2023年社会工作者之高级社会工作实务押题练习试卷A卷附答案.docx

2023年整理社会工作者之高级社会工作实务押题练习试卷A卷附答案大题（共10题）一、李某，男，35岁，曾因盗窃被判入狱两年，刑满释放后，其妻 提出离婚。李某因没有固定工作又有前科而未得到儿子的监护权。 李某入狱前视儿子为宝贝，但现在妻子却以各种理由拒绝李某探望 儿子，这使李某很难过。他因此经常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不 清楚时就对别人大发雷霆。最初醉酒后回家只是打骂自己的老父亲， 到后来变得以虐待父亲为乐。社会工作者与其接触后决定对此案采 取一系列干预措施。1.社会工作者应采用何种模式对李某提供服务？ 2.在对李某提供帮助时应考虑哪些因素？ 3.社会工作者应采用怎样 的介入策略？【答案】1.在本案例中，社会工作者应采用理性情绪治疗模式对李 某提供服务。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础。 理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析， 提出了比较有影响的ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所 遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对 象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各 种认知、情绪和行为。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、 情绪和行为的反应受到其信念系统的影响。如果服务对象用一些非 况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略 开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制 定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建 立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情 绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。开 展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个 别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。开展针对 权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的 心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。六、宋姐早年丧偶，独自一人抚养儿子。在儿子十几岁的时候，宋 姐遇到了杨某，俩人感情发展稳定，最后结婚组建了新的家庭。杨 某之前离异过，带有一个女儿，与宋姐儿子年纪相仿，在宋姐与杨 某组合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子过得平平淡淡，也 算和谐美满。但在一次意外火灾中，儿子由于熟睡未能及时逃脱， 造成全身70%的烧伤，需要长期住院治疗，后期也需要进行多次修 复手术。儿子的事故对整个家庭无疑是个沉痛的打击，巨额的医疗 费用也使整个家庭陷入困境。？宋姐每天在医院照顾儿子的生活起居, 看着儿子的状况，宋姐几近崩溃，内心十分痛苦和自责。宋姐变得 越来越敏感，除了照顾儿子，与丈夫和继女的感情变得越来越差。宋姐与丈夫杨某为儿子的事情多次争吵，宋姐觉得丈夫不关心儿子, 不愿意花钱救治儿子，只对自己女儿好，而杨某为此感到十分烦躁, 觉得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。继女觉得宋姐始终把自己当外 人，眼里只有自己的儿子，对宋姐也十分不满，越来越冷漠，甚至 开始不理宋姐。杨某不愿意整个家庭支离破碎，想要改变家庭状况, 但又不知道该如何处理，于是找到社会工作者寻求帮助。？问 题：？1.根据上述材料，分析宋姐家庭目前面临的主要困境是什 么?2 .针对宋姐家庭目前的情况，作为家庭社会工作者的你可以采 取哪些技巧进行家庭干预？【答案】1 .根据上述案例，宋姐家庭面临的困境主要有：（1）家庭 经济困境。儿子由于遭遇火灾事故全身70%的烧伤，需要长期住院 治疗，后期也需要进行多次修复手术，巨额的医疗费用使得整个家 庭陷入困境。（2）家庭成员情绪问题。由于儿子出事，宋姐的心情崩 溃，变得敏感多疑。丈夫杨某因为妻子对自己的怀疑和争吵，也感 到十分烦躁。继女对宋姐在情绪上也有不满和疏离。（3）家庭成员之 间关系紧张。宋姐家庭中夫妻关系、亲子关系都需改善。宋姐与丈 夫的关系紧张，俩人为儿子的事情多次争吵，宋姐对丈夫怀疑和不 信任。宋姐与继女的亲子关系紧张，继女对宋姐不满，态度冷漠疏 离、不理会。2 .针对宋姐的家庭情况，家庭社会工作者可以采取的 干预技巧有：（1）运用聚焦技巧将家庭成员的注意力集中在需要解决 的问题上，比如家庭成员交往方式以及儿子的救治问题上。宋姐家 庭主要问题的起因是儿子突遭严重事故，引发了其他一系列矛盾， 解决矛盾的最好方法就是将家庭成员的关注点重新集中在问题的根 源上，并齐心协力解决问题。（2）运用问题外化技巧将宋姐的家庭问 题转化为整个家庭需要共同解决的难题，让家庭成员从互相指责转 变为一起共同努力解决面临的困难，促使家庭成员之间建立积极的 沟通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面对儿子的救治问题，克 服家庭困难，彼此之间打开心扉，互相沟通信任。（3）运用再标签的 技巧帮助宋姐的家庭从更积极的角度界定问题，改变家庭成员的消 极态度和认识。如帮助宋姐家庭成员从积极的角度看待儿子的事故 问题。儿子出事故后，宋姐与丈夫、继女关系也开始紧张，需要引 导他们重新关注对方身上的优点，消除紧张关系。（4）运用例子使用 的技巧，列举一些相似家庭如何顺利渡过难关的例子，让宋姐家庭 成员了解困难解决的不同途径和经验，舒缓他们的压力，增强解决 问题的信心。（5）整合社会资源帮助宋姐的家庭建立社会支持网络， 例如亲属网络、邻里网络、社区支持网络等，尽可能减轻宋姐及其 家庭成员的心理压力和经济压力。七、“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康 乐俱乐部，棋牌室、网吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参 与活动。如您是此社区的社区社会工作者，请制订一份服务计划。【答案】服务计划如下：1 .问题分析及需求通过案例可知，该社区 新建的俱乐部设施齐全，却鲜有社区居民参加。这可能是因为宣传 不到位大家不知道、没有时间参加、对活动不感兴趣、对自己没有 实际好处等原因。因此，需要从宣传方面、活动形式、活动内容方 面入手吸引社区区民参加。2 .方案设计根据上述存在的问题和原因 分析，设计出服务方案，包括：（1）方案目标：吸引社区居民参加 社区活动（2）方案实施策略：通过宣传单、社区橱窗、社区广播 等形式扩大宣传力度；以小组形式开展活动来增进社区居民间的 感情，从而让居民在空暇的时间多多参加活动；l也可考虑聘请一 些专业老师，通过开办插花班、成立腰鼓队、组织评比奖励，激发 居民的参与热情，使社区老年活动室充满生机。（3）方案执行：包 括加大宣传力度、丰富活动形式、吸引老年人兴趣等。（4）方案评 估：包括老年人对社区活动的参与度和满意度、方案执行情况及效 果评估。八、洋洋是初中二年级的学生，他的父母都在私企工作，平时工作 较忙，还经常加班，所以洋洋在放学后经常是一个人在家。因为没 有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看电视，或是玩计算机游戏, 直到很晚才开始写作业，总是得玩够了才肯睡觉。洋洋的老师向家 长反映，近期洋洋总是不能按时完成作业，而且上课时不能集中注 意力，还经常在课堂上睡觉。洋洋的父母得知这些情况后，很着急, 他们也知道总是让洋洋一个人待在家中，会使他不能合理地安排自 己的时间，从而影响学习，而且也存在着安全隐患。他们很不放心, 但又没有其他的办法。？?问题：假设你所在的社区有很多与洋洋有 相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案。【答案】1.问题的陈述与分析社区中的很多孩子因为父母工作较忙, 还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理 地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患。2.方案设计根据以上分析，社会工作者拟订的个案服务方案如下： 方案目标协助家长指导及照看孩子。培养孩子们有效管理自 己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣。 指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动。 培养孩子们积极的人生观及良好的品格。（2）方案实施策略与社区 学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余 托管服务场所。成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服 务。组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康 乐活动的需求。将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展儿童小组 工作。聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人 ±,开展相关的讲座、个别辅导、家长咨询等服务项目。（3）方案执 行整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案 评估家庭成员对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。九、某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现 了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱 放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映, 物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居 民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部 电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在 楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、街道、 社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1.结合案例，请 从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。2.案例中任务目标和过程目标是什么？ 3.社会工作者在业委会换届 和培育工作中如何发挥作用？【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因 素，确定优先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的 原因也可以通过排序来确定优先次序。根据案例可知，现在面临的 问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃 圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能 使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问 题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1） 安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开业主委员会，及时进行 换届；（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4） 清理消防通道、楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使 小区管理工作有序进行。2. （1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题, 包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足 社区需要。根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：解决 小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题； 对业主委员会进行换届；清理消防通道、楼道，安置外来人员。（2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标而进行的工作， 同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解 决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：安抚居民情 绪，得到其理解； 一十、王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很 慢，生活条件也非常差。因为家里生活困难，王鹏飞读到小学三年 级就辍学了。小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童救 助站收留。虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基 本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与 同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很 防备。因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用 课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心地积攒起来。问题: 1 .通用过程模式的基本系统有哪几方面？2 .造成王鹏飞流浪的原 因有哪些？ 3 .针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作？【答案】理性的信念来看待引发事件，这种非理性信念就会使服务对象情绪 和行为上出现困扰。2在对李某提供帮助时应考虑的因素包括：（1）助人过程的先后次 序是有弹性的；（2）要与李某建立良好的、相互信任的专业关系；（3）要充分遵循自愿的原则；（4）充分考虑李某的感受，重视李某 的自尊等需要。3.在案例中，社会工作者应采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父亲遭受危机的情况下，社会工作者首先应 保护李某父亲的人身安全，将其带离危险的环境。（2）运用诚恳、 理解、同理心等与李某进行深刻的沟通和讨论，取得李某的信任， 与之建立良好的，互相信任的专业关系。二、社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介， 转介的服务对象叫小伟，今年8岁。据社区残疾专干介绍，小伟幼 时因患小儿麻痹症，导致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。 而家长又缺乏意识，未让小伟及时进行康复治疗，以致情况严重， 小伟至今都必须依赖他人才能进行正常的生活。小伟从未进入过校 园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家里。一方面小 伟的父母不放心小伟待在学校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一方 面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学 习相应的知识。？问题：？1 .结合上述材料，分析小伟所面临的困境 与需要。？2 .结合残疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮 助小伟。?3 .为保障小伟顺利在特殊学校接受教育，社会工作者应 该怎么做？【答案】1.根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有： 身体康复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至 今都必须依赖他人，才能进行正常的生活。（2）正常义务教育的需要。 小伟的父母在小伟正常接受义务教育的年纪没有让小伟入学接受教 育，只让其在家里接受其母亲的家庭教育，使得小伟失去了接受正 常教育以及经历校园生活的机会。（3）社会化的需要。小伟难以行走, 需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里度过，缺 乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常 的社会化过程。2 .结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过 以下方式帮助小伟：（1）提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接 社区康复资源，并配置一些适当的康复器具，通过物理治疗、运动 疗法等方式，帮助小伟培养生活自理能力，以便小伟能进行一些力 所能及的曰常活动。同时注重小伟心理方面的康复和培养，最大限 度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。（2）创造社会互动与交 往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小 伟进行户外活动，让小伟多与外界接触和互动，帮助小伟与社会建 立支持与联系，以保障小伟社会化的正常进行。（3）协助小伟回归校 园生活。社会工作者可建议小伟的父母将孩子送到正规学校随班就 读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意接受小伟的普通学校，使得 小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。（4）制订家庭支持计划。社 会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟父母 的优势与特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小 伟参与社区活动、对小伟身体进行日常的康复维护等。3 .社会工作 者可以从以下几个方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。（1）从小 伟的层面：社会工作者可通过开展有针对性的个案工作或小组工作, 帮助小伟顺利地适应学校生活，接受学校的特殊教育。（2）从学校的 层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进行针对小伟的基础文 化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训练等 相关工作。（3）从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋 友以及周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾 人，不歧视、排斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中 有针对小伟的不当行为或认识，社会工作者可及时进行干预和介入。 从残疾人康复工作者的层面：促使残疾人康复工作者掌握有关知 识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水平，以保障小伟的 康复工作顺利进行。三、某中学三名不到18岁的高中学生，在假期为寻找一时的刺激而 到某商店盗窃，后被抓获。因盗窃数目巨大，他们面临的可能会是 几年的牢狱之灾。但该市建立的一项针对未成年人的特殊检察机制 使之得以改变。这项制度名为“诉前考查”，这意味着对未成年人 刑事案件进行非监禁化处置。犯罪青少年由社会工作者进行3个月 的诉前考查，表现良好的话将免予起诉，反之则进入诉讼程序。L 结合案例说明矫正社会工作的定义和服务对象。2.对于上述案例中的三位青少年，矫正社会工作者可以采用哪些方 法进行服务，请简要说明。【答案】1. （1）矫正社会工作的定义矫正社会工作是指将社会工作 实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿者在社会工作专业价值 观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或 具有犯罪倾向的严重违法人员（如吸毒者），在审判、监禁、社区矫 正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、 信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务， 使其消除违法犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种 福利服务活动。本案例中的“诉前考查”属于矫正社会工作。（2） 矫正社会工作的服务对象矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯 罪倾向的违法人员。本案例中，矫正社会工作的工作对象为三名不 到18岁的高中学生。2.矫正社会工作者为上述案例中的三位青少年提供服务时，可以采 取的社会工作方法有：（1）致力于改善服务对象偏差心理和行为的 社会工作方法无论是在监狱中服刑的罪犯，还是在社会上服刑的罪 犯，由于其人格特征方面的缺损、社会功能方面的丧失、行为方式 方面的反常，矫正社会工作的重点之一就是改善服务对象偏差心理 和行为。虽然本案例中，三名学生没有进入诉讼程序，但是其偏差 心理和行为是不可忽视的，因此必须尽力改善他们的偏差心理和行 为。（2）致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法社区工作是 以社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体 行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善社区成员生活环境 及生活质量。针对本案例，在对三名学生进行矫正的时候，应该注 意以下几个方面的问题：进行综合治理，以改善他们的生活环境。 三名学生的偏差行为除了他们自身的原因外，外部的社会环境也是 不可忽视的。因此，还应该整合社区资源进行综合治理。开展社 区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。三名学 生的偏差行为给社会造成了一定的伤害，因此社区居民对他们产生 的戒备、恐惧等情绪和行为都是正常反应，但是这会阻碍三名学生 重新融入社会和社区，因此要通过社区教育的途径，改变居民对他 们的偏见。挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。虽然矫 正工作的主体是专职的社会工作者，但是社会工作者的数量较少，因此需要挖掘大量的志愿者参与进来。（3）个案管理：协调、整合 的服务提供模式四、材料1 ：小周是社会工作专业应届毕业生，毕业后来到某社会 工作机构工作，机构指定了资深社会工作者老刘担任他的督导。双 方共同确定了督导形式，并签订了协议。督导老刘将每周与小周进 行一次面对面交流，并对小周进行引导。材料2 ：某城区有多个服 务老年人的社会工作机构，这些机构的社会工作者每月都会聚在一 起开督导会议，会议主要就老年人服务中遇到的困难、障碍及其应 对方法等进行讨论，每次会议都会推选一位成员轮流来主持，这样 参会成员每个人都有主持会议的机会。材料3 ：某街道服务中心近 期新招了 3名社会工作者，他们在开展服务的过程都出现了难以与 街道居民打交道的问题，从而难以与居民建立支持与联系。根据这 一情况，该街道服务中心的资深督导老邱决定对他们进行督导。老 邱制定了督导计划，准备以小组讨论的方式定期开展不同主题和内 容的活动，让他们就自身工作中出现的问题进行讨论，以提升他们 的实务能力。材料1、材料2和材料3中各采用的督导方法是什么？ 并说明其使用技巧。【答案】上述材料各自采用的督导方法为：（1）材料1中督导老刘 每周与小周进行一次面对面交流，说明老刘采用的是个别督导，个 别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对 面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一个 小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会 议。其技巧为：是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；二 是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便 发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳 的态度，接纳被督导者的感受；四是在提出评价和建议时，语气 要委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰 富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术， 帮助被督导者更直接处理客观情境下的服务对象需求和问题。（2） 材料2中不同社会工作机构的人员每月都会聚在一起开督导会议， 并且采用轮流主持会议的方式，说明是同辈督导的形式。同辈督导 是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通 过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。同辈督导的技巧 包括两方面的内容：一是同辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈 督导会议技巧。（3）材料3中老邱制定督导计划，准备以小组讨论 的方式定期开展不同主题和内容的活动，帮助3人成长，说明老邱 采用的是团体督导。团体督导是一个督导者和数位被督导者，以小 组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每 次一至二小时）举行讨论会议，小组人员由二三人至七八人不等。 团体督导的技巧为：督导者熟悉团体成员的姓名、性格，并与之 建立良好关系；督导者必须能弓I导团体成员集中注意力和向心力； 督导者须尽量促使团体成员，能自动自发和自由自在地提出问题、 观点和建议；督导者须事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加 以修正；五、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施， 并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。 由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生 存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了 激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源 开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责 下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他 们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段 时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还 要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出， 并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的 下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已 出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪些问题和需要？2假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？ 3.针 对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作 人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压 等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和 再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工 情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职 工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的 法律、法规的需要。2,介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工 提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和 缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗 和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助 他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心 理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和 发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机 制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥 善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进 一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的 行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济 利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.针对上述案例中的情