . 48 营销中心管理制度 . 49 产品质量投诉处理制度 . 52 发货管理制度 . 54 总 则 第一条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，依据劳动法及其配 套法规、规章的规定，结合公司的实际状况，制定本规章制度。 其次条 公司划分为行政部、财务部、营销中心、市场部、质量管理部、物流部六个部门 第三条 本规章制度所称的公司是指xx医药有限公司；员工是指xx医药有限公司招用的 全部人员（包括管理人员、技术人员和一般员工）。 第四条 本规章制度适用于公司全部员工，包括管理人员、技术人员和一般员工；包括试 用工和正式工；对特别职位的员工另有规定的从其规定。 第五条 员工享有取得劳动酬劳、休息休假、获得劳动平安卫生爱护、享受社会保险和福 利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳 动义务。 第六条 公司负有支付员工劳动酬劳、为员工供应劳动和生活条件、爱护员工合法劳动权 益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金安排权、 依法制定规章制度权等权利。 公文管理制度 适用范围：适用于公司的全部部门及员工 内 容： 一、公文的性质：公文是处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是指示、汇报和商洽工作，请示和答复问题，报告和沟通状况的工具，各部门必需仔细贯彻本规定，切实做好公文处理。 二、公文保密等级：分为绝密、机密、隐私三种，其他为一般文件。绝密文件只能打印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅，机密文件按批阅人数输出，阅完后由起草人收回来档。隐私文件由阅文人妥当保管。文件机密级数，由发文部门的主管领导依据文件内容确定。 三、依据本公司实际状况，现对公文做如下分类： （一）决议 用于经会议探讨通过的重要决策事项。 （二）确定 用于对重要事项或重大行动做出决策和支配。 （三）通告 适用于肯定范围内公布应当遵守或者周知的事项。 （四）通知 用于发布公司内部规章制度、人事任免、传达公司领导指示给相关部门详细执行或遵守的事项。 （五）通报 用于表彰先进、指责错误、员工违纪惩罚、传达重要精神、沟通重要状况。 （六）报告 用于向上级部门或领导汇报工作、反映状况、提出建议、答复领导的询问，不须要上级回复及批示。 （七）请示 用于向上级部门或领导恳求指示、批准，须要上级批示。 （八）对外公函 用于往来单位的公务传真。 四、公文格式 公司下发公文由文头、发文编号、标题、正文、附件、公司印章（签名）、成文日期、主送单位、抄送部门组成。 （一）详细格式见文件模版。 （二）发文编号、规范化简称 1、发文编号置于文头下方正中位置；由发文部门代字、发文年度和发文依次号组成，字体采纳宋体三号字。 4、发文年度用公元年全称。用阿拉伯数字写，用中括号括起。 5、依次号用阿拉伯数字书写，自每年第一件起按发出时间依次编排。 （三）紧急文件在公文右上角标明“特急”或“急件”。 （四）标题：由公文的主题和文种组成，公文标题应精确简要地概括文件的主要内容并明确标明公文种类，标题举例：“关于*请示：（确定、通告、通知、通报、报告等），字体为小二号字仿宋_GB2312（加黑）。 （五）公文除会议纪要外，应加盖印章，印章加盖应骑年压月。 （六）正文：公文的主体，用来表述公文的内容，字体统一运用简体字，采纳宋体四号字，字体行距为单行倍距。层次结构正文分条标识方法为： 全文共一级的用“一、二、三、?”。 全文共二级的第一级用“一、二、三、?” 其次级“1、2、3、?”。 全文共三级的第一级用“一、二、三、?”其次级用“（一）、（二）、（三）、 第三级用“1、2、3、?”。 全文共四级的第一级用“一、二、三、?” 其次级用“（一）、（二）、（三）、?”第三级用“1、2、3、?”第四级用“（1）、（2）、（3）、?”。 全文共五级的第一级用“一、二、三、?” 其次级用“（一）、（二）、（三）、?”第三级用“1、2、3、?”第四级用“（1）、（2）、（3）、?” 第五级用“A、B、C、?”。 全文共六级的第一级用“一、二、三、?” 其次级用“（一）、（二）、（三）、?”第三级用“1、2、3、?”第四级用“（1）、（2）、（3）、?” 第五级用“A、B、C、?” 第六级用“a、b、c、?”。 （七）附件：公文附件，应置于主件之后，与主件装订在一起，并在正文之后、发文部门署名之前应注明附件的名称。如附件较多，应用阿拉伯数字注明依次，逐件写明附件的名称。 （八）公文末页下方设发文信息包含主题词、印数、打字、审核、签发、主送、抄送 （或抄报） （九）成文日期 ：一般署会议通过或者领导签发日期；特别状况署印发日期。 （十）公文的汉字从左至右横排。 （十一）对外公函（传真）详细见模板 五、公司制度及规范文档的标准格式 1、文档应包含文眉、标题框、正文、续页、附件。 （1）文眉左侧企业标识，右侧文档名称，标准宋体字，小5字体，右对齐。 篇三：医药代表理管理制度 医药代表理管理制度 地区经理的重要工作之一就是建立一支合格的医药代表队伍.地区经理能否 卓有成效的开展工作,最终取决于医药代表的素养和实力.一个好的地区经理应 该是知道如何激发医药代表的潜在实力,而不是简洁的限制其行动. 美国将来学家托夫勒说,对医药代表最好的注解便是市场润滑剂.医药代表 就是企业和客户,产品和医生之间不行或缺的润滑剂. 一,医药代表的职责 医药代表是医药企业与客户联系的第一界面,被多数企业称为一线人员.这 与传统定义不太一样,以前,我们通常把生产线上的人员称为企业的一线人员. 表面上看,只是对一线人员的定义理解不一样,可这肯定义也反映了企业经营理 念的差异. 那么为什么说医药代表是一线员工呢 因为客户最先接触的就是企业的医 药代表,当然这里的客户既包括最终客户如医生,店员,也包括中间商,代理商 等. 医药代表的素养确定了客户怎么看一个企业.这里有一个从外往里看和从 里往外看的差别,传统的企业通常习惯于从里往外看,站在企业的立场上思索问 题,也就是我们通常说的以生产或产品为中心.而在竞争特别激烈的今日, 胜利的企业必需学会从外往里看,即根据客户的思维逻辑来思索,也就是以客 户为中心. 确立了医药代表是企业的一线员工的定位之后,我们就来探讨一下医药代表 的职责是什么 许多人认为,这个问题太简洁了,医药代表不就是要医生多开药 或要店员多卖药以达成指标吗!其实没有那么简洁. 假如一个企业对医药代表的要求只是推销,产生这样那样的问题就是必定 的,比如: 医药代表为完成定额,舍命给回扣,即使公司不赚钱或赔钱也不在乎. 医药代表把客户当作自己的个人财产,牢牢限制在自己手上. 负责商业的医药代表回款不刚好,甚至出现坏帐和死帐 所以我们有必要从全方位的角度来定义医药代表的职责.通常说来,医药代 表在以下六个方面对公司负责: 销售额 利润 客户档案 新市场开发 客户满足度 回款 详细说来,医药代表的主要职责包括: 完成或超额完成销售指标 探望访本区域内的客户,并使之接受本公司产品. 完善客户档案. 协作本区域市场营销活动. 树立,维护和提升公司及产品形象. 能够独立在目标科室开展产品讲座. 分析市场动态,包括竞争产品动态独立在分管区域安排,组 织和开展各种促销活动.市场调研,主要为竞争品种的动态. 解决客户在产品销售和运用上的疑难问题,确保其满足. 为医师,药师供应先进,刚好的医药学动态及治疗方案. 为公司供应市场报表和阶段总结. 不断培育并增加本区域的产品需求,保证公司其他及后续品 种的进入. 执行公司及办事处的销售政策. 合理安排销售费用. 三,医药代表的培训 见企业培训一章. 四,医药代表的品行 优秀医药代表应具备以下的品行: 1,自信 胜利的志气来源于自信.恒久的自信缘自实力. 自信念不足时,有一些方法可以帮助你壮行.请对自己说: 药品销售工作本身就是一项最有挑战性的工作,我必需英勇面对,我能行! 我的产品正是医生和患者所须要的,是最好的产品;我能胜利! 我已经开发了那么多的医院和医生,我是最好的! 要赚更多的钱,必需要胜利! 我比客户更了解产品,所以我是老师! 小王那么傻都能做好,我还不比他强,笑话. 谁也不是什么大人物,有朝一日我要超过你! 吃得苦中苦,方为人上人! 失败了又如何,下一个客户正等着呢! 没关系,你今日拒绝我,明天我还来! 失败是胜利之母,找到了失败的缘由,下一次就肯定能胜利! 2,进取心 医药代表从某种意义上讲,是一份常常要无事找事的工作.即:把不行 能的客户变成可能客户,把可能的客户变成真正的客户,把每一个新的客户变成 长期的客户.而且医药代表大部分时间是在主管的视野以外工作,因此,进取心 对每位代表就显得非常重要. 3,想象力 4,热忱 热忱是可以相互传染的,你可以将热忱传染给客户,也可以传染给同事,家 人,挚友和路人. 5,自制力 我做的最没有自制力的一件事发生于我在罗氏工作期间.当时国内市场发觉 了大量的走私菌必治,我们公司联合药管局,工商局在全国范围内组织打假. 由于我分管的一家医院也发觉了走私菌必治,我于是拿着官方文件找到了这 五,医药代表的仪表规范 虽然说是医药代表的仪表规范,对地区经理同样是适用的. 不知有没有听过这样一句话:First impression is last impression.(第一印象就 是最终一印象)这句话虽然极端,但是至少让我们看到第一印象的重要性.我每 次给医药代表上礼仪课时都会要求他们不论男女,出门必备小镜子,小梳子,面 巾纸.这是医药代表保持恒久如一仪表规范的必备工具. 有学者探讨指出,组成第一印象的三个因素分别是: 语言7% 语调38% 仪表视觉55% 可见视觉印象的重要性.大致说来,销售人员在仪表方面应当留意以下几个 方面: 1,头发整齐.不留长发和卷发,不剃光头,没有头皮屑. 2,两侧的鬓角切勿超过你耳朵的长度. 3,除非掩饰一些面部的缺陷,否则,请勿留胡子. 4,尽可能带一个公文包,不要提塑料袋或纸袋.鉴于中国医 药营销行业的敏感性,这一点仅供参考. 5,西装与衬衣,领带及鞋子的颜然要相配.穿西装的规范主 要有: 要笔挺,不能起皱,不能有折痕. 袖口的标签必需剪掉. 西装领子不行竖起来(尽管比较酷). 裤子长短要适中. 除丧事外请勿打黑色领带. 西装里面尽量穿衬衣,切忌穿背心和内衣. 衬衣要以在抬肘时突出西装袖口2厘米的长度为宜. 上衣口袋不能插笔. 口袋里不要装笔记本,眼镜,香烟等东西. 上衣不能随意脱下,当然下身也不能随意脱. 马甲由于赵本山的小品,穿者寥寥,要留意给人留下笑柄. 穿深色西装不能打白色领带. 除了结婚金戒指外,请勿佩带其他手饰. 6,关于是否要穿正装的问题 医药代表是否应当正装(西装,或衬衫+西裤+领带的穿法)就和是否要提公 文包的问题一样,是很难说清的.一般的规律是: 官方整顿市场秩序和行业风气期间,不适合着正装,因为这 会招致不必要的麻烦. 假如和客户非常熟识,穿便装有可能更好.由于受硅谷文化 的影响,商务活动中着正装的传统正在遭遇挑战.但是肯定要选款式好,质地优, 适合自己气质和外形的便装. 在公司组织客户活动和其他正式活动时,除非公司有要求, 务必要穿正装. 探望院长,政府官员和其他重量级人物时,尽可能要穿正装. 办事处组织团队活动时,尽可能穿便装. 参与总公司会议或其他活动,要询问活动组织者着装的详细 要求,并做好相应的打算. 六,医药代表的行为规范 1, 充溢自信,不卑不亢. 2, 面带微笑,语调愉悦,神采奕奕. 3, 正确称呼对方的名字 4, 是专访客户 不要告知对方或向对方示意,你只是顺道探望. 5, 不要为占用客户的时间而愧疚 要让顾客觉得你的来访是为了提他解决问题,供应好的产品和服务而来. 6, 握手 握手前要将手擦干,不要有汗水. 握手要有力,轻轻将对方的手拉向自己,晚对方一秒钟松手. 3,坐 距离为一臂到一臂半远.坐态要优雅,不翘二郎腿. 4,声音 声音嘹亮清晰,每分钟120-150字. 5,吸烟 客户不吸烟,你也不要吸烟.即使客户容许你吸烟,一般也不要吸烟.最好 要了解客户爱好的香烟牌子,这样便利你做一些打算. 一般状况下,医药代表在客户目前宜抽中档香烟,经理级宜抽高档香烟.如 果医药代表抽高档香烟,会令客户产生压力感;经理级抽中低档香烟会给客户小 公司,没实力的印象. 6,身体语言 将头侧向一边表示你对客户不满. 眼珠乱转并时常向下看表明你在烦燥. 用手掩嘴讲话,表明你自己都不信任你的推销内容. 频频的挤眼表明惊慌. 耸肩表示无可奈何. 不断扭动身体表明你想赶快离开现场不自信. 带有歉意的微笑表示认错 7,手势 和领导,地位高的人打交道时,要较少用手势. 因为频繁和大幅度运用手 势不仅会显得特性张扬,而且会减弱对方的权威.所以,医药代表要依据不怜悯 况对运用手势的程度进行适当的调整. 坐得近时,手势要小,坐地较远,手势应适当增大. 手势过快与过慢都不好,过快使人觉得说话人内心不安静,而过慢又激发不 起对方的心情. 手势不能过于夸张,要清楚,简洁. 不能运用的手势包括: 不能用手指或手中的物件指着你的客户' 不能在谈话过程中乱拍桌子' 兴奋时拍打自己的大腿是医药代表的大忌' 不能在谈话过程中不断摸面部或抓头发等. 8, 背影 读过朱自清先生散文背影的人都知道,父亲的背影虽然不够伟岸,但却 深深震撼了儿子的心灵. 背影显示人的精神状态和气质.在和客户告辞离开时,要挺直腰杆,步履稳 健. 9,名片 交接名片时应站立,已坐下时也应当站起来. 双手接送名片.(也有说法是:右手递出,双手接受:递名片用右手自然递 到客人面前,而接客人名片要用双手接.) 和上司一起探望客人,要等上司介绍你时,才递上你的名片.(若与上司协 同探望,要先向客户介绍上司) 接受名片时不要马上收起,要细致观看后再收起来. 发觉客户名片有罕见的读法时要刚好请教. 可以就客户的姓名,头衔发表一些有见地的溢美之词. 更多信息,可以参阅笔者拙作医药代表实务. 七,发挥每个医药代表的潜能 一位地区经理说:我想要在每个代表身上发觉特点和别出心裁之处.假如 我能发觉他们身上特殊的东西,帮助他们看到自己身上的特点,那么他们会不断 地进取. 还有一位地区经理说:我特意在每个代表身上找出我喜爱的地方.有的代 表,我可能喜爱他的幽默感;有的代表,我可能喜爱他与其孩子讲话的方式;有 的代表,我会喜爱她的耐性或她处理压力的方式.当然,他们每人身上都有不少 东西令我苦恼,但是,假如我不能特意找寻我喜爱的东西,那么,坏的东西可能 会先入为主. 有这么三点关于人的论述,我想我们还是可以达成共识的: 每个人是不同的. 每个人有各自的命运. 每个人都有独特的天赋,独特的行为,感情和志向的模式. 作为地区经理,你须要明白: 全部的医药代表是不同的. 最好的医药代表都有一些共同的天赋,但是,他们的差异点经常超过他 们的相像点. 每个医药代表都有他自己的动力源和推销风格. 现在,你有一个明确的目标,你有一支肯定规模的医药代表队伍,你应当做 些什么 你应当做些什么促使每个人快速取得业绩 我有两句忠告: 不要把目光老盯在弱点上,你不能要求每个人做到十全十美. 尽你所能帮助每个代表,培育他们的才能,把留意力放在优点上. 精彩的地区经理睬被吸引到每个医药代表之间微小的但又重要的差异上.出 色的经理们能具体地描述每个代表的特点他工作的动力是什么,他如何考虑 问题,他有没有什么特殊的癖好,他如何建立人际关系 从某种意义上讲,这些经理们又像小说家,他们努力使自己管理的每一个 角色活灵活现,有血有肉.在他的小说里,每个人都有自己的特点和缺点. 他们的目标是帮助每一个医药代表每一个单独的角色最充分地发挥他 独有的作用. 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页