第三方物流市场管理课件.pptx

4.34.3第三方物流市场管理第三方物流市场管理1第三方物流市场管理课件第1页内容概述内容概述一一 第三方物流服务管理第三方物流服务管理二二 第三方物流市场分析第三方物流市场分析三三 第三方物流市场营销策略第三方物流市场营销策略四四 第三方物流市场发展战略第三方物流市场发展战略2第三方物流市场管理课件第2页4.3.1第三方物流服务管理3第三方物流市场管理课件第3页主要内容主要内容n物流服务概述n物流客户服务能力n第三方物流企业增值服务n以客户为中心物流战略开发4第三方物流市场管理课件第4页 一、第三方物流服务概述一、第三方物流服务概述（一）第三方物流服务含义及组成（二）第三方物流服务特征（三）物流服务管理目标（四）第三方物流服务管理标准（五）第三方物流服务管理水平衡量标准5第三方物流市场管理课件第5页 第三方物流企业服务是指由一个独立物流企业为其它第三方物流企业服务是指由一个独立物流企业为其它企业提供一系列物流收费服务项目，其中主要包含仓储管企业提供一系列物流收费服务项目，其中主要包含仓储管理、集运、物流信息系统、车队管理、运费谈判、选择承理、集运、物流信息系统、车队管理、运费谈判、选择承运商、订单推行、产品回收、订单处理、客户备用零件、运商、订单推行、产品回收、订单处理、客户备用零件、产品安装装配、库存补充和进出口等。产品安装装配、库存补充和进出口等。物流服务组成三要素：物流服务组成三要素：1.1.备货确保：拥有用户所期望商品备货确保：拥有用户所期望商品 2.2.输送确保：在用户所期望时间内传递商品输送确保：在用户所期望时间内传递商品 3.3.品质确保：符合用户所期望质量品质确保：符合用户所期望质量（一）第三方物流服务含义及组成（一）第三方物流服务含义及组成6第三方物流市场管理课件第6页1.1.服务关系契约化服务关系契约化2.2.服务方式个性化服务方式个性化3.3.服务功效专业化服务功效专业化4.4.服务管理系统化服务管理系统化 5.5.服务信息网络化服务信息网络化 （二）第三方物流服务特征（二）第三方物流服务特征7第三方物流市场管理课件第7页（三）物流服务管理目标（三）物流服务管理目标 物流服务管理目标：以适当成本实现高物流服务管理目标：以适当成本实现高质量用户服务。四种类型：质量用户服务。四种类型：1.物流服务水平不变，成本降低型物流服务水平不变，成本降低型 2.物流服务水平提升，成本增加型物流服务水平提升，成本增加型 3.物流服务水平提升，成本不变型物流服务水平提升，成本不变型 4.物流服务水平较高，成本较低型物流服务水平较高，成本较低型8第三方物流市场管理课件第8页1.从产品导向向市场导向转变 2.面向普通消费者3.制订多物流服务组合 4.开发个性化物流服务5.重视物流服务发展性6.重视物流服务与社会系统吻合7.建立适应市场环境改变物流服务管理体制 8.物流中心建设与完善9.构筑信息系统10.实施物流服务绩效评价（四）第三方物流服务管理标准（四）第三方物流服务管理标准 9第三方物流市场管理课件第9页1.存货可得性 2.作业完成能力（1）速度（2）一致性（物流作业最基本问题）（3）灵活性（4）故障与恢复3.可靠性（五）第三方物流服务管理内容（五）第三方物流服务管理内容10第三方物流市场管理课件第10页二、物流客户服务能力 1、建立企业客户服务关键绩效指标企业级关键绩效指标体系基本组成：11第三方物流市场管理课件第11页1、运输服务指标体系 1）运输需求满足率2）货物及时发送率3）货物按时送达率4）货物完好送达率5）运输信息及时跟踪率12第三方物流市场管理课件第12页2、库存管理指标体系1）库存完好率 2）库存周报表准确率 3）存货准确率 4）发货准确率 13第三方物流市场管理课件第13页3、客户服务过程评价指标 1客户投诉率2客户投诉处理时间 3回单返回及时率 4.数据录入评价指标5.费用结算评价指标 14第三方物流市场管理课件第14页 1、增值物流增值物流服务含义服务含义增值物流服务是指在完成物流能基础上，依据客户需增值物流服务是指在完成物流能基础上，依据客户需求提供各种求提供各种延伸业务延伸业务活动。活动。增值物流服务内容主要包含增值物流服务内容主要包含:（1 1）增加便利性增加便利性服务服务 （2 2）加紧反应速度加紧反应速度服务服务 （3 3）降低成本降低成本服务服务 （4 4）延伸服务延伸服务创新、超常规满足客户个性化需要是增值物流服务本质特征。创新、超常规满足客户个性化需要是增值物流服务本质特征。三、第三方物流企业增值服务三、第三方物流企业增值服务15第三方物流市场管理课件第15页（1 1）以用户为关键服务）以用户为关键服务即向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品各种可供选择方式。比如，美国UPS为递送纳贝斯克食品企业快餐到批发店专门开发独特服务系统。Exel为刚出世婴儿送保洁一次性尿布创建一个订货等级服务。2.2.增值物流服务范围增值物流服务范围 16第三方物流市场管理课件第16页（2 2）以促销为关键服务）以促销为关键服务包括独特销售展销台配置，以及意在刺激销售其它各种服务。17第三方物流市场管理课件第17页（3 3）以制造为关键服务）以制造为关键服务是经过独特产品分类和递送来支持制造活动。客户独特 客户定制化产品 比如：成套产品不一样搭配对基本产品进行修正，以适应特定客户需求，结果提升了服务质量。18第三方物流市场管理课件第18页（4 4）以时间为关键服务）以时间为关键服务包括专业人员在递送以前对存货进行分类。它一个主要形式就是按时化供给仓库。19第三方物流市场管理课件第19页3.3.增值服务路径（补充）增值服务路径（补充）（1）基本服务向增值方向延伸（2）合理化改造增值（3）一体化物流服务增值（4）供给链集成整合增值（5）管理增值20第三方物流市场管理课件第20页4.4.增值服务发展趋势（补充）增值服务发展趋势（补充）比比如如：跨跨国国快快递递企企业业中中中中外外运运敦敦豪豪(DHL)、联联邦邦快快递递(FedEx)和和联联合合包包裹裹(UPS)都都已已经经开开始始选选择择为为客客户户提提供供一一站站式式服服务务，他他们们服服务务涵涵盖盖了了一一件件产产品品从从采采购购到到制制造造、仓仓储入库、外包装、配送、回返及再循环全过程。储入库、外包装、配送、回返及再循环全过程。而而由由这这些些巨巨头头们们领领跑跑速速递递业业已已不不再再是是简简单单门门到到门门、户户到到户户货货件件运运输输，而而是是集集电电子子商商务务、物物流流、金金融融、保保险险、代代理等于一身综合性行业理等于一身综合性行业。21第三方物流市场管理课件第21页5.5.增值服务实施策略增值服务实施策略 （补充）（补充）1、引导客户需求，实现客户引导客户需求，实现客户增值新体验增值新体验 在客户需求不明确时，适时地对客户需求进行引导。在客户需求不明确时，适时地对客户需求进行引导。2、提供一体化物流处理方案、提供一体化物流处理方案 将多个单项服务内容有机结合起来。将多个单项服务内容有机结合起来。3、借助信息技术实现增值服务承诺、借助信息技术实现增值服务承诺 （技术保障）（技术保障）信息技术为增值服务提供了有力技术确保。信息技术为增值服务提供了有力技术确保。22第三方物流市场管理课件第22页（一）客户服务战略基本思想（一）客户服务战略基本思想 （二）第三方物流客户服务战略决议（二）第三方物流客户服务战略决议四、第三方物流客户服务战略四、第三方物流客户服务战略 以客户为中心物流战略开发以客户为中心物流战略开发 23第三方物流市场管理课件第23页一、了解用户需求一、了解用户需求二、评价当前服务和能力二、评价当前服务和能力三、解释当前做法与用户要求之间差距三、解释当前做法与用户要求之间差距四、满足用户特定需要针对性服务四、满足用户特定需要针对性服务 五、在用户要求基础上创造服务五、在用户要求基础上创造服务 六、评定与跟踪执行和改进情况六、评定与跟踪执行和改进情况 七、保持连续改进过程七、保持连续改进过程 开发物流客户服务战略基本步骤开发物流客户服务战略基本步骤24第三方物流市场管理课件第24页（一）客户服务战略基本思想（一）客户服务战略基本思想 客户服务战略基本思想是企业整个经营活动客户服务战略基本思想是企业整个经营活动要以要以“客户满意客户满意”为指针，要从客户角度，为指针，要从客户角度，用客户观点来分析考虑客户需求，尊重和维用客户观点来分析考虑客户需求，尊重和维护客户利益。护客户利益。客户满意是客户服务终极目标，客户满意和客户满意是客户服务终极目标，客户满意和忠诚是实现企业价值确保，提升客户满意度是留忠诚是实现企业价值确保，提升客户满意度是留住客户和引入新客户有效伎俩。住客户和引入新客户有效伎俩。25第三方物流市场管理课件第25页（二）第三方物流客户服务战略（二）第三方物流客户服务战略决议决议1.1.客户服务要素客户服务要素（备货、接收订货截止日期、进货期、订货单位、信息等）（备货、接收订货截止日期、进货期、订货单位、信息等）确实定确实定2.2.搜集相关客户服务信息搜集相关客户服务信息（客户需求分析、客户流程分析、定点超越（客户需求分析、客户流程分析、定点超越分析）分析）3.3.确定客户需求不一样类型确定客户需求不一样类型4.4.依据不一样客户群体制订对应客户服务战略依据不一样客户群体制订对应客户服务战略26第三方物流市场管理课件第26页（三）第三方物流服务连续改进（三）第三方物流服务连续改进物流服务连续改进意义物流服务连续改进意义物流服务连续改进内容物流服务连续改进内容物流服务连续改进保障办法物流服务连续改进保障办法27第三方物流市场管理课件第27页 1）.有利于建立长久客户关系 2）.有利于发展企业竞争优势1、物流服务连续改进意义、物流服务连续改进意义28第三方物流市场管理课件第28页2、物流服务连续改进内容、物流服务连续改进内容1 1）内涵型连续改进（）内涵型连续改进（系统性改进）系统性改进）（体系局部完善、货物流程重组）（体系局部完善、货物流程重组）2 2）外延型连续改进）外延型连续改进（服务内容、方式改进）（服务内容、方式改进）（广度外延、深度延伸）（广度外延、深度延伸）3 3）开发型连续改进（）开发型连续改进（非关联服务开发非关联服务开发）29第三方物流市场管理课件第29页3、物流服务连续改进保障办法、物流服务连续改进保障办法1 1）.树立连续改进观念树立连续改进观念 2 2）.建设建设服务缺点反馈机制服务缺点反馈机制3 3）.成立连续改进成立连续改进技术小组技术小组 4 4）.在在绩效绩效评价评价中中考虑连续改进考虑连续改进 30第三方物流市场管理课件第30页五、物流服务趋势五、物流服务趋势 1.1.物流服务专业化趋势物流服务专业化趋势 2.2.物流服务全球化趋势物流服务全球化趋势 3.3.物流服务综合化趋势物流服务综合化趋势31第三方物流市场管理课件第31页4.3.2 第三方物流市场分析第三方物流市场分析第三方物流市场细分第三方物流市场定位32第三方物流市场管理课件第32页一、第三方物流市场细分市场细分相关知识市场细分相关知识第三方物流供给商分类第三方物流供给商分类第三方物流市场细分理论模型第三方物流市场细分理论模型第三方物流市场发展动态第三方物流市场发展动态33第三方物流市场管理课件第33页（一）市场细分相关知识（一）市场细分相关知识1、市场细分（、市场细分（market segmentation）是企业依据）是企业依据消费者消费者需求不一样需求不一样，把整个市场划分成不一样消费者群过程。其客，把整个市场划分成不一样消费者群过程。其客观基础是观基础是消费者需求异质性消费者需求异质性。2、进行市场细分主要依据是、进行市场细分主要依据是异质市场中需求一致用户群，异质市场中需求一致用户群，实质就是在异质市场中求同质实质就是在异质市场中求同质。3、市场细分目标是为了、市场细分目标是为了聚合聚合，即，即在需求不一样市场中把需在需求不一样市场中把需求相同消费者聚合到一起求相同消费者聚合到一起。这一概念提出，对于企业发展含。这一概念提出，对于企业发展含有主要促进作用。有主要促进作用。34第三方物流市场管理课件第34页连接：市场细分作用：（1）有利于企业发掘和开拓新市场机会（2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场（3）有利于制订使用经销策略（4）有利于调整市场营销策略 35第三方物流市场管理课件第35页4、它是美国市场学家温德尔、它是美国市场学家温德尔史密斯史密斯(Wendell R.Smith)于于1956年提出来。年提出来。5、有效细分市场必须具备以下特征：、有效细分市场必须具备以下特征：可衡量性可衡量性。指各个细分市场购置力和规模能被衡量程度。指各个细分市场购置力和规模能被衡量程度。假如细分变数极难衡量话，就无法界定市场。假如细分变数极难衡量话，就无法界定市场。可赢利性可赢利性。指企业新选定细分市场容量足以使企业赢利。指企业新选定细分市场容量足以使企业赢利。可进入性可进入性。指所选定细分市场必须与企业本身情况相匹。指所选定细分市场必须与企业本身情况相匹配，企业有优势占领这一市场。可进入性详细表现在信配，企业有优势占领这一市场。可进入性详细表现在信息进入、产品进入和竞争进入。息进入、产品进入和竞争进入。差异性差异性。指细分市场在观念上能被区分并对不一样营销。指细分市场在观念上能被区分并对不一样营销组合原因和方案有不一样反应。组合原因和方案有不一样反应。36第三方物流市场管理课件第36页6、细分角度：、细分角度：（1）地理细分地理细分：企业按客户居住或办公位置对其分：企业按客户居住或办公位置对其分类，然后针对每个地域客户制订不一样营销组合。类，然后针对每个地域客户制订不一样营销组合。（2）人口细分人口细分：用年纪、性别、家庭人口、收入、：用年纪、性别、家庭人口、收入、教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。（3）心理细分心理细分：用社会阶层、个性或生活方式等变：用社会阶层、个性或生活方式等变量对客户细分。量对客户细分。37第三方物流市场管理课件第37页（4）行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购置准备阶段、态度。（5）受益细分：追求详细利益、产品带来益处，如质量、价格、品位等。38第三方物流市场管理课件第38页（三）第三方物流供给商分类（三）第三方物流供给商分类一、国际上分类一、国际上分类1、资产型3PL2、管理型3PL3、整合型3PL二、欧洲分类二、欧洲分类1、以行政管理为基础企业2、运作型企业39第三方物流市场管理课件第39页3、行业型企业4、多元化企业5、个性化服务企业三、其它分类三、其它分类1、细分市场承运人（niche carriers）2、物流咨询企业40第三方物流市场管理课件第40页（四）第三方物流市场细分理论模型（四）第三方物流市场细分理论模型1、物流市场概述：、物流市场概述：（1）物流市场定义）物流市场定义(Logistics Market)：指为确保生产和流经过程顺利进行而形成商品在流动和暂时停留时所需要服务性市场以及包装、装卸、搬运等辅助性市场。（2）特点：物流市场是一个新兴服务业市场，是一个复合型产业。当代物流产业发展要求物流资源都进入市场，经过物流市场来优化资源配置、实现规模经济、提升物流效率、降低物流成本。41第三方物流市场管理课件第41页（3）、物流市场分类）、物流市场分类生产领域物流、流通领域物流与消费领域物流产业物流市场与消费物流市场区域物流市场、城市物流市场与农村物流市场行业物流市场42第三方物流市场管理课件第42页（4）物流市场功效）物流市场功效资源配置实现规模经济与集约经济提升物流效率降低物流成本43第三方物流市场管理课件第43页2、第三方物流市场、第三方物流市场七边形理论模型七边形理论模型由英国著名物流学家Martin Christopher提出。详细内容以下：44第三方物流市场管理课件第44页变量变量含义含义说明说明A边边物流服务地理范围地方、地域、国际、全球B边边物流服务对象范围专一服务于一家、只服务于少数几家、专一服务于一家、只服务于少数几家、公共公共C边边物流管理客户自己管理、第三方管理（外包）、物流教授（物流管理咨询）D边边提供物流活动范围运输为主、仓储为主、配送为主、综合运输为主、仓储为主、配送为主、综合物流服务物流服务E边边提供物流服务水平基本水平服务、高水平服务、标准水平基本水平服务、高水平服务、标准水平服务服务F边边信息技术采取一些物流活动有独立信息技术、有选择网络信息技术协调、计算机全部整合G边边提供物流服务综合程度采购物流、生产物流、销售物流、全部供给链45第三方物流市场管理课件第45页3、七边形理论模型简化、七边形理论模型简化（一）按企业规模与提供个性化服务程度细分（一）按企业规模与提供个性化服务程度细分市场市场1、快运2、大宗货运输3、普通运输4、普通运输与仓储5、分享协议配送6、分享协议运输7、专一协议配送8、专一协议运输9、协议租赁运输46第三方物流市场管理课件第46页（二）按个性化服务程度与提供整合及管理（二）按个性化服务程度与提供整合及管理服务程度细分市场服务程度细分市场1、提供个性化服务程度2、提供整合及管理服务程度47第三方物流市场管理课件第47页（三）按提供物流服务地理范围与物流服务（三）按提供物流服务地理范围与物流服务种类程度细分市场种类程度细分市场1、增加服务服务2、扩展服务地理范围48第三方物流市场管理课件第48页（五）（五）第三方物流市场发展动态第三方物流市场发展动态一、物流服务提供商一、物流服务提供商1、普通物流服务提供商基本资产提供者第三方物流牵头物流提供者2、新业务模式第四方物流联合服务企业虚拟式网络联盟49第三方物流市场管理课件第49页二、供给商管理能力广度与深度二、供给商管理能力广度与深度1、运作优异：产品发展、采购、运输2、供给链整合与协作：战略外包、供给链规划、联盟设计、LSP管理3、虚拟供给链：业务网络与新业务模式50第三方物流市场管理课件第50页二、第三方物流市场定位二、第三方物流市场定位市场定位相关知识第三方物流市场定位策略51第三方物流市场管理课件第51页（一）市场定位相关知识1、市场定位市场定位是在上世纪是在上世纪70年代由美国营销学家年代由美国营销学家艾艾里斯和杰克特劳特里斯和杰克特劳特提出。提出。2、其含义是指企业依据竞争者现有产品在市场上所、其含义是指企业依据竞争者现有产品在市场上所处位置，针对用户对该类产品一些处位置，针对用户对该类产品一些特征或属性重视特征或属性重视程度程度，为本企业产品塑造，为本企业产品塑造与众不一样，给人印象鲜与众不一样，给人印象鲜明形象明形象，并将这种形象生动地，并将这种形象生动地传递给用户传递给用户，从而使，从而使该产品在市场上确定该产品在市场上确定适当位置适当位置。52第三方物流市场管理课件第52页3、市场定位形式：、市场定位形式：(1)(1)产品差异化战略：产品差异化战略：是从产品质量是从产品质量,产品款式等方产品款式等方面实现差异。面实现差异。(2)(2)服务差异化战略：服务差异化战略：是向目标市场提供与竞争者不是向目标市场提供与竞争者不一样优异服务。一样优异服务。(3)(3)人员差异化战略人员差异化战略：经过聘用和培训比竞争者更为：经过聘用和培训比竞争者更为优异人员以获取差异优势。优异人员以获取差异优势。(4)(4)形象差异化战略形象差异化战略：在产品关键部分与竞争者雷同：在产品关键部分与竞争者雷同情况下塑造不一样产品形象以获取差异优势。情况下塑造不一样产品形象以获取差异优势。53第三方物流市场管理课件第53页（二）（二）第三第三方方物流企业市场定位策略物流企业市场定位策略（一）依托现有优势发展第三方物流定位（二）依托技术资源定位策略（三）按照经营方式定位策略54第三方物流市场管理课件第54页（一）依托现有优势发展第三方物流定位1.1.依靠海运优势依靠海运优势第三方物流第三方物流2.2.依靠快运网络依靠快运网络第三方物流第三方物流 3.3.依靠于海关监管依靠于海关监管第三方物流第三方物流55第三方物流市场管理课件第55页（二）（二）依靠技术资源依靠技术资源定位策略定位策略 1.1.利用公共物流服务平台利用公共物流服务平台2.2.创建物流服务品牌效应创建物流服务品牌效应3.3.完善物流信息系统功效完善物流信息系统功效 56第三方物流市场管理课件第56页（三）以（三）以经营经营方式来进行市场方式来进行市场定位定位 1 1、物流一体化、物流一体化(Integrated Logistics)(Integrated Logistics)2 2、第三方物流企业战略联盟第三方物流企业战略联盟 3 3、第三方物流企业连锁经营、第三方物流企业连锁经营 4 4、第三方物流企业虚拟经营、第三方物流企业虚拟经营 57第三方物流市场管理课件第57页（1）定义：）定义：物物流流一一体体化化(IntegratedLogistics)：就就是是为为了了满满足足客客户户价价值值需需求求，使使产产品品或或劳劳务务在在由由生生产产企企业业、经经由由物物流流企企业业、销销售售企企业业、直直至至消消费费者者供供给给或或传传递递整整体体化化和和系系统化。统化。1.物流一体化物流一体化(Integrated Logistics)58第三方物流市场管理课件第58页（2 2）物流一体化形式）物流一体化形式）垂垂直直一一体体化化物物流流要要求求企企业业将将提提供供产产品品或或运运输输服服务务等等供供货货商商和和用用户户纳纳入入管管理理范范围围，并并作作为为物物流流管管理一项中心内容。理一项中心内容。2）水水平平一一体体化化物物流流是是经经过过同同一一行行业业中中多多个个企企业业在在物流方面合作而取得规模经济效益和物流效率。物流方面合作而取得规模经济效益和物流效率。3）物流网络化，它是垂直一体化物流与水平一体）物流网络化，它是垂直一体化物流与水平一体化物流综合体。化物流综合体。59第三方物流市场管理课件第59页（3 3）物流一体化层次）物流一体化层次1）物流功效一体化物流功效一体化Logisticsintegration将将运运输输、仓仓储储、配配送送、信信息息管管理理等等各各物物流流活活动动要要素素作作为为一一个个整整体体，进进行行整整合合、协调与系统化运作。协调与系统化运作。60第三方物流市场管理课件第60页2）微观物流一体化）微观物流一体化是是指指市市场场主主体体企企业业将将物物流流提提升升到到企企业业战战略略地地位位，而而且且出出现现了了以以物物流流战战略略作作为纽带企业联盟。为纽带企业联盟。3）宏观物流一体化）宏观物流一体化是指物流业发展到这么水平：物流是指物流业发展到这么水平：物流业占到国家国民总产值一定百分比，处业占到国家国民总产值一定百分比，处于社会经济生活主导地位。它使跨国企于社会经济生活主导地位。它使跨国企业从内部职能专业化和国际分工程度提业从内部职能专业化和国际分工程度提升中取得规模经济效益。升中取得规模经济效益。61第三方物流市场管理课件第61页（1）第三方物流企业战略联盟定义）第三方物流企业战略联盟定义1）战略联盟）战略联盟从从资资源源集集合合体体角角度度界界定定，是是指指参参加加企企业业依依据据各各自自已已经经有有资资源源异异质质性性，本本着着互互利利互互惠惠标标准准，结结合合资资源源互互补补性性，追追求求共共同同利益行为。利益行为。2、第三方物流企业战略联盟、第三方物流企业战略联盟 62第三方物流市场管理课件第62页2）物流企业战略联盟）物流企业战略联盟指两个或多个物流企业为实现特定指两个或多个物流企业为实现特定目标到达比单独从事物流活动所取得更目标到达比单独从事物流活动所取得更加好效果，加好效果，企业间形成基于长久互利协企业间形成基于长久互利协定关系、相互信任物流搭档关系。定关系、相互信任物流搭档关系。本本质质上上说说，物流，物流联联盟就是盟就是经过经过“双双赢赢”（win-win，即合作双方均受益），力，即合作双方均受益），力图图使作使作为为整体系整体系统产统产生更高效率。生更高效率。63第三方物流市场管理课件第63页（2）第三方物流企业战略联盟分类）第三方物流企业战略联盟分类1）纵向合作经营）纵向合作经营纵纵向向合合作作经经营营指指物物流流业业务务系系统统中中第第三三方方流流企企业业，因因不不存存在在同同类类业业务务市市场场竞竞争争，而而与与上上游游或或下下游游第第三三方方物物流流企企业业之之间形成分工合作关系。间形成分工合作关系。纵纵向向合合作作经经营营使使社社会会物物流流资资源源得得以以整整合合，第三方物流企业分工更专业化。第三方物流企业分工更专业化。64第三方物流市场管理课件第64页2）横向合作经营）横向合作经营横横向向合合作作经经营营是是指指彼彼此此相相互互独独立立地地从从事事相相同同物物流流业业务务第第三三方方物物流流企企业业之之间间合合作作经经营营关关系系。横横向向合合作作经经营营基基础础是是地地域市场划分前提下资源共享。域市场划分前提下资源共享。3）网络化合作经营）网络化合作经营网络化合作经营方式是指物流企业网络化合作经营方式是指物流企业间现有纵向合作也有横向合作全方位合间现有纵向合作也有横向合作全方位合作经营模式。普通不完全资产型第三方作经营模式。普通不完全资产型第三方物流企业都采取这种合作方式。物流企业都采取这种合作方式。65第三方物流市场管理课件第65页物流企业联盟优势与风险物流企业联盟优势与风险1、物流企业联盟优势、物流企业联盟优势(1)市场共享市场共享(2)技术共享技术共享(3)业务能力共享业务能力共享66第三方物流市场管理课件第66页（3）物流企业联盟风险物流企业联盟风险1）物流合作搭档选择风险）物流合作搭档选择风险2）控制权丧失风险）控制权丧失风险3）不合作行为风险）不合作行为风险4）服务质量连带风险）服务质量连带风险 67第三方物流市场管理课件第67页（4）联盟风险防范对策联盟风险防范对策1）慎重选择和评定合作者）慎重选择和评定合作者2）确保联盟弹性与刚性平衡）确保联盟弹性与刚性平衡3）建立风险预控机制）建立风险预控机制4）建立有效信任机制）建立有效信任机制 68第三方物流市场管理课件第68页3 3、物流企业连锁经营物流企业连锁经营（1 1）普通连锁经营）普通连锁经营3 3种形式种形式1）直直营营连连锁锁经经营营：其其含含义义是是指指同同一一资资本本全全部部，经经营营同同类类商商品品和和服服务务，由由同同一一个个总总部部集集中中管管理理领领导导，共共同同进行经营活动组织化进行经营活动组织化零售企业集团零售企业集团。2）自自由由连连锁锁经经营营：各各加加盟盟店店在在保保留留单单个个资资本本全全部部权权基基础础上上实实施施联联合合，总总部部同同加加盟盟店店之之间间只只是是协协商商、服服务务关关系系，集集中中订订货货和和统统一一送送货货，统统一一制制订订销销售售战战略略，统统一一使使用用物物流流及及信信息息设设施施。各各加加盟盟店店不不但但独独立立核核实实、自自负负盈盈亏亏、人人事事自自主主，而而且且在在经经营营品品种种、经经营营方方式式、经经营营策策略略上上各各有有很很大大自自主主权权，但但要要按按销销售售额额或或毛毛利利一定百分比向总部上缴加盟金及指导费。一定百分比向总部上缴加盟金及指导费。69第三方物流市场管理课件第69页3）特许连锁经营，所谓特许连锁经营是指特许连锁经营，所谓特许连锁经营是指“主主导企业把自己开发商品、服务和营业系统导企业把自己开发商品、服务和营业系统（包含商标、商号等企业象征使用、经营技（包含商标、商号等企业象征使用、经营技术、营业场所和区域术、营业场所和区域），），以经营协议形式授以经营协议形式授予加盟店在要求区域经销权和营业权予加盟店在要求区域经销权和营业权。加盟。加盟店交纳一定营业权使用费，负担要求义务店交纳一定营业权使用费，负担要求义务”（美国商务部定义）。（美国商务部定义）。70第三方物流市场管理课件第70页模式模式直营连锁直营连锁自由连锁自由连锁特许连锁特许连锁性质性质连锁化经营连锁化经营批发商主宰连批发商主宰连锁店锁店特许经营专门企特许经营专门企业业资本资本总部自有总部自有加盟店加盟店加盟店加盟店经营经营非独立非独立独立独立独立独立店铺经营店铺经营由总部任命管由总部任命管理者理者独立于总部店主或管理者独立于总部店主或管理者市场市场依靠开设新店依靠开设新店扩大市场扩大市场依靠既存店铺依靠既存店铺扩大市场扩大市场依靠开发新店和依靠开发新店和加盟店扩大市场加盟店扩大市场出店速度出店速度快速出店受限制快速出店可能快速出店可能协议范围（可创制）（可创制）经营部分经营全部商品供给范围商品供给范围由总部或按照由总部或按照其指示供给其指示供给总部进货为标准由总部或按照其由总部或按照其指示、推荐供给指示、推荐供给71第三方物流市场管理课件第71页价格控制价格控制总部控制总部控制自由自由标准上总部控制或推荐援助援助按照操作手册按照操作手册执行执行仅就重点进行仅就重点进行指导指导按照操作手册按照操作手册执行执行营业改革营业改革总部意志自由自由自由自由教育训练教育训练完全训练完全训练利用自由利用自由完全训练完全训练指导指导督导员巡回指督导员巡回指导导利用自由利用自由督导员巡回指督导员巡回指导导销售促进销售促进总部统一实施总部统一实施利用自由利用自由总部统一实施总部统一实施总部控制总部控制完全控制完全控制弱弱弱弱相互关系相互关系完全统一完全统一任何共同体任何共同体经营理念共同经营理念共同体体店铺形象店铺形象完全统一完全统一力争维持统一形象完全统一完全统一72第三方物流市场管理课件第72页（2 2）物流连锁网络定义和共赢机制物流连锁网络定义和共赢机制1）物流连锁网络定义：物流连锁网络定义：物流加盟企业相互合作，共同控制、物流加盟企业相互合作，共同控制、管理和改进从供给商到用户物流和信息管理和改进从供给商到用户物流和信息流多个相互联络和依赖流多个相互联络和依赖“经济利益共同体经济利益共同体”网络。这个网络作为一个整体与其它物网络。这个网络作为一个整体与其它物流企业或物流网络竞争。流企业或物流网络竞争。提问：民营快递企业经营模式弊端？提问：民营快递企业经营模式弊端？73第三方物流市场管理课件第73页2）物流连锁网络运作基础）物流连锁网络运作基础 一是货流发生地和目标地运量集约一是货流发生地和目标地运量集约化；二是运输路径集约化。化；二是运输路径集约化。74第三方物流市场管理课件第74页（3）物流连锁网络共赢机制物流连锁网络共赢机制利利用用社社会会零零碎碎物物流流资资源源，经经过过物物流流连连锁锁运运作作提提升升整整体体运运作作效效率率和和能能力力，这这也也是是物物流流连连锁锁网网络络驱动力。驱动力。建建立立总总部部、加加盟盟企企业业、货货主主共共同同受受益益利利益益分分配配机机制制，使使多多方方都都有有动动力力维维护护合合作作，共共同同建建立立紧紧密型战略合作搭档关系。密型战略合作搭档关系。建建立立新新事事故故处处理理机机制制和和责责任任追追究究制制度度，由由总总部部统统一一对对货货主主负负担担事事故故责责任任，而而本本质质上上仍仍是是事事故故车车辆辆所所属属加加盟盟企企业业负负担担责责任任，这这既既没没有有增增加加也也没没有有降降低低加加盟盟企企业业现现有有责责任任。但但总总部部对对外外承承诺诺是是提提升升信信誉誉和和揽揽货货基基础础，没没有有这这一一承承诺诺网网络络就就没有可信度。没有可信度。75第三方物流市场管理课件第75页（4）组建物流连锁网络意义组建物流连锁网络意义物流连锁经营能够适应社会化大生产和物流连锁经营能够适应社会化大生产和当代物流发展对公路运输业提升运输集当代物流发展对公路运输业提升运输集约化程度客观要求约化程度客观要求物流连锁网络能够大幅度提升中小公路物流连锁网络能够大幅度提升中小公路运输企业组织化程度运输企业组织化程度物流连锁网络有利于公路运输企业规模物流连锁网络有利于公路运输企业规模经营经营 76第三方物流市场管理课件第76页物流连锁经营是公路运输营销革命物流连锁经营是公路运输营销革命物流连锁网络建立改变了物流企业之间物流连锁网络建立改变了物流企业之间传统竞争关系传统竞争关系有利于改进公路物流，淘汰公路运输散有利于改进公路物流，淘汰公路运输散户，提升运行质量与水平户，提升运行质量与水平有利于国家对运输市场宏观管理，有利有利于国家对运输市场宏观管理，有利于国家重点物资运输于国家重点物资运输 77第三方物流市场管理课件第77页（5 5）第三方物流连锁网络运作模式第三方物流连锁网络运作模式1、关键企业、关键企业2、加盟企业、加盟企业3、统一营销、统一营销4、当地运作、当地运作5、信息系统、信息系统6、运输车辆、运输车辆7、运输资源、运输资源8、回程配载、回程配载9、共赢利益分配机制、共赢利益分配机制10、是个处理机制和责任追究制度、是个处理机制和责任追究制度11、制约机制、制约机制78第三方物流市场管理课件第78页4 4、第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营（1）虚拟企业含义虚拟企业含义虚虚拟拟企企业业是是为为完完成成某某一一项项目目，若若干干法法律律上上独独立立企企业业或或自自由由职职业业者者之之间间进进行行有有时时间间限限制制合合作作，当当虚虚拟拟企企业业商商业业目目标标到到达达后后，该虚拟企业即行解体。该虚拟企业即行解体。在在这这种种以以网网络络为为基基础础“暂暂时时性性企企业业”中中，信息和物流是它两大支持技术。信息和物流是它两大支持技术。79第三方物流市场管理课件第79页（2）虚拟企业运行条件和运作方式虚拟企业运行条件和运作方式虚虚拟拟企企业业基基本本运运行行平平台台有有四四个个：信信息息网网络、知识网络、物流网络和契约网络。络、知识网络、物流网络和契约网络。虚拟企业基本运作方式是合作经营。虚拟企业基本运作方式是合作经营。80第三方物流市场管理课件第80页（3 3）第三方物流企业虚拟经营第三方物流企业虚拟经营1）虚拟物流企业含义虚拟物流企业含义虚拟物流企业是由功效合理分配、信虚拟物流企业是由功效合理分配、信息和运作一体化、利益共享，对于社会物息和运作一体化、利益共享，对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各步骤流需求而言又是整合众多原先物流各步骤负担者所组成物流共同体。虚拟物流企业负担者所组成物流共同体。虚拟物流企业实质是供给链信息集成平台，它是以获取实质是供给链信息集成平台，它是以获取物流领域规模化效益为纽带，以先进信息物流领域规模化效益为纽带，以先进信息技术为基础，以共享供给链信息为目标而技术为基础，以共享供给链信息为目标而构建物流企业动态联盟。构建物流企业动态联盟。81第三方物流市场管理课件第81页2）第三方物流企业虚拟运行第三方物流企业虚拟运行一是必须拥有本身关键竞争力；二是一是必须拥有本身关键竞争力；二是慎重选择合作搭档（单个组织或实现功效慎重选择合作搭档（单个组织或实现功效互补或实现优势互补）；三是努力降低摩互补或实现优势互补）；三是努力降低摩擦。以擦。以“虚虚”务务“实实”，逐步建立当代意义上，逐步建立当代意义上大型企业。大型企业。82第三方物流市场管理课件第82页3、物流连锁经营定位物流连锁经营定位连锁物流：连锁物流：连锁物流是指从连锁物流是指从商品采购商品采购到到商品销商品销售售给给消费者消费者商品移动过程，是与商品移动过程，是与商流商流、信息流信息流和和现现金流金流并列四大连锁经营机能之一。并列四大连锁经营机能之一。在连锁经营中，物流系统主要起到商品集散及带动商流、信息流、现金流三流运转作用。它经过商品集中采购、集中贮备和统一配送，成为连锁经营体系市场供给保障系统，也是连锁经营运作基础。其主要职能有：采购职能、保管职能、装卸搬运职能、流通加工职能、配送职能和信息处理职能。83第三方物流市场管理课件第83页4.3.3 4.3.3 第三方