学习地图(课程体系)设计.pptx

学习地图（课程体系）设计第一课何为好的课程体系？第一课第一课何为好的课程体系？何为好的课程体系？1、体系缺失培训管理者无法逾越的业务痛点2、追根溯源课程体系与检验标准3、未雨绸缪做好课程体系规划前的“三定工作”4、运筹帷幄四图（岗位地图、业务地图、专业测评地图与学习地图）构建 课程体系全景图培培训训 期望期望培培训训管理者管理者公司高公司高层层业务业务主管主管员员工工助推公司战略孵化人才梯队传承企业文化打造学习组织支持业务发展提升组织绩效培养关键人才沉淀组织智慧助推职业成长强化岗位技能优化绩效表现提升整体素质传承组织智慧培育组织人才搭建学习生态夯实知识管理公司内部上至公司高层、业务主管，下至培训管理者与员工，对培训都抱持较高的期望与不同的价 值诉求1、体系缺失、体系缺失培培训训管理者无法逾越的管理者无法逾越的业业务务痛点痛点作为培训从业者的我们花了大量时间、人力、精力与财力，结果公司内部对培训却抱怨 良多，可谓是“一颗红心，千夫所指一颗红心，千夫所指”，这就是培训从业者的真实写照公司高公司高层层业业务务主管主管培培训训管理者管理者员员工工体体验验感感针对针对性性有效性有效性可衡量性可衡量性培训缺乏系统性，项目零散，没有紧贴公司战略发展方向培训效果无法衡量培训内容陈旧，与业务实践脱节培训对团队个人绩效提升效果不明显培训过于理论化，不接地气性价比性价比个性化个性化系系统统性性专业专业化化新新颖颖度度培训内容粗糙浅显，课程体验感不好，想打瞌睡培训内容都是大路货，解决不了我个人的业务问题通用版的课程内容无法深入到业务中，专业性不强培训项目变成业务的“应声虫”培训成本高，还看不到投资收益率规规划性划性角色角色视视角角意意见见反反馈馈培培训产训产品品 设计设计能力能力培培训产训产品品 输输出能力出能力课课程（内容）体系程（内容）体系+高高层层培培训训管理者管理者基基层员层员工工业务业务主管主管不同价不同价值诉值诉求与利益关注求与利益关注当前公司培当前公司培训训工作突出矛盾就是，培工作突出矛盾就是，培训产训产品的品的设计设计和和输输出能力出能力远远远远无法无法满满足足业业务发务发展展 的需求，而的需求，而课课程（内容）体系是解决程（内容）体系是解决这这一矛盾的关一矛盾的关键键所在所在课课 程程(内内 容容)学学习习平台平台培培训训运运营营管理管理讲师讲师（含（含导师导师）人才培养人才培养项项目目内容为王：内容是统领培训运营管理工作的灵魂，课程体系是内容的显性存在岗岗位位（初（初级级）岗岗位位(中中级级)岗岗位位（高（高级级）岗岗位位(资资深深)工作任工作任务务工作任工作任务务工作任工作任务务 工作任工作任务务绩绩效效 目目标标绩绩效效 目目标标绩绩效效 目目标标绩绩效效 目目标标课课程程体系体系的内的内涵涵：课程体系是指以特定岗位的职业发展路径为指引，围绕岗位工作任务设计相对应的学习内容，以期达成既定的绩效目标，由此设计的系统的岗位员工学习计划学学习习内容内容学学习计习计划划学学习习内容内容学学习计习计划划学学习习内容内容学学习计习计划划学学习习内容内容学学习计习计划划2、追根溯源、追根溯源课课程体系与程体系与检验标检验标准准精品度精品度系系统统化化专业专业性性体体验验感感个性化个性化新新颖颖度度针对针对性性有效性有效性可衡量性可衡量性性价比性价比聚焦于聚焦于岗岗位工作任位工作任务务聚焦于学聚焦于学习计习计划系划系统统性性聚焦于内容的品聚焦于内容的品质质水平水平聚焦于聚焦于岗岗位位员员工学工学习习体体验验聚焦于学聚焦于学习习价价值产值产出出检验课检验课程体系的十大程体系的十大标标准准内内外外2定定aig专专r家家定定计计划划am定定岗岗位位三定工作三定工作3、未雨、未雨绸缪绸缪做好做好课课程体系程体系规规划前的划前的“三定三定工工作作”（1）定）定岗岗位的位的“9582规则规则”鉴鉴于于组织组织内内资资源的稀缺性，源的稀缺性，岗岗 位甄位甄选选遵循以下基本原遵循以下基本原则则：业务优业务优先：先：以前端业务部门为主岗岗位人数位人数：岗位人数多，且符合 实际项目需求的优先岗岗位重要性：位重要性：重要核心岗位的优先“9582规则规则”是基本原是基本原则则的量化：的量化：岗岗位数量：位数量：不超过9个岗岗位人数：位人数：所甄选岗位占全公司人数不 低于50%保持均衡：保持均衡：所甄选岗位中业务端人员数 占80%，管理者与中台人员数占20%1.2%1.3%1.9%3.1%4.7%5.9%6.3%11.0%14.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%6前台柜前台柜员员4对对公客公客户经户经理理1理理财经财经理理9运运营营主管主管3个个贷经贷经理理2支行行支行行长长5大堂大堂经经理理7 7授信授信审查岗审查岗8 8对对公公产产品品经经理理岗岗 位位 课课 程程 体体 系系 建建 设设 顺顺 序序515200404800231840202400114080172960699204784044160以银行业岗位为例说明：银行业人数最多的9个岗位占银行从业总人数的49.5%，遵循 “人多、见效快、岗位重要性高”的排序原则，确定各岗位内容开发顺序专专家家组组项项目目经经理理业务专业务专家家咨咨询顾问询顾问培培训经训经理理（2）定专家：组建业务专家、咨询顾问、培训经理与项目）定专家：组建业务专家、咨询顾问、培训经理与项目经理四位一体的专家组，是经理四位一体的专家组，是 开展课程体系工作坊最理想的开展课程体系工作坊最理想的专家组合专家组合目目标岗标岗位位 员员工工目目标岗标岗位位员员工直接上工直接上级级业务专业务专家是家是课课程体系程体系规规划工作坊的关划工作坊的关键键“棋手棋手”，直接影响，直接影响项项目核心技目核心技术术成果的成果的输输出出 品品质质，因此，因此，选选拔拔业务专业务专家尤其需家尤其需要关注要关注业务专业务专家家组组的的结结构构成和个人能力水平构构成和个人能力水平专专家家组结组结构构成：构构成：每期特定岗位的业 务专家组的结构构成包含三组强相关关系的人员：总分公司之间、上下级 之间以及业务相关岗位之间目目 标 岗标 岗 位位所 属所 属 单单 位位推 荐 需 求推 荐 需 求分 行分 行总总 行行岗岗 位位 员员 工工 级级 岗岗 位 直 管 上位 直 管 上 级级、工 作 关、工 作 关 联联 部部 门门 人 数 及 需 求人 数 及 需 求工 作 关工 作 关 联联 部部 门门 推 荐 需 求推 荐 需 求小 微 客 户 经 理零 售 金 融4人2人团 队 长2人 小 微 速 贷 中 心 骨 干 精 英客 户 服 务 经 理4人2人分管支行行长/副 行 长2人 财 富 管 理 部 骨 干 精 英理 财 经 理4人2人分管支行行长/副行长+分 行 财 富 管理 部 骨 干 精 英2人 财 富 管 理 部 骨 干 精 英客 户 经 理公 司 金 融4人3人团队长+公 司 金 融 部、风 险 合 规 部 骨干 精 英1人 公 司 金 融 总 部 骨 干 精 英团 队 长4人3人分管支行行长/副行长+风 险 合 规 部、公 司 金 融 部 支 行 行 长1人 公 司 金 融 总 部 骨 干 精 英客 户 经 理零 售 金 融4人2人团队长+零 售 信 贷 部 骨 干 精 英2人 零 售 金 融 部 骨 干 精 英团 队 长4人2人支行行长+零 售 信 贷 部 骨 干 精 英2人 零 售 金 融 部 骨 干 精 英工作坊工作坊专专家家组结组结构构成案例分析构构成案例分析业务专家是课程体系规划工作坊的关键业务专家是课程体系规划工作坊的关键“棋手棋手”，直接影响项，直接影响项目核心技术成果的输出目核心技术成果的输出 品质，因此，选拔业务专家尤其需品质，因此，选拔业务专家尤其需要关注业务专家组的结构构成和个人能力水平要关注业务专家组的结构构成和个人能力水平业务专业务专家个人能力水平：家个人能力水平：目标岗位员工通过自荐或推荐方式，要达到如下标准要求：1、工作表现优秀，最近一次绩效考评在所在单位前40%；2、任职本岗位2年及以上；3、对本岗位业务流程熟悉；4、善于思考，愿意表达课课程体系程体系规规划工作坊划工作坊计计划表划表期次时间安排目标岗位业务专家人数第一期12.12-12.15小微客户经理8第二期12.18-12.21客户服务经理8第三期12.26-12.29理财经理8第四期1.6-1.9对公客户经理8第五期1.12-1.15零售客户经理8（3）定）定计计划：工作坊划：工作坊计计划表分享划表分享课课程体系程体系规规划工作坊日程安排（划工作坊日程安排（1/2）日程日程大致大致时间时间具体事具体事项项主主导导人人员员计计划划时长时长第一天第一天8:30-9:00项目背景和意义介绍10分钟9:00-10:10互动：期望课程的目标及产出成果 培训工作坊日程核心方法论介绍25分钟职业发展路径规划方法及实例介绍 职业发展路径梳理45分钟10:1010:20休息10分钟10:2010:40工作任务分解方法介绍20分钟10:4012:00一级工作任务分解80分钟12:0014:00中饭、休息120分钟14:0018:00一级工作质量评估指标梳理90分钟18:0019:00晚餐、休息60分钟19:0021:00一级工作质量评估指标梳理120分钟21:0023:00二级工作任务分解180分钟日程日程大致大致时间时间具体事具体事项项主主导导人人员员计计划划时长时长第二天08:30-11:30二级工作任务分解（继续）210分钟11:30-1200一级、二级工作任务优先级排序12:00-14:00中饭、休息14:00-18:00三级工作任务分解240分钟18:00-19:00晚餐、休息19:00-21:00三级工作任务分解（继续）120分钟21:00-22:00三级工作任务优先级排序60分钟22:00-23:00梳理二级工作质量评估指标60分钟第三天8:30-12:00梳理二级工作质量评估指标(继续)210分钟10:30-12:00三级工作质量评估指标梳理12:00-14:00中饭、休息14:00-18:00四级、五级、六级工作任务分解240分钟微课开发点分析18:00-19:00晚餐、休息19:00-23:00必要层级工作质量评估指标梳理240分钟第四天08:30-10:30典型场景分析120分钟10:30-12:00案例提炼12:00-14:00中饭、休息14:00-17:00微课及案例命名180分钟17:00-17:30通用能力梳理（全行通用、条线通用、岗位通用）30分钟课课程体系程体系规规划工作坊日程安排（划工作坊日程安排（2/2）岗岗位地位地图图业务业务（工作任（工作任务务）地）地图图学学习习地地图图专业测评专业测评地地图图4、运筹帷幄、运筹帷幄构建构建课课程体系全景程体系全景图图岗岗位位员员工工职业职业工作任工作任务务 基基础础微微课课导师导师制制发发展路径展路径1工作任工作任务务2（六（六层层解构）解构）定性指定性指标标 3定量指定量指标标4专业测评专业测评 题库题库56典型典型场场景景 微微 课课 7学学习习包包 89横向横向+纵纵向向职职涯涯设计设计思路思路WBS+解构思解构思维维法法+金字塔原理金字塔原理定性公式定性公式+定定量量36种思种思维维法法定性定性+定量定量设设 计计思路思路情景情景设计设计思路思路微微课课命名法命名法导师导师制制学学习习IDP设计设计模型与方法模型与方法规规划成果划成果方法方法论论模模块块现场现场成果成果转换图转换图-任任务务分解分解1个特定个特定岗岗位位课课程体系程体系规规划工作坊划工作坊输输出成出成果果包括：包括：1、岗岗位位发发展路径展路径图图：1个，个，包包括括15-20个个相相关关发发展展岗岗位位2、岗岗位工作任位工作任务务分解分解（1-6级级）：）：800-1000个个3、工作任、工作任务质务质量定性量定性与与定量定量评评估指估指标标：450-650个个4、岗岗位位专业测试题库专业测试题库：1200-1400项项专业题专业题5、场场景及微景及微课课数数：600-800个个，还还包包括括4-6门门精精品品面授面授课课程程6、岗岗位学位学习习包：包：1个个，包括包括1.5-2年年的的20个左个左右右学学习习单单元元7、岗岗位位导师导师制：制：1个个，包括包括岗岗位位7类类人人员员的的导导师师制制01将职位级别与论资排 辈抛在脑后02与会者人人平等0304提出建设性的意见而 不是一味地批评05一次只允许一个人 发言在别人的意见上“孵 化”新的意见06仔细认真地对待所有 的任务和流程描述工作坊参与原工作坊参与原则则第二课构建岗位地图第二课第二课构建岗位地图构建岗位地图1、拾、拾阶阶而上而上横向横向+纵纵向向岗岗位位员员工工职业发职业发展路径展路径设计设计思路思路2、小心求、小心求证证岗岗位地位地图设计难图设计难点点讲讲解解3、案例分享、案例分享揭示一个真揭示一个真实实的的岗岗位地位地图图全貌全貌4、定海神、定海神针针岗岗位地位地图图的价的价值应值应用用岗岗位地位地图设计逻辑图设计逻辑架构职能序列标准课程认证人才库精英精英 队队伍伍支持支持战战略略促促进变进变革革提升提升绩绩效效1 1、拾、拾阶阶而上而上横向横向+纵纵向向岗岗位位员员工工职业职业发发展路展路径径设计设计思思路路管理序列管理序列专业专业序列序列销销售序列售序列技能序列技能序列高高层层 中中层层 基基层层岗位员工职业发展路径设计思路,做到横纵打通岗岗位地位地图图之之岗岗位位员员工工职业发职业发展路径展路径设设计计应用实施需要 做二次加工参考参考全面全面穷尽所有可能性现实现实对接人力现有 政策支持补补充充与其他条件的有效链接难难点点2 2、岗岗位地位地图设计难图设计难点点客户经理助理实习客户经理理财经理（初级）理财经理助理客户服务经理理财经理（中级）理财经理（高级/资深）高级柜员中级柜员柜员会计主办运营主管见习柜员客户经理（初级）客户经理（中级）客户经理（高级/资深）零售主管（正）零售主管（副）支行副行长（主管零售）支行行长分行财富管 理部对应某 层级岗位（小微、对公）随时 随 时1-2年每个层级考核期（1季、6月、1年）注：薪酬平移，层级不能跨两级岗岗位地位地图图之理之理财经财经理理职业发职业发展路径示例展路径示例3 3、案例分享、案例分享揭示一个真揭示一个真实实的的岗岗位地位地图图全貌全貌课课后演后演练练学员可选择公司某个岗位，根据对岗位工作性质与关键任务的理解，划分该岗位的岗位序列等级，并明确岗位发展路径级别管理序列销售序列专业序列4 4、定海神、定海神针针岗岗位地位地图图的价的价值应值应用用价价值应值应用：用：岗岗位地位地图图是是课课程体系的基石，广泛程体系的基石，广泛应应用于用于员员工工职业发职业发展、展、课课程体程体系系规规划与建划与建 设设配套、人力配套、人力资资源源职职位体系与任位体系与任职资职资格等多个格等多个领领域域1、岗位地图有助于公司员工清晰认知个人未来职业发展的各种可能路径2、岗位地图与学习地图配套使用，可以帮助岗位员工锚定特定岗位并学习特定内容3、岗位地图打通了职业发展接口，为员工谋求未来职业发展提供动态的指引4、岗位地图为人力资源职位体系与任职资格的梳理提供了输入和参考第三课构建业务地图第三第三课课构建构建业务业务地地图图1、WBS一套一套实实用的用的业务业务解构方法解构方法论论2、庖丁解牛、庖丁解牛试试看如何逐看如何逐层层分解工作任分解工作任务务3、案例分享、案例分享业务业务地地图实图实操解析与分享操解析与分享4、一、一举举多用多用业务业务地地图图的价的价值应值应用用1、WBS一套一套实实用的用的业务业务解构方法解构方法论论工作分解结构（Work Breakdown Sturcture）：一种面向可交付成果的项目元素层层分解的方法论。WBS的百分百原则：每个层级的工作任务都百分百等同于其下一层工作任务之和工作任工作任务务分析方法分析方法工作任工作任务务分析操作原理及前后分析操作原理及前后对对比比图图工作任工作任务务梳理前：梳理前：岗岗位位职责职责与任与任务务比比较较模糊模糊工作任工作任务务梳理后：梳理后：岗岗位位职责职责与任与任务务清晰明确、流清晰明确、流 程合理可操作程合理可操作2 2、庖丁解牛、庖丁解牛试试看如何逐看如何逐层层分解工作分解工作任任务务相关任务的集合体，岗位工作的主要职责（6-12个/岗位）工作任工作任务务一级任务工作工作项项具体的、有意义的工作单元，岗位60-80个二级 任务二级任务工作活工作活动动相关任务具体包含的因素及活动三级任务工作包工作包相关任务具体操作的步骤（每一项任务操作的步骤）四级任务工作工作动动作作每一项操作步骤的动作明细五级任务典型典型场场景景基于每一个工作动作的典型工作场景工作步工作步骤骤每一项动作最小细分六级任务逐逐层层分解工作任分解工作任务务示意示意图图书书写格式写格式工作活工作活动动白色A5纸，使用黑色白板笔书写，红色 白板笔编号，书写分值，做标记三级任务工作包工作包粉色便利贴，使用黑色签字笔书写，红色 白板笔编号，书写分值，做标记四级任务工作工作动动作作浅绿色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号五级任务典型典型场场景景淡蓝色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号工作步工作步骤骤课课程程/场场景命名景命名淡黄色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号六级任务红色A4纸，使用黑色白板笔书写内容，蓝色白板笔编号，书写分值，做标记工作任工作任务务一级任务一级指标黄色黄色A4纸纸，使用黑色白 板笔书写内容、蓝色白板 笔编号黄色黄色A5纸纸，使用黑色白 板笔书写内容、红色白板 笔编号工作工作项项浅绿色A5纸，使用黑色白板笔书写，红 色白板笔编号，书写分值，做标记二级任务二级任务三、四、五级任 务黄色便利黄色便利贴贴，使用黑色签 字笔书写内容、编号正红色便利贴，使用黑色签字笔书写、编号工作任工作任务务分解工作坊分解工作坊现场图现场图工作任工作任务务分解工作坊集体研分解工作坊集体研讨讨注意注意事事项项避免避免笼统笼统任何人有疑任何人有疑问问或不同意或不同意见见，都要停下来弄个水落石出，都要停下来弄个水落石出在排序的在排序的时时候，先候，先对对工作任工作任务进务进行排序，再不断行排序，再不断调调整工作整工作项项在修在修订订任任务务内容内容时时，将所有不清晰的任，将所有不清晰的任务务交交给专给专家家组组集体集体讨论讨论决决 策策010203从零到一：从零到一：头脑风头脑风暴法列暴法列举举一一级级工工作作任任务务的的内容内容操作步操作步骤骤：1、以小组为单位，请每一位成员用头脑风暴法穷尽该岗位的工作内容：1)导引师问学员：“关于XXXX（岗位名称），你们都做什么？”，不断的问；2)随机选一个起点，顺时针邀请小组成员轮流分享，一个人一次可以分享1-3 条，如果没有想法可以绕过3)当有几个学员分享不出来时，开放给所有学员自由分享；2、讲述过程中咨询顾问在大白纸上做好记录；3、本阶段不评价对错、不区分工作描述的颗粒度、工作先后顺序、不强调用动定 宾描述；4、业务专家怎样说，咨询顾问就怎样记录群策群力分析一群策群力分析一级级工作任工作任务务操作步操作步骤骤：1、以小组为单位，请大家按“先做什么、再做什么”共创并归纳自己的岗位工 作任务及流程，并达成共识；2、每当完成3-5项工作任务描述时，查看每项工作任务可以覆盖的头脑风暴的 内容，并用红笔划掉；3、讲述过程中顾问用绿色卡纸做好记录并按照顺序贴在墙上，并用大写字母标 注顺序；4、研讨过程中对于工作任务的颗粒度及顺序描述发生争议，无法达成共识，可 以先写出来贴在边上，梳理完其他工作任务后再回看。10判断工作任判断工作任务务是否可是否可继续继续分解分解1.工作任务本身不复杂，已经不能再细分的，就不再做细分，并在工作任务上 打叉“”2.需要进一步分解的工作任务有这样的一些特点：是否能够分解为两个及以上 的动作，如果可以，需要进一步细分3.如果某一个层级的工作任务能够在5分钟讲清楚做什么和怎么做，一门微课可 以涵盖住所有的内容，可以不做进一步的分解3 3、案例分享、案例分享业务业务地地图实图实操解析与分享操解析与分享协同CR经理走访配合走放款流程定期跟进客户贷后 状况维护客户关系提供产品/服务改 善建议筛选小微客户群分析市场环境小微客小微客户经户经理理一一级级工作任工作任务务二二级级工作任工作任务务定义风险了解行业群体经营 模五五级级工作工作 任任务务通过同行收集风险 个案数据通过时事报道收集 高风险行业通过第三方评估机 构专业报告，采纳 报告中有用数据四四级级工作任工作任务务了解市场环境收集市场数据分析数据三三级级工作工作 任任务务资产负债率还款能力现金流风险非常隐蔽不知 道如何发现典型典型场场景景六六级级工作任工作任务务根据我行标准评 判上述标准现现场场成成果果转转换换图图-任任务务分分解解（800-1000个个/岗岗位）位）4 4、价、价值应值应用：用：业务业务地地图图是是课课程体系的基石，广泛程体系的基石，广泛应应用在内容生用在内容生产产指引、指引、业业务务指引、学指引、学员员 学学习习、在、在岗辅导岗辅导等多个等多个领领域域1、业务地图是专业化课程生产的输入，业务地图越准确规范，课程开发内容越聚焦、有针对性2、业务地图是业务部门相对标准化的SOP，可以作为其业务流程开展的参考3、业务地图是岗位学员系统化学习岗位知识的基本素材，尤其是业务新手的学习指引4、业务地图可以作为在岗导师辅导下属、新员工的基本内容5、业务地图可以作为业务部门招聘面试的问题库，借助业务地图了解被面试人对业务掌握程度第四课构建专业测评地图（一）第四第四课课构建构建专业测评专业测评地地图图（一）（一）1、如切如磋、如切如磋如何如何设设置精准的定性指置精准的定性指标标2、案例分享、案例分享定性指定性指标标分享与分享与讲讲解解3、精准、精准设计设计岗岗位位专业专业定性定性测评题库设计测评题库设计方法方法4、案例分享、案例分享测评题库设计测评题库设计成果分享与成果分享与讲讲解解1 1、如切如磋、如切如磋如何如何设设置精准的定置精准的定性指性指标标定性指定性指标标：工作任：工作任务务的目的性的定性描述，主要是描述工作任的目的性的定性描述，主要是描述工作任务务的意的意义义和价和价值值，以，以 结结果性描述果性描述为为主主按照 标准，完成 工作内容，达到 目的。通过XXXX行为（事件），（可选）按照XXXX标准（关键词：形容词、及时、充足、到位、合规 等），达到XXXX目的例如：判断并启动高峰机制（大堂经理岗）能准确识别、判断高峰时机，并按行内确定的高峰机制来达到高峰分流的目的2 2、案例分享、案例分享定性指定性指标标分享与分享与讲讲解解定性指定性指标标：熟悉特定区域市场信息，清晰每种营销策略，并能 匹配具体的场景案例，形成有针对性的营销方案制定有针对性的营销 方案开展具体的营销活动收集并整理客户信息检视活动成果并制定 改进措施落实改进措施确定目标客户群体无担保信用无担保信用贷贷款客款客户经户经理理二二级级工作任工作任务务定性指定性指标标：能精准运用产品筛选模型聚焦客户群，客观分析区 域市场信息，确定高潜区域及符合准入条件的客户群体定性指定性指标标：详细登记客户的个人信息，保证信息完整、准确，并及时更新至台账定性指定性指标标：了解8种营销活动的开展方法，能够按照既定的营销 方案，按时、保质、保量完成营销活动，达到既定的营销目标3 3、精准、精准设计设计岗岗位位专业专业定性定性测评题库测评题库设设计计方法方法1、搞透工作任务，承上统下，从上下层工作任务的语境中分析本层工作任务的职责、定位；2、确定定性指标关键词，进而确定测评题量；3、明确具体行为与结果，设计打磨描述文字；4、定性指标测试题有明细的区分度；5、测试题题干与选项要保持一致，且能相互印证同一项工作任务4、案例分享、案例分享定性定性测评题库设计测评题库设计成果成果分分享与享与讲讲解解第五第五课课构建构建专业测评专业测评地地图图（二）（二）1、如琢如磨、如琢如磨定量指定量指标设标设置置16种思种思维维模式与方法模式与方法2、大巧若拙、大巧若拙岗岗位位专业专业定量定量测评题库设计测评题库设计方法方法3、案例分享、案例分享定量指定量指标标及其及其测评题库设计测评题库设计成果分享与成果分享与讲讲解解4、定海神、定海神针针专业测评专业测评地地图图的广泛的广泛应应用用1 1、如琢如磨、如琢如磨定量指定量指标设标设置的置的1616种思种思维维模式模式与与方法方法定量指定量指标标：最具代表性：最具代表性的的工作工作结结果（果（目目的）的）的的量化量化呈呈现现。定定量指量指标标选择选择最最有代有代表表性的性的目目的，的，包包括三括三级级 评评价价标标准（合格、准（合格、优优秀秀、标标杆）杆）最有挑战的是量化维度的选取（一般用率、个、量、额、时间等来定量）定量指标的维度萃取有16种思维模式选择唯一目的或最佳维度作为指标点对标准进行细化（单位：率、额、量、值）必有结果性指标，可有过程性指标 例如：实施电话营销合格：有效呼出电话100%达标优秀：有效呼出电话100%达标+净增加50%准价值客户+净增加50%资产量标杆：有效呼出电话100%达标+净增加100%准价值客户+净增加100%资产量定量指定量指标维标维度萃取度萃取1616种思种思维维模式模式归归零思零思维维还还原思原思维维想象思想象思维维极致思极致思维维冲突思冲突思维维撬点思撬点思维维本本质质思思维维结结果果导导向思向思维维汇报汇报思思维维比比较较思思维维亮点思亮点思维维复复盘盘思思维维例例证证思思维维最不最不值值得思得思维维跨界思跨界思维维关关键词键词思思维维2 2、专业专业定量定量测评题库设计测评题库设计方方法法论论定量指定量指标测试题设计标测试题设计方法方法1、定量指标测试发问点始终围绕定量指标维度展开；2、业务专家经验值三级确认方法后后续测评题应续测评题应用方法用方法四维验证法3 3、案例分享、案例分享定量指定量指标标及其及其测评题库测评题库设设计计成成果果分分享享与与讲讲解解筛选筛选小微客小微客户户群群定量：定量：合格：目标小微客户群的放款审核通过率30%优秀：目标小微客户群的放款审核通过率60%标杆：目标小微客户群的放款审核通过率80%协同CR经理走访配合走放款流程定期跟进客户贷后状 况维护客户关系提供产品/服务改善建 议筛选小微客户群小微客小微客户经户经理理一一级级工作任工作任务务WBS序号序号+A1:C6任任务务分解分解定量定量题干量指标前定量不合格定量及格定量优秀定量标杆1-6级工作任务合格优秀标杆C-3-6实施会议营销通过会议营销活动90%达成预期 的营销目标通过会议营销活 动100%达成业 绩通过会议营销活 动120%达成业绩会议营销活动最终目的是达到预期营销 目标，你在达到既定营销目标率是会议营销 活动达成 业绩率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-7实施海报宣传通过实施海报宣传活动90%达成 预期的营销目标通过实施海报宣 传活动100%达 成业绩通过实施海报宣 传活动120%达成 业绩海报宣传活动最终目的是达到预期营销 目标，你在达到既定营销目标率是海报宣传 活动达成 业绩率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-8借助网路平台推广通过网络平台推广活动90%达成 预期的营销目标通过网络平台推 广活动100%达 成业绩通过网络平台推 广活动120%达成 业绩借助网络平台推广最终目的是达到预期 营销目标。你在达到既定营销目标率是网络平台 推广活动 达成业绩 率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9专业测评专业测评地地图图之客之客户经户经理理专业专业定量定量测测评评题库题库（示例）示例）4 4、定海神、定海神针针专业测评专业测评地地图图的广的广泛泛应应用用专业测评专业测评地地图图是促是促发岗发岗位位员员工学工学习习的催化的催化剂剂，可以提升，可以提升岗岗位学位学习习的的实实用性与学用性与学习习黏度黏度1、专业测评地图以测引训，为岗位员工制定个性化的学习方案2、专业测评地图为培训管理者提供具有强有力的量化学习报告，真实地检验培训的效用3、专业测评地图为专业人才的甄选提供有说服力的测评支持4、专业测评地图与学习内容相互印证，提高内容的针对性与精品度5、专业测评地图通过分层次测评，循序渐进引导学员开展内容学习，确保学习兴趣度6、专业测评地图通过测评引导出面授课程、人才培养项目、导师制等线下培训项目第六课构建课程体系第六第六课课构建构建课课程体系程体系1、水到渠成、水到渠成工作任工作任务务基基础础微微课设计课设计方法与案例分享方法与案例分享2、锦锦上添花上添花典型典型场场景精品微景精品微课设计课设计方法与案例分享方法与案例分享3、画、画龙龙点睛点睛学学习习包包设计设计方法方法1 1、水到渠成、水到渠成工作任工作任务务基基础础微微课设课设计计方方法法1微课点通常出现在第三级、四级和五级工作任务分解的结果上20%左右的概率会出现在第三级工作任务上55%左右的概率会出现在第四级工作任务上25%左右的概率会出现在第五级工作任务上2能够设置微课点的特点该知识点需要5分钟才能讲授清楚微课对应的工作任务要有定性与定量指标可能会出现概述性微课，该微课下还有若干个子微课团队团队列名法步列名法步骤骤1、团队成员思考每个工作任务可能的微课命名2、在便利贴上分别列举每门微课的名称，每门课程至少两个名字，先自 己列，不跟小组其他成员讨论3、所有小组成员将填写的便利贴粘贴到大白纸上4、小组成员共同讨论微课名称并经项目组审核通过主主题题命命名名团队团队列名法操作示列名法操作示意意图图甲业务专家乙业务专家将所有便利贴粘贴到大白纸上团队团队列名法操作示列名法操作示意意图图甲学员的乙学员的课程名称1、2、3、4、准准雅雅力力简简精精准准优优雅雅冲冲击击力力简洁简洁深服深服务务、航天下、航天下AC尼尼尔尔森的第三方数据森的第三方数据总总裁的私房裁的私房课课掀起你的盖掀起你的盖头头来一想天开来一想天开绩动绩动人心人心课课程命名原程命名原则则微微课课命名意命名意义义与方法与方法模型量化法模型量化法六顶思考帽高效能人士的七个习惯职业经理人常犯的11个错误、感动服务五 部曲财务的七把砍刀以小以小见见大法大法一想天开最后一公里真知灼真知灼见见法法赢在执行解码成功设计师童装面料选择宝典服务升级密码，精益改善的 落地与实施心中有数门店产品生命周期数据管控形象比形象比喻喻法法留一手导师的杀手锏跟童鞋开胶说拜拜如何让你的店铺颜值爆表Excel一 笑而过高效数据处理之道问题悬问题悬念法念法爸爸去哪儿好工厂去哪儿了？路径命名法路径命名法从技术到管理从优秀到卓越从经验化到标准化透过周分析谈计划从1到10如何提升个人连带率张张力命名法力命名法瓶颈突破决胜引擎要素集合命名法要素集合命名法5S管理1、吸引眼球，未来课程中近80%是移动微课2、便于进行未来的营销包装3、提高课程的点击率和学习率4、凝炼课程的价值UPL客客户经户经理工作任理工作任务务基基础础微微课课（示示例）例）典型案典型案 例例快速快速签约签约 案例案例紧紧急的客急的客 户户不急的客不急的客 户户新婚新婚 夫夫妇妇工工薪薪 族族小企小企 业业主主二二手手 车车行行 展展业业房房产产 中中介介 展展业业地地铁铁 口口展展 业业新任中级理 财经理展业咨询需求邀约客户接待客户审核资质签定贷款合约平易近人平易近人 客客户户傲慢客傲慢客户户典型典型场场景微景微课课是指在完成特定工作任务时会遇到的经经常性常性、重要重要性性、处处理理难难度度较较高高的困困难难、挑挑战战或情景情景理理财经财经理开展小理开展小额贷额贷款款业业务务的的典典型型场场景景梳理梳理骨干中级理 财经理公公务务员员2 2、锦锦上添花上添花典型典型场场景精品微景精品微课设课设计计方方法法典型典型场场景的价景的价值值1.可以基于典型情景开发短小精悍的微课。典型场景微课是工作任务基础微课的深入延展和升华2.学员对于各种复杂情景的处理，有强烈的学习欲，典型场景微课正可以解决这种需 求，来提升员工的实战技能与水平3.把优秀员工成功案例提炼总结、便于组织内部快速复制，迅速提升新员工能力的同 时积累沉淀组织智慧4.把典型情景融入日常教学活动中，提升课程的落地效果和趣味性梳理方法：梳理方法：S ST TA AR R模模型型Task目目标标Result结结果果Action行行为为Situation背景背景STAR工具工具1、当时是一个怎样的情境？2、有什么样的人参与进来？3、当时的状况如何？4、什么样原因引发了这样情境？1、您对当时的情况有何反应？2、您实际上做或说了什么？3、您都采取了什么具体的行动步 骤？3、请描述您在整个事件中担任的 角色？111、最后的结果是什么？过程 中都发生了什么？2、结果如何？产生了什么样 的影响？3、您得到了什么样的反馈？1、您面临的主要任务是什么？2、您在当时情况下的实际想法、感受怎样？您当时希望怎么做？3、出于什么样的背景考虑？UPL客客户经户经理典型理典型场场景微景微课课命命名与名与内内容描容描述述（示（示例例）3 3、画、画龙龙点睛点睛学学习习包包设计设计方法方法1、学习周期一般为1.5年左右，不超过2年；2、学习微课量800-1000门，精品面授课3-5门；3、子学习包以月度为单位，每月40-50门微课，每季度最多1门精品面授课；4、遵循相近相邻的学习原则，有业务先后逻辑的子学习包安排在一起学习；5、学习包设计要结合业务开展的时间节奏；6、学习包要结合公司、条线年度重点工作实际做设计；7、线上学习要结合线下导师辅导；8、初始化采用四维验证法，先补短板，根据专业测评结果设计个性化学习方案；9、三个月做一轮专业测评，动态调整学习包内容；10、一个月内可做第四或第五层级工作任务对应的专业测评题，学员可自行先学习测评短板对应内容学学习习包包设计设计（示（示例）例）1月C1（48门微课）2月C2P1（37门微课）3月 C2P2（42门微课）+A精品精品课课程程7月 D3（38门微课）8月 E1（39门微课）9月E2+E2+E3（55门微课）10月 E5（44门微课）+B精品精品课课程程11月 F1+F2（45门微课）+C精品精品课课程程 12月 F3+F4（49门微课）1月B1+B2（41门微课）+D精品精品课课程程 6月 D1+D2（45门微课）5月 C4+C5（55门微课）4月C3（46门微课）2月 B3+B4+B5（59门微课）3月 B6+B7+B8（50门微课）+E精品精品课课程程6月 G1+G2（45门微课）5月 B12+B13（39门微课）4月 B9+B10+B11（46门微课）7月 G3（43门微课）8月 G4+G5（52门微课）9月 G6（38门微课）备备注：注：UPL客客户经户经理共理共956门门微微课课，5门门精品面授精品面授课课程；程；A学学习习包包为为基基础类础类微微课课，由学，由学员员自行安排学自行安排学习习第七课课程体系应用第七第七课课课课程体系程体系应应用用1、化静、化静为动为动如何将年度如何将年度经营计经营计划与划与课课程体系有机程体系有机统统合起来？合起来？2、化整、化整为为零零如何如何为为每位每位岗岗位位员员工工设计设计个性化的学个性化的学习计习计划？划？3、化繁、化繁为简为简如何做好如何做好课课程体系后程体系后续轻续轻运运营营？产产 品品/服服 务务岗岗位位员员工工业务流人员流财务流年年度度 培培训训 计计划划年年 度度 经经 营营 计计 划划学学习习 地地图图工工 作作 任任 务务1、化静、化静为动为动如何将年度如何将年度经营计经营计划与划与课课程体程体系系有机有机统统合起合起来来？公司年度公司年度经营财务经营财务指指标项标项财务财务流与流与业务业务流、人流、人员员流流“三流三流”穿穿透全透全景景图图业务业务板板块块/条条线线1业务业务板板块