2023年客户服务体会心得.docx

2023年客户服务心得体会时间过得飞快，转眼之中我来到订单部工作已有快四年 的时间，在这里始终觉得“工作效率”，便是成功的关键， 我们每天的工作就是电话订货，既要有速度，又要有效率， 一个的成功的订单在电话订货工作之前首先得制定一个详 细的目标，我们在打电话给客户之前一定要做好电话订货前 的准备工作，不仅要将每天货源记住，还要在向客户介绍品 牌时，能随机使用相应的技巧和方法，如果事先没有做好准 备，到时很容易偏离主题，失去方向，浪费许多宝贵的时间。我们电话订货只靠声音传递信息，与客户沟通靠的是 “单线联系”，“只闻其声，不见其人”。在电话接通时，使 用“您好，我是”，问话中，使用“请问您需要什么” 等语言，几句简短的对话就可以缩短与客户之间的距离，使 用文明语言是订货的关键。每当有新的卷烟进入市场，我们电话订货员，首先要了 解新产品的各种特征、产地、价格等，然后向客户真诚地推 荐，细心地宣传，正确地引导，使客户了解到新产品，接受 到新产品，并让他们积极参与推销新产品。我们还要善于倾听客户意见，努力改善服务水平。服务 水平与服务质量的高低，客户是最了解，最有发言权的。要 提高服务水平，提高服务质量，就必须要善于倾听零售户的 意见。在平时的电话交流中，也要虚心听取对方的意见，“想 客户之所想，急客户之所急”。公司的企业理念是诚信厚德。我们电话订货员与广大客 户的交流是长久的，而不是一时的。所以，我们的每一句话、 每个承诺，都必须诚实守信，只有这样才能取得对方长久的 信任。