我们享有上帝权利课件.ppt

中国消费者的一天中国消费者的一天 早上喝着三氯氰胺的牛奶，吃着早上喝着三氯氰胺的牛奶，吃着早上喝着三氯氰胺的牛奶，吃着早上喝着三氯氰胺的牛奶，吃着地沟油炸的油条，再来个苏丹红的咸地沟油炸的油条，再来个苏丹红的咸地沟油炸的油条，再来个苏丹红的咸地沟油炸的油条，再来个苏丹红的咸鸭蛋，膨化粉做的面包，中午吃点含鸭蛋，膨化粉做的面包，中午吃点含鸭蛋，膨化粉做的面包，中午吃点含鸭蛋，膨化粉做的面包，中午吃点含农药的青菜和含瘦肉精的猪肉，做一农药的青菜和含瘦肉精的猪肉，做一农药的青菜和含瘦肉精的猪肉，做一农药的青菜和含瘦肉精的猪肉，做一条福尔马林浸泡小银鱼，避孕药养黄条福尔马林浸泡小银鱼，避孕药养黄条福尔马林浸泡小银鱼，避孕药养黄条福尔马林浸泡小银鱼，避孕药养黄鳝，膨大西红柿，带花黄瓜，鳝，膨大西红柿，带花黄瓜，鳝，膨大西红柿，带花黄瓜，鳝，膨大西红柿，带花黄瓜，石膏豆石膏豆石膏豆石膏豆腐腐腐腐，再来盘毒豆芽凉菜。晚上回到豆，再来盘毒豆芽凉菜。晚上回到豆，再来盘毒豆芽凉菜。晚上回到豆，再来盘毒豆芽凉菜。晚上回到豆腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，增白剂加硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，增白剂加硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，增白剂加硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，晚上钻进黑心棉被窝仍然可以睡得很晚上钻进黑心棉被窝仍然可以睡得很晚上钻进黑心棉被窝仍然可以睡得很晚上钻进黑心棉被窝仍然可以睡得很香。香。香。香。第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 情感、态度、价值观目标：提高作为消费者的情感、态度、价值观目标：提高作为消费者的情感、态度、价值观目标：提高作为消费者的情感、态度、价值观目标：提高作为消费者的权利意识，增强法制观念，做一个文明的消费者。权利意识，增强法制观念，做一个文明的消费者。权利意识，增强法制观念，做一个文明的消费者。权利意识，增强法制观念，做一个文明的消费者。能力目标：能力目标：能力目标：能力目标：能够运用关于消费者的十项基本权能够运用关于消费者的十项基本权能够运用关于消费者的十项基本权能够运用关于消费者的十项基本权利的知识来指导实际消费。利的知识来指导实际消费。利的知识来指导实际消费。利的知识来指导实际消费。知识目标：知道消费者依法享有的权利：安全知识目标：知道消费者依法享有的权利：安全知识目标：知道消费者依法享有的权利：安全知识目标：知道消费者依法享有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等；理解为什么要保护消费者合法权益。偿权等；理解为什么要保护消费者合法权益。偿权等；理解为什么要保护消费者合法权益。偿权等；理解为什么要保护消费者合法权益。1.1.消费包括哪两个方面？我们在什么情况消费包括哪两个方面？我们在什么情况下成为消费者？下成为消费者？2.2.消费者和经营者的关系是怎样的？消费者和经营者的关系是怎样的？3.3.我国消费者依法享有哪些权益？我国消费者依法享有哪些权益？4.4.为什么要依法保护消费者的合法权益？为什么要依法保护消费者的合法权益？在现实生活中，你都进行过或见过在现实生活中，你都进行过或见过什么消费活动？什么消费活动？生活小调查生活小调查物质方面音乐会精神方面 我们享有我们享有“上帝上帝的权利的权利消费的分类物质方面精神方面消费消费中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。倒霉的上帝1.20161.20161.20161.2016年年年年315315315315晚会的主题是晚会的主题是晚会的主题是晚会的主题是“共筑消费新生态共筑消费新生态共筑消费新生态共筑消费新生态”，晚会曝光了，晚会曝光了，晚会曝光了，晚会曝光了“饿了么饿了么饿了么饿了么”、“车易拍车易拍车易拍车易拍”等欺诈案例。等欺诈案例。等欺诈案例。等欺诈案例。2.2.2.2.天价虾：天价虾：天价虾：天价虾：2015201520152015年年年年10101010月月月月4 4 4 4日，有网友爆料称，在山东青岛一家饭店吃饭时日，有网友爆料称，在山东青岛一家饭店吃饭时日，有网友爆料称，在山东青岛一家饭店吃饭时日，有网友爆料称，在山东青岛一家饭店吃饭时遇到遇到遇到遇到“宰客宰客宰客宰客”事件，该网友称点菜时已向老板确认过事件，该网友称点菜时已向老板确认过事件，该网友称点菜时已向老板确认过事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾海捕大虾海捕大虾海捕大虾”是是是是38383838元一份，结果结账时变成是元一份，结果结账时变成是元一份，结果结账时变成是元一份，结果结账时变成是38383838元一只，一盘虾要价元一只，一盘虾要价元一只，一盘虾要价元一只，一盘虾要价1500150015001500余元。余元。余元。余元。3.3.3.3.天价鱼：天价鱼：天价鱼：天价鱼：2016201620162016年年年年2 2 2 2月月月月12121212日，游客陈某发布微博称，春节期间在黑龙江哈日，游客陈某发布微博称，春节期间在黑龙江哈日，游客陈某发布微博称，春节期间在黑龙江哈日，游客陈某发布微博称，春节期间在黑龙江哈尔滨一饭店就餐时尔滨一饭店就餐时尔滨一饭店就餐时尔滨一饭店就餐时“被宰被宰被宰被宰”“”“”“”“，吃了，吃了，吃了，吃了3 3 3 3种鱼，竟然种鱼，竟然种鱼，竟然种鱼，竟然1 1 1 1万多。万多。万多。万多。398398398398元一斤元一斤元一斤元一斤“天价鱼天价鱼天价鱼天价鱼”，引发网民热议。，引发网民热议。，引发网民热议。，引发网民热议。4.4.4.4.疫苗案：山东警方破获案值疫苗案：山东警方破获案值疫苗案：山东警方破获案值疫苗案：山东警方破获案值5.75.75.75.7亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存储运输销往储运输销往储运输销往储运输销往18181818个省市。个省市。个省市。个省市。5 5 5 5、10101010万余吨走万余吨走万余吨走万余吨走私冻肉销往全私冻肉销往全私冻肉销往全私冻肉销往全国，部分国，部分国，部分国，部分“肉龄肉龄肉龄肉龄”达达达达40404040年年年年 “70707070后后后后”猪蹄、猪蹄、猪蹄、猪蹄、“80808080后后后后”鸡翅鸡翅鸡翅鸡翅有的比一些年轻人年纪还大的有的比一些年轻人年纪还大的有的比一些年轻人年纪还大的有的比一些年轻人年纪还大的“僵尸肉僵尸肉僵尸肉僵尸肉”通过走私通过走私通过走私通过走私入境，悄无声息地出现在宵夜摊、餐厅。这些肉有的来自疫区，有的入境，悄无声息地出现在宵夜摊、餐厅。这些肉有的来自疫区，有的入境，悄无声息地出现在宵夜摊、餐厅。这些肉有的来自疫区，有的入境，悄无声息地出现在宵夜摊、餐厅。这些肉有的来自疫区，有的严重过期，用化学药剂加工调味品后居然摇身一变成为卖相极佳的严重过期，用化学药剂加工调味品后居然摇身一变成为卖相极佳的严重过期，用化学药剂加工调味品后居然摇身一变成为卖相极佳的严重过期，用化学药剂加工调味品后居然摇身一变成为卖相极佳的“美味佳肴美味佳肴美味佳肴美味佳肴”，威胁着百姓的食品安全。，威胁着百姓的食品安全。，威胁着百姓的食品安全。，威胁着百姓的食品安全。为什么消费者权益总为什么消费者权益总是受侵犯？是受侵犯？为什么消费者的权益总是受侵犯？为什么消费者的权益总是受侵犯？讨论依据：讨论依据：1、从选购商品的难度、从选购商品的难度 2、双方的地位、实力、双方的地位、实力 3、经营者的素质等因素、经营者的素质等因素（1）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于而在选购上处于被动被动地位；地位；（2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象，这些费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象，这些都导致消费者处于都导致消费者处于不利不利地位地位;（3）个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，个别经营者素质低下，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。利用自己的有利地位损害消费者的利益。消费者在消费中消费者在消费中处于被动、不利地位处于被动、不利地位讨论讨论消费者运动的兴起消费者运动的兴起联合国于联合国于19851985年通过了年通过了 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年年正式确定每年的的月月日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”我国于我国于19851985年建立了中国消费者协会，于年建立了中国消费者协会，于19931993年颁布年颁布 知识链接知识链接315保护消费者准则保护消费者准则 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中扮演着什么角色？中扮演着什么角色？消费者在社会生产中当消费者在社会生产中当最后购买和消费的角色。最后购买和消费的角色。保护消费者的权益保护消费者的权益有什么意义？有什么意义？1、有利于促进生产的发展，保、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生、有利于人们过上更美好的生活活1、活动以小组为单位，每个小组自由选择三至四、活动以小组为单位，每个小组自由选择三至四个生活中听到、看到或亲身经历的侵害消费者合法个生活中听到、看到或亲身经历的侵害消费者合法权益的事例权益的事例,并结合教材知识分析消费者的什么权并结合教材知识分析消费者的什么权利受到侵害？（时间为利受到侵害？（时间为3分钟）分钟）2、小组分工、小组分工:第一组列举并第一组列举并分析分析侵犯侵犯安全权安全权的事例的事例。第二组列举并第二组列举并分析分析侵犯侵犯知情权知情权的事例的事例。第三组列举侵犯并第三组列举侵犯并分析分析自主选择权自主选择权的事例的事例。第四组列举侵犯并第四组列举侵犯并分析分析公平交易权公平交易权的事例的事例。消费者的权利：消费者的权利：小组讨论，分享你在平时生活中看到的、遇到小组讨论，分享你在平时生活中看到的、遇到的消费者权益问题的案例，分析案例中涉及到的权的消费者权益问题的案例，分析案例中涉及到的权益，整理后进行记录。益，整理后进行记录。发言内容：发言内容：1.1.描述：我的案例。描述：我的案例。2.2.提问：我的案例中，消费者的哪些权益受侵害？提问：我的案例中，消费者的哪些权益受侵害？安安全全权权 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要元，顾客要了一盘（约了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是元，一质问，回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。知情权知情权摊主侵害了消费者的什么权益？摊主侵害了消费者的什么权益？知情权知情权倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？了消费者的什么权利？自主选择权自主选择权送送“祸祸”下下乡乡思考：思考：用用200元买元买4个馒头，愿意吗？为什么？个馒头，愿意吗？为什么？价格不合理顾客：顾客：“我买我买 9 两肉两肉!”小贩：小贩：“9 两肉不好算账，你干脆要两肉不好算账，你干脆要一斤吧一斤吧!”顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，都一样的，我每次要一斤，你也只给我你也只给我 9 两。两。请您欣赏以下幽默，分析小贩的做请您欣赏以下幽默，分析小贩的做法对吗？为什么？法对吗？为什么？幽默幽默欣赏欣赏计量不正确依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权接受真实情况接受真实情况知情权知情权去哪买去哪买买哪种买哪种买不买买不买自主选择权自主选择权安全权安全权不强制交易不强制交易价格合理价格合理质量保障质量保障计量正确计量正确公平交易权公平交易权状告商家状告商家依法求偿权依法求偿权消消费费者者的的合合法法权权益益人身财产安全不被损害人身财产安全不被损害填一填填一填:侵犯侵犯侵犯侵犯权权权权利利利利侵侵侵侵权权权权表表表表现现现现_过过过过期食品、有毒大米等期食品、有毒大米等期食品、有毒大米等期食品、有毒大米等_商品短斤缺两等商品短斤缺两等商品短斤缺两等商品短斤缺两等_商品商品商品商品产产产产地、性能等不地、性能等不地、性能等不地、性能等不详详详详_强强强强买买买买强强强强卖卖卖卖、搭配、搭配、搭配、搭配销销销销售等售等售等售等安全安全权权公平交易公平交易权权知情知情权权自主自主选择权选择权 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。结结社社权权 消费者获得教育权，是指消费者享有获得消费者获得教育权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。护机构、消费者权益保护的途径等知识。获得教育权获得教育权人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使消费者在购买，使用商品和接受服务用商品和接受服务时，享有其时，享有其人格尊人格尊严、民族风俗习惯严、民族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。个人信息得到保护权个人信息得到保护权 消费者有权获得消费者有权获得个人信息个人信息保护的权利保护的权利 消费者监督权消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。监督权的内容及保护消费者权利工作进行监督的权利。监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。供应、服务态度、售后服务等进行监督。知知知知 情情情情 权权权权公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权安安安安 全全全全 权权权权自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权受尊重权受尊重权结结结结 社社社社 权权权权获得教育权获得教育权获得教育权获得教育权监监监监 督督督督 权权权权二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利个人信息保护权个人信息保护权个人信息保护权个人信息保护权超市买的饼干无生产日期超市买的饼干无生产日期超市买的饼干无生产日期超市买的饼干无生产日期哄抬物价哄抬物价有毒奶粉有毒奶粉拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求强制购买强制购买对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权公平交易权公平交易权安全权安全权依法求偿权依法求偿权 人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权自主选择权自主选择权快速抢答快速抢答1 1、“试了就得买试了就得买”2 2、“衣服洗后掉色，概不退换衣服洗后掉色，概不退换”3 3、“病死猪肉病死猪肉”4 4、“掺假羊肉掺假羊肉”自主选择权自主选择权安全权安全权知情权知情权公平交易权、依法求偿权公平交易权、依法求偿权知情权、公平交易权知情权、公平交易权公平交易权公平交易权安全权安全权请思考：请思考：对话中的哪些细节有可能侵犯了对话中的哪些细节有可能侵犯了消费者的权利？消费者的权利？在店内大声喧哗随意拆开商品的包装付款时不遵守排队秩序“有钱并不代表素质有钱并不代表素质”“有钱也不一定能换来尊严有钱也不一定能换来尊严”假如你是经营者，你希望消费者怎么做？假如你是经营者，你希望消费者怎么做？到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等消费者应尽的义务：消费者应尽的义务：1、维护市场秩序、维护市场秩序2、做有修养、守秩序、道德高尚的、做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。我们享我们享有有“上上帝帝”的的权利权利我们都是消费者我们都是消费者消费者享有的权利消费者享有的权利消费者需要保护消费者需要保护安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权其他权利其他权利消费的内容消费的内容消费者与经营者的关系消费者与经营者的关系权利权利消费者的义务消费者的义务【知知识归纳识归纳】1 1 1 1、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使使使使 （）A.A.A.A.自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权 B.B.B.B.公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权 C.C.C.C.知情权知情权知情权知情权 D.D.D.D.依法求偿权依法求偿权依法求偿权依法求偿权2 2 2 2、个别经营者强迫消费者、个别经营者强迫消费者、个别经营者强迫消费者、个别经营者强迫消费者“动手摸了的商品就得买动手摸了的商品就得买动手摸了的商品就得买动手摸了的商品就得买”，“还了价还了价还了价还了价就得买就得买就得买就得买”，这种做法侵犯了消费者的（，这种做法侵犯了消费者的（，这种做法侵犯了消费者的（，这种做法侵犯了消费者的（）。）。）。）。A A A A自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权B B B B公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权C C C C安全权安全权安全权安全权D D D D知情权知情权知情权知情权3 3 3 3、俗话说，买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中，俗话说，买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中，俗话说，买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中，俗话说，买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中，处处处处于有利地位，而于有利地位，而于有利地位，而于有利地位，而 处于被动和不利地位。（处于被动和不利地位。（处于被动和不利地位。（处于被动和不利地位。（）A.A.A.A.消费者消费者消费者消费者 生产者生产者生产者生产者 B.B.B.B.生产者生产者生产者生产者 经营者经营者经营者经营者 C.C.C.C.经营者经营者经营者经营者 消费者消费者消费者消费者 D.D.D.D.销售者销售者销售者销售者 消费者消费者消费者消费者课堂练习课堂练习cAC4 4、下列规定符合、下列规定符合消费者权益保护法消费者权益保护法的是（的是（）A.A.商品离柜，概不退换商品离柜，概不退换商品离柜，概不退换商品离柜，概不退换 B.B.自带酒水，概不迎客自带酒水，概不迎客自带酒水，概不迎客自带酒水，概不迎客C.C.出示小票，方可离场出示小票，方可离场出示小票，方可离场出示小票，方可离场 D.D.真实无欺，假一罚十真实无欺，假一罚十真实无欺，假一罚十真实无欺，假一罚十5 5、最终决定商品及服务能否被认可的是（、最终决定商品及服务能否被认可的是（、最终决定商品及服务能否被认可的是（、最终决定商品及服务能否被认可的是（）A A A A、生产厂商的设计者、生产厂商的设计者、生产厂商的设计者、生产厂商的设计者 B B B B、经营的决策者、经营的决策者、经营的决策者、经营的决策者C C C C、社会上的消费者、社会上的消费者、社会上的消费者、社会上的消费者 D D D D、国家有关工商行政部门的管理者、国家有关工商行政部门的管理者、国家有关工商行政部门的管理者、国家有关工商行政部门的管理者拓展延伸：拓展延伸：小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就你穿过就一定要买走一定要买走，小王不同意，售货员就，小王不同意，售货员就气势汹汹气势汹汹抓住他抓住他，不让他走，小王只得，不让他走，小王只得高价买下高价买下。没想。没想到到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又于是小王又到店里换，但是售货员到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了根本不认帐，还大骂了一顿。一顿。售货员侵犯了小王的哪些权利？售货员侵犯了小王的哪些权利？1、“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”2、“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”。3、“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”。4、“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”。5、“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”。6、“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”。安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权人格尊严获得尊重权人格尊严获得尊重权