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社群运营太杂，什么才是社群运营的正确打法？有个读者，很热心，问了一个关于社群运营的问题，虽然 亮哥没做过社群运营，但实际上也有一些办法，可以供这位 同学试试。问题如下：我目前是做家长q群运营，主要就是环绕群活跃，自己引导 话题，发一下好文章，上传学习资料到群上，没人发言，还 要我用小号发言，回答家长各种问题（大半个客服），最难 受的是时常引导家长不回应，偶尔他们自己聊发言量才多。 我很迷茫和郁闷，觉得这份工作做的我好心累，有时候工作 时间都不在干嘛，觉得也没学到什么东西；第二，我们有APP 产品，我偶尔也写点原创，只是这归属于内容运营干，有时 候我都想做内容算了，社群运营太杂了 我现在处于很抓狂 的状态，自己知道不好，但是又不知怎么破，对未来感到恐 惧。（我不清晰自己适合做哪块运营会更适合，做更适合的 事情会形成良性循环，反之就相反了。）（目前，我还比较用心的弄自己公众号，看些书）这里有两个关键点：心态问题社群运营方法问题亮哥试着来拆拆看。任何事儿都急不来心态问题比较简单。普遍的现象是，互联网里的年轻新人都很着急。固然，这和互联网大环境有关，当整个行业都着急的时候，你想要慢一点，也确实有点难。但是，让我们看一下自然规律：质量互变规律是唯物辩证法的基本规律之二。它揭示了事物 发展量变和质变的两种状态，以及由于事物内部矛盾所决定 的由量变到质变，再到新的量变的发展过程。这一规律，提 供了事物发展是质变和量变的统一、连续性和阶段性的统一 的观察事物的原则和方法。这段话，文科生应该都看过，因为这是马哲里的一段。 虽然亮哥对马哲不感冒，但是这一段论述其实是有点意思的。 说不要着急，是要积累量变的能量，但是否靠量变就能引起 质变呢？其实也不是，主要是通过量变，让外部的因素来改变内在的 因素，然后才干带来质变。所以，单纯的多做事儿、多看书，并不解决问题，关键在于， 做事儿让你积累到经验和教训没有，看书你内化了多少。 这件事儿本身急不来，是因为急也没用。既然急也没用，不如不急，踏塌实实往下走，而至于工作方 法，之前已经多次提到了，就不赘述了。社群的打法前两天做网易云课堂答疑，有个很有趣的问题： 近年内容运营中有哪些新玩法？估计17年将会浮现哪些新 玩法？我们该如何跟进才干抓住新机会？我的答案是：我也不知道。我向来认为，玩法无论新旧，关键是是否有效。新瓶装旧酒和旧瓶装新酒并没有什么大不了，真正大不了的 是，它能否提高瓶子里的液体的价值。如果是装可乐，你拿个旧容器，恐怕有点问题，毕竟这货有 保质期，但如果是红酒，恐怕价值就要升了，特别是某些特 定年份的瓶子。社群运营有多少打法，我不知道，因为我没做过，所以，我 能说的可能惟独一些大道理，但这些大道理，能否让你形成 打法，那就要看你内化的能力了。引导而非组织之前曾经听人说过，有些社群运营好牛逼，一 个人可以hold几十个500人群。靠的是什么呢？引导，而不是组织。什么叫引导？适时的提出群组讨论话题或者参预群组成员讨论，带着群组 成员展开深入的讨论。什么叫组织？定个时间找个话题，请大家一起来参预；定一些规则，让大 家来遵守。组织是社群创立伊始的事情，规矩是先立好的，然后落实规 矩，是一个组织者的事情。引导是社群运营的关键技能，当大多数人遵守规矩后，要做的是顺势而为让社群活跃起来。譬如说，亮哥的几个群组亮哥是不运营的一一因为没有时间 做引导，但是群组的规矩，是亮哥定的，诸如：禁止约炮、 禁止传销推销营销，发广告要发红包；群成员犯规踢出，同 时连带邀请者一起受罚。但是，群里的话题和讨论是自发的，这时候，你会发现差别， 如果有人引导话题和讨论，那末群组会健康的活跃，但如果 没有人引导话题和讨论，那末群组水化是很正常的现象。为什么有些群组广告会满天飞，因为缺乏组织，为什么有些 群组没广告但死气沉沉，因为缺乏引导。顺毛捋而不是挑战组员如何引导？顺毛捋啊。在运营社群时，要把社群忘记，要认为组员是朋友而不是敌 人。所以，对组员贡献的讨论，首先是鼓励和欣赏，然后才是确 保讨论的流畅与到位。什么是流畅呢？每一个愿意发表观点的人都可以发表观点，并得到认可。什么是到位呢？所有人都充分发表了意见，哪怕是不允许见，面对的不是挑 战而是商榷。这里考验的是情商和为人处世的技巧。这方面，我不行，我 懂，但我就是懒得去做。所以，教不了你太多。反馈的必要性工作之中，你一定碰到过类似的场景。老板让你写个报告，你写了，交了，老板什么也没说，不说 好耶不说不好，你忐忐忑忑，最后发现，老板根本忘记了这 件事儿。你啥感觉？一定觉得怅然若失，因为好像自己花费了时间精力但没有得 到重视。如果你在运营一个社群，大家讨论的热火朝天，结果，你也 没有去整理总结，于是聊过就是聊过了，没有积累，没有沉 淀，参预者也没有得到反馈，你觉得他们会是什么感受？ 为什么会议要有记录或者记要。首先是要保留证据（笑）；然后是要保证会议决议的落实。如果做不到第二点，会议就是白开。那末，群组里的各种讨论，如果你不能加入，你能否做一个 忠实的记录员？别问我记录了有啥用，你试试看记录下来，再反馈回群组， 坚持做下去，看看别人会不会还对你爱理不理。不要将你的群组成员视为目生人，而要视为你身边的朋友， 你就知道如何去勾搭他们了。活动是润滑剂建立社群，必然有其目的。但这目的，通常都取之于组员，让公司与产品获益。但利益本身，一定是交换关系。你想要什么，取决于你能提供什么。昨天有个朋友的留言很有趣，他说他觉得优惠让利依然是获 取用户的重要手段，我说我允许，只是获取后能否留住，其 实才是重点。俞军之前分享过一个公式：用户净收益二（新体验-旧体验）一切换成本这个公式是产品方法论，但对运营也一样有价值。如何让用户净收益不为零不为负，甚至越来越多，才是留住 用户的胜负手。这里就涉及到不能仅仅希翼用户贡献，还必须要涉及到产品 和公司对用户的贡献。兴许是产品层面的改进倾听了用户的需求，兴许是组织活动 提供用户额外的奖赏。但不论如何，你需要有一个润滑产品与用户关系的手段。对于运营来说，活动可能是最简单的手段，但请记住，它绝 不是惟一手段。结语思量社群的定位，和它建立之初的目的，尝试去引导社 群成员，而不是组织社群成员，辅以有趣的活动，保持对社 群成员的反馈。这些是能够做好社群运营的第一步。而接下来，你需要深入了解用户群体的需求，倾听他们的声 音，持续贡献你能贡献给他们的利益，这时，你才有可能获 得一定程度的回报。在我看来，这是最基本的商业逻辑，也是所有运营动作的内 在逻辑。请记住，不能用利益来交换利益的行为，可能都是无效的行 为，不管是商业行为还是运营行为，都一样。