医院门诊接待处工作总结范文（5篇）.docx

医院门诊接待处工作总结医院门诊接待处工作总结范文通用 5 篇时间在消逝，从不停留，一段时间的工作已经完毕了，回忆这段 时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的缺乏和问题， 让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么问题来了， 工作总结应当怎么写？以下是我帮大家整理的医院门诊接待处工作 总结范文通用 5 篇，期望能够帮助到大家。医院门诊接待处工作总结 120XX 年是深化医院“治理年“活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕“以病人为中心，努力提高医 疗效劳质量“为主线，以加强医院治理和标准医疗行为为工作重点，较 好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:一、医疗质量1、医疗质量是医院生存和进展的根本，狠抓医疗质量治理、全面提高医疗效劳质量是医教科的首要任务。(一)医疗质量指标完成状况医疗业务指标内容：本年度门诊量 xxxx 人次，全年收治病人 xxxx 人次，全年业务收入 xxx 万元，病床使用率 xx%，平均住院日 xx 天， 手术总例 xxx 数例。2、医疗质量指标:甲级病案率 xx%，危重病人抢救成功率 xx%，处方合格率 xx%， 治愈好转率 xx%，申请单报告单合格率 xx%，三日诊断率 xx%，急救物品完好率 xx%，入出院诊断符合率 xx%，成份输血率 xx%，手术前后诊断符合率 xx%，法定传染病报告率 xx%，药品收入占总收入比例xx%。(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际状况动身，狠抓项核心制度。1、在院长或业务院长带着下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实状况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如 :交接班制度、病例争论制度(术前争论、疑难病例争论、死亡病例争论)会诊制度等。依据职能科室对各临床科室督查状况反响，选择性参与科室 早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见准时反响，并跟踪监视科室落实状况。2、为了了解各项制度的落实状况，医教科对医疗质量的掌握实行不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进展全院质量掌握总结与反 溃针对所觉察问题重点进展督查与整改。3、在核心重点落实方面 :儿科、妇产科交接班制度落实较好，个别科室存在危重病人、入院病人漏交-班现象;内科病例争论制度落实较好，个别科室病例争论不标准，登记本流于形式 ;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不标准或申请单填写不标准 问题;检验科在输血治理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进展争论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好; 药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作缺乏之处是核对制 度、三级查房制度有待加强。(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量治理的重点也是医疗质量的最直接反响，医教科始终严抓病历质量治理不放松。1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技检查申请单、报告单书写状况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定 期进展反响，针对存在的问题进展整改。全年我科共抽查现症病历 619 份，甲级病历 605 份，乙级病历 14 份，甲级病案率 97.7%;抽查归档病历 720 份，甲级病历 709 份，乙级病历 11 份，甲级病案率 98.4%，无丙级病历。2、进展了湖北省医疗文书书写标准(XX 版)的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。3、医疗文书书写较标准的医生有:b 超室、病理科、心电图室报告单比较标准，放射科个别医生审核医生签名不到位。4、医疗文书存在的问题有: (1)上级医师签字不准时; (2)日常病程记录不准时;(3) 三级医师查房记录不到位；(4) 电子医疗文书排版、格式不标准。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。(四)学科建设苦痛门诊的前期预备工作已完成。成立了血液净化中心，启动顺当，进展很好。(五)重大活动均取得圆满成功3 月 1 日至 6 月 10 日我院开展了“医疗安全百日行“专项活动，6 月中旬进展了总结：1、7 月30 日在“医疗安全百日行“专项活动的根底上，我院又启动了 XX 年医院治理年活动及“医疗质量万里行“活动方案。2、12 月 11 日启动了“医疗质量专项整治活动“通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著削减，在 社会上赢得了良好的声誉。二、医疗安全XX 年我们紧紧围绕“安全第一，预防为主“的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增加依法执业意识，强化制度管 理，标准医疗行为，强化 “三基三严“训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗过失事故，防范医疗纠纷。(一)自去年成立“医疗纠纷处理办公室“并出台医疗纠纷处理方法以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年医疗纠纷处理方法的一些细节问题今年又出台了医疗纠纷处理方法补充规定，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，连续强调科室不良大事报告制度，觉察医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好， 今年至少避开了三起较大的医疗纠纷。(三)在院领导班子高度重视下，在全院发动大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加 强。今年尤其难能贵重的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。 医院门诊接待处工作总结 2一、留意设备投入，大力提高效劳力量。20xx 年，是我院的开局之年，也是我院的进展之年，为了在天河镇及周遍乡镇建立品牌、占据市场、落地生根我院在院董事会的领导 下，坚持高起点、高标准、高品位的角度和占市场、打根底、本钱经 营的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日 本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片 X 光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高效劳力量;二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了 三室二区，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休 闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群 的候诊需要，使宽阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。二、留意质量治理，杜绝穿插感染。我们的宗旨是医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的，医疗质量治理工作是我们的生命线:一是，成立医疗安全治理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染治理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝穿插感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的全都好评。三、留意效劳，树立优秀好口碑。以效劳、树口碑是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切以人为本的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送的效劳模式，变要我效劳为我要效劳;二是，严格执行五声活动，既来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满足有赔礼声;三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和 热线上都开通了预约效劳，便利大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站治理，便利宽阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供给茶水。四、留意奉献社会，乐观开展社会公益活动。我们依据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织宽阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参与社区卫生效劳工作;二是，开展重晚情、送温和活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为宽阔老人开展口腔安康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿供给出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，乐观参与慈善一日捐活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000 余元人民币;五是，乐观开展爱牙日活动在今年x 月 x 日，我们组织 12 名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现 场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向 50 岁以上老人赠送药品和代金券计 5 万余元，发放口腔宣传资料 1 万余份，得到了宽阔群众的全都好评和表扬。总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了的进展，措施有了的创举，局面有了的突破，同时，我们也糊涂地生疏到， 我们的工作还存在很多缺乏之处，在的一年中，我们将更加努力进 取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立功而 努力。医院门诊接待处工作总结 3一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助 下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上乐观主动，不断解放思想， 更观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医 院中心工作，严格治理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质 量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11 月，完成门诊工作量XXX 人次，门诊观看治疗病人 XXX 人次，实现业务收入 XXX 万元， 业务利润 XXX 万元。完成社区及主体职工查体 2023 余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：一、坚持行风建设，不断提高效劳质量1、强化思想教育，提高职工医德素养通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 常常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不 断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习 300 余人次，为部门行风建设打下坚实的理论根底2、建立和完善监视网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监视员帮助科室开展行 风建设，文秘写作秘书网共发放调查表 500 余份，满足率到达 95%。本年度共收到患者表扬信 5 篇。3、实行两公开，增加透亮度严格落实医院规定的挂牌效劳、医患联系簿制度，定期检查联系 簿，对患者提出的意见建议，由科主任准时答复，时刻承受群众监视， 受到患者好评。4、落实完善制度，加强治理严格贯彻落实治理中心公布的卫生技术人员禁令以及 XXX 卫生系统职业道德建设假设干规定(八要十不准)，乐观响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX 优秀党风廉政建设先进基层单位的荣耀称号。二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量掌握方案并予以 落实。定期利用班会组织职工对治理制度和医疗缺陷进展争论、评价， 提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医 师负责制，门诊医师能够依据病情需要合理检查，合理用药，认真书 写门诊病历。努力为患者供给便捷、高效的医疗效劳 ;合理排班，配足医疗力气;制定就医流程并悬挂过于醒目位置，到达了简化就医手续， 缩短候诊时间的目的，极大的便利了病人。2、努力提高医务人员的业务素养(1) 、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资 的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例争论，相互学习， 共同提高，落实了两个笔记本制度，即听课笔记和自学笔记，每季度 检查考核一次，20xx 年职工笔记平均达 16000 字以上;(2) 、有打算的向院内推举业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员 10 人次，并严格落实院内规定的学问共享制度， 将外出学到的学问、理论、进展广泛的与同事们进展沟通;(3) 、鼓舞和支持科内人员报考参与各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员构造，大学5 人，大专6 人， 中专 2 人，高级 1 人，中级 8 人，助理 1 人，员级 3 人。(4) 、鼓舞职工总结临床阅历，乐观撰写学术论文，05 年门诊部在省级刊物发表论文 8 人次，17 篇，获得社区各项成果 4 人次 8 项。对提高职工的整体素养起到了乐观的作用。3、加快了医疗设备更，提高医疗竞争力为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求， 05 年在医院的大力支持下，门诊部添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超 声波清洗机、NSK 手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、QK 全科治疗仪、胎心监测仪等价值 20 余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。4、加强对外技术合作门诊部 XXX 乐观引进星期天工程师，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展技术、工程。口腔科开展了正畸、修复， 业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童 XXX 的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。三、坚持基层文化、不断提高职工分散力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工分散力的桥梁和纽带。 乐观组织职工参与院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实 际困难。20xx 年，参与社区及院内各项活动 40 余人次，在社区十大唱歌家评比中，一人夺得十大唱歌家称号 ;在社区书法绘画竞赛中，夺得三等奖 3 人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开 展干群谈心 120 余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、苦恼面前都愿找组织沟通。治理工作的人文化，增加了职工分散力、向心 力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺当的落实。具体指标：1、开展四五活动，制定四五措施，三防措施三防掩盖率达 100%。无重大社会治安大事发生。2、医疗责任事故、医疗纠纷过失发生率 0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。3、医院内部治理制度执行率 100%，无影响医院考核积分的责任现象发生。4、医院感染率<7%，一人一针一管一用一灭执行率 100%。四、存在的问题与缺乏1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是形势下如何加强医院文化建设还需要我们去争论，并付诸实施。2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。3、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速五、20xx 年工作思路1、抓治理，加强学习，提高自身素养。部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素养，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作局面。2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。制定科学的战略进展目标，努力提升业务收入。全体职工肯定要 把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破 50 万元。这就要求我们必需内抓治理，外树形象，努力提高效劳水平，提高医疗工作质 量，加大人才培育力度，提高人才队伍素养，进展拳头科室，着重打 造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室进展，拓 展业务工程，聘请专家教授坐诊。3、抓竟争，鼓励竟争机制，深化安排制度改革。乐观探究安排制度改革模式，努力提高工作效率。20xx 年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直 接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改 变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做 到环环相扣、公正竟争、奖优罚劣，真正表达多劳多得、不劳不得的 ” 安排原则，竭尽全力有效地调动干部职工的乐观性，4、抓干部治理，完善治理机制，促进人才培育。加大对年青医师传、帮、带的力度，鼓舞他们参与各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好气氛。5、抓医疗质量，促进医疗安全。门诊部将连续加强质量掌握。严格落实医疗文书书写标准，对屡纠未引以为戒者，赐予经济惩罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全治理的力度，消退一切不利于医疗安全的隐患。6、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。的一年里，我们要把生存进展的压力，变成改善和提高效劳动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服 务就没有工作质量。应始终遵守这样的信念，医院的功能就是敬重病 人，想方设法为病人看好病，做好效劳。首先把看好病这一实事办好， 在为病人效劳的问题上，力求好事办实。要强化效劳态度，杜绝一切 与病人耍态度、争吵的事端发生;对其违规者处以肯定的经济惩罚，尽 量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面连续推行效劳承诺 十项准则，连续推行严格掌握药品购销中的不正之风，开单提成，请 吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务 人员医德医风十不准制度。医院门诊接待处工作总结 4敬重的 XXX 卫生局各位领导： 诊所对今年工作总结如下：1、我诊所宠爱党、宠爱人民、宠爱医疗事业与党和国家的方针政策全都。2、10 年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和气，尽量满足病人所需。（1） 对来就诊的每位病人，认真询问病史、过去史、家族史，标准医疗处方，配药做到三查八对一留意，严密观看病人治疗过程中的 反响。（2） 认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。（3） 医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并照实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。（4） 严格遵守紫外线消毒制度，并照实作好消毒记录。（5） 定期更换全部的消毒液，并照实作好消毒记录。（6） 床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净干净通风良好，给病人一个舒适的环境。3、在 XXX 卫生局的指导下完成了各项指标，按时参与各种学习培训，认真完成连续教育学习，并取得学分。4、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人马上向当地上级医院转诊。5、我诊所 10 年来对诊疗科目、执业地点、登记工程及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业状况发生。6、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观看、多询问、多回访，对危重病人准时向当地上级医院输送或 联系，对家庭条件差的年老病人赐予亲人般的关心、照看，尽量减免 医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。7、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责， 工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何惩罚，偶 有发生过药物过敏的病人，我们乐观处理好病情，沟通好医患关系。 在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，听从上级领导的一切 安排，和谐医患关系，做老百姓心中的好医生，特申请卫生局对我诊 所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批判指正。医院门诊接待处工作总结 5一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业， 为群众供给优良的医疗效劳。现将诊所年度工作总结如下：1、我诊所医疗机构执业许可证核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格依据核准的诊疗科目执业，没有超范围行医， 没有违法开展静脉用药。2、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续， 取得相应的执业证书。3、诊所各项治理规章制度完善，并依据要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术标准。4、热忱周到为病人效劳，关心病人疾苦，急躁细致询问病情，认真进展检查、诊断和治疗。全年诊疗患者人次，没有发生医疗过失和 医疗事故。5、能够依据规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械 毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进展登记，书写门诊病历，用 药开具有处方。6、加强自身药品选购和保管工作，使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购置药品， 不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。7、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处燃烧处理(如医疗废物实行集中回收处理，前面文字则改为“诊所医疗废物交由××公司集中回收处理，双方签订有医疗废物回收处理合同协议，每两天交接一次医疗废物 )，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理状况进展登记。8、严格依据上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够准时转诊上级医院 ;在诊疗工作中，没有觉察传染病病人或者“觉察传染病病例例，已经依据规定向市县、区 疾病预防掌握中心或医院卫生院报告”。9、能够依据上级要求开展卫生学问宣教活动，结合日常诊疗工作， 向患者宣传卫生防病学问;上级下发的卫生学问宣传资料，能够张贴在 诊所进展宣传。乐观参与社区组织的爱国卫生运动，寻常做到常常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境干净。