管理信息系统重点知识点.docx

1 .信息化的定义是什么？对企业发展有哪些作用？答：信息化即在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发 和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升, 直到在国民经济的比重占主导地位的过程，由六部分组成，分别为信息网络、信 息设备、信息资源、信息人员、应用信息系统、信息管理。对企业发展的作用是：a）信息化使得企业的资源得以共享；b）信息化有利于企业的流程优化；c）信息化是企业管理从事后控制逐步转变为事前控制；d）信息化使得决策更具科学性。2 .企业利用IT获取竞争优势的途径是什么？答：企业利用IT获取竞争优势的途径是：1 .增加买方转换成本；2,降低自身对供方的转换成本；3.利用IT支持产品创新；4.与竞争对手共享IT资源；5.利用IT替代人力资源和满足顾客需要；6.利用信息技术提高产业进入 壁垒；7.利用信息技术改变企业价值创造方式，增强企业盈利。3 .信息系统的定义和基本功能是什么？答：信息系统是一个有人、计算机及其其他外围设备等组成的能进行信息的搜 集、存储、加工、维护和使用的系统，包括硬件基础、通信设施、数据资源、 应用软件、业务流程、用户六部分组成。基本功能有5个，分别为：输入、存储、处理、输出、控制4 .什么是管理信息系统（MIS） ?答：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办 公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人 机系统。5 .什么是决策支持系统(DSS) ?与管理信息系统(MIS)的区别是什么？答：决策支持系统是一个高度灵活和具有良好交互性的、用于对非结构化 问题的决策提供辅助的信息系统，其将决策制定者及信息技术提供的支持联系在 一起，最重要的功能是帮助决策者提升洞察力，改善决策效果。DSS与MIS的主要区别：MIS主要解决结构化问题，用户依赖性弱；DSS主要支持半结构化和非结构化问题，用户依赖性强。6 .领导支持系统的定义及特征是什么？答：领导支持系统是服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结 构化问题决策的信息系统，其主要特征是：对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：计划、战略规划分析等 使用者：高层战略决策人员7 . IT规划的主要内容和步骤是什么？答：IT规划的主要内容为：信息系统总目标、子目标与信息系统架构、现有 资源分析、预测未来信息技术的发展、子计划、信息系统计划的更新。步骤是：确定规划的性质、搜集相关信息、进行战略分析和定义计划约束、明 确战略目标、提出未来的战略图、项目选择、选择开发方案、依据开发方案编制 项目的实施进度计划、把战略长期规划书写成文、战略规划批准生效。8 .信息系统开发的过程是什么？答：建立领导小组一组成系统组一进行系统规划一项目开发，项目开发包括 系统设计、系统分析、系统实现、系统评价。9 .信息安全的定义是什么？保证信息安全措施有哪些？答：信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不 受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续、可靠、正常地运 行，信息服务不中断，主要包括四个方面的内容，即需保证信息的保密性、完整 性、可用性、真实性保证信息安全的措施：身份过程认证、数据操作加密、系统备份防灾、内 部控制10 .什么是云计算？云计算有哪些优势？答：云计算是指将计算机硬件和软件作为资源被封装成服务并组织成规模化的 资源池，用户可以随时通过互联网按需地访问和使用资源池中的服务。云计算的优势：具备规模经济性、具有强大的虚拟化能力、高可伸缩性、 高可靠性、通用性强、按需服务、价格低廉、支持快速部署业务和快速开展服务。11 .什么是电子商务？制造业电子商务发展的特点是什么？答：电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指 商务活动的电子化、网络化，包括企业间的电子商务、企业与消费者的电子商务、 消费者之间的电子商务。制造业电子商务发展的特点：a）全球制造业向纵深发展；b）生产模式先进化；c）制造业生产服务化；d）制造业电子商务发展的阶段化。12 . ERP的定义和作用是什么？答：ERP也称企业资源规划，它是一个综合的计算机系统，用来管理包括有形 资产、资金、物料和人力资源在内的企业内部和外部资源;是一种在制造、分销 或服务业公司中有效地计划和控制，为接收、制造、发运和解决客户订单问题所 需的所有资源的方法。ERP的作用：a）能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾；b）使得对客户的供货承诺做得更好；c）能解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题；d）可以提高质量并降低成本；e）可以改变企业中的部门本位观。13 .为什么说ERP的实施是“一把手工程“ ？实施ERP的关键因素是什么？ 答：企业高层领导对ERP的重视、期待和参与是ERP获得成功的关键因素，其 重要性体现在以下六个方面，任何一个方面出现问题都足以导致项目的失败： a）项目投资决策；b）人的思维方式和行为方式的转变；c）第二位的优先级；d）组织协调，排除障碍，推进项目的发展；e）企业高层对ERP的实施应用获得成功负最终责任； f）管理好销售与运营规划。实施ERP的关键因素是:项目团队的能力、培训、管理变革、沟通、奖励系统。 14.什么是MRP、MRPII?两者的联系和区别是什么？答：MRP：即物料需求计划MRPII：即制造资源计划MRP解决了企业物料供需信息的集成，MRPII在此基础上扩充了能力需求计 划、成本核算、财务管理等方面的内容，涉及企业的各种制造资源，两者最主要 的区别是：MRPII用货币形式说明了执行“物料计划”带来的效益，实现了物 料信息同资金信息的集成，一定意义上讲，MRPII系统实现了物流、信息流与资 金流在企业管理方面的集成。15 .什么是商业智能？商业智能系统的体系结构包括哪些？答：商业智能：实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、 过程及软件的集合。其实质上是数据转化为信息的过程，这一过程也可称为信息 供应链，其目的是把初始的操作性数据变成决策所使用的商务信息，其目标是将 企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。商业智能系统的体系结构由下至上分为：数据来源、数据存储、数据分析 三个层次。16 .什么是数据挖掘？数据挖掘的功能有哪些？答：数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪音的、模糊的、随机的实际 应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和 知识的过程。 数据挖掘的功能：概念描述、关联与因果分析、分类与预测、 聚类分析、异常分析17 .什么是物联网？有哪些特征？答：物联网就是“物物相连的互联网”，即通过射频识别（RFID）装置、红外 感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议， 把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、 定位、跟踪、监控和管理的一种网络。特征：全面感知、可靠传输、智能处理18 .什么是大数据？主要来源有哪些？答：大数据，又称巨量数据，所涉及的数据量规模巨大到无法通过目前主流软 件工具，在合理时间内达到撷（xie）取、管理、处理、并整理成为帮助企业经 营决策更积极目的的信息，其具有数量、速度、种类、真实性、价值五大特性。 主要来源有：企业内部的经营交易信息、研究机构、政府、物联网世界中商品、 物流信息、互联网世界中人与人交互信息、位置信息19 .大数据对传统企业有哪些影响？答：1.文化颠覆和组织重构：金字塔式的组织结构逐步向以客户和消费者为中心 转变，重新梳理公司的战略、文化、组织。2 .企业管理经营和信息系统完美对接：管理标准化、标准流程化、流程信息 化、信息智能化；复杂问题简单化、简单问题标准化、标准问题流程化、流程问 题信息化、信息问题智能化。3 .对信息系统的冲击:传统架构的信息系统无法应对海量数据，难以“秒杀”, 无法在多种数据间建立联系，也就无从分析，更谈不上快速有效。信息通面临升 级换代的要求。20 .人工智能的定义是什么？有哪些类型？答：人工智能，简称AI,它是研究、开发、用于模拟、延伸和扩展人的智能 的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。类型：弱人工智能、通用人工智能、强人工智能21 .工业互联网和产业互联网的定义是什么？答：工业互联网是全球工业系统与高级计算、分析、感应技术以及互联网连接融 合的一种结果；产业互联网是基于互联网技术和生态，对各个垂直产业的产业链 和内部价值链进行重塑和改造，形成的互联网生态和形态。两者在解决问题的定 位、应用领域、使用、政策支持、主导单位上存在明显区别。22 .数字化企业的定义和特征是什么？答：数字化企业是通过数字技术在企业全面应用，即在设计、采购、制造、 营销等各个环节都采用信息技术，并实现业务流程全面信息化、数字化的企业。 其具有电子商务表现、知识的可计算化、虚拟工作场所和电子通讯等特征，更为 显著的是，数字化企业将信息看成是一种宝贵的资源。23 .制造业数字化的方法论是什么？答：基于双螺旋模型的三大视角九大维度；价值视角：连接维、企业维、生态维；技术视角：架构维、产业维、数据维；业务视角：行业维、痛点维、场景维。24 .区块链的定义和类别是什么？答：区块链是一种共享的分布式账本技术，是分布式数据存储、点对点传输、共 识机制、加密算法等计算机技术新型应用模式。具有去中心化、不可篡改，可追 溯、交易透明双方匿名、开放共识等特征。类别：公有区块链、联合（行业）区块链、私有区块链25 .列举你应用的信息系统，及对你工作和生活产生的影响？参考建议：可以从TPS事务处理系统、OAS办公自动化系统、KWS知识工作系统、 MIS管理信息系统、DSS决策支持系统、ESS领导支持系统、ERP企业资源规划、 MRP物料需求计划、MRPII制造资源计划、CRM客户管理系统等系统选择一个进 行分析26 .结合自己的实际，从时间、空间和形式三个维度，简述信息的价值。参考建议：1信息的定义：课本34页（广义上讲，信息是指发生源发出的各种被接受体所 接收、吸取、利用的信号及其所表示的具体内容的统称）2信息的时间、空间、形式维度要求：课本38-39页（时间维度：需要时及时获 取，所得到的信息与人们正在做的事情相关；空间维度：阐述了信息的便利性， 不管在哪里都可以获得信息，与到处存在的计算机紧密相关；形式维度：一是以 最适当的形式提供，声音文本影响动画图像等，二是信息的准确性，无差错。） 3信息的价值属性：（事实性、时效性、共享性、价值性、变换性、传播性、等 级性、不完全性）课本35页27 .结合企业流程再造的定义，你认为如何对我公司的流程进行优化？参考建议：1企业流程再造的定义：课本232页（为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速 度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改 革）2企业流程再造的原则及理论框架：课本233页（原则：组织领导能力、顾客至 上、面向流程、以人为本；框架：包含再造过程的各个部分，一系列的原则、一 系列的方法和工具）