2023年-电子商务与现代物流.docx

电子商务与现代物流第一章电子商务与现代物流1 .就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏 览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的 物流系统，列出4个不同点。(1)物流对象特点不同(2)物流对象的类型不同(3)物流对象的实体传递网络不同(4)物流体系成本不同2 .根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划 比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键 因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电 子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主 要的4个条件不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没 有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务公司需 要具备一定的条件才能采取这种促销方式。电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有： (1)公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公 司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实2 .通过FedEx公司，请分析是提供的服务有哪些并说明第 三方物流的重要性。第三方物流的重要性：提高了企业物流的技术效率，因为第 三方物流服务是专业化的服务，第三方物流服务服务商提高 的物流服务过程应该是成本最低的。同时，采取第三方物流 服务，不涉及到专用性物流资产配置问题，也就没有要挟问 题。避免了合作各方的机会主义以及因此产生的交易费用。3 .试对材料二中的物流系统进行六要素分析。、参考答案：流体 载体流向流量流速流程主食六要素副食小型商店配送中每次送货量按照固定的时间0-组合日用货车心f居民家不确定间隔送货OUT?里口口4 .通过了解要素之间的矛盾，请提出怎样才能使要素协同。要素协同是物流系统形成的关键.调整要素之间的目标(2)统一要素之间的产权(3)构建无缝化的要素接口5 .分析物流中心和配送中心的区别。物流中心和配送中心的区别：区别项目：功能 规模 在供应链中的位置 物流特点服务 对象物流中心：可单可全，一般大小在陪送中心的上游少品种、 大批量、少供应商通常提供第三方物流服务配送中心：可大可小 一般较小在物流中心的下游多品种、 小批量、多供应商一般为公司内部服务Ml卵械中心中心娘；可轲全ma-雌大可炳小佛遇中 雌置械耕心肚评神豺心的稗夕减, 大犍、姆诞州和神品舞诵WK醉懿行施版务一盘为公司楠眼务第三章现代物流的基本原理1 .通过材料一中对中国外运的学习，请说明现代物流与传 统储运之间的联系。物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征。 物流要素集成的结果会集中体现在物流功能上，因此通过功 能集成就可看出物流系统要素集成状况。物流功能集成是对 传统储运的功能进行的集成。所以我们可以这样理解，对传 统储运进行了要素的集成就形成了现代物流。物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是 一种跨功能的横向过程。物流功能集成就是将组成物流的各 个储运功能按照物流总成本最优的要求，规划和协调各个功 能应该发挥的作用。把传统储运的功能进行集成就形成了物流的功能。现代物流涉及两大类业务，一类是物流系统的分析，规划， 设计，一类是物流系统的运作，管理，控制。传统储运企业具有得天独厚的优势，分析和设计等战略决策是一种个性化 的创造，它是物流的增值服务。2 .通过材料二对LD-CED模型的了解，请说明该模型的优势 所在。.LD-CED模型是一种可以普遍应用于经济活动的集成模型。通 过案例中的分析，我们可以看到物流中心和配送中心的出 现，是由于业务规模太大，“一对一”就会变成“多对多” 直送方式，这种方式的效率太低，而在模型中，可以体现出 积少成多，批量处理的优势，同时具有时效性。大大简化了 在“一对一”模式下必须完成的业务，从而大大提高效率。 另一方面，它提供了一个进行业务交换的平台，是一种增值 性的业务。提高了网络和平台的利用价值。具有较大的经济 效益。3试着分析要素集成商的主要责任。(参见供应商职责：) 参考答案：(1)供应链物流系统的总体设计；(2)物流业务外包与物流运作资源外购；(3)物流运作过程控制；(4)供应链物流系统集成；(5) 一体化物流服务提供。4物流系统的功能要素之间往往存在比较普遍的冲突，比 如目标冲突。在企业组织中，市场营销、财务会计和制造部 门都涉及大量的物流问题，但是在以往的企业组织中，这些 不同功能部门只是分别单独担负物流的某一方面的责任。任 何一个部门的负责人也没有对全部物流活动承担管理责任。 物流的各种因素包含在市场销售、财务、会计以及制造等各 种活动之中。而且各部门管理人员各自的目的，往往发生矛 盾，这些矛盾见表3.2。请问企业采用什么办法可以有效地 解决不同部门之间的物流目标冲突？及3.2企业组织中融她的功绘部门之间的物滥冲决财务会计制造规划和管理流通渠道订重账务处理蒯憧、供应管理提供顾客服务 的责，入库、保管任在库商品的保管与养护在库林品核苴运输. .二一一二一二二二一- 二-:二二.二二二；.“, 百备与1：工.书忆e理riJ 的目-.a发货以障低运费1tn，T L0PT 命 *1注，目标之1 间的冲突在表中用箭头表示.参考答案：(1)服务目标：提供客户需要的服务；(2)成本目标：满足客户服务时的物流总成本最小；(3)总体目标:服务公司的总体政策的需要；(4)资源目标：最大限度地利用公司可用资源；(5)长远目标:促进公司长远发展。其中，服务目标和成本目标是物流系统最重要的两个目标, 它们必须协调一致。5.有3个制造商供应A、B、C、D、E 5种不同的商品若干 件，有5个客户分别需要这三个制造商供应的商品，如表3. 3所示。表中括号内的数表示制造商制造的某种商品的件数, 表格内的数表示某个客户订购某种商品的数量。表3. 3供应商和客户对不同商品的订货和供货状况制造商1制造商2制造商3A (50)B(40)C(100)D(10)E(40)合计客户1111L3客户222|4客户3325客户443119客户53|42_2_客户向配送中心订货，配送中心向制造商订货，假设 配送中心实行零库存政策，客户向配送中心订货后，配送中 心必须立即向制造商订货，在规定的交货时间内，3个制造 商都将商品先送到配送中心，再由配送中心将商品配送至客 户需要的地方。根据教材第三章“3.3.5 LD-CED模式”的 论述，请回答下列问题：(1) 这里的“LD”指的是什么？(2) “C”、"E”、“D”各指的是什么？(3) 这里的“E”是如何实现的？参考答案：1) “LD”指的是物流中心和配送中心；2) 指的是“收集”，即3个制造商都把货送到配送中 心，从另一方面来看就是，与配送中心收集来自制造商的供 货；指的是交换，即利用配送中心这个平台，把上游 来货时的商品排序“制造商名+商品名”变成下游需要的商 品排序“客户名+商品名”，商品排序的变化就是交换；“D” 指的是发送，即将交换好的商品通过组配和路径规划，然后 装车送给客户；(3) “E”是通过一对相反的作业来实现的，即通过分拣- 拣选而实现的。首先，制造商根据配送中心订货将货物送到 配送中心，各制造商送到配送中心的货物是按照“制造商名 +商品名”排序的，为了将同时送来的大量商品按照“分区 分类、货位编号”的原则暂时储存，配送中心需要进行分拣， 即将商品按照不同的储存区域和货位分开，以便暂时储存， 这是“分”的过程；其次，客户向配送中心下的订单是以“客 户名+商品名”排序的，所以，配送中心首先应该根据各个 客户的订单要求，从不同的货位上将不同的商品拣出，以便 进行组配和装车，这是“合”的过程。通过这样“一分一合”， 就实现了 “E”，即“交换”，这个作业时配送中心最具有 增值功能的作业，应该尽量提高效率。第四章仓储管理与库存控制原题：1.请同学去以下知名的物流企业了解一下这些企业 的仓库及他们的仓库管理等相关内容。答案：1.集成性极强，包括对企业内部业务的完整整合能力以及 对供应链外部资源的整合能力，具有开放的与流行电子商务 平台集成的能力，2.业界最先进的技术；3.先进的管理 理念和前瞻性考虑；4.极强的扩展能力；5.优秀的可维 护性和极低的维护成本。原题：2.如下图，这是一个长100米，宽50米，高80米的仓库，固 定障碍物，走道作业区域占500平米，允许堆码的高度为70 米，地坪承载能力为5000千克/平方米，而仓库中堆码的商 品如右图中的圆柱体，以30米长为直径，高50米，重量为 100千克。你的答案：答：1仓库提供经济和服务两方面的功能容载利用系数储存能力是指仓库能够储存商品的分量影响：1仓库的储存面积2地坪承载能力3商品允许堆码的高度3商品堆码高度越高，仓库的储存能力就越大不同4储存能力=（实际面积。面积利用率）。（地坪承载能力。 地坪承载能力利用率）/1000你的答案：1库房布置，商品分区分类存放，商品堆码和商品维护保 养2仓容利用的仓容是用商品的容重和库房的容载进行对 比，以考核库房的高度和地面负荷能力的综合利用情况 容载利用系数对是仓容进行综合考核的因素容载利用系数越接近1,仓容的利用率越高，当小于1是表 示库房的地面负荷能力没有充分利用，当大于1时表示库房 高度没有充分利用。计算：0.96, 1.4原题：4.库存管理的重要方法ABC分类法已经在很多企业 的库存管理中被充分的利用了，我们首先要了解的就是ABC 分类法的实质内容。（注意：回答问题1、2问，并通过实例 3 了解计算过程。）你的答案：G>abc分类法，由于各种库存品的需求量和单价不同，年耗 用金额也不同，因此需要进行特别的重视和管理。< 2>收集数据，处理数据，编制abc分析表，确定分类，绘 制abc分析图原题：5.你的答案：< 1>配送需求计划，mrp技术是有制造企业制定和控制的生产 计划，drp技术有顾客控制的mrp技术是在制造业内部发挥 作用，d中是在流通领域发挥作用< 2>顾客需求量，准确的前置时间，销售网络结构< 3>每种商品的订货数量和订货时间施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公 司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以 降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运 政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公 司对物流成本的消化能力。(2)公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并 且后市预期良好。(3)预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升， 否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消 化。(4)公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以 推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。(5)公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流 管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。(6)公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。3.请从以上亚马逊的案例，总结出4条对我国电子商务公司 有借鉴意义的物流经验。参考答案:第五章运输规划和管理1 .总结五种基本运输方式各自的特点。你的答案：(1):铁路运输的特点：1载重量大2速度较快3运输成本较底4适 用性强(2):公路运输的特点：1机动灵活适用性强2可实现门到门的运榆3运输速度较快4为铁路，水路，航空等运输方式集散 商品(3):水路运输的特点：1运榆的载重量大2建设投资小，通过能力强3成本底(4):航空运输的特点：1速度快2运输距离段3机动灵活4建设周 期短，投资少(5):管道运输的特点：1运送能力大，连续性强2占地少3运输适用性运输方式：特点：铁路运输 载重量大，速度较高，成本较低，适用性强公路运输 机动，灵活，适应性强；可实现门到门运输，速度较快，为铁路，水路，航空等运输方式集散货物。水路运输 载运里大，投资小，通过能力大，成本低。航空运输 速度快，距离短，机动，灵舌，受地形限制小，建设周期短，投资少。管道运输 输送能力大，连续性强，占地少，运输适应性强。2 .商品运输业务造作的程序是什么？你的答案：1）商品的托运和承运；a.商品的托运：发货人要求运输商 品称为托运。受理：承运人接受托运人的要求成为受理。承 运：整车商品装车结束，零担和集装箱商品车站接受完毕后， 由铁路车站在商品运单上加盖承运日期戳。2）商品的装车 和卸载；3）商品的到达与交互。3 .就上题中的初始方案，利用位势法对初始方案进行检验， 并调整初始方案。你的答案：利用位势法对上述的题目的初始方案进行检验：先做一个表，在表中，把原来运输方案中有数字的地方 换上相应的运价，并在表的右边增加一列，在表的下方增加 一行。并令横行为V行，纵行为U行。并令U1=O在新增的行和列中填上数字，使表中的运价数字正好等 于它所在新增行和列的数字之和。即：随后，将原来表中空格位置通过UV相对应位置的计算 出相应的数字，如下表：计算检验数：用单位运价表中的数字减去位势表对应格 的数字，得检验数表。检验数表中的数字都大于零,所以上述方案即为最优。总运费=3X2+1X5+6X1 + 5X3 + 3X144-9X11=173 （元）运价表需要地供应地B1B2B3B4A125110A24375A312141311与初始方案对应的产销平衡表需要地供应地B1B2B3B4A1316A25A339与初始调运方案对应的运价表需要地供应地B1B2B3B4A1251A23A311411总运价为：3*2+1*5+6*1+5*3+3*14+9*11=1734 .就上题中的初始方案，利用住势法对初始方案进行检验, 并调整初始方案。你的答案:5 .某电子商务网站从位于上海的工厂购买一批总价值为50 万元的洗衣机，运往位于北京的配送中心。该批商品的货款 全部利用银行贷款，贷款利率为千分之5.5,先有两种运输 策略可供选择：铁路整车运输和公路10吨包车运输。已知 铁路运价的构成包括发运基价和运输基价，详细资料见附 表，铁路运输时间为5天；公路运输包干运费的具体情况如 附表，公路运输时间为2天，请你选择经济的运输策略？（上 海至北京的运输里程按1500公里计算。）附表（略）你的答案：该电子商务网站要选择运输方案，需要比较两种运输方 案的运费。（1）采用铁路运输A.从铁路运价号表中查出洗衣机的整车运价号为8号；B.在铁路运价率表中查出运价号为8号的铁路发运基价和运行基价;C.计算出从上海运到北京的每吨商品的运价为:10. 7+0. 049*1500=84. 2 （元/吨）D.从上海运到北京商品总的运费支出为:84. 2*30=2526 （元）50万元资金5天的利息支出为:50* （0. 55%*5） /30=0. 045 （万元）=450 （元）E.采用铁路运输的总费用为:3526+450=2976（元）(2)采用公路运输A.从包干运费表中查出从上海运到北京的包干运费;B.采用公路运输，10吨的包干运费为3500.C. 50万元资金2天的银行利息为：50* （0. 55%*2） /30=0 02（万元）=200 （元）D.采用公路运输的总费用支出为：3500+200=3700 （元）根据计算结果可知实施铁路运输方案第六章配送组织和管理lo请同学们登录百度搜索有关海尔，华联超市的配送中心的 信息,分析其有关配送中心的相关内容。参考答案：以制造厂为主的配送中心：规模较大、流通管理较好 的制造厂，在建立销售体制的同时，还要建立快捷的配送中 心，以降低流通费用和提高售后服务的质量。海尔物流配送 中心就是此类型，有采购件和制成品二个自动化仓库，共有1 4个巷道、19536个库存货位。采购件自动化仓库负责向装 配线工住准时地配送零部件；制成品自动化仓库负责向全国 42个分销配送中心准时地配送制成品。建成后，库存资金由 1999年的15亿，降至2000年的7个亿，2001年目标为3 个亿。海尔配送体制建成后，已经做到中心城市68小时配 送到位，区域销售店配送68小时到位，全国主干线分拨配 送平均3.5天到位。以零售业为主体的配送中心，它是为专业商品为主的零售 店、超级市场、百货商店、家用电器商场、建材商场、粮油 食品商店、宾馆饭店等服务的。随着城市的增多和大型化， 随着人民生活水平的提高，第三产业日趋发达。但城市的商 店或服务企业，一般不设仓库和运榆设备，因此这类配送中 心的发展更为迫切和迅速。华联超市股份有限公司，公司拥 有连锁店800家（其中直营店170家，加盟店630余家）， 网店遍布上海市各区县、辐射江苏、浙江等，门店数计划达 1300家，销售额130亿。连锁超市是以连锁制为轴心，以广 大的门店网络为市场依托，以规模化采购、收货、流通加工、 保管和集约化的配送体制为利润源。2000年8月华联超市现 代配送中心正式启动，位于上海市普陀区桃浦镇。2o请试着说明一下配送的几种模式是什么？配送模式有多种选择:(1)由从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营 配送业务。这种配送模式是由从事电子商务的企业自己出资建立 配送中心，对配送中心进行经营管理，由自建的配送中心完 成配送业务。这种配送模式是一种附属型、自我服务性质的配送模 式。其特点是能最大限度地满足销售的需要，配送服务质量 较高。但企业要花费很大的投资和精力去进行配送中心的建 设和管理，特别是企业因经济实力和销售规模的限制无法产 生规模效益时，会产生较高的配送成本。所以，此种配送模式适于经济实力雄厚、销售规模较大，或 自身具有较好的物流设施和物流网络的大企业。对于规模较 小、业务量有限的中、小型企业来说，则不适于选择此种模 式。(2)将配送业务外包给专业物流公司。这种配送模式是从事电子商务的企业以签订合同的方式将 配送业务委托给专业物流公司办理，由物流公司负责向顾客 送货。采取这种配送模式可以使从事电子商务的企业节省大 量的投资和管理费用，集中精力发展自己的主营业务，并能 享受较完善的物流服务，降低配送成本。所以，这种模式应 该是充分肯定并大力推行的配送模式。但要注意与物流公司 的协调和配合，防止发生配送滞后的现象。(3)与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包的方 式。有些开展电子商务的企业自身拥有一定的物流资源，并 建有一些物流网络，可以满足部分配送业务需要，但因各种 原因又不打算进一步扩大自己的物流设施规模，可以选择与 专业物流公司合作，将自己不擅长的业务或作业环节委托给 物流公司，自己承担能够胜任的配送业务，既可以充分利用 企业的自有资源，又能满足配送的需要。(4)与其它企业合建配送中心，共同经营配送业务。即从事电子商务的企业与其它企业共同出资建立配送 中心。一些规模不大或资金有限的中、小型企业，由于不具 备自建配送中心的能力，但又不愿意失去对配送业务的控制 和管理，可以选择与其它企业共同建设和经营配送中心。这 种模式的最大特点是企业间的优势互补，可以开展共同配 送，节省了资金，降低经营风险，是一种投资少、见效快、 风险小，能提高竞争能力的方案。但由于各个企业间不可避 免的不统一性，需求满足会受到一定的限制，再加上各个企 业之间的相互牵制，服务质量和服务水平比第一种配送模式 低。此外还存在着商业情报泄露的风险，在配送过程中要做 好风险防范工作。亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今， 电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在 我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们可以 总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成 功之处在于以下几个方面：(1)规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个 电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实 体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足 以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。(2)委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托 给美国邮政和UPS等专业物流公司。(3)为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种 被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的 卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送 到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省 的资金，相当于头等邮件普通价格的5%-17%。(4)根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或 者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而 不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做 到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。(5)将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库 存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有2003o配送中心的一般作业流程是什么？订货、货物送达、到货验收、储存、订单处理、拣选、包 装/流通加工、分拣配货、组配、发货区暂存、装车、送货。4o请说明配送中心确定配送路线的原则是什么？效益最高、成本最低、路程最小、准时性最高、吨公里数 最小、劳动消耗最低、运力利用最高。5.PABCDEFP696778A812131312B7121617C51014D59E4F节约里程项目表ABCDEFA70002B8400C830D96E11F节约里程项目分类表顺序排位连接线节约里程顺序排位连接线节约里程1E-F112D-E93C-D83B-C84A-B76D-F67B-D48C-E3线路A:4吨车一辆，装载量4吨,行走距离27公里.线路B:2吨车一辆，装载量1. 5吨,行走距离24公里第7章物流信息系统1、配送中心选址时应该考虑的主要因素有：客户分布、供 应商分布、交通条件、土地条件、自然条件、行政条件等。 以下针对这几种要点加以说明：(1)客户分布对于零售商型配送中心，其主要客户是超市和零售店， 这些客户大部分是分布在人口密集的大城市。为了提高服务 水准及降低配送成本，配送中心多建在城市边缘接近客户的 地区。.(2)、供应商的分布配送中心的商品全部是由供应商供应的，如果能接近供 应商，则商品的安全库存可以控制在较低的水平。(3)、交通条件配送中心选址因此必须考虑对外运输通路，以及未来交 通与邻近地区的发展等因素。宜紧临重要的运输线路，以方 便运输作业。交通方便程度取决于高速公路、国道、铁路、 快速道路、港口、交通限制规定等。通常配送中心应尽量选 择在高速公路、国道及快速道路附近的地方。如果以铁路及 轮船来运输，则要考虑靠近火车站、港口等。(4)、土地条件土地的选用，必须符合相关法规及城市规划的规定，尽 量选在物流园区或经济开发区。建设用地的形状、面积与未 来的可能性则与规划内容有密切的关系。因此在选择地址 时，有必栗参考规划方案中仓库的设计内容，必要时需修改 规划方案的内容。另外，还要考虑土地现有价格及未来增值 的可能性。(5)、自然条件事先了解当地自然环境有助于降低建设的风险。例如在 自然环境中有湿度、盐分、降雨量、台风、地震、河川等几 种自然条件影响。(6)、人力资源条件物流作业属于劳动密集工作型，在配送中心内部必须要 有足够的作业人力。因此在决定配送中心位置时必须考虑劳 工的来源、技术水准、工作习惯、工资水平等因素。(7)、政策环境如果有政府政策的支持，就会十分有助于物流的发展。 政策环境条件包括企业优惠措施(土地提供、减税)、城市 规划(土地开发、路建设计划)、地区产业政策等。特别是 如果能在税赋方面得到减免，就会直接降低物流营运成本。2请用自己的话描述一下在用中心法进行选址时的过程。 重心法是把用户对货物需要量按一定比例换算成重锤的重 量，用实验的方法确定重心位置，重心的位置即是配送中心 的最佳位置。如下图演示：在平板上放一幅按一定比例绘制的地图，画出客户A、 B、N所在地点，在各点上分别制出小孔，用一定长度的 细绳，分别拴上一个小重锤，每个小重锤的重量都是按用户 的需要量依一定比例制造出来的，把拴有重锤的线分别穿过 各对应的小孔，在平板上方把各线的端头集中打一个小结， 在平板上对打结处做个记号。用手掌托起绳结，把它们自由 下落，经过多次反复实验，可确定落下点的准确位置，落下 点的位置Q即是配送中心的最佳位置。3配送中心总体设计的一般步骤：配送中心总体设计的一般步骤： (1)按仓库设施的功能分区布置 (2).绘制物流程图，分析各项设施之间的关系，作靠近性分 析，确定设施的相对位置。(3) .确定各项设施的面积和防火间距(4) .确定物流路线面积(5) .绘制仓库的总平面布置图4 在案例中，我们看到了很多的图片，有关于搬运工具的， 有货架的，但是库内还有一项很重要的设计，就是交通运输 设施的。其中汽车装卸站台与车位的形式是一个很重要的环 节，请试着做图并说明装卸站台与车位的几种布置形式。车位与站台的布置方式有下列三种：(1)垂直倒向停靠的车位(2)横向停靠的车位。(3)斜向停靠的车位：5请说明铁路专用线的条件，铁路装卸站台与专用线的布置 的几种形式以及专用线有效长度确定的公式。铁路装卸站台与专用线的布置的种类：铁路专用线有效长度的确定：应依据一次送取货车的最大车数N来确定。N的计算公式 如下：N=Kl*K2*Q/n*M*T式子中，Q:年发送和到达的货运量(吨/年)T:年工作日，根据实际作业情况确定（日）M:货车平均载重（吨/年） n:铁路部门每日送车次数K1:每日送取货车的不均匀系数K2:每次送车的不均匀系数第八章 物流服务与成本管理1 .通过了解物流是一个系统的图形展示，请说明其作为系统 的基本特征。2 .集合性：系统由两个或两个以上要素组成3 .目的性：要素的结合是为了达到特定的目的4 .相关性：要素相互联系，要素和系统都是相对的5 .整体性：系统是一个整体2.通过对海尔物流服务的了解，请总结物流服务的意义有哪 些？物流服务的意义：1 .物流服务是企业实现销售的重要保证2 .物流服务是竞争的手段3 .物流服务对降低流通成本具有直接的影响3.在物流成本管理的问题上，请谈谈你的理解。对物流成本的理解：1 .利用成本关六物流2 .物流成本核算上存在的问题3 .如何运用成本俩管理物流4 .如果按照物流的功能分类，物流成本的具体包括哪几种？ 包装费、保管费、运输费、装卸费、流通加工费、配送费。5 .如何运用成本来管理物流？1 .通过对物流成本的计算，分析，可以了解物流成本水平， 发现物流活动中存在的问题。2 .通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本 企业与同行及竞争对手之间的差距。3 .通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价 物流活动的合理性。4 .根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划，调 整物流活动和评价物流活动效果提供科学的依据。第九章现代物流质量管理1 .请同学登陆网站 http:/www. chinapost. gov. cn/, 了 解其 提供的物流质量管理，谈谈现代物流质量管理的特点。现代物流质量的特点：2 .把满足客户需要放在第一位3 .管理的对象全面4 .管理的范围全面5 .全员参加管理2 .通过中国邮政的案例，我们亲自登陆其网站进行浏览，并 结合案例谈谈你对物流服务质量管理的原则是怎样理解的。物流服务质量管理的原则：L从产品导向市场转变3 .转向一般消费者群4 .制定多物流服务组合5 .开发对比性物流服务6 .注重物流服务的发展性7 .重视物流服务与社会系统的吻合8 .建立能把握市场环境变化的物流武夫管理体制9 .不断对物流服务的绩效进行评价3 .请同学们登陆中铁联合物流有限公司，中国国际航空股 份有限公司，看看他们提供了一些什么样的物流服务。中铁联合物流有限公司提供了国内物流，特种运输，仓储分 拨，网络营销，国际物流，进出口业务等业务，中国国际航 空股份有限公司提供了网上订票，旅客服务，货运服务，销 售网络等等。4 .根据案例中谈到的气调管理技术和低温控制技术，谈谈 你对他们的理解。低温控制技术主要是对水量大的商品尤其是生鲜食品，多利 用低温抑制微生物繁殖和酶的活性来达到防霉，防腐的目 的。按照低温的范围，又分为冷却法和冷冻法。冷却是使温 度控制在零度到十度，此时商品不结冰，适用于不耐冰冻的 食品。尤其是水分含量较高的生鲜食品和短期储存的食品。 冷冻是使温度经过两个阶段的控制，先经过速冻阶段，即在 短时间内使温度降到- 25度到-30度，深层温度达到-10 度左右，再移至-18度左右的温度下存放。这种冷冻法适宜 长期存放或远距离运输的生鲜动物食品。气调管理技术是依 种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后， 亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司 支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款, 这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小，所以， 亚马逊的库存周转很快，并且从2001年以来越来越快，200 2年第三季度平均周转次数达到19. 4次，而世界第一大企业 Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。与供应商保持好的 关系是控制库存得保证。(6)将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚 马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%, 高的达40%,而亚马逊的退书率只有0. 25%。这说明亚马逊 的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素 都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退 货。(7)将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次 推出免费送货服务门槛,分别为99美元、49美元和25美元。 网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了 其他任何促销手段。(8)为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费 者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运， 和送货时间，比如1日送货，2日送货，3日送货等等，亚 马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快 据好氧性微生物需氧代谢的特征，通过调节密封环境中气体 的组成部分，降低氧气浓度，来抑制霉腐微生物的生理活动， 酶的活性和降低鲜活食品呼吸强度，达到防腐，防酶和保鲜 的目的。5 .除了题目四中谈到的技术方法外，你还了解些什么相关 的物流商品质量管理方法。1 .温湿度管理2 .防酶腐方法3 .防治害虫方法。4 .防腐蚀方法5 .防老化方法第十章作业考核原题：1.通过浏览网站，请分析和比较 新浪网 与亚马逊 公司的物流系统，列出4个不同点。参考答案：(1)物流对象特点不同(2)物流对象的类型不同(3)物流对象的实体传递网络不同(4)物流体系成本不同原题：2.对下面表格进行表上作业，使用最小元素法制定 初始方案。题目中：Al, A2, A3后的吨数代表的是供应地可以向需求 地提供的最大供应量，Bl, B2, B3, B4后的吨数代表的是需 要地所需的量oAl:10吨 A2:5吨 A3:12吨 Bl:3吨 B2: 9吨B3: 6吨B4: 9吨请在下面的文本框中输入你的答案。（换行请回车）参考答案：运价表需要地供应地B1B2B3B4A125110A24375A312141311与初始方案对应的产销平衡表需要地供应地B1B2B3B4A1316A25A339与初始调运方案对应的运价表需要地供应地B1B2B3B4A1251A23A311411总运价为：3*2+1*5+6*1+5*3+3*14+9*11=173原题：3.请同学们登录百度搜索有关海尔，华联超市的 配送中心的信息,分析其有关配送中心的相关内容。参考答案：海尔：以零售业为主体的配送中心，它是为专业商品 为主的零售店、超级市场、百货商店、家用电器商场、建材 商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务的。随着城市的增多 和大型化，随着人民生活水平的提高，第三产业日趋发达。 但城市的商店或服务企业，一般不设仓库和运榆设备，因此 这类配送中心的发展更为迫切和迅速。华联超市股份有限公 司，公司拥有连锁店800家（其中直营店170家，加盟店630 余家），网店遍布上海市各区县、辐射江苏、浙江等，门店 数计划达1300家，销售额130亿。连锁超市是以连锁制为 轴心，以广大的门店网络为市场依托，以规模化采购、收货、 流通加工、保管和集约化的配送体制为利润源。2000年8 月华联超市现代配送中心正式启动，位于上海市普陀区桃浦 镇。华联：以制造厂为主的配送中心：规模较大、流通管 理较好的制造厂，在建立销售体制的同时，还要建立快捷的 配送中心，以降低流通费用和提高售后服务的质量。海尔物 流配送中心就是此类型，有采购件和制成品二个自动化仓 库，共有14个巷道、19536个库存货位。采购件自动化仓库 负责向装配线工位准时地配送零部件；制成品自动化仓库负 责向全国42个分销配送中心准时地配送制成品。建成后， 库存资金由1999年的15亿，降至2000年的7个亿，2001 年目标为3个亿。海尔配送体制建成后，已经做到中心城市 68小时酉已送至4位，区域销售店配送68小时到位，全国主 干线分拨配送平均3. 5天到位。原题：4.有一配送中心（P）接受某电子商务企业的委托为6个客户 企业（A、B、C、D、E、F）送货，配