行政服务中心投诉制度.docx

行政服务中心投诉制度第一条为进一步加强县行政服务中心规范化管理，强化工作责任，提高工作效率，维护办事者的合法权益，改善投资环境，特制定本办法：第二条在县行政服务中心窗口办事的公民、法人和其他组织，对窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，有下列情形之一的可向县行政服务中心投诉：（一）不热情服务1、工作作风生硬，态度粗暴，语言不文明的；2、不能及时准确地解答服务对象咨询的；3、受理审批事项时，不能一次性告诉所需材料，或未出具补办材料通知书，造成办事者多次往返的；4、办件出现差错，又不及时改正并赔礼道歉的。（二）不按办事规则办事1、服务对象按县行政服务中心对外公示要求，申报材料、前置条件齐全，窗口单位工作人员故意不受理的；2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全，可当场办结的即办件，而窗口单位工作人员按承诺件受理的；3、承诺件在承诺时限内未办结的；4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。（三）不按规定收费1、超公示标准收取费用的；2、擅自搭车收费的；3、收费不开财政正式发票的；4、违反规定擅自减、免、缓规费的。（四）不廉洁1、不给好处不办事，利用管理和审批权谋取私利的；2、有吃、拿、卡、要现象的。（五）其它方面1、对窗口工作人员处理事项有异议；2、有其他不满意的人和事等。第三条投诉可采取口头或书面形式，但涉及事项较大的投诉，应采取书面的形式。第四条投诉受理单位为县监察局派驻县行政服务中心投诉处（投诉受理电话：4377550043775680）。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理。第五条投诉处理程序（一）对事实清楚、情节简单，且属县行政服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项，由县行政服务中心管委会相关职能部门会同同投诉处负责处理；（二）对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项，由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县行政服务中心管委会审定后，交由有关行政机关处理；（三）对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由县行政服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理；对涉及以权谋私，吃、拿、卡、要行为和厅处办件、厅外收费等行为的，由县行政服务中心管委会移交纪检监察部门处理。（四）投诉事项的办理结果，属县行政服务中心直接办理的，由县行政服务中心管委会将处理意见答复投诉人；属交有关部门办理的，由有关承办部门按县行政服务中心管委会交办意见，在办理完毕后直接答复投诉人，并抄送县行政服务中心管委会。（五）县行政服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况，定期或不定期对投诉人进行回访，了解情况，征询意见。第六条投诉处理办法（一）当场答复。在接到投诉能及时协调答复的，尽可能当场答复；（二）承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项，各窗口单位和县行政服务中心管委会要密切配合，在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况；（三）口头投诉应以口头答复为主，书面投诉必须书面答复；（四）被投诉的窗口工作人员和窗口单位，投诉一经核查属实，责任在窗口单位工作人员和窗口单位的，按县行政服务中心考核办法和县委、县政府有关规定处理。第七条本办法由县监察局、县行政服务中心负责解释。第八条本办法从发布之日起执行。