精品上半年工作总结（半年精品总结）.docx

精品上半年工作总结（半年精品总结）精品上半年工作总结1 在局领导的正确指导下，市场部在各中心、支局的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，以期继续取得较好的效果。 一、 业务收入完成情况 上半年，业务总收入累计完成459,761.87元，完成年计划的53%，比去年同期增长了7个百分点。实现了时间任务双过半，这为我们下半年的工作提供了有利条件。 二、 上半年工作情况 1、我们年初制定了全年工作计划，并出台了多项管理制度，如储蓄业务竞赛办法、储蓄业务短程竞赛办法等。同时，我们下发了20xx年业务收入计划和制定了20xx年综合管理、通信质量、服务质量考核办法。在市局文件精神的指引下，我们还出台了七大专业综合营销方案，该方案大大激发了职工营销的积极性，为我们取得上半年较好成绩起到了积极推动作用。 2、我们较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定频次对邮局各项业务、监控岗履职进行了检查指导，并每月进行通报。这有效提高了服务质量，防范了风险，为业务的发展起到了保驾护航的作用。 3、我们按时上报了各种报表，如职工营销积分统计上报、大客户管理和大客户报表等。每月对各项业务的完成情况进行统计公示，为我们掌握业务发展情况提供了依据。 4、我们起草了柳林局投递网优化调整建设方案，并完成了局领导交办的临时性工作。 三、存在问题和不足 1、我们的办公条件不足，市场部尚未配备电脑，导致查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室操作。此外，只有上级通知才能了解情况，不能及时理解工作进展。加之办公室电脑满负荷工作，经常出现电脑卡顿等问题。电子化办公已成时代趋势，我们必须及时跟进，借助现代化工具提升工作效率。 2、我们的代收移动款网点较少，除县城的两个主营业厅外，其他点都取消了代收业务。这一项业务较为重要，一年少收入1.5万元以上。地方特点使得当地人民更倾向于民间借贷，储蓄业务发展较为缓慢。这两项问题严重影响了今年的收入。 3、我们缺乏足够的管理经验和工作经验，未能为领导提供充分的参谋建议。我们创新意识也相对较弱，未能探索出新的业务和营销模式。 四、下半年工作计划 在下半年，我们将继续以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务： 1、加强电子化办公建设，完善市场部工作体系，提高工作效率。全员配备电脑或移动办公终端，实现信息化管理。 2、加大代收移动款点的建设力度，开拓新的市场，提高储蓄业务发展速度。 3、不断完善管理制度，提高管理水平和工作经验，深化营销创新，拓宽业务发展道路。 总之，我们将不断努力，为邮政业务发展和效益的提升而不懈奋斗。 1. 根据省、市工作会的精神，认真分析和研究市场趋势，积极吸取兄弟机构的先进经验，有计划地组织和推进各项营销活动，力争使我们的业务发展迈上一个新的台阶。 2. 在不懈地做好本职工作的同时，不断学习并丰富自身业务知识，积极寻找业务增长点，为领导提供可靠的参谋建议，为公司的业务发展贡献自己的力量。 精品上半年工作总结2 市场部员工工作总结报告 随着上半年的结束，我已经在公司工作了四个多月。回顾这四个多月的工作，我感到有必要对自己的工作作出总结，其中主要包括以下几个方面： 一、上半年工作回顾： 1. 所作的工作 在三月份，我制作了两篇营销信函，分别用于新患者和老非会员。同期，我还协助曹经理创作了4月份的援助和赠书广告文案。除此之外，我还学习了糖尿病的基础病理知识，并深入阅读了经典的营销书籍。 四月份，我制作了第一版的非会员调研的调研问卷。同时，在曹经理的指导下，我尝试创作4月份的广告文案。此外，我还研读了科特勒的市场营销学一书，协助曹经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。 五月份，我协助曹经理完成了机构册子的文字内容撰写、梳理及校对工作，并编制了第一版的产品册子大纲。按照朱总的要求，在曹经理的指导下，我制作了第二版的非会员调研的调研问卷。与曹经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并完成了初步的文字组稿。 六月份，我按照朱总的要求，在曹经理的指导下编撰产品册子第二修改版的大纲，并与曹经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。同时，在与曹经理探讨后，我完成了第二个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿。 2. 工作绩效的自我评估 回顾总结这四个月所作的工作，我深感付出了很大的智力劳动。但最终的成果却少之又少，无法用可量化的方式来进行评估。对于这一结果，我深感遗憾。但同时也认识到此结果的原因是多方面的，这也是我在接下来的教训总结中需要进行深入反思的内容。 二、下半年工作计划： 1. 发掘市场潜力 在今后的工作中，我将继续深入学习市场营销的理论及实践知识，加强与客户及患者的沟通，深入了解他们的需求，并根据反馈结果对产品和服务进行进一步优化。同时，我也将加强对市场竞争力的分析，及时调整公司的营销策略。 2. 完善团队协作 我希望在今后的工作中，能够更加深入地了解团队成员的优劣势和性格特点，充分发挥每个人的长处，进一步提高团队的协作和执行力。 3. 深入了解公司战略 我将详细研究公司的战略和发展计划，尤其是市场营销部门各项工作的战略实践，力求更好地将公司战略转化为市场营销工作的行动计划，并在实践中逐步提高执行效率和市场影响力。 总之，我会在今后的工作中更加努力，充分发挥自己的优势，在团队协作中取得更大的进步，助力公司市场营销业务稳步健康发展。 (一) 工作经验与心得分享 思想层面 1. 通过不断地自我发现，我变得更加自信。我的内向性格也逐渐变得更加活跃，对生活和未来充满希望。我要感谢我在6月份参加的那次团建活动，它让我受益匪浅。 2. 我更深刻地理解“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义，更加意识到父母的辛劳和亲情的温暖。这半年来成长的一个重要方面就是这个。我要感谢公司所倡导的“家人文化”和温馨和谐的工作氛围，这些都是我成长的重要因素。 3. 我认识到“不耻下问”和“三人行必有我师”这两个学习精神的重要性。身为一个刚进入社会的“毛头小子”，我有太多要学习的东西。公司里的每一个人，无论是管理层还是销售人员，都是我的前辈，我都可以从他们那里学到东西。例如，贾总让我学会了做人和处事的道理，马总展现了中国传统文化的博大精神，激发了我对国学的兴趣。朱总在经营和营销上高瞻远瞩，运筹帷幄的能力让我向往不已。我也钦佩王副总的演讲技巧和对团队的控制力，同时也学到了华经理和曹经理的务实和一丝不苟的工作态度。此外，像吴晓梅大姐、小左、小徐这样富有活力、乐观向上的团队成员也让我留下了深刻印象。 技能层面 1. 我的文字功底得到了进一步提高。这主要得益于朱总和曹经理的鼓励和指导，以及我的勤奋练习。 2. 我以营销的视角分析和解决问题的能力有所提高。这主要得益于公司的培训课程和我的日常学习。 3. 我的人际沟通能力也得到了提高。 经验层面 1. 将阅读看作是工作的一部分。在保证正常工作的前提下，每天坚持阅读是非常必要的。一个团队的生命力强弱直接取决于学习能力和学习的自觉性。要建立一个学习型的团队，公司的培训是不可或缺的。但要让员工感受到浓厚的学习氛围同样重要。 2. 组织充分的交流是提高工作效率的关键。我有四个多月的工作经历，也深刻地体会到了交流不足导致工作效率低下的问题。因此，充分的组织沟通是提高工作效率的重要保障。 三、需要纠正和改进的不足和教训 在回顾过去的半年中，虽然我投入了很多时间和精力，但其实完成的任务并不多，比如调研问卷的制作（前后共有5个版本）、营销信函的写作（两封信函每份共3个版本）、协助曹经理编写两本册子（版本至少5次）、光碟脚本的制作（还未正式发布却已经改过3次）等等。除了一些不可避免的客观原因，我也认为这种情况主要有以下几个方面： 1. 常常过于活跃的思维，经常陷入到盲目的想象中，导致很多时候文案的写作只注重创意而忽略了营销方面的考虑。这是缺乏成熟和专业性的表现，需要时刻进行改进。 2. 缺乏务实精神，在做出判断时过于凭直觉，导致很多时候个人风格太过明显而没有得到团队认可。在经验积累较少的情况下，直觉的准确性有限，因此必须在以后的工作中更加审慎。 3. 缺少精细的工作耐心，这是责任心的一种体现。在前半年的工作中，我的自满心理导致了很多工作都是马虎的完成，一片赞扬或通过就会使我感到过于自豪。因此，以后需要时刻警醒自己，不断提升自己的专业素养。 四、下半年的计划 一）在思想上 在思想上，我需要更积极地接纳和面对自己的情绪，在决策和评估工作时要更果断和敢于冒险，进一步提高自己的思维水平。下半年我将着重于以下几点来加强自己： 1. 积极参加公司组织的娱乐活动，展示多方面的自己，带给大家快乐的同时更好地融入集体中; 2. 与家人保持常态沟通，加强与他们之间的友谊，方便工作，丰富生活； 3. 勇于接受新的挑战，并保持成长的勇气和决心。 精品上半年工作总结3 在医院党政领导班子的关心和指导下，护理部积极响应“医院管理年”和创建“二甲”医院的中心工作，结合自身目标和计划，精心开展各项工作。以下是半年来的主要工作总结： 一、积极履行医院指令性任务 护理部作为职能部门，实现了上情下达、下情上递工作的任务。在完成医院布置的各项任务的同时，积极动员全院护理人员参加肠道门诊工作，确保肠道门诊的顺利运行。此外，护理部还参加了卫生局中心血站的献血服务，干部体检以及外出公益服务。 二、积极开展创建“二甲”医院的工作 1.为了落实“二甲”评审的要求，护理部参考“二甲”护理管理评审标准，将工作分解并逐项安排，要求各部门在完成日常工作的同时，保质保量按照日程表完成评审工作。护理部定期对各科室的准备情况进行检查和评核，并对存在问题进行指导。 2.护理部组织大内科、大外科的护士长前往邵逸夫医院和杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念和方法，为创建等级医院做好准备。 三、继续抓好护理质量，确保护理安全 1.护理部根据浙江省等级医院评审标准以及本市卫生局制定的护理质量控制检查标准，结合医院实际情况，重新制定了新的质量标准和月护理部目标管理考核标准、月护理质量检查表等文件。护理部每月根据质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效挂钩，大大提高了各科室的护理质量。 2.为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了晨会交接班细则、床头交接班程序、治疗班考核要求等护理制度，并以新制度为考核准则对临床护士进行考核。 3.半年来，护理部组织护士长夜查房和节假日查房共计50余次。对检查中发现的问题，护理部要求科室及时整改，并进行反馈性检查，取得了较为理想的成果。 4.护理部每季度组织护理质控和护理安全会议，对检查过程中常发生的问题进行分析，并提出整改措施。 5.针对不同级别护士的理论和操作培训，护理部配置专人管理，并有计划、有组织地进行。全院性业务学习和疾病护理查房各进行两次，完成全院护士七项常用护理操作的培训和考核。培训率达到93.5，考核合格率100。 四、以病人为中心，改进服务流程和态度 1.积极参与病区服务中心的建立。护理部调派了三名护理人员加入该中心，以规范新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻临床护士的工作量。该中心受到临床科室的高度赞扬。 2.改善输液室窗口面貌。医院进行了硬件设施的装修，护理部从软件设施的角度对输液室进行了改造。优化了急诊护理人员的组织结构，增加了排班人员和区分了小儿输液区和成人输液区。美化了输液室的环境，提高了业务素质和服务态度，使得输液室的病人满意度得到极大提升。 3.为解决人员紧缺和工作繁忙的问题，不断开展出院病人的延伸服务，并完成出院病人的电话回访、信访、家访等工作，回访率高达97.3。该服务得到了病人及家属的好评和建议。 4.上半年护理部完成了两次护理满意度调查，共有232名病人参与，并获得了92.7和95.4的平均满意度。对于不满意的诉求，科室提出了整改意见，并作为下一轮考核的重点。 5.半年来，经过全院护理人员的共同努力，我们的护理质量有了明显的提升。护理过失比去年同期下降了10，投诉下降了15，护理满意度提升了1。另外，我们还收到了三封表扬信，两面锦旗和多次口头表扬。其中，我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被*日报公开表扬。 五、重视科教兴护工作 护理部注重人才梯队培养，鼓励并支持在职人员参加学历教育和继续教育。继教参考率和合格率均达到了100，另外还选派了八人次的员工出去学习，并完成了七人次计划外的进修。 六、纪念“5.12”国际护士节，开展多样化的庆祝活动 为了庆祝5.12国际护士节，弘扬“南丁格尔”精神，增加医院护理人员的文化生活，护理部举办了多样化的庆祝活动，围绕护士节的主题展开。 1. 为备战医院“二甲”评审，提升护理操作技能，在4月底举行了全院护理操作比赛。共决出六名团体奖和18名单项奖。 2. 在护士节前夕，在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动。十名护士获得了XX年度“优秀护士”称号，他们的荣誉是对全院护士的激励和鼓舞。 3. 特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师，为全体护士带来了一场生动的“职业女性形象设计”主题讲座。 4. 在5月11日晚，医院多功能厅举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会。晚会还表彰了在系列活动中涌现的12个团体和28位个人。 5. 继续开展护士志愿周活动。50多名护士利用休息日到社区、敬老院和儿童福利院，为老百姓提供了医疗服务和健康咨询。 护理部 在上半年，*科遵循医院管理年活动的“病人为中心，以提高医疗服务质量”服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。依照山东省医院护理服务质量评价标准基本要求和标准考核细则，现总结XX年上半年*科护理工作如下： 一、实施护理人才培养计划，提升护理人员的业务素质。 1、针对不同级别的护理人员进行三基培训，每月举行理论考试和技术操作考核。 2、每周举行两次晨间提问，涉及基础理论知识、院内感染知识和专科知识。 3、组织全科护士学习护理紧急风险预案，并进行考核。 4、组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行考核。 5、有两名护士参加了护理自学考试。 6、每位护士均熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率达到100%。 7、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试和技术操作考核，参加率和考核合格率均为100%。 二、改善服务流程，提高服务质量。 实行“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推广规范用语，为病人提供各种生活便利，半月内主动询问出院病人康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，查找问题原因并提出整改措施，不断提高服务质量。半年内病人和家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率达到100%。科内发放护理服务质量调查表60份，病人满意率100%。先后表彰出服务态度最好的护士，分别荣获17次、16次、5次、2次、2次和1次。 三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故的发生。 每周进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素并提出整改措施，消除差错事故隐患。认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，确保护理差错事故安全率为零。 四、护理记录质量提升，实现准确、客观、连贯 护理记录是法律文书，是医疗纠纷的重要证据，因此书写时必须细心认真、客观真实、准确及时、完整连贯等，要充分认识到护理记录规范书写的重要意义。为此，每位护士应端正书写态度，并且加强监督检查力度，例如按时检查记录的完整性，推进质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查记录质量，以及定期对出院病历进行校对，及时找出问题并改正。此外，每月进行护理记录质量分析，对存在的问题提出整改措施，以维护病人合法权益，截至目前，我们共出院了一百例病人，护理记录合格率达到了100%。 五、规范病房管理，营造以人为本的住院环境，提升病人身心状态 我们每日按时通风、保持病房安静、整洁、空气新鲜。对于意识障碍的病人，我们会提供安全有效的防范措施，并严格落实岗位责任制，按照分级护理标准为病人提供护理服务；同时，加强健康教育、提高基础护理质量、并开展个案护理服务，以便满足病人及家属的合理需求。上半年，我们共护理住院的病人222人，其中手术病人66人，抢救病人11人，气管切开患者12人，特护患者6人，接受一级护理的患者127人，而在这段时间内，一级、特护病人合格率均达到100%，基础护理合格率同样是100%，并且没有出现护理并发症。 六、提高急救物品管理水平，确保急救物品完好率达到100% 我们采取“四定”管理的方式进行急救物品管理，每周由专人逐一检查保证急救物品始终处于应急状态，护士长每周进行检查，同时随时抽查。这样就能够确保急救物品完好率始终达到100%。 七、遵循医院内感染管理标准，重视医疗废物管理 我们在内感染管理方面积极实践医院内感染管理标准，特别重视医疗废物管理方面的工作。我们制定了完善的医疗废物管理制度，并且组织学习医疗废物分类及处理流程，并进行了专项考核。院感小组也负责兼职监控护士的职责履行情况，因此院感监控指标达到了标准。 不足之处 我们也存在着一些不足，具体表现为： 一、基础护理不够到位，个别班次新入院病人卫生处理不及时，卧位不舒适； 二、病房管理有待提高，病人自带物品过多； 三、个别护士缺乏无菌操作的意识，无菌操作不带口罩或者一次性无菌物品运用后处理不及时； 四、学习氛围不浓厚，缺乏学术论文； 五、护理记录存在遗漏、内容不连续等缺陷； 六、健康教育力度不够、缺乏动态性。14