客服2023年工作总结和2023年工作计划.doc

客服2023年工作总结和2023年工作方案客服2023年工作总结和2023年工作方案。2023，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回首2023年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经历缺乏的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变才能；感慨人生的奇遇!我于2023年4月5日首次接触客服工作。开场对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教导，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开场销售动态终免的时候，李老师给我们进展了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在2023年度总共就没有出多少动态终免算下来就是个位数。从2023年总的业绩来看，我的表现不是很好，从2023年4月份到2023年10月份，我的业绩根本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可利用资比拟多，10月份以后没有足够的资；2、10月份以前 打得比拟多，10月份以后 打得比拟少；3、10月份以前维护比拟到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好；4、10月份以前给网员讲解比拟多，10月份以后根本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开场就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行在李老师的指导下已掌握了此技术；2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错弹红叉出来；3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再_就报错到如今都还没有解决；在2023这极不平凡的一年里，我汲取了教训、总结了经历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了2023年八大高手的课程，并学以致用，可以很好的给网员进展讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经历又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经历和教训。2023年的工作布局和方案：布局：1、努力争取讲课的时机，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的才能；2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；3、讲解过程中敦促客户带人；4、多打 跟客户沟通和邀约客户多听课；5、上门维护做到细心、耐心、用心；2023年工作总结和工作方案范文区政府：2023年，在区委、区政府和乡党委的坚强领导下，在乡人大的监视支持下，乡政府坚持以_理论、三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学开展观，坚决不移地施行市委总体部署和五大兴市战略及区委建立五区开展要求，以建立生态、休闲、品牌、品质福洪为目的，大力施行产业富乡、旅游强乡、商贸兴乡、文化活乡开展战略，以城乡统筹为抓手，以土地整理为核心，着力构建新型城乡形态，实在抓好以农艺创意文化为背景的现代乡村旅游业、以新场镇为中心的现代商贸效劳业，打造具有悠闲人居环境，诗意田园生活的国际农艺创意之乡。2023年，全乡预计实现地区消费总值3.5亿元，同比增长15%；地方财政收入550万元；固定资产投资1.6亿元；城镇居民人均可支配收入21158元，同期增长14%；农民人均纯收入10485.6元，同比增长20% 。一、经济实力显著增强一招商引资成效显著2023年我乡在建工程4个，总投资1.2亿元。截止目前，成都明湖现代生态农业产业园，已完成投资2785万元，完成局部根底设施建立，种植果树2000亩；福临杏都现代生态农业工程，完成投资250万元，完成局部根底设施建立，主体工程根本开工；先锋农民集中建房整理工程，完成投资7491万元，正在进展主体建立；成都星兴生态农业开发公司完成投资700万元，建立生态种植配套休闲观光园工程，已种植180万株种苗、侧柏6000株。二现代农业迅速壮大。我乡现已初步形成以福洪杏种植为主，黑色系列农产品消费为辅的特色产业体系。以杏花村、幸福村为核心，辐射民主、字库、进步等5个村的福洪杏产业园区总规模已达13000余亩，2023年已完成字库村、成功村、杏花村、幸福村1200亩杏树的栽植工作，建立福洪杏标准示范园1个，面积500亩；以先锋村、拦冲村为核心的黑色农产品产业园区，完成黑色农产品栽种面积达3500余亩；以团结村、成功村为核心的现代生态立体农业区总规模已达2000余亩。2023年，预计实现农业增加值15156万元，同比增长8%。三乡村旅游蓬勃开展。成功举办第五届杏花节和第四届杏果采摘月活动，接待游客60余万人次，实现果品销售及旅游收入2500余万元去年累计是4500万，今年一共累计是7000万，今年收入2500万元，旅游经济空前繁荣。完善客家杏花村管委会管理制度和考核机制，进一步标准了景区管理，顺利通过国家AAA级景区复核。福洪杏获得第九届中国国际旅游美食节免费参展资格，杏花村被评为全国生态文化村、四川最具潜力花卉欣赏地，被提名为成都美景候选单位，福洪杏荣获成都乡村旅游名优土特产荣誉称号。二、统筹城乡深化推进一促进城乡消费要素自由流动。引进明湖农业产业观光园等10余个工程，引导农户与公司签订土地流转协议，加快土地规模流转步伐，目前共流转土地2万余亩。积极探究搭建综合性、专业化城乡产权交易平台，积极探究集体建立用地指标流转、集体建立用地使用权与房屋产权交易的税费缴纳等配套政策。二完善公共效劳配套设施。对我乡已建成的杏花、幸福、民主字库新型社区进展摸底调查，梳理需要增添的配套设施，按照1+21公共效劳配套标准完善配套设施。三拟定福洪乡集成推进统筹城乡示范建立方案。充分考虑全乡总体规划和产业开展现状，以土地整治、新型社区建立、产业开展、农民增收、根底设施配套、公共效劳和社会管理等工作为重点，编写制定方案。加快推进农业开展产业化、农村建立集约化、农民生活现代化，全面构建统筹城乡新形态，将我乡打造成全省一流、全国知名的新农村建立典范，为青白江区和成都市统筹城乡开展提供可借鉴的典型示范。四推进新场镇建立。不断完善场镇规划，结合新农村建立，加快新场镇建立步伐，做好工程区内农户摸底、拆迁等工作。目前先锋村土地整理场镇集中安置区已完成主体的90%，预计年底前完成主体建立。预计完成新场镇道路建立1.2公里；积极做好字库安置小区的前期准备工作，预计年底前启动建立。五根底设施日趋完善。完成村级耕道建立20公里；完成大中型沼气工程400立方米；改建农用提灌站1座；完成山坪塘整治12口，蓄水池14口，石河堰4处，整治先锋村农渠4公里。积极协调做好成德南、青南大道建立工作，成德南高速预计年底通车。青南大道工程电线、光缆线、通讯线迁改工作根本完成，拆迁协议已全部签完。完成对全乡11个农资放心店进展晋级改造，形成统一配送、统一价格、统一标识、统一效劳的农业技术效劳和农资商品连锁配送的现代物流网络体系。三、民惹事业协调开展一就业效劳全面加强。扶持11户农户创业，扶持高校毕业生2人创业。集中对返乡农民工、失业人员、新成长劳动力开展转移、换岗和在岗人员职业技能培训，累计完成农劳培训456人次，开展农民实用技术培训12180人次，动态消除零就业家庭。加大宣传力度，积极鼓励和指导机关事业单位及各村开发公益性岗位，为8人提供了公益性就业岗位。二社会保障日益完善。方案生育家庭奖励扶助金、方案生育家庭特别扶助金、符合条件的独生子女父母奖励兑现率100%；做好了残疾儿童保障工作，全乡残疾儿童入学率达100%；完成了黑山鸡养殖的技术培训，残疾人黑山鸡养殖基地成功挂牌；及时发放贫困残疾人专项补助、自强助学金，做好居家托养、种养殖扶持、创业扶持的宣传、民主评议、公示上报工作。做好残疾人量体裁衣式个性化效劳回头看工作；组织了白内障患者筛查活动和听力患者检查活动，积极开展残疾人家庭无障碍改造工作。累计为250余位60岁以上的老人办理了老年优待证，为40余位90岁以上老人发放长寿金近5万元，为66名重点优抚对象累计发放抚恤救助金10万余元。资助优抚对象参加城镇居民根本医疗保险，并将重点优抚对象纳入大病医疗救助体系。做好了160名年满60岁的农村籍退伍士兵老年生活补助发放工作。每月及时发放五保金供养金，并将五保户全部纳入农村新型合作医疗保障范围。城乡居民养老保险参保人数16855人，覆盖率达98%。三科教文卫开展良好。按照一校三站的要求，推进社区教育工作，完善了乡成人文化技术学校软硬件建立，建立杏花一期、幸福、民主字库三个社区教育工作站。成功举办了百村文艺汇演、自行车赛、百姓故事会等赛事活动。福洪小学青少年宫代表成都市承受全国城市文明程度指数测评迎检，并顺利通过。成功举办了百村文艺汇演、自行车赛、百姓故事会等赛事活动。做好文化站建立和迎检工作，加强对各村农家书屋的管理。健全完善了食品平安工作目的考核方法，标准了食安信息报送和专项治理的制度，强化了对乡内的学校及幼儿园食堂等重要点位的卫生、传染病防治督查，重点做好灭鼠和夏季灭螺工作，保障群众安康。四维稳平安扎实推进。截止目前，排查矛盾纠纷35件，化解率达100%。涉及民生问题的重大不稳定因素化解率、矛盾纠纷调解率到达90%以上，实现三零、三无目的。认真落实_工作逐级负责制，全面完成_工作任务。全面完成流动人口效劳管理集中推进工作，形成常态化工作机制。加大排查力度，组织人员定期不定期检查平安消费重点消费经营单位，对我乡范围内25个平安消费重点企业进展了全面检查，消除了各类平安隐患，截止目前无平安消费事故发生。四、效劳才能不断提升一施行标准管理增效能。完善便民效劳中心室标准化建立，进一步细化工作细那么，优化效劳流程，缩短办事时限，实在进步效劳效率，全年完成便民效劳3万余项，满意率100%。二严格监视考核促落实。严格落实干部岗位责任制考核，对重点工作落实情况纳入干部考核，并进展跟踪检查，将推进不理想、群众不满意的问题及时反应到相关部门，限时整改，增强干部责任意识、效能意识，推动各项工作提速增效。三拓宽学习渠道强素质。结合基层组织建立年和干部作风教育理论活动开展，邀请知名专家教授开展法制大讲堂活动，从理想信念、职业道德、形势政策等方面进展专题讲解，引导工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观；开通手机党课平台、开展信息赶集活动，及时发布法律、法规、政策以及会议精神、时事政治方面的信息，拓宽党员干部知识面，提升干部综合素质。2023年市场部工作总结和2023年工作方案经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直接领导市场部，在全院配合下，获得了较大成绩。 XX年的根底性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责确实定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办结合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。 数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制安康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名包括主任。 存在的主要问题： 1、 人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联络体检，一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协作顾客效劳。 2、 医院效劳虽然有所改良，但整体效劳还差，尤其是医护人员的效劳态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有_。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 2023年主要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的_档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准标准的效劳体系，包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语言，标准医护人员语言行为。 4、 创立新安康半月刊 5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟 6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地12个。 7、 加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传筹划。 10、 完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。 11、 完成vi形象设计系统，医院宣传按vi标准进展，及时更新院内外宣传画版。 12、 市场部人员编制方案：主任1人，效劳中心主管1人，文案1人，筹划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人一人兼驾驶，共计8人。另_导医10人。2023年淘宝客服工作方案2023年淘宝客服一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，等。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的， (网) 写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕最重要的，我一直在奋斗。2023年1月15日_丹怡宣2023年学校工作总结和工作方案一、教学质量稳步进步，教科研硕果累累。1、2023年全区高考考生5624人，上本科线人数3616人，上线率64.3%，比2023年的上线率62.9%上升了1.4个百分点。2、2023年全区老师在各级刊物上发表论文417篇，区级以上立项课题结题21项，在市级以上优质课大赛*有49位老师获奖。完成了“中小学教学工作评价方法”、“中小学教学质量监测系统”等研制工作；完成了“襄阳区地方与校本课程的开发与研究”；研究并制发了关于进一步深化根底教育课程改革的指导意见；研究推广了“二五五”课堂教学形式及“六推六让”教学策略；总结落实“58131129工程”小学“56911210工程”，使中小学办学行为进一步标准。二、搭建多种有效活动平台，进步师生素质。一年来，开展了新教材教法培训、集体备课、分片教研、送课下乡、结对帮扶、“三优”评选、老师教学根本功大比武、网络教研、校长论坛、假期社会理论、电脑制作竞赛、科技制作创新、学科竞赛、“大家唱，大家跳”、“五园”创立等活动，师生在活动中得到锻炼成长，进步学校的办学、老师教学程度和学生才能素质，有效地促进了新课改理念与现代素质教育要求在学校的教育教学理论中全面落实。三、开展教学视导和问题研究，促进教育教学工作不断开展。今年对区二中、区五中、龙王一中、石桥一中、张家集镇中心小学、区实验小学进展了教学视导工作，对古驿一中、峪山一中进展了跟踪视导。通过深化学校、深化课堂，对学校的课程方案执行、课堂教学、教学管理、常规教学、课题研究等情况进展全面检查和认定。并与学生、老师座谈，调研分析p ，跟老师一道诊断问题，分析p 原因，制定措施，解决问题。对学校的开展和老师的教学起到了很大的促进作用，使学校看到了自己的成绩，清楚了存在的问题，明确了今后工作重点和努力方向。对社会开展过程中出现的一些问题和困惑，深化地调查研究，逐个进展剖解。如小学出现寄宿后教学管理问题，通过研究制发了关于进一步加强全区寄宿制小学教学活动的管理施行意见；如局部小学高年级归并初中出现的教学问题，形成了初中设置小学寄宿制教学班的教学调查报告及建议；如推广电子备课和全面推进课堂教学改革的困惑，通过到石桥镇中心小学、马集中学召开现场会形式进展现场观摩研究解决等。通过对问题逐个研究解决，使全区教育教学工作得到进一步开展。四、确定 “课堂教学改革年”，全面促进全区课堂教学大改革。长期几十年传统的 “老师讲，学生听；老师说，学生做；老师主动，学生被动；一块黑板，一张嘴、一支粉笔一讲到底。”课堂教学形式，使老师讲的累，学生学的差，教学效益低，甚至出现了大局部学生厌学、逃学、辍学等现象。社会在日新月异的开展，课堂教学必须与时俱进。于是在全区推广的利用远程教育资及多媒体教学和新课程改革以来各方面实验获得的成功经历根底上，决定2023年为全区“课堂教学改革年”，使课堂教学为“学生乐学”、 “自主，合作，探究”、 “高效”的课堂。年初，召开了课堂教学改革年发动大会，确定了课堂教学改革活动方案，决定全面推广“二五五”课堂教学形式的实验与研究，落实“六推、六让”的教学策略。在施行过程中，于春秋先后两次组织中小学校长赴山东杜郞口中学学习其“三三六”课堂教学形式的改革经历，通过教学检查落实、校长论坛、召开现场会典型推广等形式促进区区课堂教学发生了明显变化，打破了原来几十年的陈旧形式，初见成效。在2023年底召开了“课堂教学改革年”总结表彰大会，对一年来的课堂教学改革进展全面总结，大力表彰，对今后继续推进课堂教学改革提出意见，明确了方向。以促进学校老师专业成长为中心，推进平衡开展2023年教研工作要点进步学校校长和老师的专业素质是学校内涵开展的根本，是进步教育教学质量的保障，是减轻学生课业负担的有效途径，是推进素质教育的根底。2023年的教研工作将紧紧围绕“促进学校老师专业成长”这个中心，推进平衡开展。一、继续扎实有效地开展各种常规教研活动，为学校领导和老师搭建展示、锻炼、促进各自专业成长的舞台。各学校要突出落实以下三项校本研修活动。1、将原来的新教材教法培训活动和集体备课活动交融一起，开展“学校教材教法研修”活动。学校专设“新教材教法研修室”，室内必备黑板或多媒体。各备课组每周确定不少于两小时的固定时间到“教材教法研修室”活动。活动时，各备课组成员对上一周期教学情况进展反思交流，对下周期教学准备情况备课进展展示，大家共同讨论，形成教学化课堂教学方案。并在“研修室”设立各学科研修资料档案，形成完好研修成果资料体系。2、将结对帮扶活动与教学根本功大比武活动结合起来，学校开展人人参与的“导师制”活动。按照常规教学要求及老师根本功才能要求制定评价标准，第学期开展一次“兵对兵、将对将”的教学根本功大比武活动，对优胜者进大力表彰，并进展精神和物质方面的奖励。将“结对小组”的集体合影照挂在“研修室”，并开展自命组名活动。“结对小组”的目的_同进步之外，还是课题研究的共同体。3、将经历交流活动与理论学习活动结合起来，开展“教育教学理论成果”展示活动，学校建立学术报告机制，发现有价值的教育教学成果，及时安排其老师在全校做学术报告，展示其成果并在全校得到推广。二、加大教学视导力度，促进学校快速开展。加大对学校剖析促进力度，总结学校先进典型经历，明确存在问题，提出解决问题的方法，研究讨论出符合我区实际的学校管理、教学形式的一般形式，促进学校进一步开展。2023年拟对区二中、程河中学、朱集中学、张湾二中、古驿镇中心小学、峪山镇中心小学进展视导。各镇中心学校必须选定两所学校进展深化视导，写出视导报告，进展跟踪管理。三、继续推进课堂教学改革，进步课堂教学效益。在2023年施行“课堂教学改革年”的根底上，各校认真研究总结出符合本校实际的课堂教学特色。课堂教学改革的根本目的是：学校不能以牺牲学生的身心安康为代价换来考试的高分数；把学生学习的权利还给学生，让学习成为学生自己的事情；让每个学生都能得到开展；让学生积极主动、合作、探究地学习；课堂评价重点不是评价老师的讲而是评价学生的学。制定课堂教学改革综合评价方法，开展课堂教学改革成果验收活动，学校要对每位老师课堂教学情况逐一验收，看是否符合各学校课堂改革的要求；教体局对每所学校进展综合评估，其结果做为校长考核的重要根据。四、开展老师“课堂教学开放年”活动，进步老师课堂教学程度。将2023年确定为“课堂教学开放年”，每节课都欢送别人到课堂听课。学校印制“课堂教学开放年听课评课意见表”，听课前到教导处教科室领取，听课后评课意见表收回，并整理存档。“课堂教学开放年”活动要落实“个、十、百、千”工程。“个”即每位老师有一篇论文在区级以上发表或交流，“十”即每位老师要写10篇教育叙事教学感悟或教学札记，“百”即每位老师要听别人的课到达100节次，“千”即请别人听自己的课要达1000人次，将“个、十、百、千”工程作为对课堂教学开放年活动评价老师的主要根据。学校在搜集整理老师听课评课意见后，要及时研究，对先进经历和作法要及时进展宣传、公示、推广，对存在的问题要制定解决问题的方法。五、标准办学行为，促进学生身心安康。全面落实“58131129”工程小学“56911210”工程，每周坚决执行5天学习日制度；学生每天在教室的学习时间不得超过8小时；全面开齐落实13门类课程；保证学生每天有1小时锻炼身体时间；每天组织1小时在校课外兴趣小组活动；落实组织好两操体操，眼操，确保学生每天有9小时的睡眠时间。此工程的落实作为对学校督导评估的根本根据。各校要加强对工程落实的技术研究，制定符合本校实际的工程落实方案。六、加大课题研究力度，实在解决教育教学开展中出现的问题和困惑。对“十一五”期间的立项课题全面结题，区教研室对每个课题逐一跟踪落实，结题成果及时在全区推广。同时，加大对学校教育教学调查研究，发现问题立即立项，并组织人员深化研究。特别要将学习理论科学开展观活动结合起来，解决教育深层次矛盾和问题，解决不利于教育事业开展的机制和体制，解决不利于学生才能进步的各种因素，实在为进步教育教学质量效劳，为“十二五”课题规划打好根底。酒店2023年工作总结和工作方案范文光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下；在公司领导的全面支持、关心下，本着一切以客户效劳为宗旨；以进步企业的知名度和最大利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2023年的工作。回忆2023，在工作期间获得成绩的同时，也发现工作之中的缺乏之处和问题。光阴如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望2023，新的一年，新的起点，新的开场，我会再接再励，积极进取，努力翻开工作的新场面。自2023年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现工作总结如下：一、本钱管理：1根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员本钱，实现一人多岗；一岗多责。2根据历史营业额进展分析p ，合理预估采购定单，保证菜肴的新颖，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约本钱。3加强和培养全体员工节约水、电、煤等平安意的意识；二、 菜肴管理：1每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。2菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。3加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。4上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择时机，便于增加营业额。三、培训方案：1每天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。2每周开管理组会议；总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训方案；便于更好的门店经营管理。3周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对顶峰期的人流量；4周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符;5每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的间隔 。四、 店面管理；1不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态；2设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。3卫生管理：1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。2餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进展消毒处理。3个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。4效劳：加强培训员工礼貌用语、促销用语、效劳用语。5人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。_尚未成功，同志还需努力，我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改良，通过坚持不懈地努力，在将来的2023年，一定能在工作中获得更好的成绩。2023年吉享客周浦店工作方案第一、餐厅内部管理方面：1参与制定合理的餐厅年度营业目的，并带着餐厅全体员工积极完成经营指标。2根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销方案，并在施行过程中搜集客人反应意见加以改良。3制定员工岗位职责和效劳标准程序，催促、检查餐厅管理人员和员工按效劳标准对客效劳，不断进步效劳质量和工作效率。4抓好员工队伍建立，掌握员工思想动向，通过对员工进展评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪时机。5安排专人负责制定员工培训方案，并组织员工参与各项培训活动，不断进步员工效劳技能、技巧以及效劳质量，进步工作效率。6至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析p 、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。7与厨房亲密配合，检查菜品出菜质量，并及时反应客人意见，改良菜品质量，满足客人需要。8建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品平安，执行五专原那么，检查前厅及厨房的食品、原料本钱是否过高，确保各项本钱的转进、转出得到表达，合理利用水、电、煤等资，减少浪费，降低费用，增加盈利。9抓好餐厅卫生工作和平安工作，执行五专原那么，为客人提供舒适、优雅的用餐环境。第二、营销方面：1利用外卖渠道广为宣传，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目的客户群，加大对目的客户群的宣传力度。2建立常客联络档案，与客人建立良好的关系，以抓住老顾客，留住新顾客为宗旨，并通过面谈、 访问等形式征求客人意见，处理客人投诉，销售餐厅产品。3、牢牢抓住吉享客的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热情温馨的效劳，最大程度的展现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。第三、经营战略：本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，周围主要以服装店铺为主，已经有了比拟好的餐饮气氛，人流量及客户群也不是很大问题，除特殊天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力量，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。以上是我吉享客周浦店2023年年度工作总结及2023年工作方案，有缺乏之处，望领导指正！新的一年意味着新的开场，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼 。谢谢！2023年总结和工作方案范文一、团队概况沉积岩石学是地质工程及相关专业的专业根底课和必修课，是国家课程和中国石油大学北京重点建立品牌课程。长期以来，沉积岩石学的教学一直强调夯实根本理论、强化根本概念、进步根本技能，并在长期教学理论中确立了拓宽根底知识，进步理论程度，推行素质教育，突出实际才能的教育指导思想。沉积岩石学教学定位是培养学生掌握扎实的沉积岩石学根本理论知识，具有较强的解决实际地质问题的才能和预测地质体分布的创新才能。沉积岩石学课程共120学时，包括沉积岩和沉积相岩相古地理两局部。岩石学局部共80学时，4学分，其中实验课占20学时。沉积相局部共40学时，2学分。团队师资力量雄厚，现有教授4人，副教授4人，高工、讲师5人。二、2023年工作总结1、按学校要求建立完善了具有石油地质特色的沉积岩石学教学团队网站。该网站介绍了课程建立、教学活动、科学研究等内容。2、沉积岩石学教学团队负责人朱筱敏教授于2023年3月2日下午在地质楼4会议室组织召开了河流沉积教学研讨会。河流沉积是国际沉积学界研究和讨论的热点问题之一，也是沉积岩石学教学的主要沉积类型之一。最近十几年以来，关于河流分类及其根据、曲流河边滩形成及其特征以及曲流河二元构造特征是教学的重点。围绕上述教学内容，主要讨论了如何讲解：一般河流特征、河流分类、分类根据以及重点分类方案，曲流河概貌、形成边滩的水动力条件、成绩序列特征以及曲流河亚相类型、二元构造的含义、垂向序列及其特征等问题。 青年老师朱世发和2023级地质创新班学生等参加了教学研讨会，收到了良好效果。3、沉积岩石学教学团队负责人朱筱敏教授于2023年3月15日下午在地质楼4会议室组织召开了三角洲沉积教学研讨会。三角洲沉积，特别是大陆边缘三角洲、浅水三角洲沉积是当今沉积学界关注的热点问题，也是油气勘探和开发的重点沉积类型之一。最近40年来，关于三角洲的分类和沉积特征研究得到了快速开展，如何将三角洲的研究进展反映到教学之中是大家关注的问题。这次研讨主要围绕三角洲形成过程及其影响因素、三角洲分类及河控三角洲根本特征、河控三角洲亚相类型和沉积序列、扇三角洲概念及其根本特征、辫状河三角洲概念及其根本特征进展了讨论。大家关注任何介绍三角洲概念、形成过程、主要影响因素、三角洲主要分类方案，河控三角洲特征、三角洲亚相划分、三角洲沉积序列以及扇三角洲、辫状河三角洲沉积特征的明晰讲解。沉积岩石学教学团队局部青年老师参加了该教学研讨。4、 2023年4月6日下午，沉积岩石学教学团队负责人朱筱敏教授在地质楼4会议室组织召开了重力流沉积教学研讨会。重力流沉积与岩性油气藏勘探关系极为亲密，是近期人们关注的重要沉积类型。最近60年来，关于重力流的分类和沉积特征研究得到了快速开展。20世纪五六十年代是大量发现并研究浊流形成的阶段；70年代强调沉积物重力流水动力特征；90年代以来，开展了不同粒度、不同形态和不同成因类型浊流沉积与油气勘探开发之间的关系研究。当前，鲍玛1962提出的经典浊积岩相形式受到Sha_ugam1996砂质碎屑流的挑战。如何将重力流的研究进展反映到教学之中是大家关注的问题。这次研讨主要围绕重力流的根本概念和构造分类、鲍玛序列及其特征、Walker的六种浊积岩相类型及其特征、浊积扇亚相划分及其形式进展了讨论，收到了良好效果。教学团队局部青年老师参加了该教学研讨。5、 2023年4月12日上午，在地质楼1103会议室，沉积岩石学课程教学团队与油矿地质系列课程教学团队结合举行了沉积构型分级方案与相划分体系研讨会。会议由朱筱敏教授主持，吴胜和教授做主题报告。参加会议的还有纪友亮教授、钟大康教授、季汉成教授、谢庆宾副教授等。会议就碎屑沉积体构型分级及我国相划分体系进展了讨论。认为现有的岩性体构型与层序构型分级可以整合为一体化的沉积体构型分级方案。在沉积盆地内可划分12级构型单元，其中1-6级单元为层序构型，7-9级单元为相构型，10-12级单元为层理构型。这一方案有利于勘探开发一体化的地下地质研究。油气田勘探阶段的构型研究级别主要为1-4级，油气田开发阶段构型研究的级别主要为5-9级。我国现有的沉积相划分体系为沉积环境及自成因沉积体的分级体系，而非层次构造分级体系。微相单元一般具有层次构造意义，可作为构型单元，而亚相一般不能作为构型单元。在目前的相划分体系中，一些相单元的级次存在不统一的问题。会议就曲流河体系的相划分问题进展了深化的讨论，并获得了共识。6、2023年5月25日，教学团队负责人朱筱敏教授组织的沉积学课程教学研讨和教材编写会议在石大翠宫召开，来自全国11所高校和石油工业出版社共30余名老师和专家参加了会议。中国石油大学北京副校长张士诚、教务处长陈小宏在开幕式上讲话。地球科学学院副院长季汉成、谢庆斌和石油工业出版社副主任徐秀澎、副编审张传英出席会议。另外10所高校分别是南京大学、吉林大学、西北大学、中国石油大学华东、中国地质大学北京、中国矿业大学北京、东北石油大学、西南石油大学、长江大学和西安石油大学。会议围绕沉积学课程建立、教学团队建立、教学示范实验中心建立、教学网络建立与共享以及教材建立等话题展开，地矿油等兄弟院校的教授和专家积极发言、充分交流、气氛热烈，获得非常好的效果。7、2023年7月1-2日，在北京石油学会支持下，在沉积岩石学教学团队负责人、国家教学名师朱筱敏的组织下，中国石油大学北京地球科学学院季汉成、谢庆宾、吴胜和等9位老师和48位研究生实地考察了山西大同侏罗系辫状河3条沉积露头剖面，并开展教学研讨。3条露头剖面包括石窟剖面、吴官屯剖面和晋华宫剖面，为修公路和矿区运煤铁路支线时人工开凿的剖面，横向连续性较好。剖面最大连续可见范围超过400米，揭露的岩性、岩相、沉积微相类型丰富，砂体形态比拟完好。在露头剖面附近还有许多条纵向剖面，均为十里河支流及冲沟侵蚀暴露的自然露头，出露点分散且连续性差，岩层出露不全。在侏罗系云岗组J 2 y形成过程中，鄂尔多斯盆地构造背景由西部挤压为主转化为东部挤压为主，从而引起大同地区的差异性区域抬升，使得地面坡降增大。同时，气候条件变为半干旱干旱，使原来适宜于曲流河和沼泽湿地发育的条件发生了根本变化，曲流河逐渐转变为辫状河